Situato in California, Team tecnico affidabile (TTT) è un importante rivenditore di software a valore aggiunto. Spinto dalla visione di offrire sia un'esperienza di acquisto eccezionale che competenza tecnica, Trusted Tech Team si distingue dalla massa dei rivenditori tradizionali.
In precedenza, TTT si concentrava esclusivamente sulla generazione di entrate attraverso la vendita di prodotti software tradizionali con acquisto "una tantum". Ma vedendo che l’economia SaaS offre opportunità più sostenibili, TTT ha deciso di passare a un modello di fatturazione ricorrente.
Il problema
Una parte importante dei clienti di TTT sono i fornitori di servizi gestiti (MSP). Gli MSP, a loro volta, forniscono servizi IT a diverse aziende. Il team voleva offrire esperienze di abbonamento incentrate sul cliente, ma ha identificato alcuni ostacoli:
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Diversi requisiti di fatturazione: I clienti di TTT, i Managed Service Provider (MSP), forniscono servizi software sia alle grandi imprese che alle aziende più piccole. Pertanto, gli MSP richiedono frequenze di fatturazione diverse in base al numero di licenze software acquistate per i propri clienti finali. Quando acquistano licenze in blocco per le aziende più grandi, preferiscono la fatturazione annuale. Alcuni MSP preferiscono cicli di fatturazione mensili, bisettimanali o trimestrali per ridurre la barriera dei costi per le organizzazioni più piccole.
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Un flusso di lavoro di fatturazione Spaghetti in realtà: David Spencer, Direttore delle Operazioni di TTT, ricorda le complessità emerse quando il team ha cercato di personalizzare il proprio modello di fatturazione “Spesso rivendiamo lo stesso software più volte a un MSP che ha a che fare con altre 50 aziende. E dobbiamo rifatturare l'MSP più volte al mese per prodotto. Questi dati di pagamento e fattura disgiunti possono diventare molto confusi ed è ciò che chiamo Spaghetti Billing"
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Processi di fatturazione complessi: TTT ha constatato che i suoi concorrenti offrono processi di fatturazione lenti e poco flessibili. Ad esempio, richieste semplici come la modifica del numero di licenze acquistate o l'associazione di un ordine di acquisto alla rispettiva fattura richiedevano tempi di elaborazione più lunghi. TTT voleva un sistema di fatturazione attrezzato per offrire esperienze dei clienti self-service
La Soluzione
TTT aveva bisogno della combinazione perfetta di una soluzione di fatturazione pronta all'uso che offrisse anche la personalizzazione del backend per risolvere i loro casi d'uso unici. In secondo luogo, volevano concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza di acquisto fluida e semplificata. Chargebee gestisce entrambi.
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Frequenza di fatturazione flessibile Supponiamo che un cliente (l'MSP) acquisti 1000 licenze di Microsoft Office. Il costo forfettario potrebbe colpire piuttosto duramente il cliente. Offrire la possibilità di pagare mensilmente potrebbe aiutare bene il budget del cliente. Pertanto, durante il processo di onboarding, il team TTT comprende le loro esigenze e offre opzioni di fatturazione e termini di pagamento flessibili.
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Fatturazione consolidata: Invece di inviare una fattura per cliente, il team può inviare fatture consolidate agli MSP. E, se necessario, personalizza anche i destinatari delle fatture.
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Gestione semplificata degli utenti finali:
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Gerarchia dei conti di Chargebee consente al Trusted Tech Team di aiutare i propri clienti a gestire tutte le licenze in un'unica finestra. Gli MSP sono definiti come genitori (beneficiario) e i loro conti cliente come figli (pagante). Il team risolve anche alcuni scenari interessanti come la fatturazione agli MSP ma l'invio di collegamenti di pagamento ai clienti, l'invio di fatture per più clienti a un MSP o la fatturazione diretta ai clienti.
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Portale self-service offre un'esperienza unica agli MSP. Accedendo al proprio portale self-service, possono visualizzare e gestire i dettagli di abbonamento e pagamento di tutti i loro clienti finali. Gli MSP scaricano fatture, modificano o aggiornano il numero di licenze, mettono in pausa gli abbonamenti dei loro figli con facilità.
il Payoff
Mantenere il tasso di abbandono inferiore all'1%
Le migliori esperienze di abbonamento sono il nutrimento piuttosto che il controllo. La perfetta combinazione di funzionalità come la gerarchia degli account e il portale self-service presenti in Chargebee e le personalizzazioni API di TTT lavorano insieme per aiutare il team Trusted Tech a creare un diverso tipo di esperienza di fatturazione che sia "umana" e scalabile. E mantiene felici i loro clienti.
Superando costantemente le previsioni di fatturato, nonostante il Covid
David condivide la sua esperienza “Abbiamo assistito a un enorme boom nell’adozione di prodotti in abbonamento. Le persone che utilizzavano licenze on-premise sono passate al lavoro da casa. Pertanto, molte aziende sono passate ai servizi basati su cloud. Era fondamentale disporre di Chargebee e della nostra infrastruttura di fatturazione impostata prima di Covid. Abbiamo raddoppiato le nostre previsioni sui ricavi e assunto più persone negli ultimi 6 mesi rispetto a prima”.
La parte migliore di Chargebee è che ci fornisce il 90% della base di fatturazione di cui abbiamo bisogno per mantenere le entrate. E il restante 10% possiamo spingerci oltre il limite da soli perché l'API di Chargebee ci consente di personalizzare le funzionalità sul backend e risolvere i nostri scenari unici. Inoltre, ogni volta che ci imbattiamo in un problema che non possiamo risolvere da soli, il team è stato più che utile!
Tyler significa, Direttore delle operazioni tecniche, Trusted Tech Team
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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