Siamo tornati con un altro nostro episodio Serie di interviste 2Inspire, Dove migliori imprenditori, manager, esperti e creativi nello spazio eCommerce condividi le loro storie e preparati con i suggerimenti, le risorse e gli strumenti necessari per far avanzare la tua attività online.
Per questo episodio, siamo stati molto fortunati a sederci per una conversazione gratificante William Harris, Fondatore e CEO di Elumint, una pluripremiata agenzia per la crescita dell'e-commerce. Come avrai già intuito, William collabora con molte aziende di e-commerce e SaaS per aiutarle a crescere e favorire l'accelerazione delle entrate agendo come vicepresidente del marketing "in outsourcing". Oltre a ciò, è anche Marketing Manager presso Sellbrite, una soluzione SaaS di e-commerce multicanale, quindi ha molta esperienza pratica e suggerimenti per la crescita. Contribuisce inoltre con i suoi preziosi approfondimenti a pubblicazioni affidabili come Imprenditore, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, I social media oggi, e molti altri.
Come ci si potrebbe aspettare, questo episodio sarà pieno zeppo di azioni fruibili Suggerimenti per la crescita dell'e-commerce. Dopo aver fornito una panoramica del suo percorso professionale nell'eCommerce e nel SaaS e di come ha ampliato la propria agenzia (concentrandosi sulla fidelizzazione!), William approfondisce ogni aspetto della crescita dell'eCommerce, sia che tu stia cercando di più direzioni strategiche come gli ingredienti per a impresa sostenibile; chiave metrica tracciare; sfide e opportunità di crescita durante una pandemia; o altri suggerimenti tattici per creare punti di differenza, guida traffico qualificato, or strategie omnicanale, ti ha coperto. William condivide anche le sue previsioni sul futuro dell’eCommerce, che definisce “selvaggio"(avviso spoiler: anche gli NFT fanno un cameo 😉). Guarda l'intervista completa per tutto questo e molto altro ancora: ti garantiamo che te ne andrai con almeno un piatto da asporto!
Dai un'occhiata all'intervista completa qui sotto:
Estratti dell'intervista:
D1: Perché ti sei orientato verso eCommerce e SaaS nel tuo percorso professionale? (00:15)
"Ci sono due parti diverse di me a cui piace davvero aiutare a costruire e ampliare le attività di e-commerce e SaaS. Da un lato, mi piace aiutare le persone. Ma l'altra parte è che sono anche un completo nerd - Un giorno, mentre andavo al lavoro, ho memorizzato fino a 59 cifre del Pi, solo per il gusto di farlo. Nel coltivare qualcosa dal punto di vista pubblicitario, ci sono molti parametri diversi e penso che a volte le persone si blocchino solo su un paio di questi KPI e non sappiano come approfondirli. Ma è un problema di matematica molto complesso e penso che sia divertente; Mi piace approfondirlo."
Q2: Come hai scalato la tua startup, Elumynt? (01:00)
"In realtà non avevo intenzione di costruire un’agenzia. Quando ho iniziato, ero semplicemente un ragazzo che aveva fatto un sacco di cose davvero fantastiche per un paio di aziende e ne scriveva su Entrepreneur e Fast Company. La gente poi disse "Ehi, potresti aiutarmi a far crescere la mia attività?? " e tornando alla prima domanda, Mi piace aiutare le persone. Ho iniziato a mettere insieme i pezzi e ad aiutare le persone e poi ho pensato "Wow, immagino di avere un'agenzia adesso.
Come lo ridimensioni? Penso che si tratti solo di fare un ottimo lavoro. Se inizi a fare queste cose, non avrai abbandono dei clienti. In effetti, otteniamo la crescita più grande dai nostri attuali clienti - la media di tutti i nostri clienti' crescita nel novembre del 2020, anno su anno, era di circa il 280%. Quando è quello che stai facendo, in realtà non ti serve per reperire nuove attività altrettanto. Ti concentri solo su quelli che hai, fai un ottimo lavoro per loro e, per impostazione predefinita,, finisci per crescere."
Q3: Quali ritieni siano gli ingredienti per un business sostenibile? (02:25)
"La sostenibilità si basa sull’idea che qualcosa sia stabile anche quando vacilla. Pertanto, se operi nel settore del commercio, i tuoi prodotti devono essere all'altezza di ciò che dici. La tua spedizione, servizio clienti: tutti coloro che hanno bisogno di affermare il posizionamento che hai assunto sul mercato.
È importante ricordare che le cose saranno traballanti, che attraverseremo pandemie o recessioni, ma se imposti un sistema stabile di solito puoi trovare il modo di superarlo e avrai una base fedele di clienti che lo capiranno e resta con te durante questi singhiozzi. Quindi, si tratta di fare un ottimo lavoro o di avere ottimi prodotti o di fare la cosa giusta"
Q4: In che modo le aziende possono indirizzare traffico qualificato al proprio sito web e convertirlo in vendite? (03:25)
"Diamo un'occhiata alla consapevolezza, considerazione e canale decisionale. In primo luogo, devono essere consapevoli che esisti. Ma se sono semplicemente consapevoli che esisti e che sei proprio come tutti gli altri, neanche questo è utile, quindi è il giusto tipo di consapevolezza e essere consapevoli che sei diverso, e quindi ciò che ti rende diverso è importante, e creando quell'intrigo per portarli al passo successivo.
Ma quando passiamo alla parte decisionale, hai effettivamente trasmesso quel valore? È incredibile quante volte atterrerò su un sito di e-commerce e loro hanno fatto così tanto lavoro per attirare il cliente lì, i loro annunci sono straordinari ed entusiasmanti e quando arrivi al sito web è meh. Non c'è nessun video sul prodotto, a malapena una spiegazione al riguardo. Non hai trasmesso cosa c'è dentro, quella risposta emotiva. Quando arrivi alla pagina del prodotto, assicurati che sia ciò che viene trasmesso, che capiscano cosa ci guadagna oltre al semplice acquisto di un prodotto."
Q5: Quali sono i parametri che monitori per valutare il rendimento di un'azienda? (04:51)
"Sul nostro sito, ci concentriamo molto di più sulla crescita perché ci occupiamo della pubblicità, del SEO, del lato crescita delle cose. COSÌ, stiamo esaminando il ritorno sulla spesa pubblicitaria: Non mi dispiace, non lo amo. Non mi dispiace, ha un posto, ma può anche essere molto limitato.
Andiamo oltre il semplice ROAS di base, diamo un'occhiata al MER (Tasso di efficienza mediatica), ovvero le entrate totali divise per la spesa pubblicitaria totale. Ci sono molte volte in cui le persone rimangono bloccate proprio all'interno-numeri della piattaforma Ma questi sono tutti numeri basati su dati algoritmici, giusto? Google, Facebook o le tue piattaforme di posta elettronica potrebbero tutti prendersi il merito ed è pur sempre una vendita, ma se ne sono presi tutti il merito. Mentre MER si limiterà a dire qual è la natura olistica di ciò che stai facendo.
Ma l'altro che mi piace davvero guardare è LTV:Rapporto CAC. È qualcosa che ho preso in prestito dal mondo SaaS, non è stato molto utilizzato nell'e-commerce, ma penso che a volte abbia molto più valore che guardarlo direttamente ROAS. C'è un importo diverso che sei disposto a pagare per i nuovi clienti e che sei disposto a pagare per qualcuno che è già tuo cliente."
Q6: Come si distingue un'attività online al giorno d'oggi? (06:16)
"Le persone devono essere consapevoli di te, ma se sono semplicemente consapevoli che sei come tutti gli altri, allora non vorranno necessariamente fare affari con te. COSÌ, è il giusto tipo di consapevolezza - essere in grado di creare quella consapevolezza in un modo diverso, Penso che questa sia la chiave.
Uno dei modi più semplici in cui le persone lo fanno è attraverso le storie dei fondatori. Ogni singolo fondatore è un individuo unico, la sua storia, motivo e ispirazione per creare l'impresa saranno diversi. E molte volte, le persone possono semplicemente allinearsi con te e con il motivo per cui hai avviato un'impresa - è un ottimo posto per iniziare a suonare un po’ diverso da tutti gli altri."
D7: Quali sono state le principali sfide che hai visto affrontare dalle aziende durante la pandemia? (07:02)
"Nell’eCommerce, direi che le sfide sono l’opposto di ciò che molte persone hanno dovuto affrontare. Nella maggior parte dei casi, l'eCommerce è cresciuto in modo significativo e la sfida è stata tenere il passo con la crescita - tenere il passo con l'inventario, quando forse non riesci a portare l'inventario attraverso il mare. In realtà non vuoi spendere così tanto in pubblicità, sapendo che stai per esaurire le scorte in circa 45 giorni. Pensa in anticipo a dove finiranno le azioni, anziché ridurre la spesa pubblicitaria una volta esaurita. Quindi, guardandolo da un inventario, prospettiva di pianificazione e pubblicità, e poi l'altro sarebbe il servizio clienti e la spedizione.
Quindi penso che la sfida più grande dal punto di vista dell'e-commerce sia moderare tale crescita, assicurandosi di non crescere troppo rapidamente e assicurandosi che man mano che si aumentano la pubblicità e la crescita-attività correlate, mantieni l'efficacia anche sul retro-lato finale delle cose. "
D8: Qualche consiglio per le aziende di e-commerce che hanno difficoltà con le vendite, soprattutto in questi tempi senza precedenti? (08:16)
"eCommerce, per la maggior parte, non sta lottando in questo momento. Se stai lottando però, allora devi guardare questo e dire che c'è una discrepanza da qualche parte. Spesso ciò potrebbe significare che non stai dicendo le cose giuste, non stai differenziando abbastanza. L'altra parte è che forse stai dicendo le cose giuste, ma non al pubblico giusto. Qualcosa non è allineato. Prova a capire dove si trova e poi come raccontare quella storia.
Stai chiedendo alle persone quando restituiscono i prodotti, perché li restituiscono e analizzando tali dati?? Forse guarda alcuni dei commenti che sono su Facebook, devi scavare di nuovo in quello - è più probabile che il problema sia questo di qualche tipo di problema SEO o un grosso problema di configurazione della pubblicità. Di solito sarà in linea con la storia, il messaggio o la connessione con il pubblico giusto."
D9: Come possono le aziende creare una strategia omnicanale straordinaria e personalizzata? (09:24)
"Man mano che cresci, diventa importante la necessità di avere una presenza su diversi canali diversi. Ma penso che non si tratti tanto di avere la stessa identica presenza su tutti i diversi canali quanto di trovare nuovi modi per mostrare la propria voce che siano rilevanti per quella piattaforma.
Sii lo stesso in sostanza. Ciò significa che la tua dichiarazione di posizionamento deve arrivare su quella piattaforma. Ci penso come un artista, giusto? Diciamo che sei un artista minimalista. Beh, che tu stia lavorando su un cartoncino, digitalmente, o dipingere un muro di casa tua, quel minimalismo dovrebbe tradursi attraverso tutti quei diversi mezzi. Lo stesso vale per te come azienda - è l'essenza di ciò che stai comunicando, ma il modo in cui lo fai su tutti quei diversi canali dovrebbe essere diverso. Dovrebbe rappresentare bene quella piattaforma."
Q10: Qual è lo strumento online su cui fai più affidamento e che puoi consigliare ulteriormente? (10:42)
"Probabilmente ce ne sono due che amo assolutamente e senza i quali sento di non poter vivere: Asana e Notion.
E questo perché sono la spina dorsale di ciò che facciamo - Asana per la gestione dei progetti e le attività, quindi in questo modo, quando arriva qualcosa, come facciamo a sapere chi lo sta facendo, quando lo sta facendo, ci sono altre dipendenze, possiamo lo realizziamo in quel lasso di tempo? E poi Notion per organizzare cose molto più complesse come i nostri processi e come verranno svolte le cose, e perché, quando e come."
Q11: Quali sono le persone che ti ispirano?, e perché? (11:28)
"Una delle persone a cui ammiro di più in questo momento è David Mortensen. È il co-fondatore di Anytime Fitness, che, credo, è ancora considerato il più grande franchising di palestre al mondo. Ha un modo di tenere leggeri i miei problemi. C'è stato un momento in cui gli stavo parlando di un problema che stavo riscontrando con l'agenzia. E a me è sembrato piuttosto grande problema. Ma inizia a ridere e, inizialmente, dici "Aspetta, cosa?? " e non puoi fare a meno di iniziare a ridere anche tu. Ed è in quei momenti che puoi renderti conto che il problema non è così grande come pensi. Sembra che sia così, ma quando parli con qualcuno che è stato lì e ha sperimentato questo tipo di problemi, è divertente per lui nel modo giusto perché lo capisce.
Mi dà molte altre ispirazioni davvero fantastiche. C'era un libro che ha scritto, intitolato "Love Work", che contiene molti ottimi esempi di come creare un ambiente di lavoro di cui le persone amano far parte, al punto che, nel loro caso, hanno persino clienti e membri dello staff che si faranno tatuare il loro logo. È fonte di ispirazione."
Q12: Qual è il miglior libro che hai letto? (13:15)
"Un libro che mi ha cambiato la vita, più di ogni altro libro, è la Bibbia. Guardiamo la cosa da una prospettiva di marketing: il libro contiene moltissimi contesti davvero interessanti sulla psicologia, sulla mente umana, sul modo in cui funzionano le cose e sul perché facciamo alcune delle cose che facciamo o su come pensiamo alle cose e su come le facciamo. prenderemo delle decisioni."
Q13: Qual è il miglior consiglio che puoi darti? mai ricevuto? (13:43)
"Dovrei dire che, senza dubbio, il miglior consiglio è concentrarsi. Me ne sono reso conto quando ho fondato questa agenzia, e anche in molti altri lavori precedenti. La chiave per riuscire a trovare il successo è poter dire che questa è la tabella di marcia, come posso seguirla? Se cambi direzione ogni paio di passi potresti non arrivare molto lontano, giusto? Pertanto, penso che la concentrazione sia probabilmente il miglior consiglio che abbia mai ricevuto."
Q14: Quali sono alcuni dei fattori che daranno forma al futuro dell'e-commerce? (14:26)
"Dal punto di vista dell'e-commerce, stiamo già vedendo che andare in un negozio fisico è meno importante e lo vedevamo già prima di entrare in questa pandemia. Lo stiamo vedendo ancora di più adesso. Quello che penso, però, è che a volte ci sia ancora un apprezzamento per gli eventi dal vivo. Penso che ci sia un elemento e un luogo per quell'esperienza di persona anche dal punto di vista commerciale. Ma potrebbe non essere il modo tradizionale in cui siamo abituati a guardare, sai, corridoi e corridoi di cose.
E poi questo mi porta nell'esperienza AR e VR. Penso che vedremo ambienti più ricchi per testare, vedere e utilizzare prodotti in AR e VR. Ne stiamo vedendo un po' adesso e in gran parte è per lo più ingannevole, ma penso che diventerà sempre più quel modo in cui ti sentirai davvero come se potessi sperimentare il prodotto o il servizio che stai acquistando .
E poi il punto finale è che sempre più acquisti di materiale digitale, giusto? Stiamo vedendo che NFT è davvero alle stelle in questo momento. Penso che continueremo a vedere sempre più tipi di transazioni digitali che non necessitano affatto di una presenza fisica o di beni fisici. Man mano che una parte sempre maggiore della nostra identità si fonde in questo mondo online, anche più soldi verranno spesi per quell’identità."
Q15: Che cosa hai imparato su te stesso dalla gestione della tua attività? (16:19)
“Alcune delle cose che ho imparato su me stesso correndo è che sei più forte di quanto pensi di essere. Gestire un'impresa è davvero difficile. Senti la gente dire continuamente che, finché non lo sperimenterai in tutti i modi, ci sarà un ostacolo contro il continuare su quella strada, lavorando a volte per settimane che sono 100 ore settimanali mentre cerchi di crescere e scalare, puoi non lo assumi ancora e poi forse hai la pressione sociale di lavorare troppo.
Ci sono giorni in cui crollo e piango per questo. Ma penso che sia quell'idea di risolutezza: non sai mai se ce l'hai davvero, pensi che forse ce l'hai, dici "Posso farcela". Posso affrontare tutto questo e fare quello. Ma finché non lo attraversi, penso che non ne sarai mai del tutto sicuro. Ma dopo aver attraversato tutto questo adesso e aver attraversato molte tempeste, mi sono reso conto che posso farcela, posso continuare a spingere. Penso che sia probabilmente la cosa che mi entusiasma di più: vedere quella convalida. continua così, puoi farcela, non mollare!"
Rimani informato
Ci auguriamo che tu sia riuscito a identificare molte idee e suggerimenti utili per sostenere il tuo percorso di crescita. Fino al prossimo episodio, puoi (ri)guardare le nostre precedenti interviste a 2Inspire:
Fonte: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
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