Il problema
I ragazzi di Livestorm hanno continuato a utilizzare il loro sistema di fatturazione interno insieme a Stripe. Dopo 6 mesi, hanno visto i loro volumi aumentare vertiginosamente.
Ma non era abbastanza affidabile da gestire la fatturazione per tutti i clienti man mano che crescevano.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
Si sono resi conto della necessità di un sistema che possa aiutare
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Gestione accurata del calcolo dell'IVA UE
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proration per modelli di prezzo complessi
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Gestione note di credito per rimborsi e cancellazioni
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
La Soluzione
L'incontro di Livestorm con Chargebee è avvenuto subito dopo che si sono resi conto della necessità di un servizio di terze parti per gestire la fatturazione, poiché problemi come le domande dei clienti sui pagamenti insoluti e la gestione di aggiornamenti e downgrade sottraevano tempo e attenzione alla creazione del loro prodotto principale. Dopo aver confrontato le funzionalità e i servizi di Chargebee con Recurly, Chargify e Octobat, Livestorm ha deciso che Chargebee offriva tutto ciò di cui avevano bisogno e molto altro ancora.
Chargebee era una soluzione completa per tutte le esigenze di pagamento e fatturazione degli abbonamenti. Ma come conseguenza di questo cambiamento, Livestorm è stata in grado di aumentare la produttività del proprio team di supporto, avendo sempre meno richieste di fatturazione su cui lavorare e potendo concentrarsi sul supporto del prodotto.
L'impatto
Livestorm è riuscita a ridurre il numero di ticket di supporto del 50%. Più specificamente, Chargebee ha aiutato Livestorm con quanto segue:
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Gestire sconti e coupon è diventato molto più semplice, cosa che altrimenti sarebbe stata complessa solo con Stripe
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Anche le complessità legate alla gestione delle norme IVA UE vengono affrontate con Chargebee
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Metodi di pagamento diversificati aggiungendo più gateway e metodi di pagamento hanno introdotto ulteriori canali di entrate
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
Robin Lambert, Co-fondatore e CPO, Livestorm
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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