Secondo un recente studio, il numero di persone negli Stati Uniti che usano la voce per effettuare ricerche è in aumento. Infatti, Statista trovato che 123 milioni di persone negli Stati Uniti utilizzeranno le funzionalità di ricerca vocale nel 2022.
Quindi cosa significa questo per le aziende e gli operatori di marketing?
In poche parole, il Voice Marketing è un tendenza emergente che non può essere ignorato. Man mano che il marketing vocale si evolve, è importante che le aziende siano sempre all'avanguardia ed esplorino le ultime tendenze per assicurarsi di fornire il meglio possibile strategie di esperienza del cliente.
In questa guida, ti forniremo il 411 su tutto ciò che riguarda il marketing vocale e la condivisione di principali tendenze del marketing vocale da tenere d'occhio nel 2023.
Iniziamo.
Che cos'è il marketing vocale?
Il marketing vocale è l'uso di dispositivi ad attivazione vocale per promuoverlo ed venda prodotti o servizi. Questa tendenza emergente è guidata dalla crescente popolarità degli assistenti ad attivazione vocale come Amazon Alexa, Google Home e Siri di Apple.
Diciamo che sei un aspirante imprenditore che vuole sapere come avviare un'attività nel 2023. Potresti chiedere a Siri, "Quali sono le principali tendenze di business per il 2023?" Una volta che Siri risponde con un elenco di opzioni popolari, puoi dire: "Alexa, porta ordini sul trend XYZ."
Come puoi vedere, il marketing vocale ha il potenziale per farlo semplificare e snellire il percorso del cliente dall'inizio alla fine.
Quali sono i vantaggi del marketing vocale?
Ci sono molti potenziali vantaggi del Voice Marketing per le aziende, incluso
- Maggiore portata: Secondo Statista, entro il 2024, ci saranno 8.4 miliardi di assistenti vocali digitali in uso in tutto il mondo, una cifra in realtà superiore alla popolazione mondiale. Per questo motivo, il marketing vocale ha il potenziale per raggiungere un pubblico più ampio rispetto ad altri canali di marketing e generare più contatti.
- customer experience migliorata: Il marketing vocale può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente rendendo più facile per i clienti trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Ad esempio, se un cliente sta cercando a VoIP prodotto, possono semplicemente chiedere al proprio assistente vocale un elenco di opzioni.
- Riduzione dei costi: Il marketing vocale può anche aiutare le aziende a risparmiare denaro. Ad esempio, gli assistenti automatici possono essere utilizzati per rispondere alle domande dei clienti senza la necessità dell'intervento umano. Ciò può liberare i rappresentanti del servizio clienti per gestire richieste più complesse.
- Un'immagine di marca più inclusiva: l'introduzione del marketing vocale offre alle aziende una maggiore accessibilità, in particolare per coloro che hanno problemi fisici.
Quali sono le tendenze del marketing vocale per il 2023?
Ora che sappiamo cos'è il marketing vocale e i vantaggi che può offrire alle aziende, diamo un'occhiata ad alcune delle principali tendenze del marketing vocale per il 2023:
1. Marketing vocale in aumento in diversi settori
Fonte: Finanze online
Una delle tendenze più importanti del Voice Marketing per il 2023 è Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare è l'uso di assistenti vocali per fornire informazioni sanitarie e servizi.
Questa tendenza è guidata dalla crescente popolarità degli assistenti ad attivazione vocale, nonché dalla pandemia di covid 19. Secondo Voicebot.ai, un numero crescente di persone utilizza assistenti ad attivazione vocale per ottenere informazioni sulla salute durante la pandemia. Le ricerche vocali principali sono state per chiedere informazioni sui sintomi della malattia (72.9%), per chiedere informazioni mediche (45.9%) e per trovare un ospedale, una clinica o una farmacia (37.7%).
Cosa significa questo per le imprese? Questa tendenza offre un'opportunità per le aziende sanitarie raggiungere un pubblico più ampio e fornire servizi più convenienti. Ad esempio, Voice-First Healthcare può essere utilizzato per fissare appuntamenti, ricaricare le prescrizioni e persino controllare i sintomi.
In termini di esperienza del cliente, Voice-First Healthcare può aiutare le aziende a fornire di più tocco personale e umano. Ad esempio, se un cliente si sente male, può chiedere al proprio assistente vocale suggerimenti su cosa fare. Questa assistenza personalizzata può aiutare a creare fiducia e lealtà tra il cliente e l'operatore sanitario.
Una tecnologia simile sta diventando sempre più diffusa anche in altri settori. Ad esempio, può essere utilizzato per effettuare una prenotazione in un ristorante, prenotare un'escursione o ordinare il servizio in camera. Migliora l'esperienza del cliente e rende anche i servizi più accessibili agli ospiti dell'hotel che potrebbero avere problemi fisici.
2. I chatbot abilitati alla voce diventeranno più comuni
Un'altra tendenza del marketing vocale per il 2023 è l'aumento dell'uso di chatbot abilitati alla voce. I chatbot abilitati alla voce sono programmi per computer progettati per simulare una conversazione umana. Secondo Gartner, entro il 2026, possiamo aspettarci di vedere un agente su dieci automatizzato. Questa tendenza è guidata dalla crescente popolarità degli assistenti ad attivazione vocale e dalle migliori capacità dei chatbot.
Diciamo che la tua azienda vende soluzioni del portale clientie desideri offrire un'esperienza di assistenza clienti Voice-First. Puoi utilizzare un chatbot abilitato per Voice per rispondere a domande comuni sul tuo prodotto, ad esempio "Come faccio a configurare il mio account?" or "Quali sono le caratteristiche della tua soluzione aziendale?"
Ciò contribuirà a migliorare l'esperienza del cliente fornendo un modo più conveniente per ottenere informazioni. Inoltre, può anche aiutare le aziende a risparmiare sui costi dell'assistenza clienti.
3. Voce nel Metaverso
Con la crescente popolarità della realtà virtuale e della realtà aumentata, non sorprende che anche il marketing vocale sia di tendenza nel Metaverso. Il Metaverso è uno spazio virtuale condiviso in cui le persone possono interagire tra loro e oggetti digitali utilizzando avatar.
I dispositivi di output, inclusi tastiere e mouse, diventeranno meno comuni man mano che le persone interagiscono con il Metaverso usando la voce. Questa tendenza è guidata dalla crescente popolarità di assistenti ad attivazione vocale e le migliori capacità di riconoscimento vocale.
In che modo questo migliorerà l'esperienza del cliente? Questa tendenza consentirà alle aziende di creare contenuti più coinvolgenti, interattivi e esperienze incentrate sul cliente. Ad esempio, un cliente potrebbe chiedere al proprio assistente vocale indicazioni stradali in un negozio virtuale. Ciò fornirebbe un altro esperienza coinvolgente e personale per il cliente.
4. Speak Through e Click Through
Quando osserviamo il modello di annuncio click-through su YouTube, possiamo vedere che le persone sono abituate a saltare gli annunci. Questo perché è invadente dover guardare un annuncio quando stai cercando di guardare un video.
Supponiamo che tu stia guardando un annuncio per assistente automatico software su un podcast. L'operatore automatico può essere utilizzato per rispondere alle domande dei clienti senza la necessità dell'intervento umano. Questo salva tempo dei rappresentanti del servizio clienti nella gestione di richieste più complesse.
Con il modello di annuncio click-through, l'utente deve fare clic per saltare l'annuncio. Tuttavia, con il modello speak-through, l'utente può semplicemente dire "no grazie" o "non interessato" e l'annuncio verrà saltato. Questo è meno invadente e sembra più una conversazione. Un modello a mani libere ha anche il potenziale per essere più efficace, poiché l'utente può saltare l'annuncio mentre svolge altre attività.
5. Le piattaforme di social media adotteranno funzionalità vocali
Le piattaforme di social media hanno già iniziato ad adottare funzionalità vocali. Ad esempio, nel 2020, Twitter ha lanciato Spaces, una nuova funzione di chat solo audio che consente agli utenti di ospitare conversazioni dal vivo sulla piattaforma.
L'aumento dei contenuti audio sulle piattaforme dei social media offre alle aziende l'opportunità unica di farlo entrare in contatto con il loro pubblico in un modo nuovo. Ad esempio, le aziende possono utilizzare Twitter Spaces per ospitare sessioni di domande e risposte dal vivo, dimostrazioni di prodotti o AMA (Ask Me Anything).
Supponiamo che tu gestisca un'azienda di abbigliamento e desideri utilizzare Twitter Spaces per entrare in contatto con il tuo pubblico. Puoi ospitare una sessione di domande e risposte dal vivo in cui i tuoi follower possono porre domande sulla tua storia, sul tuo processo di progettazione o sulle tue pratiche sostenibili.
L'esperienza dei tuoi clienti migliorerà perché avranno la sensazione di avere un connessione diretta a te e al tuo marchio. Inoltre, apprezzeranno la trasparenza e l'opportunità di saperne di più su ciò che accade nella realizzazione dei tuoi prodotti.
Come prepararsi per la tendenza del marketing vocale
1. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per la ricerca vocale
Per assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per la ricerca vocale, devi fare due cose:
- Usa parole chiave in linguaggio naturale: quando le persone utilizzano la ricerca vocale, tendono a utilizzare parole chiave in linguaggio naturale piuttosto che brevi frasi piene di parole chiave. Ad esempio, invece di cercare "eCommerce in Messico", potrebbero cercare "Come vendere online sul mercato messicano"
- Utilizza parole chiave a coda lunga: le parole chiave a coda lunga sono parole chiave più specifiche, meno competitive e più facili da classificare. Ad esempio, invece di scegliere come target la parola chiave "operatore automatico", potresti scegliere come target la parola chiave a coda lunga "miglior software di operatore automatico per le piccole imprese".
- Usa le parole chiave della domanda – come, dove, quando, quanto?
2. Creare contenuti per la ricerca vocale
Per creare contenuti per la ricerca vocale, devi pensare alle domande che le persone potrebbero porre e quindi creare contenuti che rispondano a tali domande. Ad esempio, se lavori nell'elaborazione dei pagamenti, potresti creare un blog chiamato "Come gestire la complessità dei pagamenti transfrontalieri. "
3. Ottimizza il tuo sito web per cellulari
Più della metà delle ricerche vocali viene effettuata su dispositivi mobili, quindi è importante assicurarsi che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Ciò significa assicurarsi che il tuo il sito web si carica velocemente, è facile a navigaree ha un di risposta DESIGN.
4. Richiedi i tuoi elenchi di attività commerciali
Quando le persone usano la ricerca vocale per trovare attività commerciali locali, spesso fanno domande come "Dov'è la caffetteria più vicina?" or “quali sono i migliori ristoranti italiani a New York City?” Per assicurarti che la tua attività compaia nei risultati di questi tipi di ricerche, devi farlo rivendicare i tuoi elenchi di attività commerciali su directory come Google My Business e Yelp.
5. Usa i social media per connetterti con il tuo pubblico
Le piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram stanno adottando tutte funzionalità vocali, quindi è importante utilizzarle per farlo connettiti con il tuo pubblico. Ad esempio, se stai cercando di creare un file strategia di social media per l'e-commerce, puoi utilizzare Instagram Live per offrire ai tuoi follower uno sguardo dietro le quinte della tua attività.
Considerazioni finali
Il 2023 sarà un anno entusiasmante per il marketing vocale. Con la continua adozione di altoparlanti intelligenti e l'ascesa delle piattaforme di social media che adottano funzionalità vocali, le aziende hanno un'opportunità unica per connettersi con il proprio pubblico in un modo nuovo.
Per prepararti alla tendenza del marketing vocale, assicurati il tuo sito web è ottimizzato per la ricerca vocale, crea contenuti per la ricerca vocale e utilizza i social media per entrare in contatto con il tuo pubblico.
Buona fortuna e buon marketing!
Chi Autore
Tanhaz Kamaly è Partnership Executive presso Tastiera, una moderna piattaforma di comunicazione aziendale ospitata nel cloud che trasforma le conversazioni nelle migliori opportunità, sia per le aziende che per i clienti, attraverso funzionalità come registrazione delle chiamate. È esperto e appassionato nell'aiutare le aziende a lavorare in contesti in continua evoluzione, ovunque e in qualsiasi momento. Tanhaz ha scritto anche per altri domini come Non andrò all'università ed Track-POD. Dai un'occhiata al suo LinkedIn profilo.
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