2024: Quando IT e AI si scontrano – DATAVERSITY

Stressati al limite e sepolti sotto un lavoro frenetico, nel 2023 ai team IT è stato detto di “fare di più con meno”. Ciò significava che, nonostante più shadow IT, più vulnerabilità di sicurezza e più domande, questi professionisti della tecnologia erano dotati delle stesse risorse o meno.

Ora, mentre guardiamo al nuovo anno con nuove opportunità, lo stesso mantra continuerà? 

Credo che la risposta sia un po' di entrambi. Il 2024 sarà un anno cruciale in molti modi. 

L’IT guiderà le priorità dell’IA e si concentrerà sull’implementazione strategica

Con l’avvicinarsi del 2024, i dipartimenti IT sono destinati a diventare la forza trainante delle strategie di intelligenza artificiale nelle organizzazioni. La fase sperimentale dell’anno precedente con gli strumenti di intelligenza artificiale era priva di un quadro coerente e di obiettivi chiari. Piuttosto, le aziende hanno adottato più strumenti basati sull’intelligenza artificiale, testando, integrando e spesso causando più danni di quanti ne valessero. In futuro, la leadership richiederà un approccio più strutturato. E ciò richiederà la guida dell’IT.

I team IT, attingendo alla loro esperienza dal passaggio al lavoro remoto causato dalla pandemia, sono ora pronti a guidare questo viaggio di trasformazione con l’intelligenza artificiale. In questo nuovo ruolo, l'IT non si limita a implementare gli strumenti, ma li modella attivamente trasformazione digitale narrativa. La complessità e la sofisticatezza necessarie per integrare l'intelligenza artificiale nei moderni stack SaaS richiedono una comprensione più approfondita. Non solo della tecnologia sottostante ma anche dei corrispondenti obiettivi dell’organizzazione. 

Le migliori aziende lo hanno già riconosciuto e hanno assicurato che l’IT abbia voce in capitolo. Ciò richiede fiducia, rispetto e comunicazione aperta e bidirezionale in cui la forza lavoro e la tecnologia dell’azienda lavorano in tandem verso una visione. 

Questo spostamento di responsabilità è significativo e riflette una tendenza più ampia in cui le competenze IT sono sempre più viste come parte integrante della strategia aziendale complessiva. Si tratta di una tendenza che potrebbe elevare i leader IT, in particolare i CIO, a ruoli esecutivi più importanti, influenzando le decisioni aziendali chiave.

Uno dei primi modi in cui vedremo l’espansione dell’influenza dell’IT è nel campo degli appalti. Man mano che l’intelligenza artificiale diventa parte integrante delle operazioni aziendali, la competenza dell’IT nella valutazione e selezione degli strumenti AI sarà cruciale. Hanno il compito di separare le soluzioni AI reali e innovative dal vaporware funzionale. 

Stiamo già vedendo questa storia svolgersi nel regno di Gestione SaaS, dove sempre più dirigenti utilizzano strumenti come una piattaforma di gestione SaaS per indagare lo stato attuale del proprio portafoglio di applicazioni e discernere quali strumenti sono preziosi e quali sono superflui, quali mantengono le promesse e quali no. 

Nel 2024, l’influenza dell’IT sulla selezione degli strumenti di intelligenza artificiale modellerà in modo significativo il panorama tecnologico organizzativo. I software obsoleti e multi-step verranno gradualmente eliminati a favore di esperienze utente fluide e guidate dall’intelligenza artificiale. Queste soluzioni semplificheranno i processi e libereranno risorse umane per compiti più strategici. Questa evoluzione sottolinea il ruolo fondamentale dell’IT non solo nell’adottare l’intelligenza artificiale, ma anche nel garantire che sia allineata con obiettivi organizzativi più ampi, favorendo l’efficienza e l’innovazione.

È importante sottolineare che, per guidare questa trasformazione strategica, l’IT dovrà prima ridurre il proprio intenso carico di lavoro.

L'IT si concentrerà sull'ottimizzazione delle attività di amministrazione SaaS tramite l'intelligenza artificiale generale

Nel 2024, l’IT sfrutterà strategicamente l’intelligenza artificiale generale per ottimizzare i SaaSOps, incidendo direttamente sulle loro responsabilità quotidiane. Questo cambiamento è essenziale affinché l'IT possa supportare in modo efficiente l'organizzazione più ampia. I professionisti IT, noti per la loro capacità di problem solving, incorporeranno sempre più sofisticate soluzioni di intelligenza artificiale nei loro flussi di lavoro. Questa integrazione automatizzerà attività dispendiose in termini di tempo, come la gestione dei ticket di supporto, che attualmente ostacolano attività più strategiche.

I rapidi progressi nell’intelligenza artificiale nel settore della gestione SaaS esemplificano questa tendenza. I team IT utilizzano l’intelligenza artificiale non solo per la risoluzione dei problemi ma anche per automatizzare le operazioni di routine, dalla gestione del ciclo di vita dei dipendenti ai protocolli di sicurezza. Si prevede che questo utilizzo proattivo dell’intelligenza artificiale nelle funzioni quotidiane rivoluzionerà il ruolo dell’IT, trasformandolo da task manager tattici a facilitatori aziendali strategici, rimodellando così il loro contributo alla crescita e all’efficienza organizzativa.

Ci sediamo a un bivio. Il 2024 offre tutte le opportunità per trasformare per sempre il ruolo dell’IT, oppure possiamo continuare lungo la stessa faticosa strada verso il superlavoro e la carenza di risorse. 

Quale direzione sceglieremo? Probabilmente un po 'di entrambi. Alcune aziende sono già a chilometri di distanza dalla strada verso il potenziamento strategico dell’intelligenza artificiale e confidano nell’IT per contribuire a plasmare il loro futuro. Altri, a causa dell’ignoranza, della politica o di errori di calcolo, continueranno lungo gli stessi percorsi sbagliati. 

Ma, con il tempo, credo che gli innovatori vinceranno, e gli altri saranno costretti a seguirli o a fallire. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nei processi IT come la gestione SaaS non è solo una tendenza; è un cambiamento in termini di efficienza ed efficacia. In questo futuro, l’IT non sarà più impantanato in attività di routine ma sarà libero di esplorare e implementare soluzioni innovative. Il potenziale dell'IT per promuovere il successo e l'innovazione organizzativa non è mai stato così grande mentre guardiamo verso un futuro più intelligente, più efficiente e innovativo.

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• Fonte: https://www.dataversity.net/2024-when-it-and-ai-collide/