L'assistente AI per tutti: watsonx Orchestrate combina intelligenza artificiale generativa e automazione per aumentare la produttività – Blog IBM

Cosa accadrebbe se i dipendenti avessero la possibilità di delegare facilmente attività che richiedono molto tempo, accedere facilmente alle informazioni attraverso semplici richieste e affrontare progetti complessi all'interno di un'unica applicazione semplificata? Cosa accadrebbe se i clienti avessero accesso a un agente virtuale intelligente e amichevole per fornire risposte e consentire esperienze self-service 24 ore su 24? Questa rivoluzione tecnologica è ora possibile, grazie alle capacità innovative dell’automazione generativa basata sull’intelligenza artificiale. Con i progressi odierni nella tecnologia AI Assistant, le aziende possono raggiungere risultati aziendali a una velocità senza precedenti, trasformando ciò che una volta sembrava impossibile in una realtà tangibile.

Infatti, 75% dei CEO affermano che il loro vantaggio competitivo si basa sull’intelligenza artificiale generativa. I vantaggi associati a questa tecnologia sono già diventati evidenti. Le aziende all’avanguardia nell’adozione dell’intelligenza artificiale generativa e nell’innovazione guidata dai dati stanno segnalando Profitti netti annuali superiori del 72% e crescita dei ricavi annuali pari al 17% in più rispetto ai concorrenti.

Avid Solutions, una società di ricerca e sviluppo con l'ambiziosa missione di rivoluzionare la produzione alimentare e l'agricoltura sostenibile, sta sfruttando la tecnologia AI Assistant per migliorare la felicità dei dipendenti e dei clienti. Automatizzando noiosi flussi di lavoro con IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions è ora in grado di consentire ai dipendenti di concentrarsi su lavori più strategici e sul proprio sviluppo, migliorando al tempo stesso l'efficienza complessiva delle operazioni. Non solo ha ridotto del 10% il numero di errori che si verificano nei processi di gestione dei progetti, ma ha anche ridotto del 25% il tempo necessario per acquisire nuovi clienti. Il CEO Dr. Malcolm Adams ha dichiarato: “Abbiamo riscontrato anche numerosi vantaggi qualitativi da Orchestrate. I nostri dipendenti sono più soddisfatti del loro lavoro perché non sono più impantanati in compiti ripetitivi. Abbiamo anche riscontrato un miglioramento nella soddisfazione dei clienti perché siamo in grado di rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente”.

Esplorazione delle nuove funzionalità di Watsonx Orchestrate

Il rilascio unificato di IBM Watsonx Orchestra è ora disponibile a tutti e offre assistenti virtuali conversazionali basati sull'intelligenza artificiale e funzionalità di automazione aziendale per semplificare i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza.

IBM watsonx Orchestrate offre funzionalità di automazione e intelligenza artificiale conversazionale per trasformare il modo in cui viene svolto il lavoro in azienda, attraverso un'esperienza di gestione degli utenti unificata. Orchestrate è personalizzato con le competenze per supportare il lavoro dei tuoi team, utilizzando gli strumenti che già utilizzano. Con un catalogo in espansione di competenze e capacità predefinite per scoprire e creare automazioni da applicazioni di terze parti, RPA, flusso di lavoro ed decisioni integrazioni, gli utenti aziendali possono coordinare attività comuni e complesse. Dalla creazione di una descrizione del lavoro o la creazione di un report in Salesforce alla ricerca di candidati e alla generazione di offerte di vendita, il tutto guidato da un linguaggio naturale intuitivo. I dipendenti possono scaricare rapidamente le attività che richiedono molto tempo, consentendo loro di dedicare il proprio tempo a svolgere il lavoro in cui hanno esperienza e fornendo indicazioni self-service per i processi in cui non sono esperti.

Crea assistenti IA personalizzati

Il assistente costruttore in watsonx Orchestrate aiuta te e la tua organizzazione a progettare e costruire assistenti IA personalizzati in grado di guidare qualsiasi utente, esperto o meno, attraverso complessi percorsi digitali, offrire assistenza informativa o completare attività per suo conto. Questi assistenti apportano un'intelligenza artificiale conversazionale e generativa per modellare e migliorare l'esperienza self-service. Con Retrieval Augmented Generation per radicare l'intelligenza artificiale generativa sui contenuti aziendali, Orchestrate aiuta a risolvere conversazioni ambigue in modo che gli utenti non abbiano difficoltà a navigare attraverso esperienze digitali complesse. Ad esempio, la piattaforma IBM® AskHR offre ai dipendenti la possibilità di svolgere attività HR con assistenti virtuali self-service. I dipendenti IBM hanno scoperto che è più veloce del 75% eseguire le attività con AskHR che senza, e AskHR è in grado di contenere il 90% delle richieste senza necessità di escalation.

Con watsonx Orchestrate, ora puoi creare e distribuire assistenti IA conversazionali personalizzati per adattarsi a distribuzioni multicanale per casi d'uso interni ed esterni. Ciò è facilitato dalle integrazioni con applicazioni come webchat, Slack, Microsoft Teams e molte altre. Questi assistenti virtuali possono anche connettersi a sistemi back-end e Large Language Models (LLM) di terze parti, sfruttando al massimo gli investimenti tecnologici già effettuati.

Scopri, crea e distribuisci le automazioni come competenze

Il costruttore di automazione in watsonx Orchestrate consente uno sviluppo accelerato delle competenze supportato da flussi di lavoro e decisioni basati sull'intelligenza artificiale, reimmaginando il modo in cui viene svolto il lavoro in azienda. Le organizzazioni utilizzano una serie di strumenti che spesso sono disconnessi e privi di automazione, il che porta a inefficienze. Utilizzando qualsiasi OpenAPI, puoi creare e pubblicare automazioni come competenze in watsonx Orchestrate, mentre il flusso di lavoro integrato e il generatore di decisioni consentono uno sviluppo accelerato delle competenze.

Con lo strumento di creazione dell'automazione, puoi raggruppare le automazioni esistenti come competenze che possono essere riutilizzate in tutta l'organizzazione. Ciò consente ai team di sviluppare rapidamente competenze ed estendere gli investimenti già effettuati negli strumenti di automazione. Da lì, i team possono utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per accedere ed eseguire automazioni su larga scala in un'interfaccia utente senza codice semplice e coerente. Ciò a sua volta riduce la curva di apprendimento per gli utenti non tecnici e semplifica l’adozione in tutta l’azienda.

Reinventiamo il modo in cui viene svolto il lavoro

È ora di lasciarsi alle spalle il lavoro impegnativo con Watsonx Orchestrate. Consenti al tuo team di lasciarsi alle spalle il lavoro che richiede tempo e di concentrarsi sull'apporto del proprio valore unico all'azienda. Pianifica una demo oggi per vedere cosa può fare per te Orchestrate.

Alleggerisci il carico di lavoro del tuo team con Orchestrate

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