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Anche se le banche stanno attraversando la trasformazione digitale ormai da un decennio o più, c’è ovviamente ancora molto lavoro da fare. Le grandi banche hanno bisogno di aiuto in questo processo, in particolare quando si tratta di personalizzazione, poiché storicamente le banche hanno fornito prodotti che rientravano più nella categoria unica per tutti.
Il mio prossimo ospite nel podcast Fintech One-on-One è Amalia Avramov, lei è la presidente dei servizi finanziari presso Amdocs. Ora, Amdocs è una grande azienda globale che ha iniziato nel settore delle telecomunicazioni ma si è espansa nei servizi finanziari. Ho sentito sempre più spesso il loro nome in giro, quindi ho voluto coinvolgere Amalia nello show per saperne di più.
In questo podcast imparerai:
- La lunga storia di Amalia in Amdocs.
- I settori principali in cui opera Amdocs.
- Perché hanno deciso di espandersi nei servizi finanziari.
- I servizi che forniscono al settore bancario.
- Cosa sbagliano le banche nella trasformazione digitale.
- Come si presenta la personalizzazione di successo nel settore bancario.
- Alcuni esempi di banche con cui Amdocs collabora oggi.
- Su cosa stanno lavorando con le grandi banche attorno all’intelligenza artificiale.
- Il lavoro che Amalia sta portando avanti per promuovere la diversità e l'inclusione.
- Come la guerra in Israele sta influenzando l'Amdocs e i suoi lavoratori lì.
- Qual è la visione di Amdoc per il futuro dell'esperienza bancaria?
Leggi una trascrizione della nostra conversazione qui sotto.
Pietro Renton 00:01
Benvenuti al podcast Fintech One-on-One. Questo è Peter Renton, presidente e co-fondatore di Fintech Nexus. Faccio questo programma dal 2013, il che lo rende il programma di interviste individuali più longevo di tutto il fintech. Grazie per esserti unito a me in questo viaggio. Se ti è piaciuto questo podcast, dovresti dare un'occhiata ai nostri programmi gemelli The Fintech Blueprint con Lex Sokolin e Fintech Coffee Break con Isabelle Castro, oppure ascoltare tutto ciò che produciamo, iscrivendoti al canale podcast Fintech Nexus.
Pietro Renton 00:39
Prima di iniziare, voglio ricordarti che Fintech Nexus è ora una società di media digitali. Abbiamo venduto la nostra attività di eventi e siamo concentrati al 100% sull'essere la principale società di media digitali per il fintech. Che cosa significa questo per te? Ora puoi interagire con una delle più grandi comunità fintech, oltre 200,000 persone attraverso una varietà di prodotti digitali, webinar, white paper approfonditi, podcast, e-mail, pubblicità e molto altro. Possiamo creare un programma personalizzato pensato apposta per te. Se desideri raggiungere un pubblico fintech senior, contatta oggi stesso le vendite su fintech nexus.com.
Pietro Renton 01:21
Oggi nello show sono lieto di dare il benvenuto ad Amalia Avramov. È la presidente dei servizi finanziari di Amdocs. E volevo avere Amalia nello show, perché vedo sempre più spesso il nome Amdocs in giro. E davvero non sapevo molto di questa azienda fino a questa intervista. Sono rimasto davvero colpito da ciò che sono stati in grado di fare. Hanno una lunga storia, una grande multinazionale che collabora con banche di medie dimensioni e con alcune grandi banche. Si parla tanto di trasformazione digitale. Parliamo di personalizzazione nel settore bancario e del loro esempio di family first banking, parliamo di intelligenza artificiale. Amalia offre anche la sua prospettiva sulla diversità nella tecnologia. E poi discutiamo anche delle loro visioni per la Banca del domani. È stata una discussione affascinante. Spero ti piaccia lo spettacolo.
Pietro Renton 02:17
Benvenuti nel podcast. Amalia.
Amalia Avramov 02:19
Grazie. Felice di essere qui.
Pietro Renton 02:21
Ok, quindi iniziamo dando agli ascoltatori un po' di informazioni su di te, sei in Amdocs da un bel po' di tempo – sul tuo profilo LinkedIn risale a più di 29 anni fa. Allora perché non ci racconti solo alcuni dei punti salienti? E ovviamente sai perché hai deciso di restare per tutto questo tempo?
Amalia Avramov 02:41
Sì, sì, in effetti, lavoro con Amdocs da quasi 30 anni, festeggerò il mio 30esimo anno tra un paio di mesi. Forse dirò in generale che amo il percorso professionale che ho intrapreso circa 35 anni fa, da bambina non sapevo che mi piacesse la tecnologia, in un certo senso è cresciuta dentro di me, man mano che mi sviluppavo da ragazza più giovane. E poi, da adulti, attraverso l'IDF in Israele, come sapete, tutti prestano il servizio obbligatorio nell'esercito. E per alcuni di noi il servizio rappresenta effettivamente un grande passo avanti. Perché sono stato assegnato a un'unità tecnologica, dove in realtà è qui che ho imparato per la prima volta la tecnologia e i computer. E, e questo in un certo senso ha acceso in me, la bellezza del mondo della tecnologia dove puoi davvero immaginare qualsiasi cosa, e poi iniziare a inseguire quel sogno attraverso soluzioni tecnologiche attraverso molte collaborazioni attraverso un grande ecosistema. Quindi ho iniziato da lì. E poi quando avevo circa 25 anni, immagino che questo riveli la mia età, mi sono iscritto ad Amdocs. Quando ho iniziato lì con Amdocs, 30, quasi 30 anni fa, è stato principalmente perché Amdocs era un'azienda globale, e all'epoca non avevamo molte aziende globali in Israele. E per me, direi, la cosa più affascinante dell'Amdocs è stata la capacità di trasferirsi e di vedere il mondo al di fuori di Israele. E così mi sono iscritto, la maggior parte della decisione è stata quella di aderire. E infatti, dopo solo pochi anni, noi, io, mio marito e i due figli che abbiamo avuto, ci siamo trasferiti negli Stati Uniti e abbiamo vissuto lì per 10 anni in Texas e poi in Georgia. Ed è stata davvero una bellissima esperienza per me e per la famiglia, sai, conoscere nuove culture e incontrare nuove persone e per noi è stata una grande, grande, grande esperienza. I miei figli – ho dato alla luce un terzo maschio lì – ho tre maschi. E poi 10 anni dopo, abbiamo deciso di tornare in Israele, e da allora viviamo in Israele. In secondo luogo, ho sviluppato la mia carriera quasi ogni due o tre anni, con un ruolo nuovo e diverso in Amdocs. E penso che questa sia la bellezza di Amdocs. È un'azienda così grande e globale che ti consente, come dipendente e poi come manager, di sperimentare davvero una tale diversità di ruoli, dall'implementazione alla gestione del programma, alla ricerca e sviluppo e alla gestione del prodotto. I miei ultimi ruoli riguardavano la fusione e l'integrazione, sono stato responsabile di una delle più grandi acquisizioni che abbiamo fatto e ho costruito l'attività attorno alla società acquisita. E poi mi sono mosso e ho creato alcune direzioni strategiche per Amdocs, ho creato il braccio strategico dei servizi finanziari e ora gestisco la divisione dei servizi finanziari in Amdocs. Quindi un viaggio molto, sai, diversificato. E per me è come se ogni tre o quattro anni cambiassi il mio ruolo. Quindi non è necessario cambiare posto di lavoro.
Pietro Renton 06:05
Infatti, infatti. Quindi tradizionalmente Amdocs, dalla mia lettura, ha sede nelle telecomunicazioni, credo che fosse una sorta di radice dell'azienda. E non lavori nel settore dei servizi finanziari da così tanto tempo. Raccontaci qual è stato l'impulso lì? Perché spostarsi nei servizi finanziari, che ovviamente è così, è per molti versi molto diverso dalle telecomunicazioni.
Amalia Avramov 06:30
Quindi Amdocs è davvero, sai, le nostre radici provengono dalle telecomunicazioni e dai media. Siamo una grande azienda, con oltre 30,000 dipendenti, come ho detto, distribuita in oltre 70 paesi, quasi 5 miliardi di dollari di ricavi, oltre 400 clienti nel settore delle telecomunicazioni. I più grandi, i più complicati, i più grandi in tutto il mondo, come se pensi alla più grande telecomunicazione negli Stati Uniti, noi li serviamo. È AT&T, T-Mobile, è Verizon e lo stesso per ogni paese. Ed è proprio lì che abbiamo iniziato a vedere la somiglianza con i servizi finanziari perché serviamo, come parte del nostro DNA, serviamo organizzazioni complesse e molto grandi altamente regolamentate, dove queste organizzazioni, di solito, nel corso di quasi gli ultimi 40 anni, gli ultimi quattro o cinque decenni, sono sempre in questo processo di trasformazione e avanzamento della loro tecnologia, della loro capacità di servire i propri clienti, diventando più accessibili, ovviamente, nel settore delle telecomunicazioni, conosciamo tutti la rivoluzione degli smartphone, e poi 3G e 4G e 5G e ora il 6G, e tutte queste cose a cui siamo abituati adesso, perché fa parte di ciò che facciamo e del modo in cui viviamo e respiriamo, non respiriamo senza i nostri smartphone, giusto? Questo è il viaggio delle telecomunicazioni, vediamo qualche somiglianza con le banche, in questo senso, dove le banche, soprattutto negli ultimi tre o quattro anni, devono fare qualche passo avanti attraverso la tecnologia. Le banche sono state molto più, direi conservatrici rispetto al settore delle telecomunicazioni, ovviamente, a causa della regolamentazione, perché si tratta di attività bancarie, ecc. Ma ora con l'emergere del cloud, della sicurezza, di un cloud sicuro e protetto, l'open banking . E, naturalmente, la concorrenza che aumenta per le banche deve fare, sai, per fare un salto di qualità e far avanzare davvero il loro stack tecnologico. E vediamo quella somiglianza e vediamo il nostro DNA e la nostra griglia, nell'aiutare clienti grandi e complessi. L'IT complesso deve essere modernizzato. Dalle telecomunicazioni possiamo portare quell'esperienza e quel know-how nel settore bancario. Ed è lì che abbiamo iniziato a vedere come abbia effettivamente senso avere un Amdocs anche per il settore bancario. E stiamo applicando molte lezioni apprese dal settore delle telecomunicazioni. Cogliamo le opportunità che vediamo nel settore bancario, le applichiamo e crediamo che direi una strategia vincente per le banche, concentrandoci principalmente sulle banche di fascia media e non su quelle grandi, che sono un po' più dipendenti, indipendenti, Mi dispiace, ma stiamo prendendo di mira più banche del mercato medio.
Pietro Renton 09:27
E cosa offrite esattamente come questo tipo di servizio di consulenza? Vendi software? Che cosa offrite esattamente a queste banche del mercato medio?
Amalia Avramov 09:37
Sì, quindi, come ho detto, aiutiamo le organizzazioni altamente regolamentate a progettare il modo in cui interagiscono con i propri clienti attraverso la ricerca e la comprensione dei nostri clienti e dei loro clienti. Poi segue l'implementazione, e poi le operazioni, che si tratti dell'app mobile, del sito web, fino all'infrastruttura cloud, su cui le banche si stanno imbarcando. Ed è quello che abbiamo fatto in passato, come ho detto, negli ultimi quattro decenni nel settore delle telecomunicazioni, ed è quello che offriamo anche alle banche, alle banche o al settore bancario. Quindi, dal pensare con te, banca, a come immagini le esperienze dei tuoi clienti, all'interazione che desideri avere con i tuoi clienti, come banca, fino a come possiamo aiutarti ad avere successo in queste implementazioni e in questa trasformazione, e realizzarla realmente? Quello che stiamo vedendo, devo dire, nelle banche, è che ci sono state molte false trasformazioni, molti investimenti irrecuperabili in modernizzazioni dei principali sistemi bancari che non sono mai riusciti a realizzarsi. Enormi investimenti di banche che, si sa, crollano. E penso che, grazie all'esperienza che portiamo nelle mega trasformazioni che abbiamo fatto negli ultimi quattro decenni, e alla nostra profonda conoscenza dei percorsi dell'esperienza del cliente, di come realizzarli effettivamente attraverso questo complesso panorama IT che avete come nostro cliente, sappiamo come farlo avere successo, sappiamo come costruirlo a pezzi, in piccoli pezzi che ti aiutano effettivamente ad avere successo piuttosto che investire tonnellate di denaro e poi fallire. E l'intera personalizzazione e l'aiutarti come banca, a costruire il tuo viaggio, che è diverso da una banca all'altra, forse da un paese all'altro dal punto di vista normativo è diverso. Sappiamo come costruire soluzioni con i nostri clienti e aiutarli davvero a lasciare il segno e ad avere successo nel loro ambiente difficile o competitivo in cui vivono oggi.
Pietro Renton 11:51
Giusto, allora cosa stanno sbagliando in questa transizione? Hai parlato di molti fallimenti e, per quanto ne sai, di rinnovamenti tecnologici delle banche. Cosa stanno sbagliando qui?
Amalia Avramov 12:05
Guarda, le banche stanno affrontando alcuni ostacoli importanti, mentre attraversano questi viaggi di transizione verso il diventare più digitali, che è loro richiesto. Per prima cosa, ricordiamolo, devono affrontare un regolatore severo. La regolamentazione della conformità è un grosso problema per le banche, sicuramente molto più che per le società di telecomunicazioni. Quindi hanno da un lato il regolatore, la conformità e le parti interessate conservatrici, e dall'altro hanno una forza lavoro molto veterana che supporta i loro sistemi che hanno, in media, 40/50 anni. I sistemi bancari risalgono agli anni '70, '80, forse anche più di 50 anni, a dire il vero. Quindi, sai, sei bloccato qui tra l'incudine e il martello, ed è difficile sfondare. E quello che abbiamo visto in cui le banche non sono riuscite è che, come ho detto, prima stanno facendo degli investimenti enormi. E loro, in alcuni casi, non sono in grado di costruirlo nella parte giusta, abbastanza piccola, che li porti a raggiungere il valore approvato da un lato, ma dall'altro non crei un enorme mega investimento che crei soldi irrecuperabili e molta frustrazione. Inoltre, si sa, le banche sono molto conservatrici nel mantenere intatti i sistemi legacy. I sistemi legacy di cui dispongono le banche sono molto ricchi di funzionalità. E sai, è accogliente, è facile stare con questi sistemi, hanno tutte le funzionalità che desideri, sono molto ricchi. Ma se vuoi fare un cambiamento, allora sai che non succederà nulla. È come se poi arrivassero tutte queste nuove fintech. E lanciano le cose molto più velocemente. Le banche digitali avviano le banche molto più velocemente e non puoi competere. Quindi una delle cose che penso che le banche abbiano imparato oggi è che devono aprirsi, devono creare una corsia preferenziale all’interno dei loro ambienti IT, non necessariamente all’interno dei sistemi e dei team esistenti, perché ciò richiede troppo tempo. Quindi una delle cose che stiamo iniziando a vedere che le banche stanno facendo è costruire una traccia secondaria di una soluzione digitale, forse una nuova squadra, con persone che sono molto più esperte con la tecnologia cloud e con la comprensione del nuovo ecosistema. E stanno iniziando a lanciare soluzioni affiancate, cosa che ora sta emergendo dalle banche principali. E anche le banche ora utilizzano molto di più il Cloud. Il Cloud era un grande no per le banche solo pochi anni fa, tutti erano davvero spaventati dalla sicurezza, dalla sicurezza informatica, dai problemi con la privacy del Cloud. Penso che la maturità degli hyperscaler e del Cloud stia iniziando ora ad avere una buona risonanza tra le banche, e anche le banche sono molto più aperte al consolidamento del Cloud. E questo fa parte di alcune delle offerte che abbiamo. Abbiamo le banche, attraverso la loro strategia cloud e l'implementazione del cloud, sai, i programmi che hanno. E direi un'altra cosa, un po' meno, sai, direi politicamente corretto. Ma penso che sia un grosso problema per le banche. Sai, si dice che la cultura mangia la strategia a colazione, giusto? Guarda la forza lavoro della banca. La forza lavoro bancaria, di solito è composta da veterani, con la loro cultura da decenni, sono stati formati e si sa, pensavano di essere conservatori, chiusi, altamente avversi al rischio. Il Nuovo Mondo, i nuovi progressi tecnologici creano grandi opportunità per l’open banking, velocemente, facendo qualche balzo in avanti. Per avere successo è necessario attuare una forte gestione della forza lavoro e del cambiamento, altrimenti la resistenza all’interno dell’organizzazione continuerà a far fallire molte delle trasformazioni intraprese dalle banche. E pensare alla tecnologia, di pari passo con le persone e i processi, questa è la chiave del successo. E penso che, ancora una volta, alcune banche non abbiano considerato la questione in modo così olistico. Sappiamo dalla nostra esperienza come questo possa fallire, se non si considerano tutti e tre, le persone, i processi e la tecnologia, tutti insieme in modo olistico.
Pietro Renton 16:40
Ok, quindi voglio parlare di personalizzazione nel settore bancario. Ho visto alcuni scritti, penso che provenissero da te in particolare, o da qualcuno del tuo team, immagino, sulla personalizzazione nel settore bancario. E vedi questi termini gettati in giro e vedi l'iper personalizzazione lanciata in giro, che in realtà non so mai cosa significhi. Quando parliamo di personalizzazione nel settore bancario, in particolare quando si ha a che fare con organizzazioni abbastanza grandi. Cosa significa attualmente? Come possono le banche farlo bene?
Amalia Avramov 17:09
Innanzitutto la personalizzazione, come hai detto tu, non è solo nelle banche, giusto? È un termine che usiamo oggi, in tutto ciò che fai, in tutto ciò che facciamo. Quando vai su Amazon, vuoi già che Amazon sappia, quali sono le tue preferenze, chi sei, cosa ti piace comprare per Natale? E cosa sai, cosa preferisci, cose da fare all'aperto, ecc.? Pensa alla stessa cosa nella tua esperienza bancaria. In realtà abbiamo un caso d'uso, credo, molto interessante che abbiamo lanciato di recente, che è il primo banking familiare. E questo è un ottimo esempio di personalizzazione. Quindi, sai, iniziamo con un fatto divertente. Non so se lo sai, ma solo negli Stati Uniti, oggi, ci sono 6 milioni di famiglie multigenerazionali rispetto a 5.1 milioni nel 2010. Così cominciamo a vedere sempre più famiglie in cui i genitori vivono con i nonni o con tutti i figli, a volte con i nipoti. E questa famiglia multifamiliare ha bisogni diversi, ha bisogni diversi rispetto forse a uno studente giovane o a una giovane coppia che vive separatamente. E così, quando abbiamo iniziato a guardare all'esperienza bancaria orientata alla famiglia, abbiamo iniziato a vedere alcune esigenze chiare che sono molto diverse. Ad esempio, durante il processo di creazione di un conto per i nostri figli più piccoli, mio figlio ha 16 anni, voglio aprire un conto bancario per lui. Non so come farlo, forse non sa come farlo. Non ha l'esperienza di letteratura finanziaria che ho io. Ma non posso necessariamente aprirgli un conto bancario a causa della regolamentazione, della sicurezza, ecc. E un altro esempio potrebbe essere che io aiuti i miei genitori, disabiliti magari un genitore più anziano, li aiuti, li sostenga con le loro esigenze bancarie. Queste cose oggi, al massimo mi darà il suo passcode, mio padre e mia madre mi daranno il loro passcode. E lo farò per loro, il che ovviamente è una violazione enorme. Quando abbiamo iniziato a pensare e immaginare l'attività bancaria familiare, abbiamo costruito questo concetto e attualmente lavoriamo con alcune banche per implementarlo ora, laddove le banche lo consentono, ovviamente attraverso misurazioni di sicurezza e gestione del ciclo di vita degli utenti, permettiamo una visione familiare delle vostre esigenze bancarie . E iniziamo a pensare a te e alla tua famiglia. Suddividiamo le diverse esigenze che hai come famiglia con i diversi membri della famiglia. In un certo senso rompiamo i silos dei bisogni tra i membri della famiglia. Naturalmente tutto ciò entro i limiti normativi che ci consentono di farlo, la tecnologia oggi lo consente, è molto facile farlo attraverso la tecnologia. La sfida principale qui riguarda in realtà più la regolamentazione e a cosa posso accedere entro, sai, entro i limiti di sicurezza che ho. Ma quando affronti la regolamentazione in ogni paese, inizi a vedere un'esperienza molto diversa che possiamo vivere come famiglia, dal membro più anziano alla madre/padre fino al giovane che vive in casa. E ognuno di loro ha la propria esperienza unica. E questo è un esempio di personalizzazione. Ciò in realtà ci porta più in profondità nei processi quotidiani che svolgiamo con i diversi ruoli che abbiamo nella famiglia. Quindi va ben oltre un bello schermo, con i piacevoli clic sullo schermo. È l'intero processo di riflessione su come sono le mie esperienze come membro della famiglia all'interno di una famiglia specifica.
Pietro Renton 21:10
Interessante. Sai, guardo il paesaggio oggi. Ad esempio, ci sono alcuni conti creati per i bambini, ora ho anche visto che ci sono alcune fintech che stanno iniziando a concentrarsi sul mercato senior. Ma non ho visto nessuno farlo davvero in modo olistico. E questo è super interessante. Puoi farci qualche esempio? Ovviamente, quelli di cui puoi parlare pubblicamente delle banche con cui lavori effettivamente oggi? Voglio dire, ce ne sono qui negli Stati Uniti? Oppure so che sei un'azienda globale? Puoi farci qualche esempio?
Amalia Avramov 21:41
Oh, sì, certo, abbiamo banche negli Stati Uniti e in tutto il mondo, come ho detto. Voglio citare l'esempio di una banca olandese, ABN AMRO, che in realtà è una banca molto grande. E quello che hanno dovuto affrontare quando si sono rivolti a noi è che hanno questi sistemi mainframe vecchi, complessi e costosi, tra l'altro, tutte le banche ce l'hanno ancora. Ed è qui che eseguivano il loro software legacy. È qui che hanno guidato la gestione delle tariffe e la fatturazione. E quello che volevano veramente fare era contribuire a creare esperienze migliori con i propri clienti riguardo alla fatturazione. Quindi il problema che avevano era che se fossi un cliente della banca e avessi un conto di risparmio, un conto corrente, una carta di credito solo con una banca, avrei ricevuto fatture diverse e commissioni diverse da ciascuno dei servizi che ricevo dalla banca. E a volte non vedevo nemmeno lo stesso giorno l'addebito o il compenso. E la banca non mi ha mai visto in modo olistico, mi ha visto come un cliente con tutti i servizi che consumavo dalla banca. E volevano centralizzare tutte le fatture per creare una visione a 360 gradi dei loro clienti e organizzare le informazioni sull'account in modo tale da consentire loro di comprendere meglio le mie esigenze e i servizi che ricevo da loro e darmi una visione migliore esperienza. Ciò che abbiamo fatto, li abbiamo aiutati con la nostra soluzione di fatturazione e addebito. Oltre a ciò abbiamo creato un catalogo centralizzato, queste sono parti delle offerte che abbiamo oggi con le banche. E li abbiamo aiutati a creare le giuste esperienze basandosi sul sistema legacy esistente. Quindi non hanno dovuto ritirare alcun sistema. Non hanno dovuto scrivere tonnellate di righe di codice per realizzarlo. Tutto quello che dovevano fare era consentirci di integrare l'API nel sistema legacy e creare questa esperienza unificata per i loro clienti. In parallelo. Poiché siamo venuti come azienda tecnologica, aiutiamo i loro team, costruiamo le metodologie DevSecOps e facciamo avanzare le loro capacità IT, che loro conoscevano, come gran parte del lato legacy della casa. Quindi li aiutiamo alcuni, eliminando alcune inefficienze, costruendo processi migliori e aprendosi al mondo. E penso che oggi ABN AMRO sia una delle banche più avanzate che vediamo in Europa e ovviamente nei Paesi Bassi e stanno facendo progressi con noi, li stiamo aiutando, con l'automazione e l'intelligenza artificiale e lanciando molte, molte nuove offerte.
Pietro Renton 24:25
Interessante. Quindi hai menzionato l'intelligenza artificiale lì. Quali sono alcune delle cose su cui stai lavorando, in particolare con le grandi banche e l'intelligenza artificiale?
Amalia Avramov 24:34
Sì, guarda, l'intelligenza artificiale è una grande novità, giusto? Tutti parlano di IA. Tutti vogliono vedere un valore immediato dall’intelligenza artificiale. Dobbiamo ricordare che è abbastanza nuovo, soprattutto nelle banche, le banche saranno generalmente, sospetto che le banche saranno lente nell'adottare l'intelligenza artificiale a causa della regolamentazione e del settore conservatore che è quello bancario. Tuttavia, stiamo iniziando a lavorare con le banche sull’intelligenza artificiale, penso direi in tre ambiti. Il primo dominio è, penso che il dominio più immediato sia l'efficienza. Attraverso l’intelligenza artificiale, automatizzando le attività ripetitive, qualsiasi organizzazione bancaria, ma anche non bancaria, può migliorare l’efficienza, automatizzare e creare operazioni molto più veloci e operazioni molto più automatizzate. E tra l'altro meno incline agli errori, perché elimini molti errori degli utenti creando un'automazione che sia anche intelligente e si migliori attraverso l'intelligenza artificiale. Quindi, il sospetto immediato che stiamo iniziando a vedere, e stiamo anche aiutando le banche, nell'implementazione di tali programmi è quello di creare efficienza attorno alle loro operazioni. E a proposito, le banche devono ridurre i costi delle operazioni, perché hanno, come abbiamo detto, sistemi legacy molto pesanti. Il secondo caso d'uso con cui stiamo lavorando con le banche riguarda in realtà l'esperienza del cliente. Penso che il primo che vediamo sia la gestione patrimoniale. Quindi aiuta noi, i clienti, a pensare a come vogliamo avere il nostro portafoglio di investimenti. E qual è il modo migliore per investire i nostri soldi? Attraverso l'intelligenza artificiale, l'intelligenza artificiale può aiutarmi a comprendere le esigenze dei miei clienti, cosa sta facendo? Qual è il suo reddito? Per cosa spende i soldi? Quali sono le sue abitudini? E creare così forse il portafoglio migliore per lui per gli investimenti, per la gestione del denaro, per soddisfare le diverse esigenze della sua finanza, in particolare per quanto riguarda la gestione patrimoniale. E stiamo iniziando a vedere alcuni motori di raccomandazione per la gestione patrimoniale nelle banche. Ma dirò che è un po', un po' più lento, perché ci sarà sempre la domanda: cosa accadrebbe se l'investimento non funzionasse? Bene, cosa succede se non sono soddisfatto della raccomandazione? In che modo la banca supporta le informazioni che utilizza per darmi quella raccomandazione se è arrivata tramite l'intelligenza artificiale? Quindi c’è ancora una grande questione da risolvere. Around Se comincio a dare qualche consiglio ai miei clienti e loro effettivamente prendono decisioni basate su quello? Come faccio a catturare tutti i dati dietro di esso come piace al regolatore, sai, per essere sicuro che lo sto facendo. Come posso farlo attraverso l'intelligenza artificiale? Quindi penso che dovrò maturare un po’ ed essere più bravo nel reporting e probabilmente nell’esporre parte dell’analisi dei dati che avviene dietro, in modo che le banche possano realmente usarla, e di conseguenza, secondo la regolamentazione. Poi c'è il terzo punto di vista che stiamo iniziando a vedere, e riguarda i progressi tecnologici. Quindi aiutando gli IT delle banche, aiutando i loro sviluppatori a sviluppare codice tramite l'intelligenza artificiale, stiamo vedendo molti, molti strumenti di accelerazione, strumenti di intelligenza artificiale che aiutano gli sviluppatori a programmare meglio, sai, a costruire soluzioni migliori, soluzioni tecnologiche migliori, a volte molto più sofisticate utilizzando alcuni strumenti di intelligenza artificiale e strumenti di automazione. Quindi, in un certo senso, come abbiamo detto pochi minuti fa, le banche possono aprirsi maggiormente attraverso l’intelligenza artificiale, almeno nella tecnologia nel dipartimento IT, e creare soluzioni più accelerate, utilizzando gli strumenti e le raccomandazioni dell’intelligenza artificiale.
Pietro Renton 28:50
Sì, penso che sia un'area molto interessante. E so che una delle mie conversazioni preferite dell'anno scorso è stata con il CTO di Goldman Sachs. E parte del lavoro che stanno svolgendo è esattamente quello che hai descritto, aiutando i loro sviluppatori a diventare più efficienti. E stava parlando di farli diventare sovrumani, perché se prendi i tuoi migliori sviluppatori e scateni davvero l'intelligenza artificiale, la loro produttività può semplicemente salire alle stelle.
Amalia Avramov 29:10
Il cielo è il limite. Sì, è fantastico. È alle stelle. Abbiamo pensato, lo stiamo vedendo dappertutto.
Pietro Renton 29:16
Ok, voglio cambiare un po' marcia. Voglio parlarti del lavoro che stai facendo, sei nel consiglio di amministrazione della fondazione Edmond de Rothschild. È un'organizzazione impegnata, tra le altre cose, nella diversità e nell'uguaglianza. Come stai difendendo questi valori, in particolare riguardo alla diversità e all’uguaglianza all’interno di Amdocs?
Amalia Avramov 29:34
Sì, quindi, come hai detto tu, sono davvero appassionato di diversità e inclusione. Sono molto appassionato delle donne nella tecnologia, delle donne nello STEM. Sto dedicando molto del mio tempo a promuoverlo. Quindi sai, ci sono molti modi diversi per farlo. Uno è che sto aiutando attraverso diverse organizzazioni con cui collaboriamo con Amdocs attraverso diversi programmi. Direi che guidiamo e istruiamo queste popolazioni, ad esempio, le ragazze che vivono all'esterno, nella periferia del paese, non solo in Israele, tra l'altro, lo facciamo a livello globale nei diversi paesi che operiamo. Costruiamo alcuni gruppi congiunti come membri di gruppi e li aiutiamo attraverso un programma in cui li istruiamo e parliamo loro della tecnologia nel mondo. Parlate loro delle decisioni che stanno prendendo nelle diverse tappe fondamentali della loro vita, soprattutto per le ragazze molto giovani, è molto facile vedere, come le ragazze di 15/16 anni, dove stanno iniziando ad avere alcuni impegni riguardo al limitazione di ciò che possono avere, perché forse, sai, devo diventare madre e avrò dei figli. E forse già a quel punto andrò a diventare un’insegnante piuttosto che andare a lavorare in un’azienda tecnologica, perché probabilmente mio marito sarà, sai, il principale sostenitore della famiglia. E questo lo sai già, tutti i tipi di dispositivi che abbiamo derivano dalle norme con cui siamo cresciuti. E attraverso molti programmi che facciamo aiutiamo molte ragazze a riflettere su come rompere il soffitto di vetro? Come scegli i partner giusti nella tua vita per raggiungere davvero i tuoi obiettivi e realizzare davvero dove vuoi essere? E rimarrai sorpreso da come ci sono ancora molte barriere, sai, il mondo, penso, ovviamente, sta avanzando verso l'uguaglianza se lo paragoni a 100 anni fa, ma c'è ancora molto lavoro da fare Fatto. Penso che il COVID, tra l’altro, ci abbia riportato indietro, perché sai cosa è successo con il COVID, che le persone lavorano da casa. E poi quando c'è la madre, il padre e i figli. E se avessi bisogno di ricevere una chiamata Zoom, probabilmente la madre si arrenderebbe e starebbe con i bambini quando, come nell’80% dei casi, abbiamo effettivamente visto le statistiche al riguardo. Nell'80% dei casi, il maschio avrà la priorità di essere al telefono, di essere raggiungibile, per le chiamate, mentre la madre rimarrà con i bambini e sostanzialmente abbasserà le sue priorità.
Pietro Renton 32:22
Destra.
Amalia Avramov 32:23
Quindi stiamo investendo molto in questo. Stiamo anche osservando una certa diversità etnica e una popolazione svantaggiata. Voglio dire che si può anche collegare l'intero percorso della digitalizzazione nel settore bancario, anche alla popolazione svantaggiata, perché se ci pensate, i percorsi che stiamo attraversando nel settore bancario, nell'open banking, nei portafogli digitali, nelle banche digitali, in realtà apre i servizi finanziari alla popolazione svantaggiata, perché non è necessario andare in banca, non è necessario avere una carta di credito fisica. In sostanza, se hai uno smartphone, puoi avere accesso ad alcuni servizi finanziari che prima non avevi, in paesi remoti dell'Africa e in molte località remote del mondo. Quindi vedo una connessione tra il viaggio che le banche stanno intraprendendo e tra l’inclusione, il servizio ai meno abbienti e la concessione loro di maggiori opportunità finanziarie.
Pietro Renton 33:28
Ok, prima di chiudere, voglio accennare a qualcosa che sei in Israele, hai detto e ovviamente lo registreremo la prima settimana di gennaio, poco prima del terzo mese di anniversario della guerra con Hamas. E volevo chiederti come stanno le cose. Voglio dire, ho parlato con alcune persone in Israele negli ultimi due mesi, tutti sembrano essere molto resilienti, hanno subito un impatto drammatico. Ma il lavoro continua. Che impatto ha la guerra su Amdocs e sulle persone che ci lavorano?
Amalia Avramov 33:58
Amdocs è un'azienda globale, quasi il 90% dei nostri dipendenti non sono in Israele. Quindi poco più del 10% è in Israele. E quindi sai, non c'è stato alcun impatto diretto. E in realtà abbiamo avuto un trimestre molto intenso, abbiamo avuto un numero record di progetti e programmi, abbiamo acquisito alcuni nuovi clienti molto importanti e, come ho detto, anche nel settore bancario, stiamo espandendo la nostra offerta e costruendo alcune soluzioni molto interessanti con i nostri clienti . Quindi sai, non si tratta tanto di un impatto su Amdocs perché non era quello il problema. La cosa principale è che è un momento difficile a livello personale. Vediamo persone qui in Israele che hanno dovuto lasciare le loro case. E quello che abbiamo fatto effettivamente in Amdocs è negli ultimi quattro mesi. Li abbiamo aiutati a trovare nuove case, inizialmente in alberghi, e poi in alcuni luoghi temporanei dove possono restare per ora, perché alcuni di loro dovranno ricostruire le loro case, e ci vorrà del tempo. Li abbiamo aiutati durante il loro percorso educativo, sai, aiutandoli con i loro figli, aiutandoli con un po' di istruzione, con un po' di supporto mentale. Qualunque cosa avessero bisogno, avreste dovuto vedere il livello di volontariato che si è verificato qui negli ultimi tre mesi, come se tutti aiutassero, si offrissero volontari e portassero e andassero ad aiutare l'agricoltura, avevamo alcune vaste aree agricole, dove nessuno lavorava i campi, perché queste erano zone vicine al confine. E così, dopo l'attacco, abbiamo avuto molti israeliani dal centro del paese che sono andati lì e li hanno aiutati, sapete, a raccogliere i raccolti e ad aiutarli a procurarsi ciò di cui avevano bisogno. Quindi, in generale, quello che abbiamo fatto come Amdocs, ma anche come privati, stiamo pensando a come possiamo aiutare a superare questo periodo e, sai, dare quanto più supporto possibile a persone molto, molto preziose, e ad alcuni di loro che hanno attraversato un momento molto difficile.
Pietro Renton 36:18
Infatti, infatti. Ok, quindi ultima domanda, poi voglio parlare della banca del futuro, la Banca di domani, qual è la visione di Amdoc per la Banca di domani?
Amalia Avramov 36:31
Non è solo la Banca del domani, quello che direi è il futuro del settore bancario, l'intera esperienza bancaria che conosciamo oggi, non si tratta solo delle banche tradizionali, si tratta di molte soluzioni tecnologiche diverse e di diverse fintech. E direi che il futuro del settore bancario è un insieme di esperienze digitali e personali che supporteranno il nuovo stile di vita, lo stile di vita delle generazioni future, con capacità di intelligenza artificiale che saranno garantite e protette. Sarà aperto, consentirà l’inclusione e la popolazione svantaggiata, fornirà l’accesso ai servizi finanziari di base, attraverso il mobile banking, attraverso i portafogli digitali. E nel complesso, direi che il futuro del settore bancario è caratterizzato da una maggiore digitalizzazione, automazione e personalizzazione, offrendo ai clienti esperienze bancarie senza soluzione di continuità. Penso che questo sia il principale, e ci sono molti dettagli dietro, ma è, sai, il cambiamento generale che vedremo nel futuro del settore bancario,
Pietro Renton 37:48
Sarà davvero interessante vedere come si svolgerà tutto questo. Bene, Amalia, apprezzo davvero che tu sia venuto allo show oggi. Grazie mille.
Amalia Avramov 37:54
Grazie mille, Pietro. È stato un piacere.
Pietro Renton 37:58
Beh, spero che lo spettacolo ti sia piaciuto. Grazie mille per avere ascoltato. Per favore, vai avanti e dai una recensione allo spettacolo sulla piattaforma podcast di tua scelta e vai a raccontarlo ai tuoi amici e colleghi. Comunque, a questo proposito, firmo. Apprezzo molto il tuo ascolto e ci vediamo la prossima volta. Ciao.
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