Il watchdog dei pagamenti suggerisce un tetto di £ 415,00 per le richieste di rimborso per frode APP

A giugno l’organismo di vigilanza ha definito la sua posizione finale sulla lotta alle frodi dell’APP, il che significa che la stragrande maggioranza delle vittime sarà rimborsata entro cinque giorni dalla segnalazione della frode alla propria banca.

Prima che i nuovi requisiti entrino in vigore il prossimo anno, il PSR sta raccogliendo opinioni sul livello massimo di rimborso e franchigia di sinistro, nonché sullo standard di cautela dei consumatori.

In quest'ultimo caso, i clienti dovranno prestare ascolto agli avvertimenti della propria banca su probabili tentativi di truffa, informare la propria banca entro 13 mesi dall'ultimo pagamento fraudolento e fornire alla banca le informazioni per valutare una richiesta di rimborso.

Se si può dimostrare che il consumatore è stato “gravemente negligente” nel non soddisfare uno o più di questi requisiti, allora non potrà essere rimborsato.

"Tuttavia, la negligenza grave è un livello molto alto che dipenderà in modo critico dalle circostanze individuali di ciascun caso", afferma il PSR. “Il PSR si aspetta che venga applicato solo in una piccola minoranza di casi. La negligenza grave non si applicherà mai laddove la vulnerabilità della vittima sia un fattore che determina la frode”.

Il PSR chiede inoltre pareri sul modo più appropriato di strutturare una franchigia di sinistro, che verrà applicata alla banca mittente. Ciò include se una franchigia debba essere un importo fisso – simile a una franchigia per una richiesta di risarcimento assicurativo – o una percentuale dell'importo della richiesta di rimborso.

Il PSR propone inoltre che il livello massimo di rimborso sia in linea con il limite prevalente del Financial Ombudsman Service di £ 415,000 per sinistro, all’interno del quale rientra circa il 98% delle frodi APP. L’autorità di regolamentazione si sta inoltre consultando per stabilire se il livello massimo si applicherà ai consumatori vulnerabili.

Chris Hemsley, amministratore delegato del PSR, afferma: “I cambiamenti che stiamo apportando porteranno un cambiamento importante nella prevenzione delle frodi, nell’aumento dei rimborsi per le vittime e nell’incentivazione delle banche a fare di più per aiutare i propri clienti”.

Le parti interessate hanno tempo fino al 12 settembre per rispondere alla consultazione, con l’entrata in vigore del nuovo obbligo di rimborso nel 2024.