E-commerce all'ingrosso: tutto ciò che devi sapere per farlo bene

Se l'industria cinematografica dovesse realizzare un film sull'attività commerciale B2B nel 2023, vedresti a malapena le scene degli incontri di persona di soli uomini sulla cinquantina. E non solo a causa del cambiamento degli standard di Hollywood, tutto ciò è diminuito al minimo nella vita reale grazie alla tecnologia e, beh, alla pandemia di COVID-50. 

Ora sempre più affari all'ingrosso B2B avvengono online, nonostante tutti i miti che ancora circolano nel settore. 

Per un po' di tempo si è creduto che le aziende all'ingrosso B2B non offrissero l'e-commerce a causa dei rischi associati a grandi volumi di prodotti e costi. Lo stesso è stato detto per gli acquirenti B2B che preferiscono le interazioni di persona. 

Eppure, il McKinsey & Company studio ha dimostrato il contrario: il 65% delle aziende all'ingrosso B2B ora offre e-commerce e due terzi degli acquirenti B2B preferiscono il coinvolgimento digitale se disponibile. Se sei pronto a servire una nuova e crescente generazione di acquirenti B2B, attingere all'e-commerce all'ingrosso è un must.

Elogic, un esperto Sviluppo e-commerce B2B azienda operante in tutto il mondo, è pronta a farvi conoscere i segreti dell'e-commerce per la distribuzione all'ingrosso. Questo articolo esplora cos'è l'e-commerce all'ingrosso, in che modo avvantaggia il settore B2B, come scegliere la piattaforma per offrire i tuoi prodotti e servizi B2B e come Elogic può aiutarti con il lato tecnologico dell'e-commerce all'ingrosso. Iniziamo con le basi.

Che cos'è l'e-commerce all'ingrosso?

Commercio all'ingrosso B2B è un modello di business in cui l'azienda vende beni/servizi, solitamente in grandi quantità e a un prezzo scontato per articolo, ad altre imprese online (business-to-business). Un venditore B2B è in genere un intermediario tra il produttore/produttore e le attività di vendita al dettaglio; se venduto in blocco ad altre aziende, può essere considerato anche un'azienda all'ingrosso B2B. 

Leggi di più: Tipi di attività di e-commerce: quale modello è giusto per il tuo business online? 

Ecco come si presenta il flusso di acquisto all'ingrosso B2B: 

Contrariamente al modello di business B2C, in cui un'azienda vende direttamente ai consumatori, il B2B si occupa solo della vendita all'ingrosso. Ma non è l'unica differenza. Impariamo gli altri.

E-commerce B2B vs. B2C

B2B significa vendere alle imprese, mentre B2C significa vendere ai consumatori. I comportamenti di acquisto di questi clienti sono diversi, il che cambierà la dinamica e le esigenze dell'e-commerce per questi gruppi target. 

Rivediamo in che modo l'e-commerce B2B all'ingrosso differisce dal B2C.

Ecommerce B2B	E-commerce B2C
Si rivolge agli acquirenti aziendali Si basa su decisioni di acquisto ben studiate e raccomandazioni fornite	Si rivolge a singoli consumatoriSi basa spesso su decisioni di acquisto guidate dall'impulso
Dipende dalla decisione di acquisto dei vari dipartimenti dell'azienda	Dipende dalle decisioni di acquisto di un singolo cliente
Richiede calcoli e pianificazione più precisi in quanto elabora vendite ad alto volume	Ha più libertà di provare e implementare nuove strategie mentre elabora vendite a basso volume
Si occupa di acquisti ripetuti e contratti a lungo termine	Deve sempre competere per l'attenzione del cliente per vedere gli acquisti ripetuti
Richiede piattaforme di e-commerce all'ingrosso con un potente catalogo, inventario e gestione fiscale per eliminare la quantità di documenti B2B	Richiede che la piattaforma di e-commerce disponga di funzionalità scartoffie limitate per gli acquirenti B2C

Apparentemente, la vendita online è un ottimo strumento sia per le aziende B2B che B2C per migliorare la propria posizione di mercato. Abbiamo già spiegato in che modo esattamente l'e-commerce può aiutare le aziende di vendita al dettaglio; ora esploriamo cosa può fare di buono per i grossisti.

6 modi in cui l'e-commerce aiuta i grossisti

Dalla semplificazione del processo di acquisto all'aumento delle entrate e al miglioramento delle relazioni con i clienti: il commercio all'ingrosso B2B ha molti vantaggi dall'e-commerce. Esaminiamoli e altri in dettaglio.

Processo di acquisto B2B semplificato

Non c'è niente che gli acquirenti B2B amino di più di un processo di acquisto semplice e diretto con la massima visibilità del prodotto. Ma non è l'unica cosa che apprezzano.

A portale self-service ridurrà il loro processo di ordinazione e consentirà ai clienti B2B di inviare ticket di supporto, visualizzare la cronologia degli acquisti, scaricare fatture e altro ancora, il tutto in modo autonomo. Uno sbalorditivo 80% degli acquirenti B2B preferisce la cooperazione self-service o remota, in particolare durante l'identificazione e la valutazione di nuovi fornitori, l'ordinazione o il riordino. 

Inoltre, è importante essere a portata di mano dei tuoi clienti, vendendo attraverso vari canali e dispositivi. Gli acquirenti B2B sono più giovani, nativi digitali, in attesa di un esperienza omnicanale e multipiattaforma su siti Web di e-commerce e app mobili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Una piattaforma di e-commerce all'ingrosso correttamente configurata può affrontare queste e altre sfide con facilità. 

Per esempio, Bene, un'azienda norvegese di elettronica B2B e cliente Elogic, ha risolto tutti questi problemi con un aggiornamento della piattaforma Adobe Commerce. 

La principale preoccupazione di Benum riguardo al loro vecchio software di e-commerce all'ingrosso era la sua funzionalità limitata che non forniva agli acquirenti gli strumenti per navigare autonomamente nel processo di acquisto dall'inizio alla fine. Elogic li ha aiutati a passare ad Adobe Commerce (Magento), potenziare la piattaforma con Visma ERP e creare moduli personalizzati per semplificare il processo di acquisto B2B, abilitare la gestione assegnata e consentire ai clienti di cercare facilmente i prodotti pertinenti. 

Processi all'ingrosso automatizzati

Se vuoi espandere la tua attività senza perdere i tuoi dipendenti o causare il loro esaurimento, dovresti investire in automazione durante tutto il ciclo di e-commerce all'ingrosso.

La sostituzione delle attività manuali con processi automatizzati dovrebbe essere presentata nella fatturazione e nella gestione dell'inventario in tempo reale, nel checkout, nel servizio clienti, nei preventivi e in altri processi. Qui è dove intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi dei dati dovrebbero essere applicati. 

Ad esempio, potenziare la ricerca di prodotti/cataloghi con funzionalità di intelligenza artificiale non solo aiuterà a fare previsioni intelligenti, ma le personalizzerà anche in base al comportamento di acquisto precedente. Il posizionamento automatico del preventivo direttamente dalla vetrina aiuterà i tuoi clienti a effettuare l'ordine più velocemente: non appena il rappresentante di vendita rivede e conferma il preventivo, l'acquirente può procedere al pagamento senza ulteriori interventi umani. Un altro esempio potrebbe essere l'integrazione di uno strumento automatizzato per le pratiche burocratiche per la dichiarazione dei redditi per ogni paese con cui lavori.

L'automazione durante tutto il ciclo di acquisto aiuterà i tuoi dipendenti a concentrarsi maggiormente sulla cura delle relazioni con i clienti e sulle strategie di marketing piuttosto che sul lavoro di routine. Wexon, un venditore di componenti tecnologici con sede in Finlandia, lo sa come nessun altro. 

Uno dei motivi per cui l'azienda si è rivolta a Elogic è stato un complicato processo di inserimento degli ordini per i suoi clienti B2B. I rappresentanti di vendita e il servizio clienti sono stati sopraffatti dalle richieste dei clienti e dalle modifiche agli ordini, che spesso si perdevano se immessi su diversi canali di vendita (ad esempio, sul sito Web e per telefono). Passare ad Adobe Commerce e potenziare la piattaforma con Epicor ERP ha messo il cliente al centro di ogni attività. 

Con le nuove funzionalità di catalogo e quotazione, l'azienda ha migliorato l'esperienza del cliente, ridotto il carico di lavoro del servizio clienti e ottenuto maggiori informazioni sui dati dei clienti. La parte migliore? Li ha aiutati a personalizzare l'esperienza degli acquirenti, mostrare listini prezzi personalizzati e utilizzare i dati dei clienti e dei prodotti in modo efficiente.

Possibilità di aumentare le entrate

La crescita delle entrate è la linea di fondo di qualsiasi attività commerciale. Nel commercio all'ingrosso, dove le aziende vendono grandi quantità a prezzi inferiori, può essere difficile. I clienti B2B impiegano più tempo per prendere decisioni di acquisto e la forte concorrenza non rende il processo più semplice. 

Tuttavia, un sito Web di e-commerce all'ingrosso intuitivo può semplificare questo processo nei seguenti modi:

• Il mantenimento di una vetrina online riduce i costi associati all'avere un negozio fisico per fare affari.
• Un negozio B2B online aiuta l'azienda a espandere la propria area geografica e ad entrare nei mercati globali.
• L'integrazione con l'ERP ben configurato consente la gestione in tempo reale e il monitoraggio dell'inventario 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX (immagina: niente più contabilità e cataloghi cartacei!).
• Un sito Web all'ingrosso fornisce agli acquirenti cataloghi interattivi che li aiutano a visualizzare l'inventario e prendere una decisione di acquisto informata. 
• Libera i rappresentanti di vendita dall'intervenire negli affari conclusi da clienti di basso profilo e non strategici e offre loro più tempo per lavorare con potenziali clienti interessanti.
• Aiuta il team di marketing ad adattare la propria strategia di atterraggio.

Processo decisionale basato sui dati

I dati di qualità e analizzati sono il nuovo oro di qualsiasi azienda. Fornisce informazioni sulle prestazioni aziendali, aiuta a fare previsioni accurate e previene le perdite associate ad azioni non ricercate. Ma non stiamo parlando solo dei dati dei clienti.

Anche le informazioni a livello aziendale contano. Comprendere le dinamiche in qualsiasi reparto aiuta a gestire le risorse e i flussi di lavoro in modo più efficiente. E le migliori piattaforme di e-commerce all'ingrosso possono acquisire e visualizzare questi dati in pochi secondi.

Spesso queste funzionalità analitiche sono integrate, sebbene molte piattaforme offrano l'integrazione di terze parti. Quest'ultimo era esattamente quello che abbiamo scelto per il nostro cliente, SoloTop.

SoloTop, un produttore industriale finlandese che serve i settori alimentare, della vendita al dettaglio e della logistica, ha richiesto al proprio sito Web di e-commerce all'ingrosso di integrare gli strumenti analitici per raccogliere ed elaborare i dati dell'azienda e dei clienti.

Il team di Elogic ha potenziato la piattaforma Magento con Google Analytics per consentire ai propri esperti di marketing di comprendere meglio i propri clienti, identificare aree geografiche redditizie e monitorare le dinamiche comportamentali. Inoltre, la piattaforma ora consente agli amministratori di visualizzare una panoramica dell'attività dei rappresentanti di vendita e creare statistiche per valutare quantitativamente le loro prestazioni.  

Migliori relazioni con i clienti ed esperienza utente (UX)

L'esperienza del cliente (CX) è fondamentale se l'azienda vuole rimanere e prosperare nel mercato. Secondo il Ricerca Gartner, CX promuove circa i due terzi della fidelizzazione dei clienti in varie forme, dagli acquisti ricorrenti alle raccomandazioni e al feedback positivo.

E un sito di e-commerce fluido, veloce e facile da navigare è uno dei principali fattori che, come dimostra il caso di Whola, migliora questa esperienza.

Whoa, un'azienda australiana di abbigliamento B2B multimarca, ha dovuto affrontare un problema quando il suo sito web non era in grado di soddisfare il volume crescente di richieste dei clienti, causando tempi di risposta delle pagine più lunghi, velocità di caricamento del catalogo lenta e tassi di abbandono più elevati.

Il team Elogic ha ottimizzato l'ambiente del server, aumentando di 5 volte la velocità di caricamento e prevenendo ulteriori colli di bottiglia nelle prestazioni. Abbiamo anche ottimizzato l'usabilità nella ricerca, nella fatturazione e nella gestione degli ordini, in modo che gli acquirenti B2B possano trovare, quotare, effettuare e pagare l'ordine senza problemi.

Scalabilità senza soluzione di continuità

Scommettiamo che non troverai nessuna attività di e-commerce all'ingrosso che non voglia espandersi in nuovi mercati e acquisire più clienti. Ma il business cresce solo se lo fanno i suoi componenti tecnici. Ecco perché le soluzioni di e-commerce flessibili e scalabili per le aziende all'ingrosso sono essenziali per servire più clienti in più località. 

Ad esempio, se utilizzi la piattaforma B2B che supporta varie valute e località nei piani di aggiornamento, puoi espandere la tua area geografica di mercato senza rinnovare completamente il tuo ecosistema tecnologico esistente, che di solito costa denaro extra. Il nostro cliente, una casa editrice svizzera Helvetiq, ha sperimentato in prima persona questo vantaggio.

Grazie alla scalabilità della piattaforma, Helvetiq ha potuto facilmente implementare le vendite da B2C a B2B in nuovi paesi e gestire l'intero ciclo con facilità. Con un modulo all'ingrosso integrato, l'azienda ha definito impostazioni fiscali personalizzate e abilitato la localizzazione, la fatturazione basata sulla posizione e la spedizione sicura. Ora possono gestire le interazioni B2B e B2C da un'unica piattaforma, portando designer, clienti, partner e autori sulla stessa pagina.

Questi vantaggi derivano da strumenti scelti con cura che potrebbero supportare tutte le tue attività B2B online. Una piattaforma di e-commerce B2B ricca di funzionalità è uno di questi strumenti e l'azienda dovrebbe considerare molti fattori prima di investire nella migliore piattaforma di e-commerce per il commercio all'ingrosso. Elenchiamo quelli comuni.

Come scegliere la piattaforma per potenziare il tuo sito Web di e-commerce all'ingrosso

La tua piattaforma all'ingrosso di e-commerce B2B dovrebbe essere uno spazio sicuro che soddisfi le esigenze dei clienti e i tuoi obiettivi di business. Se vendi in piccoli volumi, collega la tua piattaforma ai mercati come eBay or Amazon sarà sufficiente. 

Tuttavia, una piattaforma di e-commerce B2B autonoma è un must per le aziende all'ingrosso di medie dimensioni e di livello aziendale che si espandono in nuovi mercati.

Ecco alcuni fattori a cui prestare attenzione durante la ricerca.

Il tuo budget

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce per distributori all'ingrosso ha piani diversi con diversi set di funzionalità. Di solito, maggiore è il costo, più ricco è l'elenco delle funzionalità della piattaforma. Oltre al costo della licenza, dovrai considerare i costi della personalizzazione del design, dell'integrazione di software di terze parti e di qualsiasi altro modulo personalizzato. 

Leggi di più: Quanto costa il sito e-commerce: imposta il budget giusto per il tuo progetto 

Prima di scegliere qualsiasi piattaforma di e-commerce, assicurati di annotare requisiti funzionali e non funzionali per il tuo negozio online. Negozia il budget con tutte le parti interessate dell'azienda e ottieni il loro buy-in sullo sviluppo della piattaforma all'ingrosso.

Contatta un team di sviluppo e-commerce B2B esperto e programmare una consulenza e-commerce per discutere quale sarebbe la scelta migliore in base al budget, alla strategia aziendale e agli obiettivi. Restringerà le tue scelte e ti darà una prospettiva su cosa scegliere.

Buona funzionalità di ricerca e gestione del catalogo 

L'incubo di tutti i grossisti B2B è se la tua attuale ricerca sul sito restituisce risultati irrilevanti ed è lenta. Questa è una certa ricetta per perdere clienti.

Assicurati che il tuo sito Web di e-commerce all'ingrosso sia dotato di opzioni avanzate di ricerca e filtro, analisi dell'inventario in tempo reale e funzionalità di gestione del catalogo. Un punto in più se è dotato di analisi AI in modo da poter fornire ai tuoi clienti esperienze personalizzate basate sulle loro interazioni passate.

Integrazioni flessibili

Più la tua piattaforma è adatta all'integrazione, maggiore è la flessibilità che può fornirti quando aggiungi altre funzionalità. Ti farà anche risparmiare tempo e denaro poiché integrare un componente è più facile che rifare tutto da zero. 

Quali componenti aggiuntivi dovresti considerare?

• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP)
• Gestione delle informazioni sul prodotto (PIM)
• Software SEO e marketing
• Strumenti analitici basati sull'intelligenza artificiale
• Software di gestione dei contenuti (CMS)
• Integrazioni gateway di pagamento

Capacità SEO e di marketing

La tua piattaforma dovrebbe supportare la gestione del marketing multi-store e multilingue se vendi B2B in diversi paesi e hai molti marchi con cui lavorare. La ragione? Le differenze regionali nelle query di ricerca, le richieste specifiche degli acquirenti B2B e i punti deboli dei grossisti. 

Assicurati di poter destreggiarti tra i tuoi contenuti tra i tuoi marchi, negozi e aree geografiche da un'unica piattaforma e condividere le informazioni con altri reparti. In questo modo, metterai tutti sulla stessa pagina, il che si tradurrà in flussi di lavoro meglio coordinati tra i reparti e un'esperienza cliente senza interruzioni. 

Versatilità di pagamento

Più opzioni di pagamento fornisci, più clienti troveranno conveniente trattare con la tua attività in quanto potrebbero trovare il loro metodo di pagamento preferito nell'elenco. Per il B2B è fondamentale avere procedure di fatturazione trasparenti e consentire ai clienti di pagare con carta e assegno. Ma non sono tutte le opzioni che vale la pena considerare.

Leggi di più: Confronto gateway di pagamento: prezzo e commissioni 

Chi siamo 73% di tutte le decisioni di acquisto B2B sono ora prese dai millennial, che stanno diventando la forza trainante dell'e-commerce B2B e anche della digitalizzazione del settore. Molti di loro gravitano verso l'utilizzo di app mobili per l'e-commerce all'ingrosso, motivo per cui dovresti investire in pagamenti mobili sicuri. Inoltre, il finanziamento Buy Now, Pay Later (BNPL) sta crescendo rapidamente, il che dovrebbe darti anche spunti di riflessione.

Questi erano i fattori essenziali da considerare nella scelta della piattaforma per l'e-commerce B2B, e se vuoi saperne di più, qui abbiamo scritto un dettagliato guida su come scegliere la migliore soluzione per produttori e grossisti.

Ripensamento

Nonostante i miti sull'e-commerce all'ingrosso, una recente ricerca indica il boom dell'e-commerce B2B e mostra che questa tendenza è qui per restare. 

L'e-commerce B2B per la distribuzione all'ingrosso aiuta le aziende a espandersi più rapidamente in nuovi mercati, migliorare le relazioni con i clienti, fornire ai clienti un'esperienza utente fluida e aumentare la fedeltà. Se sei pronto per passare al B2B digitale e cerchi un partner tecnologico affidabile che sappia costruire un e-commerce all'ingrosso personalizzato, Elogico è qui per aiutare. 

Con la nostra esperienza decennale nella creazione e personalizzazione di piattaforme di e-commerce, sappiamo come potenziare il tuo sito Web B2B con strumenti degni di investimento che miglioreranno la funzionalità del sito e l'esperienza del cliente durante ogni fase del processo di acquisto.

Domande frequenti sull'e-commerce all'ingrosso

Che cos'è il commercio all'ingrosso?

Il modello di business all'ingrosso presuppone che l'azienda venda i suoi beni/servizi all'ingrosso a diverse aziende per ulteriori vendite al dettaglio. L'e-commerce all'ingrosso significa che questo modello di business vende online ai propri clienti B2B. Di solito, le aziende B2B sono gli intermediari tra i produttori/produttori e le società di vendita al dettaglio, sebbene spesso i produttori/produttori siano anche i distributori all'ingrosso di e-commerce.

Come posso creare un sito Web di e-commerce all'ingrosso personalizzato?

Per creare una piattaforma di e-commerce all'ingrosso robusta, scalabile e sicura, è necessario un team di sviluppo interno o esterno esperto che abbia esperienza nella configurazione di soluzioni pronte all'uso con moduli personalizzati che funzionino per la tua azienda specifica. In questo modo è possibile risparmiare sulle tipiche soluzioni preconfigurate e garantire il massimo delle prestazioni delle funzionalità personalizzate.

In che modo Elogic può aiutarmi con la mia attività all'ingrosso?

Elogic è il tuo partner di fiducia se hai bisogno di servizi di consulenza o sviluppo di e-commerce all'ingrosso. Siamo esperti nella personalizzazione di soluzioni pronte all'uso come Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify e altri. Il nostro team di sviluppo è anche pronto a creare un sito Web all'ingrosso di e-commerce personalizzato end-to-end in base alle esigenze della tua azienda. Contatta il nostro team e discutiamo di come possiamo aiutare il tuo e-commerce all'ingrosso ad elevarsi!

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