I segreti del successo nel commercio al dettaglio basati sui dati nel 2024

Il settore ha vissuto una conclusione entusiasmante del 2023. In primo luogo, il Dipartimento della salute e dei servizi umani ha presentato una raccomandazione con la Drug Enforcement Administration per richiedere che la cannabis venga riclassificata come droga della Tabella III. Poco dopo, in una clamorosa dimostrazione di sostegno bipartisan, la legge bancaria Secure and Fair Enforcement (SAFER) passato attraverso la Commissione bancaria del Senato, aprendo la strada a una votazione in tutta la Camera. Questo è il progresso!

Tuttavia, se e quando queste riforme passeranno, i risultati positivi non si realizzeranno per un po’. Pertanto, si prevede che il 2024 sarà un anno di continue sfide macroeconomiche potenziali tendenze al rialzo all'orizzonte. I rivenditori che desiderano prepararsi per i mesi a venire possono iniziare con questi suggerimenti.

Il primo segreto del successo è favorire una migliore efficienza del capitale, che può essere ottenuta razionalizzando i flussi di lavoro operativi e le procedure operative standard per ridurre o riutilizzare le ore di lavoro. Una volta che i rivenditori hanno predisposto i flussi di lavoro, è importante sfruttare i fornitori e partner tecnologici per aiutare ad automatizzare i flussi di lavoro. Gli esempi includono la gestione ottimizzata dell'inventario, la creazione di prodotti, la conformità e il flusso di dati tra i sistemi. Sfruttare l'automazione può liberare tempo dal personale, consentendo agli operatori di risparmiare o riutilizzare quella preziosa manodopera in modi più significativi.

I dati aziendali sono uno degli strumenti di maggior impatto da sfruttare. Un elemento fondamentale per un'operazione di vendita al dettaglio è l'esperienza del consumatore, che spesso inizia con il ruolo di budtender. I dati mostrano interazione tra acquirenti e consumatori genera oltre l'80% delle vendite di cannabis, quindi è essenziale che i rivenditori comprendano come i budtender affrontano i consigli sui prodotti, l'istruzione e gli sconti. Fornire ai budtender la formazione e gli strumenti giusti li aiuterà a formulare raccomandazioni migliori per i consumatori, il che aumenterà le vendite e trasformare quei consumatori in lealisti. Sofisticati strumenti di dati possono offrire informazioni dettagliate sui pregiudizi e sulle preferenze dei prodotti budtender per aiutare i manager a stabilire linee guida e obiettivi appropriati per migliorare le prestazioni del personale e promuovere una migliore esperienza del consumatore.

Per aumentare le vendite, i rivenditori devono sfruttare i dati per stabilire un'esperienza cliente migliore della categoria. Dal punto di vista del prodotto, possono utilizzare i dati per vedere quali prodotti sono e non sono venduti, nonché ottimizzare l'assortimento di prodotti in modo che gli articoli più venduti siano sempre disponibili e prontamente disponibili per l'acquisto da parte dei consumatori. Dal punto di vista del marketing, sviluppare uno stack di marketing completo completo di programmi fedeltà, premi, sconti e promozioni è un modo comprovato per aumentare il coinvolgimento dei clienti e lealtà. Le moderne piattaforme di dati possono aiutare a mostrare quali di queste promozioni stanno funzionando per aumentare le vendite, quali stanno aiutando ad attirare clienti abituali e quali stanno erodendo i margini. Dal lato delle vendite, l'offerta molteplici canali di vendita come l’e-commerce, consegna, in negozio e presso i chioschi creano un'esperienza a tutto tondo per soddisfare le esigenze, le preferenze e le aspettative di una varietà di clienti. Determinare esattamente quali canali stanno guidando le vendite o hanno performance inferiori può aiutare gli operatori a ottimizzare ulteriormente la propria attività.

Per qualsiasi rivenditore, l’obiettivo è aumentare le entrate e ampliare il business. Un modo in cui i rivenditori di cannabis possono aumentare i propri ricavi è continuare ad accettare opzioni di pagamento diverse dai contanti. Al posto del contante, che ha dimostrato di abbassare i valori medi degli ordini e di rappresentare una costante minaccia alla sicurezza, i rivenditori dovrebbero offrire opzioni digitali tra cui pagamenti con carta conformi e transazioni mobili automatizzate. Diversificare il mix di pagamenti senza contanti è fondamentale, poiché i dati indicano che le opzioni senza contanti possono contribuire ad aumentare le entrate mensili medie di oltre il 25%. Maggiore è il numero di opzioni non in contanti offerte, maggiore è l'opportunità di aumentare le entrate e migliorare l'esperienza del cliente.

L’obiettivo finale per i rivenditori di cannabis è gestire le proprie attività allo stesso modo dei rivenditori tradizionali. Questo non è ancora possibile, ma ci stiamo avvicinando sempre di più.

Giovanni Ucciferri è il vicepresidente del marketing presso Treez, dove sfrutta quasi vent'anni di esperienza alla guida di team di marketing all'interno di startup di software-as-a-service business-to-business ad alta crescita. Prima di Treez, John era a capo dell'organizzazione marketing di ShopKeep, allora il principale fornitore di punti vendita ed elaborazione dei pagamenti per oltre 20,000 piccole imprese.

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• Fonte: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/secrets-to-retail-success-in-2024/