Immagina di entrare in un supermercato, riempire il carrello con tutti i tuoi articoli preferiti e poi abbandonarlo al linea di checkout. Sembra insolito, vero? Eppure, nel mondo digitale, questo accade più spesso di quanto si pensi.
In effetti, secondo a studio del Baymard Institute, le tasso medio di abbandono del carrello online è quasi 70% – questo sta lasciando un sacco di soldi sul tavolo per le aziende che non ottimizzano costantemente il loro Carrello e-commerce esperienza.
Pensa al carrello come destinazione finale per un cliente nel tuo percorso di e-commerce: decidono di completare l'acquisto o abbandonare la nave.
In questo articolo, forniremo una panoramica completa dei vari carrelli della spesa strategie di ottimizzazione per aiutare a trasformare il tuo checkout digitale in una centrale elettrica di conversione.
Comprensione delle metriche chiave delle prestazioni (KPI)
Imparare come analizzare e utilizzare i tuoi dati portare avanti la tua attività è un must nel 2023. Pensa ai tuoi dati come a bussola che guida la tua nave e-commerce: è la chiave che sblocca un più profondo informazioni sui tuoi clienti, i loro comportamenti e le loro esigenze.
Tutti fattori vitali che contribuiscono al successo aziendale a lungo termine. Se non sei sicuro di quali metriche iniziare, di seguito sono riportati tre elementi indispensabili per aiutarti a stabilire la tua linea di base:
- Tasso di conversione del carrello: ordini divisi per i visitatori unici del carrello
- Entrate per visitatore: entrate divise per i visitatori unici del carrello
- Valore medio dell'ordine: Entrate divise per il numero di ordini
Takeaway attuabile: Definisci i tuoi tre KPI all'interno di tabelle separate segmentate in base al tuo pubblico di destinazione e alla loro posizione geografica. Questa è la tua linea di base su cui puoi iniziare a migliorare.
Suggerimenti per l'ottimizzazione del carrello acquisti
Dopo aver stabilito le metriche di base, è ora di mettersi al lavoro.
Il processo di checkout inizia quando un cliente, dopo aver passato del tempo a selezionare gli articoli desiderati, è pronto per finalizzare l'acquisto. Se la procedura di pagamento è complicata, potrebbero andarsene senza completare l'acquisto.
Ecco alcune tattiche da considerare per ridurre la probabilità che ciò accada.
Best practice per aumentare i tassi di conversione
Di seguito sono riportati alcuni modi per anticipare la concorrenza e migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti.
Utilizzare un chiaro invito all'azione (CTA)
A chiamare all'azione è come un cartello che guida i tuoi clienti verso la cassa: il prompt che dice al cliente cosa fare dopo.
Ogni parte della tua canalizzazione di acquisto dovrebbe contenere prima invito all'azione di spicco.
Ecco alcune cose da considerare:
-Evita la noiosa copia
-Evidenzia elementi importanti con colori accesi
-Usa molto spazio bianco per non sopraffare l'attenzione degli utenti.
Prendi, ad esempio, la seguente immagine. La pagina di destinazione è ingombra di tre pulsanti di invito all'azione, tutto colorato di blu. Niente qui aiuta i clienti a capire quale premere per primo: il cartello è confuso da leggere.
L'esempio seguente aiuta a navigare l'utente evidenziando il pulsante di invito all'azione principale. Qui la segnaletica indica chiaramente una direzione facile da seguire.
Questa semplice implementazione ha aiutato le aziende ad aumentare i loro tassi di conversione verso l'alto del 16%.
Usa il marchio a tuo vantaggio
Possiamo già vedere l'importanza di ciò che un cambio di colore e la riduzione degli elementi possono fare per aumentare la conversione dell'e-commerce. Questo si collega al prossimo concetto importante per ottimizzare l'esperienza del tuo carrello degli acquisti: mantenere le cose coerenti.
bonus: Scopri di più su come massimizzare i tuoi tassi di conversione ottimizzando la nostra canalizzazione di acquisto scaricando questo eBook GRATUITO.
Consistenza è la chiave. Il logo, l'intestazione, il piè di pagina, lo sfondo, il modulo di pagamento e gli stili dei pulsanti dovrebbero cantare tutti la stessa melodia. Questa armonia aiuta a creare un senso di fiducia e familiarità tra il tuo marchio e i clienti.
Come disse Seth Godin, “Un marchio è l'insieme di aspettative, ricordi, storie e relazioni che, nel loro insieme, rappresentano la decisione di un consumatore di scegliere un prodotto o servizio piuttosto che un altro. "
Ricordate, Tu definisci il tuo marchio e-commercee Tu decidere come sarà visto e ricordato. Quindi, anche se il mercato dell'e-commerce continua a farlo crescere e saturare eccessivamente, Tu hanno il controllo della nave.
L'importanza dei domini personalizzati
Il tuo URL non è solo una stringa di testo; è una tabella di marcia per i robot di scansione di Google. Di tanto in tanto, Google esegue la "scansione" del tuo sito Web e rendere pubbliche le tue pagine sui risultati di ricerca.
Ecco altri modi per migliorare i risultati del ranking di Google:
-Possiedi un certificato SSL
-Scrivi URL semantici
-Utilizza sottodomini (ad esempio, blog.example.com")
Perché localizzare il tuo negozio di e-commerce è importante
Se hai vendere a livello internazionale, quindi garantire una forte strategia di segmentazione della clientela è un must. Localizza il tuo marchio alla posizione del tuo cliente: questo fornirà un tocco piacevole e personalizzato all'esperienza di acquisto. La localizzazione comporta l'offerta del prodotto nella lingua, nel prezzo e nella valuta specifici del paese dell'acquirente.
Supporta diversi metodi di pagamento
Il prezzo è un elemento cruciale al successo del tuo negozio eCommerce; in quanto tale, assicurati che il tuo carrello supporti tutti i metodi di pagamento locali, compresi i portafogli digitali.
Visualizza chiaramente il costo totale
Mai costi nascosti – assicurati di visualizzare chiaramente tutti gli addebiti previsti, inclusa l'imposta sulle vendite e specifica se il costo è una tantum o un abbonamento mensile/annuale.
Usa la navigazione intuitiva
Un sistema di navigazione ben progettato è fondamentale per aiutare i clienti a trovare le loro esigenze. Può fare la differenza tra un liscio, esperienza efficiente e frustrante.
I seguenti sono indispensabili per aumentare i tassi di conversione del carrello.
Ottimizza per cellulari
L'esperienza di acquisto per un cliente dovrebbe essere ottimizzata per un desktop o un dispositivo mobile. Mantieni le cose coerenti e semplici utilizzando Design reattivo.
Usa un carrello aperto/appiccicoso
Semplifica l'accesso al carrello sul tuo sito web. I clienti non sempre effettuano il check-out subito; a volte lasciano il sito o continuano la navigazione. Fornire loro un modo chiaro per tornare al carrello migliorerà l'esperienza di acquisto.
Identifica gli acquirenti nuovi e di ritorno
Il tuo negozio di e-commerce devono obbligatoriamente: tracciare i suoi dati; altrimenti, stai sparando al buio e non saprai quale strategia funziona e quale no. Oltre a questo, identificare i "clienti di ritorno" può creare un'esperienza di acquisto più fluida precompilare le informazioni di contatto nella pagina Checkout o nell'offerta sconti speciali.
Usa etichette di errore chiare
Messaggi di errore chiari possono guidare i clienti al risoluzione di successo del problema.
Assicurati che i tuoi messaggi di errore:
- Visualizza istantaneamente in caso di errore dell'utente o del server
- Sono chiaramente visibili
- Fornisci un messaggio di errore utile nel contesto
Semplifica i moduli
Nessuno vuole compilare un centinaio di campi del modulo. Attenersi solo ai dettagli essenziali; i dettagli del cliente, le informazioni di pagamento, l'indirizzo di spedizione e un riepilogo dell'ordine.
Includi marchi di fiducia e segnali visivi
Utilizza i loghi dei fornitori di servizi di pagamento più diffusi e i certificati di sicurezza per costruire la fiducia nel processo di checkout.
Crea una politica di rimborso agevole
Offrendo un 'Soddisfazione Garantita' o 'Garanzia di rimborso di 30 giorni' può aiutare a rimuovere eventuali dubbi persistenti nella mente dei tuoi clienti.
Mostra supporto per i tuoi clienti
Se il tuo cliente sta riscontrando un problema, l'ultima cosa che vuoi è che si senta più frustrato nella ricerca delle informazioni sull'assistenza clienti. Visualizza l'e-mail, il numero di telefono e le opzioni di chat dal vivo per aiutarti a raggiungere il tuo cliente team di supporto.
Prova Sociale
Ci sono molte tattiche su come farlo vendere qualcosa, ma il metodo collaudato di showcasing le recensioni di altri clienti rimane in cima alla lista. Mostra le testimonianze dei clienti, i Mi piace, i download e i loghi di terze parti a costruire credibilità e la fiducia tra il tuo marchio e i clienti.
Termini e le Condizioni
Questo non è negoziabile. Per motivi legali, è necessario includere termini e condizioni, inclusi i termini di rinnovo se si vende un prodotto in abbonamento.
Usabilità e prestazioni
Tratta il tuo sito Web come la tua auto; ha bisogno di manutenzione quotidiana per continuare a funzionare bene. Secondo A studio di Akamai, un ritardo di 100 millisecondi nel tempo di caricamento del sito web può danneggiare i tassi di conversione del 7%.
Riepilogo delle best practice per aumentare i tassi di conversione
L'implementazione di queste best practice può drammaticamente migliorare i tassi di conversione. L'obiettivo finale è creare un'esperienza di acquisto piacevole e senza attriti che guidi agevolmente il cliente dalla navigazione alla cassa.
Ricorda, un carrello della spesa ben ottimizzato è come una macchina ben oliata, che converte in modo efficiente i visitatori in clienti.
Puoi leggere un'analisi più dettagliata dei suggerimenti per l'ottimizzazione del carrello degli acquisti e-commerce consultando il nostro eBook.
Best practice per ridurre gli abbandoni del carrello
Abbandono del carrello è un problema comune per i negozi di e-commerce, ma l'implementazione delle seguenti strategie può aiutare a ridurne il verificarsi.
Salva le informazioni inserite in precedenza
Tornando all'importanza di segmentare i clienti di ritorno e quelli unici, la conservazione e la precompilazione delle informazioni sui clienti durante il processo di ordinazione migliorerà notevolmente la loro esperienza di acquisto e la loro soddisfazione.
Usa i codici coupon consapevolmente
Secondo un eCommerce studio del VWO, quasi il 25% degli acquirenti online abbandona il carrello alla ricerca di codici promozionali. Evita di enfatizzare eccessivamente gli sconti sui coupon o di evidenziare il campo del coupon.
Cattura gli acquirenti prima che se ne vadano
Implementare offerte di uscita e sondaggi di uscita per coinvolgere i clienti prima che lascino il tuo sito. Questo può fornire preziose informazioni per ottimizzazione futura. Ad esempio, un'offerta di uscita potrebbe essere uno sconto del 10% o una garanzia di rimborso, fornendo un ulteriore incentivo al cliente per completare l'acquisto.
Recupera gli errori di elaborazione dei pagamenti
Fornisci un messaggio utile che informi l'utente di preciso qual è il problema e come possono risolverlo. Il chiarimento è la chiave per a regolare processo di pagamento.
Sfrutta le campagne di follow-up
Una campagna di remarketing ben realizzata può aiutare a recuperare i carrelli abbandonati. Usa una sequenza di email, dati personalizzatie fornire un incentivo al cliente a tornare.
Best practice per aumentare il valore medio degli ordini (AOV)
Potenziando il tuo Valore medio dell'ordine (AOV) è una potente strategia per aumentare le entrate della tua azienda. L'utilizzo di pratiche come il cross-selling, l'up-selling e i pacchetti bundle si tradurrà in migliori consigli sui prodotti e incentivare i clienti spendere di più.
Nel mondo SaaS, mentre Valore a vita del cliente (CLV) è l'obiettivo principale, AOV è cruciale durante la fase di acquisizione. La sfida sta nel convertire gli utenti di prova in clienti paganti, cosa che può essere ottenuta attraverso una messaggistica efficace, l'ottimizzazione del carrello e una chiara presentazione delle offerte.
Per una comprensione più approfondita di queste strategie, dai un'occhiata al nostro eBook sulle best practice per il carrello degli acquisti.
L'importanza del test
I test sono assolutamente cruciali per i negozi di e-commerce in quanto forniscono le informazioni necessarie sulle azioni, i comportamenti e le preferenze dei tuoi clienti. Oltre a ciò, i test possono:
-Dai alla tua azienda un vantaggio competitivo
-Migliora l'esperienza utente
-Aumenta i tassi di conversione
-Ridurre l'abbandono del carrello
-Fornisci un tocco personalizzato
Come dice l'adagio, "la conoscenza è potere".
Tratta i test come la tua bussola nel Panorama dell'e-commerce, guidare l'ottimizzazione, migliorare l'esperienza utente e aumentare i tassi di conversione.
Avvolgere Up
E il gioco è fatto. Siamo giunti alla fine del nostro viaggio ottimizzare il tuo carrello esperienza.
Allora, cosa viene dopo?
Prova a seguire le strategie di cui sopra e ad implementarle. Nel corso del tempo, inizierai a creare un processo di pagamento degli acquisti online più agevole che può aumentare i tuoi profitti, migliorare l'abbandono del carrello e fornire un'esperienza di acquisto soddisfacente per i tuoi acquirenti.
Se vuoi immergerti più a fondo e continuare a esplorare, salpa verso il nostro eBook sulle best practice per il carrello degli acquisti.
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