Umanizzare il tuo marchio attraverso il crowdsourcing

Ripubblicato da Platone

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Il crowdsourcing è un potente strumento per aiutare a umanizzare un marchio, consentendo una migliore esperienza del cliente. Coinvolgendo il pubblico in una serie di processi e iniziative aziendali è possibile costruire un senso di comunità, favorire una connessione più personale e aumentare la lealtà tra un'ampia gamma di stakeholder che possono includere clienti, follower sui social media, fornitori, distributori e grossisti. Umanizzare un marchio può anche diventare un USP prezioso e potente: sarà difficile per i concorrenti copiarlo.

Ecco quattro modi per utilizzare il crowdsourcing per umanizzare un marchio.

1. Chiedi alle persone di contribuire con contenuti generati dagli utenti

Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da foto e video a testimonianze o recensioni scritte. Presentando questi contenuti sul tuo sito web o sui canali dei social media, puoi mostrare le persone reali dietro il tuo marchio e creare un'immagine più autentica e riconoscibile.

La società di alloggi Airbnb incoraggia gli host a fornire consigli personalizzati e approfondimenti locali ai propri ospiti, creando un senso di comunità e una connessione tra host e ospiti. Airbnb consente inoltre ai clienti di lasciare recensioni e valutazioni dei propri host, il che aiuta a creare fiducia e trasparenza nella piattaforma.

2. Coinvolgi le persone nel processo di sviluppo del prodotto

Ciò potrebbe includere la richiesta di feedback sui prototipi o la sollecitazione di idee per nuovi prodotti o funzionalità. Coinvolgendo i tuoi clienti in questo modo, non solo crei un senso di appartenenza e di investimento nel tuo marchio, ma ottieni anche preziose informazioni sulle loro esigenze e preferenze.

Il marchio di cosmetici Glossier, ad esempio, ha costruito un seguito ampio e dedicato coinvolgendo i clienti nel processo di sviluppo del prodotto. Glossier sollecita regolarmente il feedback dei propri clienti e utilizza questo feedback per informare il lancio di nuovi prodotti. Questo approccio ha aiutato Glossier a creare prodotti su misura per le esigenze e le preferenze dei suoi clienti e ha favorito un senso di comunità e proprietà condivisa tra il suo pubblico.

Il produttore di giocattoli LEGO invita le persone a suggerire idee per nuovi set da gioco da incorporare nella sua gamma. Nell'ultimo round, il Il programma BrickLink Designer ha ridotto a 185 le voci cinque finalisti andando avanti con una tornata di crowdfunding. I creatori dei set saranno in grado di mobilitare i propri sostenitori e il numero di ordini effettuati determinerà quali nuovi set arriveranno fino alla produzione e alla distribuzione.

3. Un'azienda può chiedere alle persone di sostenere le sue cause sociali o iniziative di beneficenza

Coinvolgere le persone in questi sforzi può creare un senso di scopo condiviso e dimostrare l'impegno di un'azienda ad avere un impatto positivo nel mondo.

Un esempio è il marchio di abbigliamento outdoor Patagonia, che ha una lunga storia di utilizzo del crowdsourcing per sostenere cause ambientali. Nel 2011, Patagonia ha lanciato la Common Threads Initiative, che invitava i clienti a impegnarsi a ridurre il consumo di abbigliamento e altri beni. Patagonia ha anche chiesto ai clienti di inviare i loro indumenti usati, che l’azienda avrebbe poi riutilizzato o riciclato. Questa campagna non solo ha aiutato Patagonia a dimostrare il proprio impegno verso la sostenibilità, ma ha anche coinvolto i clienti nel processo di creazione di un cambiamento positivo.

4. crowdfunding

Il crowdfunding è un modo non tradizionale che consente agli innovatori e agli imprenditori di portare nuovi prodotti sul mercato e offrire capitale per raccogliere fondi di investimento per le imprese private. Può umanizzare un prodotto o un’azienda in tutti e tre i modi già spiegati e fare di più.

Contenuto creato dall'utente

I forum all'interno dei progetti di crowdfunding ospitati dalle varie piattaforme di crowdfunding offrono l'opportunità alle persone di esprimere le proprie opinioni su un prodotto o un'opportunità di investimento, nonché di porre domande e vedere quali risposte provengono dalla folla interessata agli stessi progetti. Gli individui possono condividere le proprie conoscenze in base alla propria esperienza lavorativa o alle attività ricreative, il che contribuisce a quella che può essere definita “saggezza della folla”. La persona o l'organizzazione che gestisce il crowdfunding beneficia delle informazioni ottenute da questi contenuti condivisi creati da possibili acquirenti o nuovi azionisti.

Sviluppo del prodotto

Il crowdfunding basato sui premi consente agli innovatori di mettere le prime versioni dei loro prodotti nelle mani dei primi utilizzatori. Queste persone a volte sono fin troppo disposte a fornire feedback per perfezionare i prodotti prima che la versione finale venga immessa sul mercato. I prodotti che aiutano a risolvere i punti critici su questioni come le emissioni di carbonio e la sostenibilità, o ad affrontare questioni sociali, hanno un fascino naturalmente maggiore per i consumatori che condividono gli stessi ideali.

Fornire supporto alle aziende che mirano ad affrontare tali problemi può colpire gli stessi punti di contatto quando gestiscono un round di equity crowdfunding. I sostenitori possono sentirsi bene con se stessi perché avranno fatto un passo positivo nell'aiutare quella che di solito è una startup che condivide le loro stesse priorità. Alcuni di loro potrebbero pensare che dare semplicemente una mano a un imprenditore sia più prezioso di qualsiasi potenziale ritorno personale sull'investimento.

Il crowdfunding è di per sé umanizzante

Le aziende che utilizzano il crowdfunding creano folle di fedeli seguaci, sono sostenitori con un interesse particolare per le prestazioni dell'azienda.

Una startup fintech britannica, la banca online Kroo, è nata nel 2016 da un’idea semplice e ambiziosa: essere la prima banca che le persone credono e amano, essere una banca con una coscienza. It era già valutato oltre 150 milioni di dollari quando ha lanciato un round di equity crowdfunding nel 2023. Raccogliere fondi da investitori al dettaglio non era chiaramente una necessità, sebbene dimostrasse un impegno verso gli obiettivi iniziali della fondazione.

L'amministratore delegato di Kroo, Andrea De Gottardo, ha affermato che la campagna di crowdfunding è stata lanciata come un'opportunità per "consentire ai nostri clienti e ad altri investitori al dettaglio di essere coinvolti". “È soprattutto per consentire alle persone di unirsi a noi durante il viaggio, per creare un senso di comunità piuttosto che semplicemente per i soldi raccolti lì. Ha aggiunto che il suo “sogno a lungo termine” per l’azienda è quello di essere prevalentemente di proprietà dei clienti.

Nel complesso, il crowdsourcing può essere un potente strumento per aiutare a umanizzare il tuo marchio e costruire connessioni più forti con il tuo pubblico. Coinvolgendo i tuoi clienti nel processo di creazione di contenuti o di sviluppo di prodotti, puoi creare un'immagine più autentica e riconoscibile, promuovere un senso di comunità, aumentare la fedeltà al marchio e dimostrare il tuo impegno ad avere un impatto positivo. Hai qualche esempio che vorresti condividere con noi?