Le principali sfide per l'evasione degli ordini e-commerce! - Supply Chain Game Changer™

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Se gestisci un'attività online, sai sicuramente che esistono sfide per l'evasione degli ordini e la loro gestione coinvolge molte parti in movimento. Evasione ordini e-commerce è tra queste parti in movimento che la maggior parte dei rivenditori di e-commerce trascura. La tua redditività, l'esperienza del cliente e la crescita complessiva del business soffrono senza una realizzazione efficace.

Interessante, nonostante evasione semplificata degli ordini, la maggior parte dei proprietari di negozi online deve ancora affrontare diverse sfide.

Di seguito sono descritti gli ostacoli comuni all'adempimento affrontati dalle aziende online e dalle loro soluzioni.

1. Velocità di spedizione lente

Cambiare il comportamento dei clienti significa che i clienti moderni si aspettano che le aziende di e-commerce confezionino e consegnino i loro ordini nel più breve tempo possibile. Mentre le aziende possono mantenere la loro parte dell'accordo, alcune società di e-commerce potrebbero non farlo.

Se la tua azienda fa affidamento su una società di e-commerce disorganizzata e complicata, non soddisferai le aspettative dei tuoi clienti. Di conseguenza, preferiranno acquistare dal tuo concorrente che consegna più velocemente.

Poiché le attività di e-commerce si muovono velocemente, i tuoi servizi di evasione degli ordini dovrebbero corrispondere alla tua velocità. Assicurati di creare un processo di spedizione eCommerce veloce, efficiente e semplificato. Per raggiungere questo obiettivo, collabora con un fornitore di servizi di evasione ordini che rispetti i tempi di spedizione per soddisfare le aspettative dei clienti.

2. Vincoli relativi al luogo di spedizione

Come quando si acquista la propria casa, la posizione è un fattore importante che si distingue per la realizzazione dell'eCommerce. La posizione determina Prezzi di adempimento 3PL e determina quanto presto i clienti riceveranno i loro prodotti. Se disponi di strutture logistiche vicine ai clienti, la consegna dei loro ordini diventa rapida. Non solo soddisferai i tuoi clienti ma ridurrai anche i costi di spedizione.

D'altra parte, se disponi di un solo centro logistico o di più centri non posizionati strategicamente vicino alla tua base clienti, dovresti prepararti alla lentezza delle consegne. Un’altra sfida strettamente collegata a questo è la mancata evasione degli ordini in tutto il mondo. Questo è un grosso problema, soprattutto per le aziende con clienti globali.

La soluzione perfetta a questo problema è collaborare con fornitori di servizi logistici con più magazzini. Ciò garantisce che i clienti ricevano rapidamente i loro ordini. In qualità di imprenditore di e-commerce, dovresti svolgere ricerche di mercato approfondite per identificare dove risiedono i tuoi clienti prima di te scegli la realizzazione del tuo e-commerce perfetta soluzione. Se vendi i tuoi prodotti a livello globale, collabora con un'azienda di evasione ordini globale per semplificare gli ordini internazionali.

3. Utilizzo di un software di adempimento complicato

La maggior parte delle aziende di e-commerce dispone di piattaforme potenti con software di evasione degli ordini integrato per facilitare l'evasione degli ordini. Tuttavia, se disponi di un software complicato e difficile da utilizzare e i tuoi dipendenti non lo trovano intuitivo, l'intero processo aziendale può bloccarsi. Ciò rallenta la velocità di spedizione e frustra i tuoi clienti e dipendenti.

La soluzione a questa sfida è comprendere le esigenze e gli obiettivi aziendali prima di integrare una soluzione software di evasione e-commerce. Tieni presente che software diverso, sia esso soluzioni multicanale o omnicanale, hanno caratteristiche diverse. Ad esempio, alcuni hanno capacità di marketing e di branding aggiuntive, mentre altri si concentrano esclusivamente sul miglioramento della velocità di evasione degli ordini. Scegli un software facile da usare, integrare e che soddisfi le tue esigenze aziendali.

4. Resi e-commerce inefficienti

Poiché sempre più clienti preferiscono effettuare ordini online, il tasso di resi eCommerce aumenta. Le statistiche e le previsioni stimano che i resi o gli adempimenti inversi dell'eCommerce supereranno $550 miliardi entro la fine del 2020. Si tratta del 75.2% in più rispetto al costo totale dei resi eCommerce nel 2016. Tieni presente che queste cifre non includono le spese di rifornimento e le perdite di inventario.

A differenza delle aziende fisiche con sedi fisiche, i resi dei clienti alle attività di e-commerce finiscono nei centri logistici. Se non sei pronto a valutare e rifornire questi articoli, rimarranno non riconosciuti nei tuoi centri di stoccaggio. Poiché non puoi venderli prima di includerli nel tuo inventario, non otterrai profitti dagli articoli restituiti.

La soluzione a questa sfida dipende anche dalla scelta di un efficace fornitore di servizi di e-commerce. Anche con una buona politica sui resi, come i resi gratuiti, non sarà efficace se il tuo fornitore di servizi logistici non consegna i resi tempestivamente. I resi ritardati influiscono sia sull'esperienza del cliente che sui margini di profitto. Scegli un fornitore di servizi logistici con infrastrutture, manodopera e capacità sufficienti per gestire resi di volumi elevati.

5. Ordini arretrati

Gli ordini arretrati si verificano quando gli articoli non sono disponibili a causa di più ordini dei clienti rispetto all'importo attualmente disponibile nell'inventario, anche se alla fine saranno disponibili nuovi articoli. Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti non è pronta ad aspettare. Pertanto, iniziano a cercare questi prodotti dai tuoi concorrenti. Fortunatamente, corretta gestione del magazzino può eliminare il verificarsi di ordini arretrati.

Gli ordini arretrati possono influire negativamente sulla tua attività e dovresti evitare tali eventi utilizzando modelli di acquisto precedenti per prevedere possibili tendenze future. Ad esempio, puoi fare scorta di maglioni durante l'inverno e i mesi freddi e ridurli durante i mesi più caldi. Dovresti anche diversificare i fornitori dei tuoi prodotti. In questo modo, se un fornitore esaurisce le scorte, puoi approvvigionarti da un altro fornitore per evadere i tuoi ordini.

Durante queste situazioni, assicurati di comunicare apertamente con i tuoi clienti. Spiega loro la causa dei ritardi e quando dovrebbero aspettarsi il nuovo inventario. Potresti offrire sconti per coloro che effettuano ordini in anticipo. La maggior parte dei clienti accetterà ritardi se è previsto uno sconto convincente.

6. Prodotti danneggiati

UPS, FedEx e USPS, i tre principali corrieri statunitensi, hanno consegnato quasi 13.5 miliardi di pacchi nel 2018. È interessante notare che circa l’11% di queste consegne sono state danneggiate. Ciò significa che circa 1.5 milioni di pacchi sono stati danneggiati. Ciò può portare a gravi perdite di entrate nei seguenti modi:

· Riparazione o sostituzione di prodotti danneggiati

· Gestione dei resi dei prodotti

· Offrendo sconti sui prossimi acquisti

· Lavoro nel servizio al cliente, come ad esempio seguire i reclami di trasporto e presentare l'assicurazione

· Reputazione del marchio danneggiata

· Ispezione e smaltimento degli articoli restituiti

· Perdita di clienti e potenziali referral

Mentre si verificano incidenti, le aziende di e-commerce dovrebbero fare tutto il possibile per mitigare i danni ai prodotti. Ad esempio, oltre ad aderire Principi di adempimento dell'eCommerce, le imprese dovrebbero migliorare l'imballaggio dei prodotti. Ciò include l'uso di scatole più robuste, l'imbottitura di prodotti fragili dalle pareti interne e l'assenza di imballaggi eccessivi.

Nota di chiusura

Con la continua crescita delle attività di e-commerce, le aziende dovrebbero prepararsi ad affrontare le varie sfide associate all'adempimento dell'e-commerce. Sopra descritte sono solo alcune delle sfide comuni nell'evasione degli ordini che le aziende devono affrontare e le loro soluzioni. Tuttavia, l’aumento del volume degli acquisti e il cambiamento delle aspettative dei clienti esercitano una maggiore pressione sulla catena di fornitura e sulle operazioni di evasione ordini.

Le imprese dovrebbero trovare il modo di adattarsi di conseguenza.