Personalizzazione e profilazione dei clienti con il software di helpdesk basato sull'intelligenza artificiale

Ripubblicato da Platone

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La tecnologia AI sta cambiando rapidamente il settore del software. Da un'analisi è emerso che il mercato dell'intelligenza artificiale nella professione dovrebbe esserlo per un valore di oltre 600 milioni di dollari nei prossimi tre anni.

Abbiamo parlato molto dei modi in cui la tecnologia AI sta migliorando la qualità del software. Lo abbiamo anche sottolineato L’intelligenza artificiale può migliorare lo sviluppo di framework low-code.

Esistono diversi tipi di applicazioni che si affidano all'intelligenza artificiale per funzionare in modo più efficiente. Il software di helpdesk è tra questi. Un numero crescente di sviluppatori software sta creando applicazioni di helpdesk che si basano su capacità di personalizzazione che non sarebbero possibili senza i moderni algoritmi di intelligenza artificiale.

Nell’ambiente aziendale contemporaneo e fortemente competitivo, offrire un incontro personalizzato al cliente non è più semplicemente una piacevole aggiunta; è diventato un requisito essenziale. I clienti ora si aspettano impegni su misura con le imprese e un approccio efficace per soddisfare queste aspettative è assumere personale software di helpdesk che sia on-premise o tramite il cloud.

Il potere della personalizzazione

Per cominciare, l'atto di personalizzazione aumenta la soddisfazione del cliente dimostrando che un'azienda comprende e apprezza la sua clientela. Quando ai clienti vengono forniti suggerimenti, materiale e promozioni in linea con le loro preferenze e azioni precedenti, avvertono un maggiore senso di valore e connessione con il marchio.

Di conseguenza, il loro livello di soddisfazione aumenta, portando ad una percezione positiva dell’azienda. I clienti soddisfatti non solo hanno una maggiore probabilità di effettuare acquisti ripetuti, ma diventano anche sostenitori fedeli che indirizzano i loro amici e familiari all'azienda.

Per di più, la personalizzazione favorisce la fedeltà del cliente. I clienti sono più propensi a rimanere fedeli a un marchio che soddisfa costantemente le loro preferenze specifiche. Attraverso l'analisi dei dati e la creazione di profili cliente dettagliati, le aziende possono anticipare le esigenze della propria clientela e fornire soluzioni personalizzate, favorendo un forte legame tra il brand e i suoi clienti. I clienti fedeli sono più che semplici acquirenti ripetitivi; sono anche meno suscettibili all'influenza della concorrenza e più disposti a trascurare occasionali intoppi del servizio.

Infine, la personalizzazione arricchisce il coinvolgimento. Fornendo contenuti, consigli e offerte pertinenti, le aziende possono attirare e mantenere l'attenzione dei propri clienti. I messaggi di marketing personalizzati, ad esempio, mostrano tassi più elevati di apertura e clic rispetto ai messaggi generici. Questo maggiore coinvolgimento si traduce in interazioni più significative, che possono successivamente portare a un aumento delle vendite e a relazioni più forti con i clienti.

Il ruolo della profilazione del cliente

La profilazione dei clienti comporta la raccolta e l'esame dei dati per generare profili completi della vostra clientela. Questi profili incorporano comunemente informazioni sulle loro caratteristiche, acquisti passati, mezzi di comunicazione preferiti e modelli di comportamento. Creando profili cliente approfonditi, acquisisci una comprensione di ciò che motiva ogni singolo cliente. Questa conoscenza ti consente di prevedere le loro esigenze, preferenze e sfide, consentendoti di personalizzare le tue interazioni e l'assistenza di conseguenza. Ecco una spiegazione di come il software dell'helpdesk può assisterti nella produzione e nell'utilizzo dei profili cliente per fornire assistenza clienti personalizzata:

Dati cliente centralizzati

Lo scopo di questo sistema è quello di fungere da hub centrale per tutte le interazioni e le informazioni dei clienti. Raccoglie e conserva i dati dei clienti da diversi punti di contatto, come posta elettronica, messaggistica online, piattaforme di social network e conversazioni telefoniche. Questa centralizzazione consente ai rappresentanti dell'assistenza di avere una comprensione completa delle esperienze e delle preferenze passate di ogni cliente.

Approfondimenti sui clienti in tempo reale

Le moderne soluzioni software spesso forniscono informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale. Queste informazioni possono includere dati sulle recenti interazioni di un cliente, sul comportamento di navigazione sul tuo sito web e persino sull'analisi del sentiment dai suoi messaggi precedenti. Armati di queste informazioni, gli agenti dell'assistenza possono interagire con i clienti in modo più efficace ed empatico.

Segmentazione automatizzata dei clienti

Puoi segmentare automaticamente i clienti in base a criteri predefiniti, come cronologia degli acquisti, posizione o livello di coinvolgimento. Questa segmentazione consente di inviare messaggi e offerte mirate a gruppi di clienti specifici. Ad esempio, puoi creare un segmento di clienti di alto valore e offrire loro promozioni esclusive.

Predictive Analytics

Alcune soluzioni software avanzate incorporano l’analisi predittiva, che utilizza algoritmi di apprendimento automatico per anticipare le esigenze e i comportamenti dei clienti. Ad esempio, il software può prevedere quando è probabile che un cliente abbia bisogno di una ricarica del prodotto e inviare in modo proattivo un promemoria.

Suggerimenti per l'implementazione della personalizzazione e della profilazione del cliente

Raccogli dati completi

Inizia raccogliendo dati completi da tutti i punti di contatto con i clienti. Ciò include informazioni di contatto, cronologia degli acquisti, cronologia dei ticket di supporto, trascrizioni delle chat e qualsiasi altro dato rilevante. Più dati hai, meglio puoi creare profili cliente accurati.

Definire i segmenti di clienti

Segmenta la tua base clienti in base a caratteristiche o comportamenti condivisi. I segmenti comuni includono nuovi clienti, clienti fedeli, coloro che spendono molto e quelli a rischio di abbandono. Utilizza le funzionalità di automazione del tuo software di helpdesk per assegnare automaticamente i clienti a questi segmenti.

Crea messaggi personalizzati

Crea messaggi, risposte e consigli personalizzati per ciascun segmento di clientela. Utilizza i dati che hai raccolto per informare la tua comunicazione. Ad esempio, se un cliente ha acquistato di recente un prodotto, puoi proseguire con suggerimenti su come utilizzarlo in modo efficace o offrire prodotti complementari.

Usa l'automazione per l'efficienza

Automazione è un potente alleato nella personalizzazione. Configura campagne e-mail automatizzate, chatbot e flussi di lavoro che si attivano in base al comportamento o ai traguardi raggiunti dai clienti. Ad esempio, se un cliente non effettua un acquisto da un po', puoi automatizzare un'e-mail di reimpegno con suggerimenti di prodotto personalizzati.

Analizzare e adattare continuamente

Controlla regolarmente l'efficacia dei tuoi sforzi di personalizzazione. Analizza le metriche di coinvolgimento dei clienti, i tassi di conversione e il feedback dei clienti. Utilizza questi dati per perfezionare continuamente i profili dei tuoi clienti e le strategie di personalizzazione.

L'intelligenza artificiale ha migliorato il software dell'helpdesk offrendo maggiori funzionalità

Esistono numerosi ottimi motivi per sfruttare l’intelligenza artificiale durante lo sviluppo di nuove applicazioni software. Ciò è evidente con l’evoluzione del software Helpdesk, che negli ultimi anni è diventato molto più versatile offrendo nuove funzionalità di personalizzazione.