קיבלתי אימייל מהצוות שמארגן את האירוע הקרוב אירוע סניף טרנספורמציה 2022 בלונדון. למרבה הצער, אני במרחק של כמה אלפי קילומטרים משם אז לא אוכל להשתתף, אבל זה בהחלט נראה כמו רעיון טוב. אתה מבין, למרות שמפתה להניח שלרוב המכריע של הלקוחות בשווקים מפותחים רבים לא אכפת מסניפי בנק, זה לא לגמרי מדויק.
אני זוכרת שנדהמתי לחלוטין כשקולגה צעירה יותר - אני חושב שהיא הייתה בערך בת 28 - הסבירה לי שהיא מחפשת משכנתא ורוצה לבקר בסניף כדי לקבל עצה. זה, קורא יקר, היה בצפון הארץ, אחד המקומות המחוברים והדיגיטליים ביותר על פני כדור הארץ.
הייתי צריך לחקור את הקולגה שלי ברצינות! ציפיתי שהיא תרצה להשתמש בערוצים דיגיטליים אך ורק.
אבל לא. היא והחבר שלה רצו לקבל עצה. זה באמת הביא לי הביתה את הקריטיות של מינוף נכון של רשת הסניפים שלך.
כן, עמית שלי יכול היה לקבל משכנתא מכל מספר של שחקנים דיגיטליים בלבד. במקום זאת, היא העדיפה לדבר עם 'בנק ראוי'. בסופו של דבר, הם למעשה השתמשו בשירות ועידת הווידאו הזמין כדי לדבר עם יועץ לקוחות מהבית שלך, במקום לבקר בסניף, פשוט כי הם לא מצאו פגישה פיזית שמתאימה לשניהם באותו שבוע.
כשאנשים שואלים אותי לגבי עתיד סניפי הבנקים, אני חושב לא פעם שעדיין ישנה הזדמנות לא מבוטלת להתמקד בהצעת ולאפשר סביבה ל'שיחות בעל ערך גבוה' – בין אם זה ייעוץ לתכנון השקעות, רכישת בית או משהו דומה. אפילו ילידים דיגיטליים רוצים לקבל ייעוץ טוב ובלתי תלוי ממותג שהם סומכים עליו - ובמקרים רבים, זה תמיד יכול להיות בעל תפקיד ידוע, במיוחד אם הם שינו את רשת הסניפים שלהם כדי לתמוך בכך. אבל הימים שבהם צריך לעמוד בתור כדי להפקיד צ'ק? או לבקר בסניף כדי לקבל חותמת ואישור של משהו? ובכן, התקשורת בבריטניה מלאה בסיפורי סגירת סניפים. (Yahoo דיווחים 326 סניפי בנק בבריטניה ייסגרו עד דצמבר 2022!)
אז יהיה מעניין לשמוע את סוגי השיחות והטרנדים הנידונים באירוע טרנספורמציה סניף בחודש הבא, אם כי מנקודת מבט של שוק בריטניה!
לגבי יואן
יואן הוא מייסד ועורך של פרופיל FinTech ו סקירת תעשיית הנייד. הוא כותב על מגוון רחב של נושאים בתחום הסלולר והפינטק ובדרך כלל פעיל בטוויטר רוב הימים. אתה יכול קרא עליו עוד או להגיע אליו איתו פרטים אלה.
