In che modo Superfoods Company ha quadruplicato le proprie entrate utilizzando Chargebee

In che modo Superfoods Company ha quadruplicato le proprie entrate utilizzando Chargebee

Timestamp: 17 aprile 2023 11:47
Nodo di origine: 2589682

Nel 2018, Dylan Ralston, fondatore della Superfoods Company, ha creato la formula per la prima compressa effervescente al mondo, ricca di 15 alimenti naturali, direttamente nella sua cucina.

Oggi, Superfoods Company è una delle aziende produttrici di compresse effervescenti online più vendute al mondo, con una base di abbonati fedeli di oltre 200,000.

Il problema

Quando la Superfoods Company lanciò il suo primo prodotto, le compresse Skinny, la domanda crebbe costantemente grazie al passaparola. Hanno registrato un flusso di cassa positivo e hanno attirato 10,000 nuovi abbonati ogni mese. Con grandi volumi di abbonamenti si presentavano grandi sfide che il loro precedente strumento di fatturazione non era in grado di affrontare:

  • Aumento degli "Iscrizioni" rispetto agli "Acquisti" una tantum:

    Il costo di acquisizione del cliente (CAC) di Superfoods è rimasto lo stesso, indipendentemente dal fatto che un cliente abbia sottoscritto un abbonamento o una tantum. Per acquisire clienti che fornissero un LTV maggiore e potenzialmente un ROI più elevato, il team doveva incrementare le vendite di abbonamenti.

  • Aumento del valore medio degli ordini con un portafoglio prodotti ampliato:
    Una collezione di prodotti fa la fortuna dell'azienda: compresse disintossicanti Superfood, caffè super sorprendente e caramelle gommose all'aceto di sidro di mele.

Paul Kapsner, direttore finanziario della Superfoods Company, afferma: “Vogliamo incentivare gli acquisti aggiuntivi per gli abbonamenti dei clienti. I nostri clienti dovrebbero essere in grado di mescolare, abbinare e aggiungere creme al caffè, cialde o caramelle gommose all'aceto di mele in base alle loro preferenze. Questa strategia dovrebbe funzionare nell'interesse dei nostri clienti e aumentare il valore medio degli ordini (AOV) senza dover investire in annunci digitali per acquisire nuovi clienti per la nostra famiglia di prodotti. Li abbiamo già!”

Valutazione: La Superfoods Company ha esaminato più di una manciata di potenziali soluzioni ai loro problemi. Ciò che distingue Chargebee è la sua profondità di capacità, personalizzazioni e integrazioni con helpdesk, CRM, software di evasione ordini eCommerce, ecc.

La Soluzione

Chargebee è stato assunto per lanciare un incantesimo non solo sul modulo di fatturazione ma su molte altre funzioni correlate. Il team della Superfoods Company utilizza Chargebee come laboratorio altamente sofisticato per eseguire esperimenti di acquisizione e conservazione. Ogni singolo giorno!

  1. Tendenze di cancellazione dei clienti per fidelizzare meglio i clienti: In qualità di Direttore finanziario, Paul esamina ogni settimana la tendenza all'annullamento degli abbonamenti per identificare i modelli in cui i clienti annullano nel ciclo di vita dei loro abbonamenti. "Chargebee ci ha aiutato a capire il modello in cui si verificano le cancellazioni dopo l'acquisto di abbonamenti. Con i dati dei report sulle cancellazioni e il nostro sondaggio sulle intenzioni di uscita, siamo in grado di implementare strategie che aiutano a prevenire l’abbandono e invece a creare fedeltà al prodotto”. spiega Paolo.

  2. Esperimenti rapidi con prezzi e piani per aumentare gli acquisti di abbonamenti: Superfoods Company utilizza il catalogo prodotti flessibile di Chargebee per lanciare costantemente nuovi prezzi e sconti, eseguire test A/B e scoprire quale combinazione di prezzi, promozioni e durata del piano equivale al più alto LTV del cliente.

  3. Componenti aggiuntivi flessibili + pacchetti di prodotti per effettuare up-selling in modo più intelligente: Il team utilizza il sistema di componenti aggiuntivi di Chargebee per personalizzare pacchetti di prodotti creativi con i propri tablet e componenti aggiuntivi per il caffè per testare quale strategia di raggruppamento funziona per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) totale. Testano anche i consigli sui componenti aggiuntivi con un piccolo segmento di nuovi abbonati prima di distribuirli a tutti.

  4. Cadenza di sollecito automatizzata per ridurre al minimo i mancati pagamenti: Il sollecito automatizzato di Chargebee ha aiutato il team a decifrare quando si verificano rifiuti e a impostare una cadenza ottimale per ridurre al minimo i pagamenti non riusciti. Consentire ai clienti di sospendere temporaneamente i propri abbonamenti ha inoltre contribuito a ridurre significativamente il tasso di abbandono durante il periodo COVID.

il Payoff

  • “30 minuti sono sufficienti per lanciare un nuovo esperimento sui prezzi!”

    Su una scala da 1 a 10, Paul valuta la difficoltà di 'apportare cambiamenti spiritosi ai prezzi' con un 2 o 3. Condivide “La nostra filosofia come azienda è quella di non spendere mesi per decidere il prezzo giusto prima di lanciare un nuovo prodotto. Inizialmente scegliamo ciò che riteniamo abbia senso, quindi utilizziamo la piattaforma Chargebee per eseguire un test A/B e decidere il prezzo ottimale. Chargebee ci consente di lanciare un nuovo esperimento sui prezzi in 30 minuti. Possiamo anche commettere errori e trovare il giusto livello di prezzo adatto ai nostri segmenti di clientela."

  • Espansione della propria linea di prodotti con efficienza dei ricavi

    Per Superfoods Company, il lancio di una nuova linea di prodotti comporta 99 problemi diversi: configurazione del catalogo prodotti, impostazione dei prezzi, componenti aggiuntivi, sconti e altro ancora. Ma con Chargebee tutto ciò diventa facile come sfogliare i film su Netflix.

“Chargebee è ormai diventato parte della nostra roadmap di prodotto. Ogni volta che lanciamo una nuova linea di prodotti, abbiamo la certezza che Chargebee gestirà il lato delle operazioni relative alle entrate fin dal primo giorno."

Creare un valore eccezionale per i clienti è fondamentale per la missione di Superfoods Company. Il team dà vita a questo valore prendendo le redini per innovare, sperimentare e scoprire costantemente ciò che rende felici i propri clienti.

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