My Biggest Insights & Takeaways From NRF's Retail Big Show 2024

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Come i leader del commercio al dettaglio utilizzano l'intelligenza artificiale per la trasformazione digitale che soddisfa i clienti

Ho avuto il piacere di unirmi al pellegrinaggio a New York per Il grande spettacolo del commercio al dettaglio, NRF (Federazione Nazionale del Commercio al dettaglio). Il tema di quest'anno era "Make IT Matter".

I team IT del settore retail hanno il compito colossale di rimanere aggiornati e fornire all'azienda e ai suoi clienti un'esperienza informativa, piacevole e senza soluzione di continuità. Artificial Intelligence (AI) stava, ancora una volta, aprendo la strada al collegamento del vertice della catena di fornitura alla sfera dello shopping di canale del cliente e ad ogni giunzione intermedia. I fornitori hanno presentato una miriade di idee e tecnologie trasformative che promettono di avere un impatto radicale sul futuro della vendita al dettaglio.

Ecco come intendono farlo.

L'applicazione pratica dell'intelligenza artificiale al settore della vendita al dettaglio

Uno dei tanti sistemi interattivi AI in mostra al Big Show di NRF 2024 Retail

La questione su come utilizzare l’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio è stata al centro dell’attenzione, svelando un panorama trasformativo in cui l’intelligenza artificiale si integra in ogni aspetto del settore. Dall’ottimizzazione della logistica della supply chain con l’analisi predittiva alla gestione delle esperienze cliente personalizzate attraverso motori di raccomandazione avanzati, l’intelligenza artificiale è emersa come un alleato strategico per i rivenditori.

I rivenditori hanno condiviso il loro percorso verso la maturità dell’IA con i principali partner commerciali sul ruolo svolto dall’intelligenza artificiale nei loro ecosistemi.

Sono emerse molte lezioni chiave.

In primo luogo, per avere successo, inizia in piccolo e concentrati sulla risoluzione di un problema aziendale reale. Quindi testare e misurare i risultati. Metti i tuoi dati al lavoro per risolvere problemi pratici. Sii finanziariamente prudente, sappi cosa stai spendendo, quali risultati ti aspetti e come misurerai tali risultati. E pensa sempre al tuo cliente, sia interno che esterno. In che modo il tuo progetto di intelligenza artificiale porterà loro benefici?

Il tuo ecosistema tecnologico dovrebbe essere aperto, aprendo la strada a soluzioni aggiuntive, in tempo reale. L'intelligenza artificiale deve essere considerata un gene nel DNA della tua azienda.

I miei insegnamenti più importanti da NRF 2024: l'intelligenza artificiale deve essere considerata un gene nel DNA della tua azienda. Click to Tweet

Alcuni degli esempi di come l'intelligenza artificiale viene già utilizzata riguardano l'iper-personalizzazione dei consumatori, l'ottimizzazione dei prezzi e delle promozioni, le previsioni basate sull'intelligenza artificiale, l'esperienza della forza lavoro digitalizzata, la variabilità e l'integrazione della catena di fornitura omnicanale, l'IoT e l'edge computing e l'"attività diretta" ”. (L'attività diretta si riferisce al fornire ai team le attività più importanti da completare in base ai suggerimenti dell'intelligenza artificiale. Alcune di queste attività possono essere eseguite autonomamente in base all'esperienza di esecuzione precedente.)

Commercio unificato per percorsi cliente senza interruzioni

I rivenditori stanno cercando di creare un’esperienza fluida e coesa per i clienti attraverso vari canali: online, in negozio o tramite app mobili. L'integrazione di sistemi di gestione dell'inventario, analisi in tempo reale e marketing personalizzato garantisce che i clienti godano di un viaggio coerente e piacevole indipendentemente da come scelgono di interagire con un marchio.

Le notifiche in-app ed e-mail devono essere migliori. I consumatori non vogliono più vedere le offerte per un robot da cucina dopo averne già acquistato uno, né dovrebbero apparire come un’opzione “acquista di nuovo”. Il successo in quest’area dipende dai dati a disposizione dei rivenditori e dall’essere più intelligenti con l’attribuzione dei dati ERP di base per dare ai modelli di intelligenza artificiale la possibilità di saperne di più sulle decisioni dei clienti.

Sostenibilità e Responsabilità Sociale

Al di là della tecnologia, la fiera NRF ha sottolineato la crescente importanza della sostenibilità e della responsabilità sociale nel commercio al dettaglio. I consumatori stanno diventando più attenti all’ambiente e i rivenditori stanno rispondendo adottando pratiche eco-compatibili, riducendo gli sprechi e abbracciando l’approvvigionamento etico. I marchi che si allineano a questi valori non solo soddisfano le aspettative dei consumatori, ma contribuiscono anche a un futuro più sostenibile.

Processo decisionale basato sui dati

I dati sono emersi come la linfa vitale della strategia di vendita al dettaglio. I rivenditori stanno sfruttando la potenza dei big data per ottenere preziose informazioni sul comportamento, le preferenze e le tendenze dei clienti. Con modelli di analisi avanzata e apprendimento automatico, i rivenditori possono prendere decisioni informate, ottimizzare le catene di fornitura e personalizzare le strategie di marketing per connettersi meglio con il proprio pubblico target.

I miei insegnamenti più importanti da NRF 2024: In definitiva, dobbiamo muoverci verso un’unica versione digitale della verità, condivisa all’interno dell’azienda e della catena di fornitura estesa. Click to Tweet

I rivenditori hanno condiviso le loro partnership con fornitori strategici che offrono soluzioni di dati cloud connessi. Era chiaro che collegare tutti i silos aziendali era necessario per rendere possibile un processo decisionale efficace basato sui dati. E, in definitiva, ciò significa passare a un’unica versione digitale della verità, condivisa all’interno dell’azienda e della catena di fornitura estesa.

Migliora l'esperienza dei dipendenti

Riconoscendo il ruolo fondamentale dei dipendenti nel fornire ai clienti esperienze eccezionali, la fiera NRF ha sottolineato l’importanza di investire nel benessere e nella formazione dei dipendenti.

I rivenditori stanno adottando tecnologie innovative per semplificare i processi interni, fornire al proprio personale gli strumenti giusti e promuovere una cultura di apprendimento e sviluppo continui.

L'intelligenza artificiale è stata sviluppata dai fornitori e dai team di data science IT dei rivenditori per automatizzare le attività ripetitive, al fine di migliorare la produttività e, in definitiva, per consentire agli addetti al dettaglio di trascorrere più tempo con i clienti. I clienti di oggi sono più esigenti e spesso desiderano informazioni più dettagliate sui prodotti, sulla loro disponibilità e su come ottenere prezzi più competitivi.

NRF 2024 a New York è servito da faro, illuminando il percorso da seguire per il settore della vendita al dettaglio. Dall’adozione della trasformazione digitale alla promozione della sostenibilità e alla messa in primo piano dei dati, i rivenditori si stanno preparando per un futuro dinamico, incentrato sul cliente e socialmente responsabile.

Mentre attraversiamo questi tempi di trasformazione e incertezza, i messaggi chiave della fiera NRF possono fungere da bussola, guidando le aziende verso il successo nel mondo in continua evoluzione della vendita al dettaglio.

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Nicholas Scott è un professionista della pianificazione ed esecuzione della vendita al dettaglio end-to-end. Nicholas è stato un professionista della vendita al dettaglio, specialista nella vendita di prodotti software e nell'implementazione, focalizzato sulla promozione del miglioramento dei profitti sfruttando tecnologie intelligenti e pratiche di gestione del cambiamento.

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