Come costruire una strategia di successo per l'esperienza dei dipendenti – Blog IBM

Da quando la pandemia ha cambiato il mondo aziendale, le organizzazioni lo hanno fatto ridedicati se stessi per eccellere nella strategia di esperienza dei dipendenti. Un successo esperienza dei dipendenti strategia (strategia EX) è il modo migliore per reclutare e trattenere i migliori talenti, poiché i dipendenti prendono sempre più decisioni su dove lavorare in base al modo in cui rispondono alle esigenze dei dipendenti.

Le organizzazioni possono dare priorità all'esperienza complessiva dei dipendenti riflettendo su come servire i propri dipendenti durante tutte le fasi del percorso dei dipendenti, dal processo di assunzione al processo di onboarding, al lavoro dei dipendenti presso l'azienda fino al colloquio di uscita.

Di solito coinvolge dirigenti e leader delle risorse umane che producono una cultura aziendale forte e incentrata sui dipendenti, il coinvolgimento dei dipendenti e la gestione delle prestazioni in coordinamento tra loro. Ognuno di essi contribuisce con qualcosa di unico all'esperienza complessiva dei dipendenti, come dettagliato di seguito:

• Cultura aziendale: costruire una missione e valori aziendali che mettano i dipendenti al primo posto e creare meccanismi per metterli in azione.
• Coinvolgimento dei dipendenti: creazione di programmi e iniziative che garantiscano che i dipendenti si sentano in contatto con il loro datore di lavoro e si sentano a proprio agio e soddisfatti nel loro lavoro.
• Gestione delle prestazioni: analisi delle prestazioni sul posto di lavoro attraverso l'uso di approfondimenti e strumenti, in grado di identificare modi per migliorare le prestazioni sul posto di lavoro.

Durante le prime fasi del ciclo di vita dei dipendenti, come l'esperienza di onboarding, i leader delle risorse umane dovrebbero trasmettere ai nuovi assunti e ai nuovi assunti la missione dell'organizzazione e il modo in cui possono contribuire rimanendo fedeli a se stessi. Ad esempio, la conversione di potenziali assunti in nuovi dipendenti può dipendere dalla capacità dell’organizzazione di dimostrare che fornirà un’esperienza positiva ai dipendenti.

Mentre i dipendenti traggono vantaggio dal fatto che le organizzazioni attribuiscono priorità a un’ottima esperienza dei dipendenti, anche i loro datori di lavoro ne traggono vantaggio, poiché è probabile che si producano numerosi vantaggi aziendali chiave che incidono sui profitti, tra cui una maggiore redditività, un minore turnover dei dipendenti e una maggiore soddisfazione del cliente.

Pertanto, i datori di lavoro sono incentivati ​​a investire nell’esperienza dei dipendenti e a comunicarla alla comunità imprenditoriale complessiva come parte della missione della propria azienda.

Cinque modi per migliorare la tua strategia di esperienza dei dipendenti

Concentrarsi sull’offerta di un’esperienza positiva ai dipendenti è la prima responsabilità. Ma come si influenza il cambiamento?

1. Dai priorità all’empatia

Le organizzazioni che sono veramente interessate a creare una strategia efficace per l’esperienza dei dipendenti dovrebbero dimostrare che hanno a cuore la vita e la salute generale dei propri dipendenti. In cambio, è probabile che queste organizzazioni ottengano dipendenti dedicati e felici che desiderano aiutare la loro organizzazione a prosperare. Ma l’empatia non può essere simulata o applicata a mezze misure. L’organizzazione e i suoi dirigenti devono fare della cura quotidiana dei dipendenti una missione o valore chiave e impegnarsi per dimostrare che hanno a cuore il benessere dei propri dipendenti. Possono dimostrarlo attraverso il modo in cui assegnano il lavoro, come danno priorità al riconoscimento dei dipendenti, come consentono ai dipendenti di prendersi cura delle loro esigenze fuori dal lavoro e come comunicano come un dipendente può mantenere un forte equilibrio tra lavoro e vita privata. Per produrre empatia, l’organizzazione deve investire nella cultura del posto di lavoro in modo che i suoi approcci sembrino autentici.

2. Personalizzare le iniziative

Sebbene ogni organizzazione abbia determinati approcci fondamentali all'esperienza dei dipendenti che desidera creare per ogni dipendente, può scegliere di personalizzare determinati elementi per i singoli dipendenti. Un modo per farlo è creare personaggi dei dipendenti, dove, come i clienti, inserisci i dipendenti in gruppi e identifichi modi per attrarli.

Ad esempio, alcuni dipendenti potrebbero avere circostanze attenuanti che li obbligano a lavorare da casa più di altri dipendenti. Alcuni dipendenti rispondono a incentivi diversi rispetto ad altri. Ad esempio, un dipendente potrebbe desiderare la flessibilità di lavorare da casa, mentre altri si preoccupano maggiormente dei vantaggi per il benessere, come una migliore assistenza sanitaria o il pagamento dell’abbonamento a una palestra.

3. Incoraggiare i dipendenti a parlare apertamente

I dipendenti vogliono sentirsi inclusi nelle decisioni dell’organizzazione nell’ambiente di lavoro, soprattutto se tali decisioni influenzano direttamente le loro vite. Incoraggiare il feedback dei dipendenti è il modo migliore per identificare nuovi modi per migliorare la soddisfazione dei dipendenti.

Le organizzazioni possono sollecitare il feedback dei dipendenti attraverso sondaggi ufficiali sui dipendenti, come sondaggi sul coinvolgimento e altri punti di contatto quotidiani come incontri individuali settimanali e creando una politica di porta aperta per i dipendenti diretti. Incoraggiare i dipendenti a parlare quando sono insoddisfatti o vedono un modo in cui l'organizzazione può servire meglio i propri lavoratori migliorerà l'esperienza complessiva dei dipendenti, aiuterà a scoprire problemi e creerà un migliore rapporto datore di lavoro-dipendente. Chiedere ai dipendenti di presentare idee su come l’organizzazione potrebbe migliorare è un grande vantaggio per tutti, poiché i dipendenti sanno di essere ascoltati e l’organizzazione trae vantaggio da un nuovo modo di pensare.

4. Festeggia i risultati

Ci sono molte opportunità per un'organizzazione di riconoscere i propri dipendenti. Le organizzazioni possono riconoscere traguardi importanti come anniversari o il completamento di un grande progetto e parlare di quanto sia stato importante quel dipendente per l'azienda. Celebrare anche i modi in cui l'organizzazione sta avendo successo. Tieni traccia di parametri come la soddisfazione lavorativa complessiva derivati ​​dai sondaggi e onora il team delle risorse umane e le altre parti interessate che stanno creando esperienze positive per i dipendenti e per l'organizzazione in generale. Le organizzazioni possono farlo attraverso canali di comunicazione tradizionali come la posta elettronica e l'intranet, nonché in piccoli gruppi e riunioni individuali.

5. Dare più potere ai quadri intermedi

Quanto più i manager si sentono fidati nel prendere decisioni importanti, tanto meglio si sentiranno riguardo al loro lavoro. E questo migliora anche l’esperienza dei dipendenti dei loro dipendenti diretti perché conoscono e lavorano direttamente con le persone che prendono decisioni che influenzano più direttamente il loro lavoro. I quadri intermedi possono avere un’enorme influenza sullo sviluppo della carriera, sulla fidelizzazione dei dipendenti e sull’identificazione e la coltivazione dei talenti ad alte prestazioni.

I dipartimenti delle risorse umane possono lavorare direttamente con i manager per aiutarli a identificare le opportunità di sviluppo che possono discutere con i loro rapporti diretti in modo informale o trasformare in formazione formale allo sviluppo.

Sono anche amministratori chiave di:

• Sottolineando quanto il lavoro dei membri del loro team abbia significato per l'azienda e quanto l'organizzazione apprezzi il loro contributo.
• Effettuare il check-in per assicurarsi che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere le loro attività.
• Chiedere ai membri del team come si sentono e se ci sono fattori di stress legati al lavoro che l'organizzazione potrebbe migliorare o risolvere.

Dipendenti soddisfatti: il superpotere di un’organizzazione

Creare una forte esperienza per i dipendenti è vantaggioso per datori di lavoro e dipendenti. È più probabile che i dipendenti restino presso organizzazioni che danno priorità alle loro esigenze e sono anche più propensi a creare un’esperienza cliente positiva perché sono felici e soddisfatti sul lavoro.

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