Situato in California, Team tecnico affidabile (TTT) è un importante rivenditore di software a valore aggiunto. Spinto dalla visione di offrire sia un'esperienza di acquisto eccezionale che competenza tecnica, Trusted Tech Team si distingue dalla massa dei rivenditori tradizionali.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Il problema
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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Diversi requisiti di fatturazione: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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Un flusso di lavoro di fatturazione Spaghetti in realtà: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Spesso rivendiamo lo stesso software più volte a un MSP che ha a che fare con altre 50 aziende. E dobbiamo rifatturare l'MSP più volte al mese per prodotto. Questi dati di pagamento e fattura disgiunti possono diventare molto confusi ed è ciò che chiamo Spaghetti Billing"
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Processi di fatturazione complessi: TTT ha constatato che i suoi concorrenti offrono processi di fatturazione lenti e poco flessibili. Ad esempio, richieste semplici come la modifica del numero di licenze acquistate o l'associazione di un ordine di acquisto alla rispettiva fattura richiedevano tempi di elaborazione più lunghi. TTT voleva un sistema di fatturazione attrezzato per offrire esperienze dei clienti self-service
La Soluzione
TTT aveva bisogno della combinazione perfetta di una soluzione di fatturazione pronta all'uso che offrisse anche la personalizzazione del backend per risolvere i loro casi d'uso unici. In secondo luogo, volevano concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza di acquisto fluida e semplificata. Chargebee gestisce entrambi.
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Frequenza di fatturazione flessibile Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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Fatturazione consolidata: Invece di inviare una fattura per cliente, il team può inviare fatture consolidate agli MSP. E, se necessario, personalizza anche i destinatari delle fatture.
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Gestione semplificata degli utenti finali:
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Chargebee’s Account Hierarchy consente al Trusted Tech Team di aiutare i propri clienti a gestire tutte le licenze in un'unica finestra. Gli MSP sono definiti come genitori (beneficiario) e i loro conti cliente come figli (pagante). Il team risolve anche alcuni scenari interessanti come la fatturazione agli MSP ma l'invio di collegamenti di pagamento ai clienti, l'invio di fatture per più clienti a un MSP o la fatturazione diretta ai clienti.
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Portale self-service offre un'esperienza unica agli MSP. Accedendo al proprio portale self-service, possono visualizzare e gestire i dettagli di abbonamento e pagamento di tutti i loro clienti finali. Gli MSP scaricano fatture, modificano o aggiornano il numero di licenze, mettono in pausa gli abbonamenti dei loro figli con facilità.
il Payoff
Mantenere il tasso di abbandono inferiore all'1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Superando costantemente le previsioni di fatturato, nonostante il Covid
David condivide la sua esperienza “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler significa, Direttore delle operazioni tecniche, Trusted Tech Team
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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