Salesforce Commerce Cloud dari A hingga Z: Definisi, Harga, Fitur, dan Manfaat

Menjadi digital untuk bisnis ritel bukanlah a akan-menjadi-baik-untuk-dimiliki lagi. Itu suatu keharusan. Sekitar 83% konsumen berbelanja baik online maupun di toko pada tahun 2021. Jadi, jika Anda tidak hadir secara online, anggap diri Anda sama sekali tidak ada bagi pelanggan Anda. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, sebelumnya dikenal sebagai Demandware) adalah solusi SaaS yang menjanjikan bagi perusahaan yang tidak hanya ingin online tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di berbagai titik kontak. Digunakan oleh merek besar seperti Adidas, Puma, dan Lacoste, ia menawarkan banyak kemampuan untuk pedagang tingkat perusahaan yang akan kita bahas dalam artikel ini.

Sebagai mitra konsultasi dan implementasi SFCC bersertifikat, Elogic mengetahui seluk beluk platform, pro dan kontra, add-on, dan trik penyesuaian — semuanya untuk memperlancar transisi Anda ke penjualan online. Setelah meluncurkan 200+ situs e-niaga, kami telah melihat tantangan apa yang dihadapi pengecer dan bagaimana Commerce Cloud membantu mengatasinya.

Baca terus untuk mengetahui ikhtisar lengkap Salesforce Commerce Cloud dan lihat beberapa detail penting yang akan membantu Anda membuat keputusan yang berbobot jika platform SFCC tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Mari kita mulai dengan sedikit sejarah dan definisi Salesforce Commerce Cloud yang muncul dari dua produk yang diperoleh Salesforce: Demandware pada 2016 dan CloudCraze pada 2018.

Cloud Salesforce Commerce (SFCC) adalah solusi software-as-a-service (SaaS) cloud yang mudah diskalakan untuk situs web e-niaga. Ini membantu Anda mengatur semua saluran komunikasi Anda, menciptakan pengalaman holistik untuk pelanggan Anda di mana pun mereka berada — di desktop atau seluler.

Baca lebih lanjut: Apa itu Magento Commerce Cloud? - Fitur dan keuntungan 

E-niaga SFCC menawarkan dua produk berbeda untuk pengecer:

Cloud Perdagangan B2B Tenaga Penjualan: edisi ini akan berguna untuk meluncurkan etalase online tempat bisnis dapat membeli produk dalam jumlah besar dari pemasok atau melakukan pembelian grosir.

Harga transparan, pemesanan bertenaga AI, pencarian cerdas, rekomendasi produk, dan kemungkinan untuk langsung ke pelanggan bisnis memungkinkan Anda untuk tingkatkan laba operasional Anda hingga $3.6 juta dalam 3 tahun.

Cloud Perdagangan B2C Tenaga Penjualan: solusi ini paling cocok untuk Anda jika Anda berinteraksi dengan pembeli online individu. 

Jika Anda kesulitan untuk menyampaikan komunikasi yang tepat waktu, platform B2C memiliki mesin AI bernama Einstein di belakangnya, disertai dengan ekstensi media sosial, rangkaian pemasaran, beberapa templat toko, dan fitur lain yang akan kami bahas nanti di artikel. Personalisasi adalah kekuatan terbesarnya, sehingga Anda selalu dapat bertemu pelanggan di mana pun mereka berada dan memberikan rekomendasi belanja yang meningkatkan penjualan dan konversi Anda.

Harga Cloud Commerce Salesforce

Karena SFCC sangat terukur, harganya fleksibel dan bergantung pada banyak faktor. Platform itu sendiri mengikuti harga model bersama. Ini berarti Salesforce sangat yakin dengan solusinya sehingga mengenakan biaya 1–3% dari nilai barang dagangan kotor (GMV) Anda untuk edisi B2C dan 1–2% untuk edisi B2B.

Model penetapan harga SFCC sendiri tentunya akan menarik bagi perusahaan dengan margin keuntungan yang kuat. Itulah mengapa pengecer yang menjual produk kecantikan atau pakaian jadi akan mempertimbangkan SFCC sebagai pilihan utama mereka untuk e-niaga. Alih-alih membayar biaya lisensi di muka, pedagang tersebut akan menjadi bagian dari program sukses bersama Salesforce dan membayar persentase dari pendapatan aktual mereka.

Anda mungkin juga memerlukan bantuan untuk meluncurkan atau menyesuaikan toko SFCC Anda, yang menambah pengeluaran tambahan untuk anggaran Anda dan memastikan kualitas implementasi yang tinggi. 

Hubungi untuk menemukan Anda Harga Salesforce Commerce Cloud opsi untuk bantuan kami terkait integrasi.

Fitur Utama dari Salesforce Commerce Cloud

Kami telah menyebutkan sebagian fungsionalitas yang tersedia dalam solusi B2B dan B2C, jadi sekarang mari kita tinjau fitur Salesforce Commerce Cloud yang paling mendasar.

Kecerdasan buatan prediktif 

Laporan McKinsey menyoroti hal itu 76% pelanggan sangat ingin membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada mereka.

Einstein AI di SFCC memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dan merampingkan upselling Anda. Ini menganalisis data tentang perilaku pengunjung toko Anda untuk menyesuaikan hasil pencarian, penyortiran produk, dan rekomendasi.

[Embedded content]

Suite omnichannel yang komprehensif

Salesforce Commerce Cloud memberdayakan Anda untuk menghubungkan pelanggan Anda di semua kemungkinan titik kontak, baik fisik maupun digital. 

Pelanggan dapat memulai perjalanan mereka dari situs web Anda, memeriksa ulasan di media sosial, melakukan pemesanan melalui obrolan langsung dengan tim dukungan Anda, dan mengambilnya di toko luring. Salesforce menangani setiap skenario yang memungkinkan untuk menjadikan pengalaman mereka sempurna.

Bayangkan kamu menjual secara internasional dan memiliki beberapa call center di berbagai negara. Pelanggan Anda mungkin mengenal merek Anda di situs web terlebih dahulu dan menghubungi Anda dengan pertanyaan melalui chatbot. SFCC akan mengarahkan permintaan dan/atau pertanyaan pengguna ke agen yang berbicara dalam bahasa mereka. Lain kali Anda menerima pertanyaan dari pelanggan yang sama, meskipun itu datang sebagai pesan teks atau panggilan suara, sistem akan mengenali bahasa yang diucapkan pertama kali dan mengarahkannya ke agen dukungan pelanggan yang tepat.

Lokalisasi yang dioptimalkan 

Karena spesifikasi dan peraturan pasar, Anda mungkin perlu membuat situs web terpisah untuk setiap negara tempat Anda beroperasi. Dengan SFCC, mudah menangani pelokalan dan menyesuaikan dengan persyaratan hukum negara tersebut. Misalnya, Anda harus mengikuti kebijakan perpajakan yang berbeda untuk AS dan UE. Belum lagi Anda harus mengambil pendekatan yang berbeda untuk kegiatan pemasaran dan branding, bahasa pikiran, mata uang, dan nuansa sosiokultural.

Alat pemasaran dan merchandising terbaik

Maju merchandising e-niaga toolkit memungkinkan konsistensi tampilan produk dan harga di berbagai negara. Sementara fitur pemasaran yang canggih akan meningkatkan peluncuran dan pemantauan kampanye Anda, SFCC juga akan membantu Anda menyesuaikan pesan utama, mengujinya di seluruh saluran, dan mendorong penjualan dengan melakukan pendekatan yang tepat kepada pelanggan Anda.

Adaptasi yang mudah ke perangkat seluler

Pada kuartal kedua tahun 2022, hampir 59% lalu lintas web berasal dari perangkat seluler (Ngomong-ngomong, nomornya tidak termasuk tablet). Platform e-niaga Salesforce mengikuti pendekatan yang mengutamakan seluler, sehingga situs web Anda akan terlihat sama baiknya di berbagai ponsel cerdas paling populer. 

Baca lebih lanjut: Apa itu M-commerce: Jenis, Fitur, dan Tren

Selain itu, SFCC menawarkan serangkaian opsi pembayaran yang ekstensif, termasuk bayar Apel dan Google Pay. Jadi pembayaran online Anda di perangkat genggam akan lancar.

Misalnya, Puma menggunakan SFCC untuk meningkatkan pengalaman seluler untuk pembeli mereka:

Skalabilitas penuh

Anda dapat memulai sebagai toko lokal kecil dan berkembang menjadi perusahaan besar selama bertahun-tahun. Atau Anda mungkin ingin memperluas katalog produk Anda. SFCC tersedia untuk Anda, apa pun penskalaan yang mungkin Anda perlukan.

Platform ini dapat dengan mudah menangani beban lalu lintas yang besar, sehingga Anda dapat yakin pelanggan Anda akan dapat melakukan pemesanan tanpa situs web Anda membeku, mogok, atau kelambatan UI bahkan selama penjualan musiman. Arsitektur yang dihosting di cloud memungkinkan platform untuk dengan mudah menambahkan lebih banyak web dan server aplikasi untuk mengakomodasi lebih banyak pengguna. 

Peningkatan otomatis yang mudah

Salesforce secara teratur memberikan beberapa fitur atau perbaikan baru. Menjadi platform SaaS, ini memungkinkan Anda untuk menerapkan perubahan tersebut melalui panel admin Anda. Dalam kebanyakan kasus, Anda bahkan tidak perlu menghubungi tim teknis untuk peningkatan tersebut.

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, beberapa fitur sudah terdengar seperti keuntungan dari Salesforce Commerce Cloud. Saatnya untuk melihat mereka lebih dekat.

7 Manfaat Teratas dari Salesforce Commerce Cloud

Pada akhirnya, e-niaga adalah tentang meningkatkan penjualan. Namun, tujuan akhir ini terdiri dari bagian-bagian yang lebih kecil, yang kita sebut “tunjangan” atau “keuntungan”. Jadi, ini dia Manfaat Anda dapat berasal dari Tenaga penjualan untuk e-niaga.

Baca lebih lanjut: 10+ Keuntungan dan Kerugian E-niaga untuk Bisnis

#1 Analisis data yang cerdas dan didukung AI

Dapatkan tampilan 360 derajat dari perilaku pelanggan Anda. Pahami kebutuhan nyata mereka dan ubah pengetahuan itu menjadi penawaran yang relevan. 

Misalnya, Einstein Commerce Insights memungkinkan Anda menganalisis keranjang belanja dan menemukan produk lain apa yang dibeli pelanggan Anda bersama dengan produk yang telah mereka pilih sebelumnya. Dan kabar baiknya adalah Anda tidak perlu mengintegrasikan sumber daya pihak ketiga mana pun untuk menangkap data tersebut.

#2 Pengalaman berbelanja yang ditingkatkan untuk pelanggan Anda

Pikat klien Anda melalui rekomendasi produk pintar, penyortiran prediktif, dan saran pencarian lanjutan. Tambahkan klik-dan-kumpulkan untuk menyatukan perjalanan pelanggan online dan di dalam toko. Ngomong-ngomong, 25% dari mereka yang memilih opsi klik dan kumpulkan, beli beberapa barang tambahan di toko offline Anda.

#3 Peningkatan efisiensi pemasaran

Apa yang membuat ini menonjol di antara manfaat lain dari Salesforce Commerce Cloud adalah sinkronisasi yang lebih baik antara departemen pemasaran dan penjualan Anda. Ini berisi perangkat canggih untuk pemasaran dan merchandising, memungkinkan Anda menyelaraskan aktivitas promosi Anda. 

SFCC mengakhiri perang suci abadi antara penjualan dan pemasaran, di mana pemasaran biasanya menyalahkan penjualan karena kehilangan prospek, sementara penjualan menyalahkan pemasaran karena tidak menarik prospek berkualitas.

Dengan manajemen konten, katalog, produk, dan harga, Anda dapat menangani banyak situs, mata uang, dan pelokalan dari satu ruang. Selain itu, fitur ini akan membantu Anda menampilkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat, sehingga meningkatkan peluang konversi.

Untuk mendorong lebih banyak keterlibatan (dan konversi dalam hal ini), Anda juga dapat menggunakan penargetan SFCC bawaan dan alat pengujian A/B. Mereka memungkinkan Anda meluncurkan, menjalankan, memantau, menganalisis, dan menyesuaikan kampanye pemasaran Anda untuk menjadikannya lebih tepat.

Alat SEO asli memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas berkualitas ke toko online Anda. Ini akan membantu Anda peringkat lebih tinggi dan meningkatkan visibilitas Anda.

Terakhir, SFCC memberdayakan Anda untuk meminimalkan operasi manual dengan mengotomatiskan banyak tugas rutin sehari-hari, seperti pengumpulan data atau menyalin-tempel dari satu alat ke alat lainnya. SEBUAH penelitian Forrester baru-baru ini menunjukkan bahwa Salesforce membantu pemasar untuk meningkatkan produktivitas mereka sebesar 20% di tahun kedua setelah adopsi.

#4 Peningkatan kustomisasi

Membuat desain yang menarik dan ramah pengguna untuk situs web e-niaga Anda tidak pernah semudah ini. Dengan fitur "Perancang Halaman" (semacam CMS), bahkan pengguna non-teknisi dapat membuat tata letak halaman, template, dan komponen sendiri dan menggunakannya kembali lebih lanjut. Juga, ada banyak elemen dan blok pra-desain yang dapat Anda pilih.

Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat menarik dan melepas komidi putar, spanduk, dan komponen untuk membuat halaman. Anda juga dapat mempratinjau konten sebelum ditayangkan dan menjadwalkan waktu publikasinya.

Terlebih lagi, Anda dapat membuat desain khusus untuk halaman dan komponen situs web Anda, agar menonjol dari yang lain dan mendorong lebih banyak penjualan. Namun, di sini Anda mungkin memerlukan bantuan profesional Pengembang Salesforce Commerce Cloud.

#5 Tampilan dan nuansa terpadu di berbagai perangkat

SFCC memastikan kompatibilitas seluler penuh dari toko online Anda karena situs web yang responsif. Artinya, situs Anda akan terlihat dan berfungsi dengan baik di laptop, ponsel cerdas, atau tablet. Hal penting di sini adalah Google lebih setia pada situs web yang mengadopsi pendekatan yang mengutamakan seluler dan memberi peringkat lebih tinggi.

Saat membuat halaman Anda di Desainer Halaman, Anda dapat melihat pratinjau tampilannya di perangkat seluler dan menyesuaikan kontennya, jika perlu.

#6 dukungan pelanggan bintang 5

Menurut penelitian Forrester, Anda agen menghabiskan sekitar 35% waktunya untuk mencari info yang relevan dalam banyak dokumentasi. Sekitar 15% dari waktu mereka digunakan untuk menyalin dan menempel data dari satu aplikasi/alat ke aplikasi/alat lainnya. Dan hampir 10% dari waktu mereka mencoba mendapatkan jawaban dari para ahli yang bertanggung jawab. Bersama dengan operasi manual rutin lainnya, hanya ada sedikit waktu tersisa untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Salesforce Commerce Cloud memberikan visibilitas pelanggan yang lebih baik. Jadi, tidak perlu bermain tebak-tebakan tentang apa yang diinginkan klien Anda atau bagaimana membantu mereka. Selain itu, platform ini memungkinkan perwakilan dukungan Anda untuk menyediakan layanan dan layanan berorientasi pelanggan mengurangi waktu panggilan sebesar 25% dan volume kasus sebesar 10%.

#7 Biaya perawatan lebih rendah

Menjadi solusi SaaS, SFCC mengambil beban upgrade, pemeriksaan keamanan, dan hal-hal teknis lainnya dari bahu pengecer. Ini berarti Anda tidak perlu mendukung sistem internal lama, menghabiskan banyak sumber daya untuk pemeliharaannya.

Selain itu, tidak perlu mengurus fitur baru karena Salesforce melakukannya untuk Anda. Platform terus berkembang dan memberikan pembaruan rutin untuk memberi Anda fungsionalitas e-niaga terbaik di kelasnya. 

Terkadang, keuntungan ini bisa berubah menjadi batasan. Jika Anda ingin menyesuaikan modul atau membuat sendiri, Anda pasti perlu bermitra dengan agen implementasi Salesforce tepercaya untuk menyelesaikannya untuk Anda. 

Integrasi ke Salesforce Digital 360

Perlu dicatat bahwa Salesforce Commerce Cloud bukanlah platform ecommerce yang berdiri sendiri Shopify or BigCommerce. Itu datang sebagai bagian dari unit Salesforce Digital 360 yang menyatukan sistem perdagangan, pemasaran, dan CRM di bawah satu kap. 

Ekosistem ini memaksimalkan manfaat Salesforce Commerce Cloud dan memberdayakan Anda untuk:

• Tingkatkan dan otomatiskan keterlibatan pelanggan
• Dapatkan analitik cerdas untuk meningkatkan kinerja pemasaran
• Raih personalisasi maksimal setelah mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan
• Kelola loyalitas untuk menciptakan pengalaman luar biasa selama masa hidup pelanggan
• Menyediakan checkout tanpa kerumitan dan merampingkan pembayaran

Dengan demikian, Anda akan dapat menyatukan semua aktivitas online Anda dan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.

5 Contoh Teratas Implementasi Salesforce Commerce Cloud yang Sukses

Per Desember 2022, 5,832 situs e-niaga menggunakan SFCC. Itulah mengapa ikhtisar Salesforce Commerce Cloud kami tidak akan lengkap tanpa menyebutkan contoh nyata penggunaannya.

1. L'Oreal. Untuk membangun hubungan yang bermakna dengan konsumen dan profesional kecantikan, perusahaan menggunakan solusi B2C & B2B. Commerce Cloud berada di balik 200+ situs web D2C L'Oréal, dengan salah satu mereknya menghasilkan penjualan 15% hingga 20% lebih banyak berkat rekomendasi AI Einstein.
2. Tebak. Karena COVID-19, perusahaan harus meningkatkan kehadiran online-nya. Dalam 12 bulan, mereka memigrasikan toko ecommerce internal mereka dari 48 negara ke SFCC. Mereka segera mencatat 72% pemuatan situs web lebih cepat, diikuti oleh tingkat konversi meningkat sebesar 60%.
3. ECCO. Pada tahun 2015, ECCO mulai menguji Endless Aisle, bagian dari solusi B2C Commerce Cloud. Tujuan utama mereka adalah melayani pelanggan dengan lebih baik. Jadi, mereka membeli iPad untuk konsultan di salah satu toko fisik. Dengan cara ini, mereka dapat membantu pengunjung menemukan dan membeli produk yang diperlukan baik di toko maupun online. Tes tersebut menghasilkan meluncurkannya ke 26 toko lagi di Amerika.
4. Unilever. Memiliki 400+ merek dan lebih dari 160,000 karyawan menjadikan Unilever salah satu perusahaan barang konsumsi terbesar. Perusahaan adalah pengguna aktif produk Salesforce, termasuk Commerce Cloud. Ini memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda, termasuk situs web yang mereka luncurkan dalam beberapa minggu atau bulan, bukan tahun.
5. puma. Perusahaan ingin memanfaatkan kekuatan lalu lintas seluler sepenuhnya, itulah sebabnya mereka memutuskan untuk mencoba SFCC. Mereka mengadopsi Arsitektur Referensi Etalase Commerce Cloud, dengan meluncurkannya untuk berbagai negara dengan dukungan multibahasa dan multimata uang. Sejak itu, mereka situs seluler memuat lebih cepat sebesar 69%, dan gambar dimuat dalam waktu kurang dari 2 detik. Selain itu, situs web mereka mengatasi volume lalu lintas yang lebih tinggi, diikuti dengan sedikit peningkatan dalam konversi.

Mengapa Salesforce Commerce Cloud Layak Anda Perhatikan?

Memberi dan tumbuh. Ini adalah inti dari SFCC. 

Anda memberi pelanggan cara yang lebih nyaman untuk berinteraksi dengan merek Anda dan meningkatkan pengalaman mereka baik online maupun offline. 

Mereka memberi Anda wawasan berharga, uang, cinta, dan rekomendasi mereka, yang berarti mengembangkan bisnis Anda.

Salesforce Commerce Cloud memungkinkan Anda untuk mempercepat waktu Anda ke pasar, menerapkan pendekatan berbasis data untuk aktivitas promo Anda, dan menskalakan hampir tanpa henti. Yang terakhir dimungkinkan karena penyesuaian lanjutan dengan Page Designer dan beberapa add-on.

Namun, bahkan solusi tercanggih seperti SFCC mungkin tidak baik untuk Anda di luar kotak. Anda harus memilih kapabilitas Salesforce Commerce Cloud yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda persyaratan e-niaga. Akhirnya, tanpa pengalaman sebelumnya, Anda bisa tersesat dalam fungsionalitas platform yang luas.

Jangan khawatir, kami di sini untuk Anda. Jika Anda memerlukan bantuan terkait integrasi, penyesuaian, atau migrasi ke SFCC, konsultan Salesforce bersertifikat kami akan dengan senang hati menjawab semua pertanyaan Anda.

Tanya Jawab Umum (FAQ)

Siapa yang dapat menggunakan Salesforce Commerce Cloud?

Sebenarnya, setiap pengecer dapat menggunakannya. Namun, ini lebih populer di kalangan merek fesyen dan gaya hidup, seperti yang bisa Anda lihat dari kisah sukses pelanggan.

Jika kita berbicara tentang ukuran perusahaan, SFCC paling banyak digunakan oleh perusahaan menengah dan besar (dengan 50 hingga 200 karyawan atau lebih).

Apa yang dilakukan Salesforce Commerce Cloud?

Kemampuan Salesforce Commerce Cloud memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak titik kontak dengan pelanggan, memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada mereka, meluncurkan di pasar baru lebih cepat, dan meningkatkan konversi. Ini membantu Anda membuat keputusan berbasis analitik untuk memberikan layanan yang benar-benar tak terlupakan kepada pembeli Anda. 

Apa kerugian dari Commerce Cloud?

Tidak begitu banyak, tetapi beberapa pengguna merasa agak mahal. Selain itu, penyesuaian sering kali memerlukan pengetahuan teknis khusus. Ini berarti Anda mungkin memerlukan uluran tangan dari pengembang Salesforce bersertifikat.

Apa yang ada di Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud mencakup solusi B2B dan B2C yang dapat digunakan secara mandiri. Untuk menyebutkan beberapa alat, ini berisi Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI, dan lainnya. Sejauh ini merupakan platform SaaS, Anda dapat memilih konfigurasi yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Apa fitur terbaik Salesforce Commerce Cloud?

Suara kami jatuh ke Einstein AI, yang membantu Anda membangun pengalaman yang sangat dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Hasilnya, Anda dapat meningkatkan konversi dan mendapatkan lebih banyak pendapatan dalam jangka waktu yang lebih singkat.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/