Come il commercio vocale di Chatbot ha rivoluzionato il commercio in tempo reale

Nella competizione spietata del settore dell’e-commerce, spesso vince l’azienda che offre l’assistenza clienti migliore e tempestiva. È proprio per questo motivo che il settore dell’assistenza clienti ha visto negli ultimi anni una gamma così ampia di innovazioni.

E anche se potresti ritenere che la tua impresa di e-commerce sia infallibile, c'è sempre spazio per miglioramenti e perfezionamenti. La parte determinante di qualsiasi attività commerciale è quanto sono disponibili i tuoi servizi o prodotti per il cliente se richiede la tua assistenza.

Impiegare una persona dedicata che fornisca un servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX non è realistico e costoso. È qui che i chatbot risolvono il problema e si prendono cura delle esigenze dei consumatori XNUMX ore su XNUMX.

Come è la regola di ogni conversazione, i chatbot sono una cosa a doppio senso, che offre vantaggi sia ai brand che agli utenti. I chatbot aiutano a interagire con consumatori nuovi, attuali e futuri incanalandoli nel funnel di vendita senza interagire direttamente con loro. Puoi inviare messaggi personali senza effettivamente assumere una persona dedicata per il lavoro.

Allora cosa sono i chatbot?

chatbots sono robot software preprogrammati che interagiscono con i clienti tramite un'interfaccia di chat automatizzata e conversazioni attentamente programmate. Interagire con un chatbot è come parlare con l'assistenza clienti nella vita reale poiché ricevi risposte tempestive a domande o feedback.

E sebbene possano essere implementati per scopi diversi, vengono utilizzati principalmente nelle impostazioni relative al servizio clienti. Tuttavia, esiste una differenza sottile tra un chatbot completamente automatizzato e un chatbot semiautomatico poiché vengono classificati in:

1. Albero decisionale o chatbot basati su regole — Questi Chatbot funzionano secondo una serie predefinita di regole inserite in anticipo. Sono progettati come diagrammi di flusso che forniscono risposte già pronte ai problemi. I chatbot basati su regole non sono in grado di rispondere al di fuori del dominio delle regole predefinite. È perché rispondono solo in base alle configurazioni per le quali li alleni.
2. Chatbot basati su AI o NLP (elaborazione del linguaggio naturale) — Si tratta di chatbot abilitati al ML (apprendimento automatico) che offrono interazioni proprio come facciamo noi umani. Rispondono in modo consapevole, estraendo significato e contesto dalle interazioni precedenti e da frasi specifiche per fornire risposte adeguate. La PNL e il ML consentono loro di imparare da ogni interazione, migliorando le loro prestazioni con ogni risposta.
3. Chatbot multilinguistici — Utilizzando una combinazione di PNL e ML, questo bot può interagire nella loro lingua. I bot con questa funzionalità sono in grado di cambiare lingua in base alle espressioni del consumatore.

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Decodifica del collegamento: Live Commerce e Chatbot

Il commercio dal vivo è il prodotto di due ingredienti: e-commerce e live streaming. In altre parole, quando tu i prodotti del mercato vivono attraverso piattaforme di e-commerce utilizzando l'interazione in tempo reale tra acquirenti e venditori, chiamata commercio dal vivo.

Il concetto è nato per la prima volta in Cina, dove i prodotti sono stati promossi e venduti dagli influencer sulle loro piattaforme di social media. Lo streaming live è emerso come un’alternativa per le aziende per trasportare le scorte in eccedenza, ampliando la loro portata, soprattutto per le piccole imprese locali in condizioni di pandemia prevalenti.

In che modo i chatbot hanno rivoluzionato l’e-commerce?

Tecnologie all’avanguardia come il machine learning e l’intelligenza artificiale hanno segnato la loro presenza in quasi ogni aspetto della vita umana. Allora perché lasciare intatta l'assistenza clienti? Gartner aveva previsto che entro il 2020 oltre l’80% delle interazioni con i clienti nel settore dell’e-commerce sarebbe stato gestito utilizzando l’intelligenza artificiale, cosa che divenne evidente.

Oggi i chatbot sono estremamente popolari nel settore dell'e-commerce, ma scopriamo perché: -

1. Aumento dell’uso delle piattaforme di messaggistica online – Sapevi che circa il 63% dei consumatori è dell'opinione di lasciare che le aziende funzionino su Messenger. Ecco perché le piattaforme di messaggistica online come WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger ecc. hanno avuto un successo immediato tra le persone. L'implementazione di Chatbot su queste app può rivelarsi un potente mezzo per aiutare i consumatori indipendentemente dalla loro presenza sui portali online.

2. Supporto dedicato e riduzione dei tempi di attesa — I chatbot gestiscono in modo efficiente il compito di prestare attenzione personalizzata a ogni cliente fornendo un'assistenza clienti ininterrotta. Riducono inoltre il tempo sprecato dai consumatori nell'attesa di una risposta adeguata.

Un sondaggio afferma che circa il 40% dei clienti di tutte le fasce d’età preferisce utilizzare i chatbot per gli acquisti online. Offrono supporto immediato, disponibile 64 ore su 24 e forniscono completa soddisfazione ai clienti. E il XNUMX% degli utenti online ritiene che il servizio XNUMX ore su XNUMX sia la caratteristica migliore dei Chatbot.

3. Aiuto per riprendere gli acquisti — Quando le persone acquistano online spesso confrontano diversi marchi e potrebbero non finalizzare un acquisto in anticipo. Inoltre, ci saranno molte query e visite di pagine che potrebbero non essere convertite in affari di successo.

Utilizzando un chatbot conversazionale, hai l'opportunità di riconquistare gli acquirenti e finalizzare gli acquisti. È possibile inviare messaggi personalizzati tramite chatbot fornendo consigli sui prodotti, prodotti simili, sconti e offerte, ecc. Questo ti dà l'opportunità di creare profitti e guadagnare denaro da un affare tanto bello quanto perso.

4. Ridurre al minimo i costi operativi — Il denaro e la manodopera che avresti investito nell'assunzione di dirigenti dell'assistenza clienti vengono ridotti utilizzando un unico agente software per la tua azienda. Si dice che i chatbot riducano i costi operativi fino al 30%.

5. Notifiche sul prodotto — L'invio di suggerimenti e raccomandazioni tramite posta elettronica e altri mezzi diventa alquanto ripetitivo e poco interessante. Invece i marchi possono utilizzare i chatbot per pubblicizzare prodotti in tempo reale che sembrano più attraenti e conversazionali.

6. Elaborazione e monitoraggio degli ordini — I clienti possono persino effettuare acquisti online tramite bot e verificare le informazioni sul loro prodotto senza visitare direttamente il sito. Possono persino monitorare i propri acquisti utilizzando un bot senza dover chiamare un dirigente del cliente o pubblicare una richiesta online

7. Promozioni natalizie — Ricorda che i bot di e-commerce funzionano su ML e AI. Pertanto imparano e tengono traccia delle tue domande e suggerimenti. In questo modo aiutano gli acquirenti a cercare più facilmente prodotti specifici.

I bot nei siti di viaggio funzionano in questo modo: cercano destinazioni e siti inseriti da te. Confrontano anche i prezzi, controllano le recensioni e offrono la decisione migliore. Possono essere utilizzati per offrire offerte e sconti e persino per promuovere pacchetti vacanza.

8. Scegliere il miglior chatbot — Ci sono molte opzioni disponibili mentre scegli il chatbot giusto per la tua impresa. Si consiglia sempre di effettuare la selezione finale dopo un'adeguata ricerca e analisi dei requisiti. I seguenti punti dovrebbero essere tenuti a mente prima di giungere a qualsiasi conclusione

• Archivio delle informazioni — Se vuoi che il tuo chatbot funzioni come uno strumento autosufficiente, allora dovrebbe avere un ricco archivio di conoscenze. Il repository dovrebbe essere ben strutturato e avere spazio per tutti gli scenari. Se riesci ad assimilare il repository di informazioni con il tuo chatbot, questa può rivelarsi una buona soluzione.

Integrazioni di terze parti — Per consentire al tuo chatbot di elaborare l'automazione aziendale senza problemi e risolvere problemi ricorrenti, necessita dell'integrazione di terze parti con diverse applicazioni come gestione dell'inventario, CRM, gestione del software, ecc.

• Generatore di bot senza codice: Un generatore di bot intelligente e privo di codice è l'opzione migliore per sviluppare flussi di lavoro bot. Un generatore di bot pronto all'uso è fondamentalmente costituito da più condizioni if-then-else nidificate che tentano di coprire tutti gli scenari.
• Analisi dettagliata - Per l'ottimizzazione di Chatbot sono necessari un buon meccanismo di reporting e analisi. Una tipica soluzione Chatbot fornirà analisi dettagliate insieme a report che possono essere utilizzati per misurare le prestazioni.

9. Ottimizzazione del marketing sui social media e di altri canali — Già superando la soglia dei 3.5 miliardi di utenti, i social media sono oggi uno degli strumenti di marketing digitale più potenti. Integrando i chatbot nei tuoi social media e in altre strategie di marketing di canale, puoi solo immaginare l'impatto che può creare per la tua azienda e il tuo marchio.

Il futuro sembra luminoso per il Live Commerce con i chatbot

L’e-commerce in live streaming è un settore in rapida crescita. Le statistiche rivelano che la crescita annuale ha raggiunto quasi i 60 miliardi di dollari. Gli affari di successo ottenuti tramite il commercio dal vivo raggiungono circa il 100% nel 2020, a differenza del 2019 che rappresentava quasi il 9% delle vendite totali online.

I chatbot alterano in modo significativo il modo in cui vengono svolte le attività, sia che si tratti di coinvolgere i clienti, gestire campagne, convertire vendite, generare lead o automatizzare i pagamenti.

Il futuro dei chatbot si sta muovendo intensamente verso l’automazione dei pagamenti e consentirà ai consumatori di effettuare pagamenti direttamente tramite chat dal vivo o app di messaggistica.

Recentemente, MasterCard ha lanciato un chatbot, in particolare per i pagamenti dei clienti, per rispondere a domande relative all'account, assistere i clienti nell'impostazione di avvisi di pagamento e riscuotere i pagamenti finali dai clienti.

L’e-commerce dal vivo e il commercio interattivo sono il futuro del settore della vendita al dettaglio. Si prevede che i chatbot lo facciano raddoppiare questo impatto ogni anno fino a raggiungere un livello enorme 112 miliardi di dollari entro il 2023. E le aziende che hanno investito nel commercio conversazionale hanno già assistito a un forte aumento dei profitti, delle conversioni di affari e dell’ottimizzazione delle risorse.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4