5 Questions With … Southern Bancorp CIO Vance Smiley

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Bancorp del Sud Chief Innovation Officer di Vance Smiley si concentra sull'innovazione interna per risolvere gli attriti dei clienti nell'ambito della gestione patrimoniale e dell'accesso al capitale.

"Ci concentriamo innanzitutto sull'identificazione dei problemi e poi sull'essere metodici nella ricerca delle soluzioni", ha detto Smiley Notizie sull'automazione bancaria. “Alcuni di questi possono e saranno trovati esternamente, ma solo dopo aver determinato le nostre esatte esigenze. Naturalmente, con un team di innovazione a portata di mano… possiamo armeggiare per risolvere questi problemi da soli e divertirci un po’ nel farlo”.

Vance Smiley, CIO di Southern Bancorp — *Vance Smiley, CIO, Southern Bancorp*

Il $ 2.5 miliardi, con sede ad Arkadelphia, Ark il laboratorio di innovazione della banca, TeamWALT, ha introdotto nuovi servizi digitali per i clienti di Southern Bancorp, tra cui l'app di risparmio automatizzata Wealthable e il gioco di risparmio Envie Envelope Challenge, ciascuno dei quali è stato lanciato in meno di 120 giorni.

BANDIRE ho incontrato Smiley per discutere della strategia del laboratorio di innovazione di Southern Bancorp e di come l'automazione gioca nell'innovazione. Quella che segue è una versione modificata di quella conversazione.

Bank Automation News: In che modo Southern Bancorp dà priorità alla sua strategia digitale?

Faccina di Vance: È una priorità elevata, ma va anche parallelamente alle esigenze del lato tradizionale e geograficamente focalizzato dell'azienda, che è ciò che ci ha reso ciò che siamo oggi e continua a essere un forte motore di crescita, quindi continuiamo a cercare modi innovativi crescere.

Tuttavia, proprio come nei nostri mercati tradizionali, ci sono individui, famiglie e piccole imprese in tutto il Paese che stanno affrontando sfide nel proprio percorso di creazione di ricchezza, e una strategia di digitalizzazione focalizzata su questi problemi e affrontata con app mobili mirate è il modo in cui stiamo lavorando su larga scala.

BAN: Come decide la banca quale progetto di innovazione perseguire?

VS: Effettuiamo molta prototipazione e test, sia internamente che nei nostri mercati. Parliamo con il nostro personale sul campo, che lavora con le persone per superare le sfide, e poi progettiamo soluzioni con il loro contributo da testare.

Uno dei nostri obiettivi principali ultimamente è lavorare per portare il capitale in modo sicuro nelle mani di coloro che non utilizzano il sistema finanziario tradizionale. O a causa di una brutta esperienza o di una generale sfiducia nei confronti delle banche, queste persone hanno scelto di utilizzare quello che chiamiamo sistema finanziario alternativo, che è costoso e spesso predatorio. La nostra missione è sviluppare soluzioni alternative che siano convenienti, affidabili e facili da usare e accedere.

BAN: Che ruolo gioca l'automazione nel tuo approccio alla digitalizzazione?

VS: Nel processo di innovazione impariamo e poi costruiamo miglioramenti di processo che hanno senso condividere con la banca tradizionale, che non sempre ha il tempo di fermarsi e determinarli da sola. L'automazione è una di quelle aree che possono portare a miglioramenti dei processi sufficientemente preziosi da poter effettivamente pagare il budget di un intero reparto di innovazione con i risparmi.

BAN: Qual è l'approccio della banca all'innovazione interna?

VS: Anche se non sono certamente contrario allo sviluppo di partenariati, soprattutto quando si tratta di migliorare l’efficienza e la scalabilità, provengo dalla scuola di pensiero secondo cui le parti principali dell’innovazione non possono essere esternalizzate, e non credo che noi poiché le banche possono acquistare la nostra strada verso l’innovazione.

Ci vogliono pensatori intelligenti e creativi che comprendano profondamente la missione e le operazioni per immaginare soluzioni ai problemi che affrontiamo. Una volta fatto ciò, assemblare la tecnologia è la parte facile e spesso cercheremo partner che ci assistano in questo.

BAN: Qual è il tuo miglior consiglio di leadership?

VS: Il primo è che non possiamo esternalizzare ciò che ci rende... noi. Se lo facciamo, allora tanto vale toglierci di mezzo e lasciare che lo faccia qualcun altro. Un altro consiglio in cui credo fortemente è quello di diventare bravo in qualcosa. Penso che troppe banche cerchino di essere generaliste quando si concentrano sul servire gruppi e tipologie di clienti specifici. Infine, riconoscere che la relazione con il cliente si sta spostando da quella di persona a quella online, che ci piaccia o no. Quindi è meglio prepararsi di conseguenza.