טסלה פרסמה הפרכה ל-a רויטרס חקירה שטענה כי החברה האשימה נהגים בהתעללות לכאורה ברכב למרות שידעה שרכיבי המתלים של המכוניות שלה פגומים. לנושא יש משך את תשומת לבם של רבים, כולל הסנאטורים הדמוקרטיים ריצ'רד בלומנטל (D-Conn.) ואדוארד מארקי (D-Mass.), שניהם קראו לטסלה ליזום ריקול לגבי הנושא המדווח.
רויטרס"חקירה הראתה כי טסלה הודיעה ל-NHTSA שתקלות תכופות ברכיבים כמו הקישור האחורי של כלי הרכב שלה נבעו משימוש לרעה בכונן. למרות זאת, הפרסום טען כי המהנדסים של טסלה עצמם עקבו אחר כשלים תכופים של הרכיבים לאורך השנים. התגובה של טסלה, שפורסמה ב-X, סיפקה הפרכה יסודית של טענות הפרסום.
טסלה הדגישה מספר בעיות עם רויטרס'חקירה, כמו הכותרת המטעה שלה והיעדר הקשר חשוב בנושא. החברה גם חזרה על עקרונות השירות שלה, שמטרתם לספק את התמיכה הטובה ביותר לבסיס הצרכנים שלה.
רויטרס פרסמה כתבה שמובילה בכותרת מטעה בפראות ועמוסה במידע חלקי ושגוי בעליל.
הקטע האחרון הזה מעיד בצורה מעורפלת ושטותית שיש אלפי לקוחות ממורמרים של טסלה. שֶׁלָה…
- טסלה (@ טסלה) דצמבר 27, 2023
להלן של טסלה תגובה ל רויטרס'חקירה.
רויטרס פרסמה כתבה שמובילה בכותרת מטעה בפראות ועמוסה במידע חלקי ושגוי בעליל.
הקטע האחרון הזה מעיד בצורה מעורפלת ושטותית שיש אלפי לקוחות ממורמרים של טסלה. זה לא הגיוני כי זה לא עובדתי - המציאות היא שימור הלקוחות של טסלה הוא מהטובים והגבוהים בתעשייה.
כותרת מטעה:
"טסלה האשימה את הנהגים בכשלים בחלקים שידעה זמן רב שהם פגומים".
המציאות (קבורה בכתבה):
טסלה שילמה עבור רוב 120,000 תיקוני הרכב במסגרת האחריות.
סיפור מיוצר:
תמונת הלקוח אינה מייצגת רכיב כושל, אלא א רכיב לאחר התרסקות שנפגע במהלך הפחתת ההשפעות השליליות של התנגשות. ללקוח הודיעו שטסלה הצליחה לבדוק את הטלמטריה והבין שיש תקלה שגרמה לכך שהתיקון הזה לא מכוסה באחריות.
רוב אחריות היצרן, אם לא כולן, אינן כוללות נזקים שנגרמו כתוצאה מהתרסקות מכיוון שזו נקודת הכיסוי הביטוחי.
הקשר מועיל:
לטסלה יש את מערכת הטלמטריה המתקדמת ביותר לרכב שיכולה לזהות בעיות מתעוררות, לקבוע היקף ולאפשר שיפורי רכב ושירות מהירים יותר ממה שנראה אי פעם בתעשיית הרכב. אנו נוקטים בפעולה ברגע שאנו רואים בעיה, דבר שאמור להיחגג כטוב ביותר מסוגו, ולעתים קרובות מצוטט על ידי הרגולטורים שלנו כיתרון בטיחותי גדול.
האשמות שווא:
המחבר עירב בין בעיה הקשורה לרעש (שאיננה בטיחותית) עם מגוון פעולות שירות לא קשורות ומנותקות. בניגוד להצהרות המאמר המבוססות על נתונים שגויים, טסלה היא אמת ושקופה מול הרגולטורים הבטיחותיים שלנו ברחבי העולם וכל רמיזה אחרת היא שגויה.
עקרונות השירות של טסלה:
א. טכנאי השירות והיועצים שלנו מאבחנים, מתחזקים ומתקנים את המכוניות של לקוחותינו ביעילות ואינם מתמריצים להרוויח מצרכי התיקון של הלקוחות.
ב. טסלה מספקת לעובדי השירות שלנו חבילות תגמול והטבות מצוינות. הם לא עובדים בעמלה כמו אצל סוחרים אחרים שמתמרצים למכור או לגבות יתר על המידה את הלקוחות שלהם.
ג. השירות הטוב ביותר הוא אין שירות. כאשר השירות חייב להיעשות, אנו מתקנים 90%+ בעיות אפילו מבלי להזדקק לנוכחות הלקוח - בין אם באמצעות עדכונים באוויר או באמצעות שירות נייד בבית הלקוח או במקום העבודה.
כדי לראות את הגישה של טסלה בפעולה, אפשר להתייחס למחקר תחזוקה זה מתחילת השנה, "טסלה נבחרה למותג רכבי היוקרה הזול ביותר לתחזוקה.." → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
גישה זו של קטיף דובדבנים לעיתונות גורמת להחמצת האמת, שהיא דפוס ברבים מהמאמרים השליליים על טסלה.
השימוש בגרסה החד-צדדית של לקוח אחד לאירועים כחוויה אוניברסלית של כל הלקוחות מצייר תמונה שקרית ומטעה של טסלה. במציאות, על כל לקוח נסער, יש עוד מאות שמתלהבים מהטסלה שלהם ולהוטים לחזור על העסק שלהם. המספרים אינם משקרים במונחים של מכירות חוזרות ושביעות רצון הלקוחות.
אנו שואפים להפוך כל לקוח לחבר לכל החיים במשפחת טסלה.
בעוד שלאחרים יש אג'נדות משלהם, העקרונות שלנו זהים מההתחלה: לייצר את המכוניות הבטוחות ביותר בעולם, שהכי קלות לתחזוקה, תוך האצת המעבר של העולם לאנרגיה בת קיימא.
אל תהססו לפנות אלינו עם עצות חדשותיות. פשוט שלח הודעה ל simon@teslarati.com לתת לנו ראש.
<!–
->
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- :יש ל
- :הוא
- :לֹא
- $ למעלה
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- יכול
- אודות
- התעללות
- מאיצה
- פעולה
- פעולות
- מתקדם
- יתרון
- שְׁלִילִי
- יועצים
- המטרה
- תעשיות
- כביכול
- להתיר
- גם
- אלווארז
- בין
- an
- ו
- כל
- גישה
- ARE
- סביב
- מאמר
- מאמרים
- AS
- At
- תשומת לב
- מחבר
- המכונית
- גִלגוּל
- בסיס
- מבוסס
- BE
- כי
- היה
- ההתחלה
- להיות
- הטבות
- הטוב ביותר
- מאשים
- שניהם
- מותג
- עסקים
- אבל
- by
- נקרא
- CAN
- מכונית
- מכוניות
- גרם
- מפורסם
- הזול ביותר
- מצוטט
- נתבע
- טענות
- התנגשות
- COM
- עמלה
- חברה
- פיצוי
- רְכִיב
- רכיבים
- מסוכסך
- צרכן
- צור קשר
- הקשר
- להפך
- קורס
- כיסוי
- מכוסה
- להתרסק
- לקוח
- שימור לקוחות
- שביעות רצון של לקוח
- לקוחות
- נתונים
- דֵמוֹקרָטִי
- למרות
- לקבוע
- מנותק
- עשה
- לא
- נהיגה
- נהגים
- ראוי
- לָהוּט
- מוקדם יותר
- הקל ביותר
- אדוארד
- תופעות
- יעילות
- או
- מתעורר
- עובדים
- מהנדסים
- Ether (ETH)
- אֲפִילוּ
- אירועים
- אי פעם
- כל
- מצוין
- ניסיון
- נכשל
- כישלונות
- שקר
- משפחה
- מהר יותר
- פגום
- לסדר
- נוזל
- בעד
- תכוף
- החל מ-
- לתת
- כדור הארץ
- היה
- יש
- כותרת
- ראשי
- הגבוה ביותר
- מודגש
- בית
- HTTPS
- מאות
- לזהות
- if
- חשוב
- שיפורים
- in
- תמריץ
- כולל
- הצביע
- תעשייה
- מידע
- הודעה
- ליזום
- במקום
- ביטוח
- חקירה
- סוגיה
- בעיות
- IT
- שֶׁלָה
- עיתונאות
- jpg
- רק
- יודע
- חוסר
- האחרון
- מוביל
- עזבו
- שקר
- לכל החיים
- כמו
- קשר
- סֵמֶל
- ארוך
- יוקרה
- לתחזק
- תחזוקה
- גדול
- לעשות
- יַצרָן
- רב
- מאי..
- חבר
- הודעה
- מַטעֶה
- חסר
- שימוש לרעה
- סלולרי
- יותר
- רוב
- צריך
- שם
- שם
- צורך
- צרכי
- שלילי
- חדשות
- לא
- מספרים
- of
- כבוי
- לעתים קרובות
- on
- ONE
- or
- אחר
- אחרים
- אַחֶרֶת
- שלנו
- יותר
- שֶׁלוֹ
- חבילות
- נפרע
- חלקים
- תבנית
- צילום
- תמונה
- לְחַבֵּר
- מישור
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- נקודה
- אפשרי
- פורסם
- הודעות
- להציג
- עקרונות
- בעיה
- בעיות
- להרוויח
- לספק
- ובלבד
- מספק
- פרסום
- לאור
- מוציא לאור
- רכס
- מציאות
- הפחתה
- להתייחס
- רגולטורים
- קרוב משפחה
- לתקן
- לחזור על
- דווח
- מייצג
- תגובה
- הביא
- תוצאות
- שייר
- רויטרס
- סקירה
- ריצ'רד
- מנוקב
- בטוח
- בְּטִיחוּת
- מכירות
- אותו
- שביעות רצון
- היקף
- לִרְאוֹת
- לראות
- סנאטורים
- לשלוח
- שרות
- כמה
- צריך
- סיימון
- since
- משהו
- בקרוב
- הצהרות
- סיפור
- לשאוף
- לימוד
- כזה
- מציע
- תמיכה
- הַשׁעָיָה
- בר קיימא
- מערכת
- לקחת
- מונחים
- טסלה
- Teslarati
- מֵאֲשֶׁר
- זֶה
- השמיים
- העולם
- שֶׁלָהֶם
- שם.
- הֵם
- זֶה
- השנה
- אלפים
- נפעם
- דרך
- טיפים
- ל
- מַעֲבָר
- שָׁקוּף
- אמת
- תחת
- הבין
- אוניברסלי
- מְעוּדכָּן
- עדכונים
- על
- כתובת האתר
- us
- רכב
- גרסה
- היה
- we
- היו
- מתי
- אשר
- בזמן
- מי
- מִי
- עם
- לְלֹא
- תיק עבודות
- מקום עבודה
- עוֹלָם
- של העולם
- טעות
- X
- יאהו
- שנה
- שנים
- זפירנט