Nuove promesse di chiamata per avvicinare le banche ai clienti

Nuove promesse di chiamata per avvicinare le banche ai clienti

Timestamp: 13 dicembre 2023 6:39
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Il 5G sta aprendo un canale di comunicazione convincente e sicuro per i servizi finanziari

Le app mobili e altri strumenti digitali hanno reso più semplice l’interazione con banche, assicuratori e altri fornitori di servizi finanziari. Ma quando si tratta di gestire i propri affari finanziari, molte persone vogliono parlare con un essere umano. Ciò non è sempre semplice
– un recente sondaggio di Accenture ha rilevato che il 44% dei consumatori di età compresa tra 18 e 44 anni ha avuto difficoltà a ottenere supporto umano quando ne aveva bisogno dalla propria banca.

Una nuova tecnologia mobile, nota come 5G New Calling, promette di rendere più semplice per il personale dei servizi finanziari intrattenere conversazioni sicure e produttive con i clienti. Questo è importante perché la maggior parte dei consumatori utilizza solo i canali digitali esistenti della propria banca
per compiti funzionali rapidi, secondo il sondaggio Accenture.

Fondamentalmente, New Calling supporta l'autenticazione del chiamante in tempo reale. Gestito da operatori di telefonia mobile, New Calling consente a un'organizzazione di condividere con il cliente un biglietto da visita verificato che conferma che si tratta della vera istituzione e non di un chiamante fittizio, intento
per frodarli.

Nei numerosi mercati in cui le chiamate spoofing sono diffuse, questa capacità potrebbe aiutare le banche a mantenere rapporti di fiducia con i consumatori e a ridurre le perdite dovute alle frodi. Secondo uno studio statunitense, nel 40, solo negli Stati Uniti sono andati perduti circa 2022 miliardi di dollari a causa di chiamate fraudolente.
una stima,.

Intervenendo durante un webinar GSMA sulla 5G New Calling, Sergio Pinherio, specialista in ingegneria IT presso il Banco Itaú Unibanco (la più grande banca privata dell'America Latina), ha descritto lo spoofing come un grosso problema in Brasile. “I clienti hanno bisogno della libertà di interagire
noi nel modo che è loro più conveniente”, ha aggiunto. “Quando penso alla 5G New Calling, penso a nuove funzionalità che possano migliorare l’esperienza dei miei clienti. Ad esempio, vedo che la copertura in 5G può aiutare a implementare nuovi controller
può rendere la comunicazione più sicura con un ID, come una firma digitale, che può definire chi sta chiamando e questo potrebbe evitare frodi, come lo spoofing”.

New Calling, ora in fase di test e implementazione da parte degli operatori in Asia Pacifico, Medio Oriente e America Latina, consente di arricchire le chiamate vocali e video con contenuti digitali, come sottotitoli in tempo reale, traduzioni, animazioni, foto e messaggi aziendali.
carte. Gli utenti possono anche condividere facilmente la propria posizione o il proprio schermo durante una chiamata.

Per Banco Itaú, 5G New Calling potrebbe integrare i canali di coinvolgimento dei clienti esistenti, che includono e-mail, social media, chat web, WhatsApp, telefonate e interazioni faccia a faccia nelle sue filiali bancarie fisiche. Telefonate al contact center di Itaú
rimangono il canale più utilizzato, secondo un rapporto di Analysys Mason, e Itaú impiega circa 20,000 agenti nei suoi contact center per risolvere problemi in entrata e realizzare campagne di marketing.

Ridurre i costi di gestione dei sinistri assicurativi

La nuova chiamata 5G potrebbe anche ridurre gli attriti e i costi nel settore assicurativo. China Mobile sta sperimentando un servizio che consentirebbe a un conducente coinvolto in un incidente stradale di effettuare una videochiamata avanzata con il proprio assicuratore. Gli assicuratori auto cinesi stimano attualmente
che ogni valutazione dei danni al veicolo costa in media 50 dollari.

Jingyou Technology e Huawei hanno utilizzato la tecnologia New Calling per sviluppare un sistema che consente agli assicuratori di avviare videochiamate con i clienti coinvolti in incidenti. Durante la videochiamata i clienti possono catturare filmati del danno, caricare certificati,
e generare preventivi di riparazione, riducendo i tempi di valutazione da due ore a cinque minuti, tagliando i costi e migliorando l'efficienza. Il mercato potenziale è significativo, con 70 milioni di richieste di risarcimento danni automobilistici annuali in Cina.  

Il servizio New Calling di China Mobile, supportato dai progressi del 5G e del sottosistema multimediale IP (IMS) di Huawei, offre video ultra HD e funzionalità interattive attraverso canali dati dedicati. Può anche utilizzare etichette di realtà aumentata per guidare i clienti
un processo specifico, come una richiesta di indennizzo assicurativo.

New Calling è progettato per sfruttare i punti di forza intrinseci dei servizi di comunicazione degli operatori mobili. Questi includono la portata universale, anziché limitare le comunicazioni alle persone che hanno scaricato e attivato un'app di terze parti. Infatti, gli operatori
i servizi funzionano immediatamente, senza richiedere la preinstallazione di alcun software o un abbonamento/identità separata.

Le funzioni di condivisione dei contenuti New Calling vengono realizzate tramite una mini-app che viene fornita automaticamente dalla rete a entrambi i dispositivi prima dell'inizio della chiamata. Inoltre, i servizi di comunicazione degli operatori possono sfruttare la qualità del quadro del servizio
sistema mobile per garantire un livello minimo di prestazioni.

Per il settore dei servizi finanziari, 5G New Calling è destinato a diventare un nuovo prezioso strumento di comunicazione in grado di offrire un’esperienza cliente migliore, più ricca e più sicura rispetto ad altri canali digitali. In sostanza, New Calling cerca di combinare la comodità
degli strumenti digitali con la fiducia e l’autenticità inerenti alle interazioni faccia a faccia.

, Fonte: https://www.truecaller.com/blog/insights/truecaller-insights-2022-us-spam-scam-report

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