פתרונות המונעים בינה מלאכותית מבשילים במהירות, והופכים לנכס חיוני בתעשיות רבות, במיוחד בתחום הפיננסים. לפי א דו"ח שווקים ושווקים,
שוק הצ'אטבוטים העולמי השיג שווי של 4.7 מיליארד דולר ב-2022 וחזו צמיחה ל-15.5 מיליארד דולר עד 2028.
האבולוציה של הצ'אטבוטים שיפרה באופן ניכר את היכולות הלשוניות שלהם, כאשר מודלים כמו GPT 4 מאפשרים הבנה מעמיקה יותר של דפוסי התנהגות משתמשים עבור שירותים מותאמים אישית.
Insider עסקים מדגיש את התפקיד המרכזי של צ'אטבוטים ובינה מלאכותית במהפכה בחוויות הלקוחות בבנקאות, בולט במיוחד בשימוש שלהם לבנקאות שיחה כדי להפחית סיכונים ולסייע בחיתום אשראי.
מוסדות פיננסיים הממנפים צ'אטבוטים מתקדמים מבוססי בינה מלאכותית עדים לתקשורת מואצת עם לקוחות, איסוף מידע יעיל ומודעות מוגברת לצרכי הלקוחות.
כיום, גופים פיננסיים מעסיקים צ'אטבוטים פיננסים כדי לספק ללקוחות תמיכה מסביב לשעון ולטפל בשאלות נפוצות, לצד ניהול מספר בקשות בו זמנית.
בינה מלאכותית וצ'אטבוטים בנקאיים
הצמיחה המהירה של בינה מלאכותית, הניזונה על ידי בינה מלאכותית ו-LLM, מתחזקת על ידי יכולתם לייצר תוכן ולתפוס את הניואנסים החיוניים לאינטראקציה עם לקוחות. עם זאת, הטרנספורמציה הזו מסתמכת על שהבנקים משפצים את המערכות המסורתיות ומגדירים מחדש את המערכות שלהן
גישת הלקוח.
בינה מלאכותית, הכוללת כללים, עיבוד שפה טבעית (NLP) ולמידת מכונה (ML), מאפשרת לצ'אטבוטים לנתח נתונים ולטפל באופן מיידי בבקשות מגוונות.
בנקאות משתמשת בשני סוגי צ'טבוטים עיקריים: צ'אטבוטים מוכווני משימות וצ'אטבוטים חיזויים מבוססי נתונים. הראשון משתמש בכללים, ML מוגבל ו-NLP, תוך התמקדות בפונקציות ספציפיות כמו שאלות נפוצות או עסקאות בסיסיות.
לעומת זאת, האחרונה, כמו Siri או Alexa, מעסיקה NLU, NLP ו-ML כדי ללמוד מאינטראקציות ולספק חוויות מותאמות אישית.
פונקציות של צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית
פתרון שאילתות לקוחות: צ'אטבוטים פיננסים משתמשים בעיבוד שפה טבעית כדי לתת מענה מהיר ומדויק לפניות לקוחות, ומציעים מידע על יתרות חשבון, עסקאות, תשלומי חשבונות, שיטות תשלום מגוונות ופיננסים.
הַשׂכָּלָה.
מעקב אחר הוצאות: צ'אטבוטים אלה מסייעים במעקב אחר הוצאות הלקוח, הפקת דוחות וסיוע בניהול פיננסי, מציעים ייעוץ לחסכון בכסף ומתן התראות בזמן אמת על שינויי יתרה או הצעות חדשות.
תקצוב: צ'טבוטים מסייעים בניהול כספים אישי, מספקים תובנות לגבי התנהגויות הוצאות, מאפשרים ניטור הוצאות, הקמת תקציב וקבלת החלטות פיננסיות מושכלות.
הודעות: בוטים אלה מציעים תזכורות והתראות, תומכים במשתמשים בשמירה על שליטה פיננסית וריסון הוצאות מופרזות על ידי התראה כאשר מתקרבים למגבלות הוצאות בקטגוריות ספציפיות.
תשלומים חוזרים: צ'טבוטים מייעלים את תשלומי החשבונות על ידי אוטומציה של פשרה, ביטול הצורך בעסקאות ידניות והשתלבות חלקה עם מצבי תשלום שונים כמו כרטיסי אשראי, כרטיסי חיוב והעברות בנקאיות.
חיסכון ותכנון פיננסי: בוטים אלה משמשים משאבים אינפורמטיביים ומציעים תובנות לגבי אסטרטגיות תכנון פיננסי מגוונות, ומסייעים ביצירת מבני תקציב מותאמים אישית המותאמת להכנסות, הוצאות ופיננסיות של המשתמשים.
מטרות.
היתרונות של צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית עבור בנקים ופינטק
צ'טבוטים מניבים יתרונות שונים לבנקים וללקוחות, כמו אופטימיזציה של עלויות, מעורבות יזומה ואיסוף נתונים משופר.
זמינות 24/7: בניגוד לסוכנים אנושיים, צ'אטבוטים פועלים מסביב לשעון, ומספקים ללקוחות תמיכה ללא הפרעה, ומשפיעה לטובה על שביעות רצון הלקוחות.
תגובות מיידיות: צ'אטבוטים פיננסיים מבוססי בינה מלאכותית פועלים בזמן אמת, ומאפשרים תמיכת משתמשים ותגובות מיידיות ללא תקופות המתנה.
התאמה אישית: צ'אטבוטים אלו ממנפים נתונים שנאספו כדי להעצים את התנהגויות הלקוחות, ומציעים פתרונות מהירים יותר והמלצות או חינוך מותאמים למוצרים.
פי
מקינזי מדווח לגבי בינה מלאכותית בבנקאות, טכנולוגיות בינה מלאכותית יכולות לעזור לבנקים להגביר את הכנסותיהם באמצעות התאמה אישית מוגברת של השירותים ללקוחות. בנקים וניאו-בנקים רבים ברחבי העולם כבר רואים את ההשפעה החיובית של התאמה אישית על שלהם
הקשר עם הלקוחות ואיכות השירותים שלהם.
מניעת הונאה: צ'אטבוטים פיננסיים מבוססי בינה מלאכותית מטפלים ביעילות בנפח גבוה של בקשות, מפחיתים את עומס העבודה על נציגים ומזהים את חששות האבטחה באופן מיידי.
מעורבות לקוחות: בוטים אלו מאפשרים מעורבות יזומה, מסייעים במכירה צולבת של מוצרים פיננסיים, הפצת עדכונים ושיתוף ישיר של מידע פיננסי עם משתמשים.
איסוף נתונים ומשוב: צ'אטבוטים אוספים למעשה תובנות משיחות, ומציעים פלטפורמה למשתמשים להשאיר משוב, במיוחד בקרב דורות צעירים יותר כמו Millennials ו-Gen Z.
העתיד של צ'טבוטים בפיננסים עוזרים פיננסיים מונעי קול
עלייתם של עוזרים פיננסיים מונעי קול: הנוף המתפתח של פיתוח תוכנה פיננסית עדה לשינוי לעבר צ'אטבוטים המאפשרים קול. המעבר הזה מתיישב עם הזינוק ברמקולים חכמים ועוזרים קוליים, מספקים
גישה אינטואיטיבית ושיחתית יותר לניהול פיננסי.
שילוב מתפתח של צ'טבוטים בפיננסים: צ'טבוטים משלבים בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להציע המלצות מותאמות, תוך התאמה מדויקת עם המטרות וההעדפות הפיננסיות של המשתמשים, מסמנים קפיצת מדרגה לעבר פיננסי מותאם אישית
הדרכה.
תמיכה רב לשונית: מתוך הכרה בחשיבות ההכללה, מוסדות פיננסיים שואפים לתמיכה רב-לשונית כדי לתת מענה לרקע לשוני מגוונים, ולשפר חוויה פיננסית אישית ומכילה יותר.
הופעת מודלים פיננסיים היברידיים: העתיד טמון במודלים היברידיים המשלבים יעילות צ'אטבוט עם מומחיות ייעוץ אנושית, המבטיחים שירות מקיף יותר וחוויה מותאמת אישית.
אבטחה משופרת: מוסדות פיננסיים מחזקים צ'אטבוטים עם אמצעי אבטחה מתקדמים כמו אימות ביומטרי, חיזוק המידע הפיננסי הרגיש של המשתמשים.
המילה אחרונה
צ'אטבוטים ממשיכים להגדיר מחדש את נוף הפיננסים, במטרה ליעילות רבה יותר, נגישות והתאמה אישית. אימוץ התקדמות טכנולוגית ומגמות מתקדמות יסלול את הדרך לחוויה פיננסית יעילה.
מינוף טכנולוגיות מתפתחות הוא מכריע בהנהגת עתיד של ניהול פיננסי מותאם אישית, תוך מענה לצרכים ולהעדפות האישיות.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :יש ל
- :הוא
- 2022
- 2028
- 7
- a
- אודות
- מוּאָץ
- נגישות
- פי
- חֶשְׁבּוֹן
- במדויק
- הושג
- לרוחב
- כתובת
- מתקדם
- התקדמות
- יתרונות
- עצה
- ייעוץ
- סוכנים
- AI
- ai בבנקאות
- מונע AI
- סיוע
- מכוון
- התראות
- Alexa
- מיושר
- יישור
- מיישר
- בַּצַד
- כְּבָר
- בין
- לנתח
- ו
- גישה
- ARE
- AS
- נכס
- לעזור
- עוזרים
- סיוע
- אימות
- אוטומציה
- זמינות
- מודעות
- רקע
- איזון
- יתרות
- בנק
- בנקאות
- בנקים
- בסיסי
- התהוות
- התנהגות
- הטבות
- הצעת חוק
- B
- ביומטרי
- לְהַגבִּיר
- בוטים
- תקציב
- by
- CAN
- יכולות
- יכולת
- כרטיסים
- קטגוריות
- לספק
- קייטרינג
- שינויים
- chatbot
- chatbots
- לקוחות
- לקוחות
- אוסף
- שילוב
- תקשורת
- מַקִיף
- דאגות
- תוכן
- להמשיך
- לעומת זאת
- לִשְׁלוֹט
- שיחה
- שיחות
- עלות
- יוצרים
- אשראי
- כרטיסי אשראי
- בלימה
- לקוח
- שביעות רצון של לקוח
- לקוחות
- נתונים
- נתונים מונחים
- חיוב
- כרטיסי חיוב
- קבלת החלטות
- עמוק יותר
- למסור
- אספקה
- צעצועי התפתחות
- ישירות
- הפצה
- שונה
- חינוך
- אפקטיבי
- יעילות
- יְעִילוּת
- יעילות
- חיסול
- מחבק
- מתעורר
- טכנולוגיות מתפתחות
- מעסיקה
- מעצים
- מה שמאפשר
- התעסקות
- שיפור
- הבטחתי
- ישויות
- במיוחד
- חיוני
- הקמה
- ברור
- אבולוציה
- מתפתח
- מופרז
- הוצאות
- ניסיון
- חוויות
- מומחיות
- לְהַקֵל
- מהר יותר
- מָשׁוֹב
- לממן
- כספי
- יעדים פיננסיים
- מידע פיננסי
- גופים פיננסיים
- ניהול פיננסי
- תכנון פיננסי
- מוצרים פיננסיים
- שירותים פיננסיים
- fintech
- התמקדות
- בעד
- לשעבר
- הונאה
- בתדירות גבוהה
- החל מ-
- תודלק
- פונקציות
- עתיד
- העתיד של AI
- ללקט
- אסף
- איסוף
- Gen
- Gen Z
- ליצור
- יצירת
- דורות
- גנרטטיבית
- AI Generative
- גלוֹבָּלִי
- שערים
- לתפוס
- יותר
- צמיחה
- הדרכה
- לטפל
- מוגבר
- לעזור
- גָבוֹהַ
- פסים
- איך
- אולם
- HTML
- HTTPS
- בן אנוש
- היברידי
- זיהוי
- מיידי
- השפעה
- חשיבות
- משופר
- in
- כולל
- הכלילות
- הַכנָסָה
- גדל
- בנפרד
- תעשיות
- תעשייה
- להשפיע
- מידע
- אִינפוֹרמָטִיבִי
- הודעה
- פניות
- תובנות
- מוסדות
- שילוב
- השתלבות
- אינטראקציה
- יחסי גומלין
- אל תוך
- אינטואיטיבי
- נוף
- שפה
- Leap
- לִלמוֹד
- למידה
- יציאה
- מוֹרֶשֶׁת
- תנופה
- מינוף
- שקרים
- כמו
- מוגבל
- גבולות
- מכונה
- למידת מכונה
- שמירה
- ניהול
- ניהול
- מדריך ל
- רב
- שוק
- שוקי
- סימון
- מקינזי
- אמצעים
- שיטות
- דור המילניום
- להקל
- ML
- מודלים
- מצבי
- כסף
- ניטור
- יותר
- מספר
- טבעי
- שפה טבעית
- עיבוד שפה טבעית
- מתקרב
- צורך
- צרכי
- ניובנקים
- חדש
- NLP
- nlu
- הודעות
- ניואנסים
- רב
- of
- הַצָעָה
- הצעה
- המיוחדות שלנו
- on
- להפעיל
- אופטימיזציה
- or
- במיוחד
- דפוסי
- לסלול
- תשלום
- שיטות תשלום
- תשלומים
- תקופות
- אישי
- אישי פיננסים
- התאמה אישית
- אישית
- מכריע
- תכנון
- פלטפורמה
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- חיובי
- חיובי
- בדיוק
- מנבא
- העדפות
- יְסוֹדִי
- פרואקטיבי
- תהליך
- המוצר
- מוצרים
- פרוגרסיבי
- מוקרן
- לספק
- מתן
- איכות
- שאילתות
- שאלות
- מהיר
- מהר
- זמן אמת
- זיהוי
- המלצות
- הגדר מחדש
- הגדרה מחודשת
- הפחתה
- מערכות יחסים
- דוחות לדוגמא
- נציגים
- בקשות
- משאבים
- תגובות
- הכנסות
- מהפכה
- לעלות
- סיכונים
- תפקיד
- כללי
- s
- שביעות רצון
- חסכת
- בצורה חלקה
- אבטחה
- אמצעי אבטחה
- ראות
- רגיש
- שרות
- שירותים
- הגשה
- התנחלויות
- שיתוף
- משמרת
- בו זמנית
- Siri
- חכם
- רמקולים חכמים
- תוכנה
- פיתוח תוכנה
- פתרונות
- רמקולים
- ספציפי
- הוצאה
- אסטרטגיות
- לייעל
- זִרמִי
- מבנים
- כזה
- תמיכה
- מסייע
- לְהִתְנַחְשֵׁל
- במהירות
- מערכות
- מותאם
- טכנולוגי
- טכנולוגיות
- השמיים
- העתיד
- הנוף
- שֶׁלָהֶם
- אותם
- אלה
- זֶה
- דרך
- ל
- לקראת
- מעקב
- עסקות
- העברות
- טרנספורמציה
- הפיכה
- מַעֲבָר
- מגמות
- שתיים
- סוגים
- חיתום
- רָצוּף
- עדכונים
- להשתמש
- משתמש
- משתמשים
- סַדרָנוּת
- לנצל
- מנצל
- הערכה
- שונים
- חיוני
- קול
- כֶּרֶך
- הַמתָנָה
- דֶרֶך..
- מתי
- יצטרך
- עם
- בתוך
- לְלֹא
- עד
- עדים
- עולמי
- תְשׁוּאָה
- צעיר
- זפירנט