Automatizza il servizio clienti con l'intelligenza artificiale conversazionale nell'e-commerce

Grazie a Internet, il mondo è più connesso che mai e le aziende possono facilmente raggiungere i propri clienti attraverso la rete. Con sempre più persone che utilizzano Internet per accedere ai servizi, la richiesta di una migliore esperienza e risoluzione dei problemi sta aumentando a un ritmo tale che potrebbe essere difficile per le aziende raggiungere le aspettative.

superiorità:

È Stimato che ogni anno vengono effettuate 265 miliardi di richieste di assistenza clienti e vengono spesi fino a 1.3 trilioni di dollari per soddisfare le richieste dei clienti. Con l'e-commerce le aziende si stanno espandendo in più sfere e aumentando i loro clienti, queste domande e le loro complessità aumenterebbero solo. Con ciò, aumenterebbe anche il costo per le aziende per ridimensionare i propri servizi ai clienti.

Potresti già conoscere l'impatto dell'IA sull'e-commerce, nei consigli e in altre aree. Non solo in essi, ma l'IA ha anche il potere di migliorare e automatizzare il servizio clienti a basso costo e con prestazioni fenomenali.

In questo articolo, discutiamo dei vantaggi che un'azienda di e-commerce potrebbe ottenere implementando un servizio clienti automatizzato con l'intelligenza artificiale conversazionale. Ma prima, facciamo una breve discussione sull'IA conversazionale.

Come indica il nome, Conversational Ai è un insieme di tecnologie che utilizzano le tecniche di apprendimento automatico su enormi volumi di dati e anche l'elaborazione del linguaggio naturale per imitare le interazioni umane e avere la capacità di coinvolgere gli umani nelle conversazioni.

I clienti avrebbero sempre problemi e potrebbero contattarti attraverso molti canali. Invece di connetterti direttamente agli umani, puoi mantenere i chatbot lì per eseguire molte attività generali: fornire determinate informazioni, cercare articoli di aiuto per loro e altri.

Anche i chatbot vengono realizzati con un'elevata adattabilità in modo da poterli perfezionare e utilizzare AI nell'e-commerce esigenze uniche delle aziende e fornirle i contenuti giusti di cui hanno bisogno per parlare con gli utenti.

Molte organizzazioni hanno già implementato i chatbot in varie aree dell'esperienza utente e hanno ottenuto risultati fenomenali.

Costo ridotto

Una volta implementati, i chatbot lavorano per te in vari canali 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con lo stesso livello di efficienza in ogni momento. Ciò riduce notevolmente il costo che metti sulle persone per essere disponibili per il tempo. Inoltre, un chatbot in una piattaforma di e-commerce di intelligenza artificiale può gestire facilmente più messaggi in qualsiasi istante e, con questo, puoi gestire facilmente un volume elevato di richieste riducendo al minimo i costi.

Secondo una stima, l'implementazione di chatbot per automatizzare i servizi di assistenza clienti può far risparmiare fino al 30%! Oltre ad avere un bot intelligente che ti aiuta a risparmiare sui costi, la tua azienda sarebbe sempre disponibile per i tuoi clienti!

Riduzione del tasso di abbandono

Le persone che lasciano il lavoro sono sempre state un problema con i centri di assistenza clienti. Secondo un rapporto di (QATC) Quality Assurance and Training Connection, i tassi di abbandono affrontati dai call center sono il doppio di quelli di altri settori messi insieme. Potrebbero esserci molti fattori in questo, ma anche la natura ripetitiva e banale delle chiamate è uno.

I chatbot e l'uso dell'intelligenza artificiale sull'e-commerce eliminano le attività tipiche e banali e consentono agli agenti di supporto di concentrarsi sulle attività complesse affrontate dai clienti, il che contribuisce a una certa riduzione del loro tasso di abbandono.

Potere dell'apprendimento automatico e della personalizzazione

La personalizzazione nell'esperienza del cliente ha dimostrato di avere un impatto positivo. Aumenta l'esperienza complessiva dell'utente, aiuta a risolvere i problemi più velocemente e migliora la tua reputazione con i tuoi clienti. Queste piattaforme utilizzano i dati memorizzati dei clienti. L'intelligenza artificiale conversazionale nell'assistenza clienti utilizza i dati e fornisce un'esperienza di personalizzazione coinvolgente.

Chatbot utilizza algoritmi di apprendimento automatico e raccoglie maggiori informazioni sui dati per mostrare soluzioni personalizzate. Le tecniche di elaborazione del linguaggio naturale stanno diventando potenti. Possiamo implementare chatbot in diverse lingue.

Tempo di risoluzione ridotto

Nessuno vuole aspettare in fila più a lungo fino a quando un agente del servizio clienti adatto non sarà connesso per risolvere la query. Secondo un sondaggio condotto da Accenture, circa il 66% dei consumatori nei mercati maturi si aspetta un'assistenza clienti più rapida e questa cifra è più alta per i mercati emergenti che si attestano al 78%. Quindi, non solo è importante offrire un ottimo servizio clienti, ma anche fornirlo in tempo è molto importante.

Con la potenza della PNL, i chatbot conversazionali possono comprendere le intenzioni e le motivazioni alla base delle richieste dei clienti. I chatbot possono rispondere direttamente a domande semplici e frequenti in modo accurato.

Supporta diversi canali

Non tutti i clienti potrebbero voler comunicare con te allo stesso modo. Alcuni preferiscono chattare sul tuo sito Web, altri potrebbero preferire chattare sulla loro app di messaggistica sociale preferita mentre altri preferiscono tramite chiamate vocali. AI conversazionale può funzionare su un'ampia gamma di canali e ti aiuta a stabilire un servizio clienti di alta qualità nel canale preferito dal tuo cliente.

Miglioramento continuo

L'ancora di salvezza di qualsiasi modello di machine learning sono i dati. Se fornisci loro continuamente più dati, diventano potenti come non mai. Quindi, più usi i chatbot conversazionali abilitati alla PNL per i tuoi siti, più dati ottengono e più imparano. Questo processo di apprendimento può essere duplice. In un certo senso, imparano i comportamenti generali delle persone e migliorano nell'aiutare, ma possono anche imparare a trattare con clienti specifici in un modo migliore!

Con i clienti in crescita e le loro richieste di una migliore esperienza utente per tutte le loro esigenze, c'è una crescente pressione sull'area del servizio clienti delle aziende di e-commerce. L'intelligenza artificiale conversazionale è migliorata molto e ora può essere utilizzata per automatizzare il servizio clienti attraverso molti canali per rispondere alle loro domande e risolvere le esigenze degli utenti.

Con tutti i vantaggi che offrono, l'automazione del servizio clienti tramite chatbot assiste il commercio conversazionale in molti ambiti e, in ultima analisi, migliora la soddisfazione dei clienti. Risolvono rapidamente i loro problemi in modo più personalizzato e supportano il canale che preferiscono. Prendendosi cura di compiti ripetitivi e banali, soddisfano gli agenti di supporto. Quindi, si traduce nella soddisfazione generale dei clienti e degli agenti di supporto. Con tutto ciò, migliorano le tue attività nel loro complesso!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4