E-niaga Grosir: Yang Perlu Anda Ketahui Untuk Melakukannya dengan Benar

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

E-niaga Grosir: Yang Perlu Anda Ketahui Untuk Melakukannya dengan Benar

Jika industri film harus membuat film tentang bisnis perdagangan B2B pada tahun 2023, Anda hampir tidak akan melihat adegan pertemuan langsung dari pria berusia 50-an saja. Dan bukan hanya karena pergeseran standar Hollywood - semua itu telah menurun seminimal mungkin dalam kehidupan nyata berkat teknologi dan, yah, pandemi COVID-19.

Sekarang semakin banyak penawaran grosir B2B terjadi secara online, terlepas dari semua mitos yang masih beredar di industri.

Untuk sementara waktu, perusahaan grosir B2B diyakini tidak menawarkan e-niaga karena risiko yang terkait dengan volume dan biaya produk yang besar. Hal yang sama dikatakan tentang pembeli B2B yang lebih memilih interaksi langsung.

Namun, itu McKinsey & Company penelitian telah membuktikan sebaliknya: 65% perusahaan grosir B2B sekarang menawarkan e-niaga dan dua pertiga pembeli B2B lebih memilih keterlibatan digital jika tersedia. Jika Anda siap untuk melayani generasi pembeli B2B yang baru — dan berkembang —, memanfaatkan e-niaga grosir adalah suatu keharusan.

Elogic, berpengalaman Pengembangan e-niaga B2B perusahaan yang beroperasi di seluruh dunia, siap memberi tahu Anda tentang rahasia e-niaga untuk distribusi grosir. Artikel ini mengeksplorasi apa itu e-niaga grosir, bagaimana hal itu menguntungkan sektor B2B, bagaimana memilih platform untuk menawarkan produk dan layanan B2B Anda, dan bagaimana Elogic dapat membantu Anda dengan sisi teknologi dari e-niaga grosir. Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Apa itu E-niaga Grosir?

E-niaga grosir B2B adalah model bisnis dimana perusahaan menjual barang/jasa, biasanya dalam jumlah besar dan dengan harga diskon per item, kepada bisnis lain secara online (business-to-business). Penjual B2B biasanya merupakan perantara antara produsen/produsen dan bisnis ritel; jika dijual dalam jumlah besar ke perusahaan lain, itu juga dapat dianggap sebagai perusahaan grosir B2B.

Baca lebih lanjut: Jenis Bisnis E-commerce: Model Apa yang Tepat Untuk Bisnis Online Anda?

Seperti inilah alur pembelian grosir B2B:

Berlawanan dengan model bisnis B2C, di mana bisnis menjual langsung ke konsumen, B2B hanya berurusan dengan penjualan massal. Tapi itu bukan satu-satunya perbedaan. Mari kita pelajari yang lain.

E-niaga B2B vs. B2C

B2B berarti menjual ke bisnis, sedangkan B2C berarti menjual ke konsumen. Perilaku pembelian pelanggan ini berbeda, yang akan mengubah dinamika dan kebutuhan e-niaga untuk kelompok sasaran ini.

Mari kita tinjau bagaimana ecommerce B2B grosir berbeda dari B2C.

E-commerce B2B	e-niaga B2C
Menargetkan pembeli bisnisDidasarkan pada keputusan pembelian yang diteliti dengan baik dan rekomendasi dari sumber	Menargetkan konsumen individu Sering didasarkan pada keputusan pembelian yang didorong oleh dorongan hati
Tergantung pada keputusan pembelian berbagai departemen perusahaan	Tergantung pada keputusan pembelian pelanggan individu
Membutuhkan perhitungan dan perencanaan yang lebih tepat karena memproses penjualan volume tinggi	Memiliki lebih banyak kebebasan untuk mencoba dan menerapkan strategi baru saat memproses penjualan volume rendah
Berurusan dengan pembelian berulang dan kontrak jangka panjang	Selalu harus bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan untuk melihat pembelian berulang
Memerlukan platform e-niaga grosir dengan katalog, inventaris, dan manajemen pajak yang kuat untuk menghilangkan jumlah dokumen B2B	Membutuhkan platform e-niaga untuk memiliki fitur dokumen terbatas untuk pembeli B2C

Rupanya, berjualan online adalah alat yang hebat bagi perusahaan B2B dan B2C untuk meningkatkan posisi pasar mereka. Kami telah membahas bagaimana tepatnya e-niaga dapat membantu perusahaan ritel; sekarang mari kita telusuri manfaat apa yang dapat dilakukannya untuk grosir.

6 Cara E-niaga Membantu Pedagang Besar

Dari menyederhanakan proses pembelian hingga meningkatkan pendapatan dan meningkatkan hubungan pelanggan — grosir B2B memiliki banyak manfaat dari e-niaga. Mari kita tinjau mereka dan lainnya secara mendetail.

Proses pembelian B2B yang disederhanakan

Tidak ada yang disukai pembeli B2B selain proses pembelian yang sederhana dan langsung dengan visibilitas produk yang maksimal. Tapi itu bukan satu-satunya hal yang mereka hargai.

A portal swalayan akan mengurangi proses pemesanan mereka dan memungkinkan klien B2B untuk mengirimkan tiket dukungan, melihat riwayat pembelian mereka, mengunduh faktur, dan lainnya — semuanya secara mandiri. Mengejutkan 80% pembeli B2B lebih suka swalayan atau kerja sama jarak jauh, terutama selama mengidentifikasi dan mengevaluasi pemasok baru, memesan, atau memesan ulang.

Selain itu, penting untuk berada di ujung jari pelanggan Anda, menjual melalui berbagai saluran dan perangkat. Pembeli B2B lebih muda, penduduk asli digital, mengharapkan an pengalaman omnichannel dan lintas platform di situs web e-niaga dan aplikasi seluler 24/7. Platform e-niaga grosir yang dikonfigurasi dengan benar dapat menghadapi tantangan ini dan tantangan lainnya dengan mudah.

Misalnya, nomor, bisnis B2B elektronik Norwegia dan klien Elogic, mengatasi semua masalah ini dengan pemutakhiran platform Adobe Commerce.

Kekhawatiran utama Benum mengenai perangkat lunak e-niaga grosir lama mereka adalah fungsinya yang terbatas yang tidak menyediakan alat bagi pembeli untuk menavigasi sendiri proses pembelian dari awal hingga selesai. Elogic membantu mereka melakukan replatform ke Adobe Commerce (Magento), memberdayakan platform dengan Visma ERP, dan membuat modul khusus untuk merampingkan proses pembelian B2B, mengaktifkan manajemen yang ditugaskan, dan memungkinkan pelanggan mencari produk yang relevan dengan mudah.

Proses grosir otomatis

Jika Anda ingin memperluas bisnis Anda tanpa kehilangan karyawan atau menyebabkan kelelahan, Anda harus berinvestasi otomatisasi di seluruh siklus ecommerce grosir.

Mengganti tugas manual dengan proses otomatis harus disajikan dalam penagihan dan manajemen inventaris real-time, pembayaran, layanan pelanggan, kutipan, dan proses lainnya. Di sinilah kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analitik data harus diterapkan.

Misalnya, mengaktifkan pencarian produk/katalog dengan fitur AI tidak hanya akan membantu membuat prediksi yang cerdas, tetapi juga akan menyesuaikannya berdasarkan perilaku pembelian sebelumnya. Penempatan penawaran otomatis langsung dari etalase, akan membantu pelanggan Anda melakukan pemesanan lebih cepat: segera setelah perwakilan penjualan meninjau dan mengonfirmasi penawaran, pembeli dapat melanjutkan pembayaran tanpa campur tangan manusia lebih lanjut. Contoh lain adalah mengintegrasikan alat dokumen otomatis untuk pengajuan pajak untuk setiap negara tempat Anda bekerja.

Otomasi di sepanjang siklus pembelian akan membantu karyawan Anda lebih fokus dalam memelihara hubungan klien dan strategi pemasaran daripada melakukan pekerjaan rutin. wexon, penjual komponen teknologi yang berbasis di Finlandia, tahu itu tidak seperti yang lain.

Salah satu alasan perusahaan beralih ke Elogic adalah proses penempatan pesanan yang rumit untuk klien B2B mereka. Perwakilan penjualan dan layanan pelanggan kewalahan dengan permintaan pelanggan dan perubahan pesanan, yang sering hilang jika ditempatkan di saluran penjualan yang berbeda (misalnya, di situs web dan melalui telepon). Beralih ke Adobe Commerce dan memberdayakan platform dengan Epicor ERP menempatkan klien sebagai pusat dari setiap aktivitas.

Dengan fitur katalog dan kutipan baru, perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, mengurangi beban kerja layanan pelanggan mereka, dan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang data klien. Bagian terbaik? Ini membantu mereka mempersonalisasi pengalaman pembeli, menampilkan daftar harga khusus, dan menggunakan data pelanggan dan produk secara efisien.

Potensi untuk meningkatkan pendapatan

Menumbuhkan pendapatan adalah inti dari bisnis apa pun. Di grosir, di mana bisnis menjual dalam jumlah besar dengan harga lebih rendah, mungkin menantang. Pelanggan B2B membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan pembelian, dan persaingan yang ketat tidak membuat prosesnya menjadi lebih mudah.

Namun, situs web e-niaga grosir yang intuitif dapat merampingkan proses ini dengan cara berikut:

Mempertahankan etalase online memotong biaya yang terkait dengan memiliki toko fisik untuk melakukan bisnis.
Toko B2B online membantu perusahaan memperluas geografinya dan memasuki pasar global.
Integrasi dengan ERP yang terkonfigurasi dengan baik memungkinkan manajemen waktu nyata dan pemantauan inventaris 24/7 (bayangkan: tidak ada lagi pembukuan dan katalog kertas!).
Situs web grosir menyediakan pembeli dengan katalog interaktif yang membantu mereka meninjau inventaris dan membuat keputusan pembelian yang tepat.
Ini membebaskan perwakilan penjualan dari campur tangan dalam kesepakatan yang dibuat oleh pelanggan low-profile, non-strategis, dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk bekerja dengan prospek panas.
Ini membantu tim pemasaran menyesuaikan strategi pendaratan mereka.

Pengambilan keputusan berdasarkan data

Data yang bersumber dari kualitas dan dianalisis adalah emas baru perusahaan mana pun. Ini menginformasikan tentang kinerja bisnis, membantu membuat prediksi yang akurat, dan mencegah kerugian yang terkait dengan tindakan yang tidak diteliti. Tapi kami tidak hanya berbicara tentang data pelanggan.

Informasi di seluruh perusahaan juga diperhitungkan. Memahami dinamika di departemen mana pun membantu mengelola sumber daya dan alur kerja dengan lebih efisien. Dan platform grosir ecommerce terbaik dapat menangkap dan memvisualisasikan data ini dalam hitungan detik.

Seringkali, fitur analitik ini sudah terpasang, meskipun banyak platform menawarkan integrasi pihak ketiga. Yang terakhir persis seperti yang kami pilih untuk klien kami, SoloTop.

SoloTop, produsen industri Finlandia yang melayani sektor makanan, ritel, dan logistik, meminta situs web ecommerce grosir mereka untuk mengintegrasikan alat analitik untuk mengumpulkan dan memproses data perusahaan dan pelanggan.

Tim Elogic memberdayakan platform Magento dengan Google Analytics agar pakar pemasaran mereka memahami pelanggan dengan lebih baik, mengidentifikasi geografi yang menguntungkan, dan memantau dinamika perilaku. Selain itu, platform sekarang memungkinkan admin untuk meninjau aktivitas perwakilan penjualan dan membuat statistik untuk menilai kinerja mereka secara kuantitatif.

Hubungan pelanggan dan pengalaman pengguna (UX) yang lebih baik

Pengalaman pelanggan (CX) sangat penting jika bisnis ingin bertahan dan berkembang di pasar. Menurut Penelitian Gartner, CX mendorong sekitar dua pertiga loyalitas pelanggan dalam berbagai bentuk — mulai dari pembelian berulang hingga rekomendasi dan umpan balik positif.

Dan situs web e-niaga yang mulus, berperforma cepat, dan mudah dinavigasi adalah salah satu faktor utama yang, sebagaimana dibuktikan oleh kasus Whola, meningkatkan pengalaman ini.

Wah, bisnis pakaian B2B multi-merek dari Australia, menghadapi masalah ketika situs webnya tidak dapat melayani volume permintaan klien yang terus meningkat, menyebabkan waktu respons halaman lebih lama, kecepatan pemuatan katalog lambat, dan tingkat churn yang lebih tinggi.

Tim Elogic mengoptimalkan lingkungan server, yang meningkatkan kecepatan pemuatan hingga 5x dan mencegah kemacetan kinerja lebih lanjut. Kami juga mengoptimalkan kegunaan dalam pencarian, faktur, dan manajemen pesanan, sehingga pembeli B2B dapat menemukan, mengutip, menempatkan, dan membayar pesanan tanpa gesekan.

Skalabilitas mulus

Kami yakin Anda tidak akan menemukan bisnis grosir ecommerce yang tidak ingin berekspansi ke pasar baru dan mendapatkan lebih banyak klien. Tetapi bisnis hanya tumbuh jika komponen teknisnya berkembang. Itulah mengapa solusi e-niaga yang fleksibel dan dapat diskalakan untuk bisnis grosir sangat penting untuk melayani lebih banyak klien di lebih banyak lokasi.

Misalnya, jika Anda menggunakan platform B2B yang mendukung berbagai mata uang, dan lokasi dalam rencana pemutakhiran, Anda dapat memperluas geografi pasar tanpa melakukan perubahan penuh pada ekosistem teknologi yang ada, yang biasanya memerlukan biaya tambahan. Klien kami, sebuah perusahaan penerbitan Swiss Helvetiq, telah mengalami keuntungan ini secara langsung.

Berkat skalabilitas platform, Helvetiq dapat dengan mudah meluncurkan penjualan B2C ke B2B di negara baru dan mengelola seluruh siklus dengan mudah. Dengan modul grosir terintegrasi, perusahaan menetapkan pengaturan pajak khusus dan mengaktifkan pelokalan, pembuatan faktur berbasis lokasi, dan pengiriman yang aman. Kini mereka dapat mengelola interaksi B2B dan B2C dari satu platform, menyatukan desainer, klien, mitra, dan penulis.

Keunggulan ini berasal dari alat yang dipilih dengan cermat yang dapat mendukung semua aktivitas B2B Anda secara online. Platform ecommerce B2B yang kaya fitur adalah salah satu alat tersebut, dan bisnis harus mempertimbangkan banyak faktor sebelum berinvestasi di platform ecommerce terbaik untuk grosir. Mari daftar yang umum.

Cara Memilih Platform untuk Memberdayakan Situs Web E-niaga Grosir Anda

Platform grosir ecommerce B2B Anda harus menjadi ruang aman yang melayani kebutuhan klien dan tujuan bisnis Anda. Jika Anda menjual dalam volume kecil, hubungkan platform Anda ke pasar seperti eBay or Amazon akan cukup.

Namun, platform e-niaga B2B yang berdiri sendiri adalah suatu keharusan bagi perusahaan grosir menengah dan tingkat perusahaan yang berekspansi ke pasar baru.

Berikut adalah beberapa faktor yang perlu diperhatikan selama pencarian Anda.

Anggaran Anda

Sebagian besar platform e-niaga untuk distributor grosir memiliki paket yang berbeda dengan set fitur yang berbeda. Biasanya, semakin tinggi biayanya, semakin kaya daftar fitur platform. Selain biaya lisensi, Anda harus mempertimbangkan biaya penyesuaian desain, integrasi perangkat lunak pihak ketiga, dan modul yang dibuat khusus lainnya.

Baca lebih lanjut: Berapa Biaya Situs Web E-niaga: Tetapkan Anggaran yang Tepat untuk Proyek Anda

Sebelum Anda memilih platform e-niaga apa pun, pastikan untuk menuliskannya kebutuhan fungsional dan non-fungsional untuk toko online Anda. Negosiasikan anggaran dengan semua pemangku kepentingan perusahaan dan dapatkan dukungan mereka pada pengembangan platform grosir.

Hubungi tim pengembangan e-niaga B2B yang berpengalaman dan jadwalkan konsultasi e-niaga untuk mendiskusikan pilihan terbaik Anda berdasarkan anggaran, strategi bisnis, dan tujuan Anda. Ini akan mempersempit pilihan Anda dan memberi Anda perspektif tentang apa yang harus dipilih.

Fungsi manajemen pencarian dan katalog yang baik

Mimpi buruk dari semua grosir B2B adalah jika pencarian situs Anda saat ini memberikan hasil yang tidak relevan dan lambat. Itu resep tertentu untuk kehilangan pelanggan.

Pastikan situs web e-niaga grosir Anda dilengkapi dengan opsi pencarian dan filter lanjutan, analitik inventaris waktu nyata, dan fungsi manajemen katalog. Poin bonus jika didukung dengan analitik AI sehingga Anda dapat memberikan pengalaman khusus kepada klien Anda berdasarkan interaksi mereka di masa lalu.

Integrasi yang fleksibel

Semakin ramah integrasi platform Anda, semakin banyak fleksibilitas yang dapat diberikannya saat menambahkan fungsionalitas lainnya. Ini juga akan menghemat waktu dan uang Anda karena mengintegrasikan komponen lebih mudah daripada membuat ulang semuanya dari awal.

Pengaya apa yang harus Anda pertimbangkan?

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP)
Manajemen informasi produk (PIM)
SEO dan perangkat lunak pemasaran
Alat analitik bertenaga AI
Perangkat lunak manajemen konten (CMS)
Integrasi gateway pembayaran

Kemampuan SEO dan pemasaran

Platform Anda harus mendukung manajemen pemasaran multi-toko dan multi-bahasa jika Anda menjual B2B di berbagai negara dan memiliki banyak merek untuk diajak bekerja sama. Alasannya? Perbedaan regional dalam kueri penelusuran, permintaan khusus dari pembeli B2B, dan titik kesulitan grosir.

Pastikan Anda dapat mengatur konten Anda di seluruh merek, toko, dan geografi Anda dari satu platform dan berbagi wawasan di departemen lain. Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan semua orang di halaman yang sama, yang akan menghasilkan alur kerja terkoordinasi yang lebih baik antar departemen dan pengalaman pelanggan yang lancar.

Fleksibilitas pembayaran

Semakin banyak opsi pembayaran yang Anda berikan, semakin banyak pelanggan yang merasa nyaman untuk berurusan dengan bisnis Anda karena mereka mungkin menemukan metode pembayaran pilihan mereka dalam daftar. Untuk B2B, penting untuk memiliki prosedur penagihan yang transparan dan memungkinkan pelanggan membayar dengan kartu dan cek. Tapi itu tidak semua opsi yang layak dipertimbangkan.

Baca lebih lanjut: Perbandingan Gateway Pembayaran: Harga dan Biaya

Tentang Kami 73% dari semua keputusan pembelian B2B kini dibuat oleh kaum milenial, yang menjadi kekuatan pendorong ecommerce B2B, dan juga — digitalisasi industri. Banyak dari mereka tertarik menggunakan aplikasi seluler untuk e-niaga grosir, itulah sebabnya Anda harus berinvestasi dalam pembayaran seluler yang aman. Selain itu, pembiayaan Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) berkembang pesat, yang seharusnya memberi Anda bahan pemikiran juga.

Ini adalah faktor penting untuk dipertimbangkan saat memilih platform untuk e-niaga B2B, dan jika Anda ingin mempelajarinya lebih lanjut, di sini kami menulis secara mendetail panduan tentang cara memilih solusi terbaik untuk produsen dan grosir.

Renungan

Terlepas dari mitos tentang e-niaga grosir, penelitian terbaru menunjukkan ledakan e-niaga B2B dan menunjukkan bahwa tren ini akan tetap ada.

E-niaga B2B untuk distribusi grosir membantu perusahaan memperluas ke pasar baru lebih cepat, meningkatkan hubungan pelanggan, memberikan pengalaman pengguna yang lancar kepada klien, dan meningkatkan loyalitas. Jika Anda siap beralih ke B2B digital dan mencari mitra teknologi andal yang tahu cara membangun e-niaga grosir yang dipersonalisasi, Elogis ada di sini untuk membantu.

Dengan pengalaman kami selama satu dekade dalam membangun dan menyesuaikan platform e-niaga, kami tahu cara memperkuat situs web B2B Anda dengan alat layak investasi yang akan meningkatkan fungsionalitas situs dan pengalaman pelanggan selama setiap tahap proses pembelian.

Tingkatkan bisnis Anda dengan saluran e-niaga grosir baru

Hubungi Elogic dan dapatkan layanan konsultasi B2B ahli - panggilan perkenalan gratis!

Pelajari lebih lanjut

FAQ E-niaga Grosir

Apa itu grosir?

Model bisnis grosir mengandaikan perusahaan menjual barang/jasanya dalam jumlah besar ke bisnis yang berbeda untuk penjualan eceran lebih lanjut. Ecommerce grosir berarti model bisnis ini menjual ke klien B2B mereka secara online. Biasanya, perusahaan B2B adalah perantara antara produsen/produsen dan perusahaan retail, meski seringkali produsen/produsen juga merupakan distributor grosir ecommerce.

Bagaimana saya bisa membangun situs web e-niaga grosir yang dipersonalisasi?

Untuk membuat platform e-niaga grosir yang tangguh, terukur, dan aman, Anda memerlukan tim pengembangan in-house atau outsourcing terampil yang memiliki pengalaman mengonfigurasi solusi out-of-the-box dengan modul yang dibuat khusus yang akan bekerja untuk perusahaan spesifik Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menghemat solusi prakonfigurasi biasa dan memastikan kinerja terbaik dari fitur khusus.

Bagaimana Elogic dapat membantu bisnis grosir saya?

Elogic adalah mitra tepercaya Anda jika Anda memerlukan layanan konsultasi atau pengembangan e-niaga grosir. Kami mahir dalam menyesuaikan solusi out-of-the-box seperti Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify, dan lainnya. Tim pengembangan kami juga siap untuk membuat situs web grosir e-niaga kustom end-to-end berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Hubungi tim kami dan mari kita diskusikan bagaimana kami dapat membantu peningkatan e-niaga grosir Anda!