Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, jumlah orang di Amerika Serikat yang menggunakan suara mereka untuk melakukan penelusuran terus meningkat. Faktanya, Statista ditemukan bahwa 123 juta orang di AS menggunakan fitur penelusuran suara pada tahun 2022.
Jadi apa artinya ini bagi bisnis dan pemasar?
Sederhananya, Voice Marketing adalah sebuah tren yang muncul yang tidak dapat diabaikan. Saat Pemasaran Suara berkembang, penting bagi bisnis untuk tetap berada di depan kurva dan menjelajahi tren terbaru untuk memastikan mereka memberikan yang terbaik strategi pengalaman pelanggan.
Dalam panduan ini, kami memberi Anda 411 tentang semua hal pemasaran suara dan berbagi tren pemasaran suara teratas untuk mengawasi pada tahun 2023.
Mari kita mulai.
Apa itu Pemasaran Suara?
Pemasaran suara adalah penggunaan perangkat yang diaktifkan suara untuk mendorong dan menjual produk atau layanan. Tren yang muncul ini didorong oleh semakin populernya asisten yang diaktifkan dengan suara seperti Amazon Alexa, Google Home, dan Apple's Siri.
Katakanlah Anda seorang calon pengusaha yang ingin tahu bagaimana memulai bisnis pada tahun 2023. Anda mungkin bertanya kepada Siri, “Apa tren bisnis teratas untuk tahun 2023?” Setelah Siri merespons dengan daftar opsi populer, Anda dapat mengatakan, "Alexa, pesan buku tentang tren XYZ."
Seperti yang Anda lihat, Pemasaran Suara memiliki potensi untuk itu menyederhanakan dan merampingkan perjalanan pelanggan dari awal hingga selesai.
Apa Manfaat Pemasaran Suara?
Ada banyak manfaat potensial dari Pemasaran Suara untuk bisnis, termasuk
- Peningkatan jangkauan: Menurut Statista, pada tahun 2024, akan ada 8.4 miliar asisten suara digital yang digunakan di seluruh dunia – ini sebenarnya lebih tinggi dari populasi dunia. Karena itu, pemasaran suara memiliki potensi untuk menjangkau audiens yang lebih luas daripada saluran pemasaran lainnya dan menghasilkan lebih banyak arahan.
- Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Voice Marketing dapat membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempermudah pelanggan menemukan informasi yang mereka butuhkan. Misalnya, jika pelanggan mencari a VoIP produk, mereka cukup meminta Asisten Suara mereka untuk daftar opsi.
- Biaya lebih rendah: Pemasaran Suara juga dapat membantu bisnis menghemat uang. Misalnya, petugas otomatis dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan tanpa perlu campur tangan manusia. Ini dapat membebaskan perwakilan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks.
- Citra merek yang lebih inklusif: Memperkenalkan pemasaran suara memberi bisnis peningkatan aksesibilitas, terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan fisik.
Apa Tren Pemasaran Suara untuk 2023?
Sekarang setelah kita mengetahui apa itu Voice Marketing dan manfaat yang dapat ditawarkannya kepada bisnis, mari kita lihat beberapa tren Voice Marketing teratas untuk tahun 2023:
1. Pemasaran Suara Meningkat di Berbagai Industri
Sumber: Keuangan Online
Salah satu tren Voice Marketing terpenting untuk tahun 2023 adalah Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare adalah penggunaan asisten suara untuk memberikan informasi kesehatan dan layanan.
Tren ini didorong oleh semakin populernya asisten yang diaktifkan dengan suara, serta pandemi covid 19. Menurut Voicebot.ai, semakin banyak orang yang menggunakan asisten yang diaktifkan dengan suara untuk mendapatkan informasi kesehatan selama pandemi. Pencarian suara teratas adalah untuk menanyakan tentang gejala penyakit (72.9%), untuk meminta informasi medis (45.9%), dan untuk menemukan rumah sakit, klinik, atau apotek (37.7%).
Apa artinya ini bagi bisnis? Tren ini memberikan peluang bagi bisnis kesehatan untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memberikan layanan yang lebih nyaman. Misalnya, Voice-First Healthcare dapat digunakan untuk membuat janji temu, mengisi ulang resep, dan bahkan memeriksa gejala.
Dalam hal pengalaman pelanggan, Voice-First Healthcare dapat membantu bisnis memberikan lebih banyak sentuhan pribadi dan manusiawi. Misalnya, jika pelanggan merasa sakit, mereka dapat meminta saran asisten suara mereka tentang apa yang harus dilakukan. Perawatan yang dipersonalisasi ini dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas antara pelanggan dan penyedia layanan kesehatan.
Teknologi serupa menjadi lebih umum di industri lain juga. Misalnya, dapat digunakan untuk melakukan reservasi di restoran, memesan tamasya, atau memesan layanan kamar. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga membuat layanan lebih mudah diakses oleh tamu hotel yang mungkin mengalami gangguan fisik.
2. Chatbots yang Diaktifkan Suara Akan Menjadi Lebih Umum
Tren Pemasaran Suara lainnya untuk tahun 2023 adalah meningkatnya penggunaan chatbot yang diaktifkan dengan suara. Chatbot berkemampuan suara adalah program komputer yang dirancang untuk itu mensimulasikan percakapan manusia. Menurut Gartner, pada tahun 2026, kita dapat berharap untuk melihat satu dari sepuluh agen terotomatisasi. Tren ini didorong oleh semakin populernya asisten yang diaktifkan dengan suara dan peningkatan kemampuan chatbot.
Katakanlah perusahaan Anda menjual solusi portal klien, dan Anda ingin menawarkan pengalaman dukungan pelanggan Voice-First. Anda dapat menggunakan chatbot berkemampuan Suara untuk menjawab pertanyaan umum tentang produk Anda, seperti “Bagaimana cara mengatur akun saya?” or “Apa saja fitur solusi perusahaan Anda?”
Ini akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan cara yang lebih nyaman untuk mendapatkan informasi. Selain itu, ini juga dapat membantu bisnis menghemat uang untuk biaya dukungan pelanggan.
3. Suara di Metaverse
Dengan semakin populernya realitas virtual dan augmented reality, tidak mengherankan jika pemasaran suara juga menjadi tren di Metaverse. Metaverse adalah ruang virtual bersama tempat orang dapat berinteraksi satu sama lain dan objek digital menggunakan avatar.
Perangkat keluaran, termasuk keyboard dan mouse, akan menjadi kurang umum saat orang berinteraksi dengan Metaverse menggunakan suara mereka. Tren ini didorong oleh meningkatnya popularitas asisten yang diaktifkan dengan suara dan peningkatan kemampuan pengenalan suara.
Jadi bagaimana ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan? Tren ini akan memungkinkan bisnis untuk berkreasi lebih imersif, interaktif, dan pengalaman yang berpusat pada pelanggan. Misalnya, pelanggan dapat menanyakan petunjuk arah kepada asisten suara mereka di toko virtual. Ini akan memberikan lebih banyak menarik dan pengalaman pribadi untuk pelanggan.
4. Bicara Melalui vs. Klik Melalui
Saat kami melihat model iklan klik-tayang di YouTube, kami dapat melihat bahwa orang terbiasa melewatkan iklan. Ini karena duduk menonton iklan ketika Anda mencoba menonton video itu mengganggu.
Misalkan Anda sedang menonton iklan untuk petugas otomatis perangkat lunak di podcast. Penjawab otomatis dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan tanpa perlu campur tangan manusia. Ini menghemat waktu perwakilan layanan pelanggan dalam menangani pertanyaan yang lebih kompleks.
Dengan model iklan klik-tayang, pengguna harus mengklik untuk melewati iklan. Namun, dengan model speak-through, pengguna cukup mengatakan "tidak, terima kasih" atau "tidak tertarik", dan iklan akan dilewati. Ini adalah kurang mengganggu dan terasa lebih seperti percakapan. Model handsfree juga berpotensi menjadi lebih efektif, karena pengguna dapat melewati iklan sambil melakukan tugas lain.
5. Platform Media Sosial Akan Mengadopsi Fitur Suara
Platform media sosial sudah mulai mengadopsi fitur suara. Sebagai contoh, pada tahun 2020, Twitter meluncurkan Spaces, fitur obrolan khusus audio baru yang memungkinkan pengguna mengadakan percakapan langsung di platform.
Maraknya konten audio di platform media sosial memberi bisnis peluang unik untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara baru. Misalnya, bisnis dapat menggunakan Twitter Spaces untuk menyelenggarakan sesi tanya jawab langsung, demonstrasi produk, atau AMA (Ask Me Anything).
Katakanlah Anda menjalankan perusahaan pakaian dan ingin menggunakan Twitter Spaces untuk terhubung dengan audiens Anda. Anda dapat menyelenggarakan sesi tanya jawab langsung di mana pengikut Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang cerita Anda, proses desain Anda, atau praktik berkelanjutan Anda.
Pengalaman pelanggan Anda akan ditingkatkan karena mereka akan merasa memiliki koneksi langsung untuk Anda dan merek Anda. Selain itu, mereka akan menghargai transparansi dan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses pembuatan produk Anda.
Cara Bersiap untuk Tren Pemasaran Suara
1. Pastikan Situs Web Anda Dioptimalkan untuk Pencarian Suara
Untuk memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk pencarian suara, Anda perlu melakukan dua hal:
- Gunakan kata kunci bahasa alami: Saat orang menggunakan penelusuran suara, mereka cenderung menggunakan kata kunci bahasa alami daripada frasa singkat berisi kata kunci. Misalnya, alih-alih mencari “eCommerce di Meksiko,” mereka mungkin menelusuri “Cara Menjual Secara Daring di Pasar Meksiko”
- Gunakan kata kunci berekor panjang: Kata kunci berekor panjang adalah kata kunci yang lebih spesifik yang kurang kompetitif dan lebih mudah untuk diperingkat. Misalnya, daripada menargetkan kata kunci "penjawab otomatis", Anda dapat menargetkan kata kunci berekor panjang "perangkat lunak penjawab otomatis terbaik untuk bisnis kecil".
- Gunakan kata kunci pertanyaan – bagaimana, dimana, kapan, berapa banyak?
2. Buat Konten untuk Pencarian Suara
Untuk membuat konten untuk pencarian suara, Anda perlu memikirkan tentang pertanyaan yang mungkin ditanyakan orang, lalu membuat konten yang menjawab pertanyaan tersebut. Misalnya, jika Anda bekerja dalam pemrosesan pembayaran, Anda dapat membuat blog bernama “Bagaimana menangani kompleksitas pembayaran lintas batas. "
3. Optimalkan Situs Web Anda untuk Seluler
Lebih dari separuh penelusuran suara dilakukan di perangkat seluler, jadi penting untuk memastikan situs web Anda dioptimalkan untuk seluler. Ini berarti memastikan Anda situs web dimuat dengan cepat, Apakah Mudah untuk menavigasi, dan memiliki responsif disain.
4. Klaim Daftar Bisnis Anda
Saat orang menggunakan penelusuran suara untuk menemukan bisnis lokal, mereka sering mengajukan pertanyaan seperti “di mana kedai kopi terdekat?” or “apa restoran Italia terbaik di New York City?” Untuk memastikan bisnis Anda muncul di hasil penelusuran jenis ini, Anda harus melakukannya mengklaim cantuman bisnis Anda pada direktori seperti Google Bisnisku dan Yelp.
5. Gunakan Media Sosial untuk Terhubung dengan Audiens Anda
Platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram semuanya mengadopsi fitur suara, jadi penting untuk menggunakannya terhubung dengan audiens Anda. Misalnya, jika Anda mencoba membuat file strategi media sosial untuk eCommerce, Anda dapat menggunakan Instagram Live untuk menampilkan bisnis Anda di balik layar kepada pengikut Anda.
Final Thoughts
2023 akan menjadi tahun yang menyenangkan untuk pemasaran suara. Dengan adopsi berkelanjutan dari speaker pintar dan munculnya platform media sosial yang mengadopsi fitur suara, bisnis memiliki peluang unik untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara baru.
Untuk bersiap menghadapi tren pemasaran suara, pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk pencarian suara, buat konten untuk penelusuran suara, dan gunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda.
Selamat mencoba dan selamat memasarkan!
Tentang Penulis
Tanhaz Kamaly adalah Eksekutif Kemitraan di Dialpad, platform komunikasi bisnis modern yang dihosting cloud yang mengubah percakapan menjadi peluang terbaik, baik untuk bisnis maupun klien melalui fitur seperti merekam panggilan. Dia berpengalaman dan bersemangat membantu perusahaan bekerja dalam konteks yang terus berkembang, di mana saja, kapan saja. Tanhaz juga menulis untuk domain lain seperti Tidak Ke Uni dan Lacak-POD. Lihat miliknya LinkedIn profil.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- Tentang Kami
- aksesibilitas
- dapat diakses
- Akun
- sebenarnya
- Ad
- tambahan
- mengambil
- Mengadopsi
- Adopsi
- iklan
- agen
- di depan
- Alexa
- Semua
- memungkinkan
- sudah
- AMA
- Amazon
- dan
- menjawab
- jawaban
- di manapun
- janji
- menghargai
- sekitar
- bercita-cita tinggi
- Asisten
- para penonton
- audio
- ditambah
- Augmented Reality
- mobil
- Otomatis
- Avatar
- karena
- menjadi
- menjadi
- dibalik layar
- makhluk
- Manfaat
- TERBAIK
- antara
- Milyar
- Blog
- Book
- Buku-buku
- merek
- membangun
- membangun kepercayaan
- bisnis
- bisnis
- bernama
- tidak bisa
- kemampuan
- yang
- saluran
- ChatBot
- chatbots
- memeriksa
- Kota
- klaim
- klien
- klinik
- Pakaian
- Tanaman
- kedai kopi
- Umum
- komunikasi
- Perusahaan
- perusahaan
- kompetitif
- kompleks
- kompleksitas
- komputer
- Mengadakan
- Terhubung
- terus-menerus
- Konten
- Konteks
- terus
- Mudah
- Percakapan
- percakapan
- Biaya
- bisa
- Jelas
- membuat
- lintas batas
- melengkung
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Perjalanan Pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- Mendesain
- proses desain
- dirancang
- Devices
- berbeda
- digital
- direktori
- melakukan
- domain
- didorong
- selama
- setiap
- mudah
- Efektif
- muncul
- ditingkatkan
- memastikan
- Enterprise
- Pengusaha
- terutama
- Eter (ETH)
- Bahkan
- berkembang
- contoh
- menarik
- eksekutif
- mengharapkan
- pengalaman
- menyelidiki
- mata
- Fitur
- Fitur
- Menemukan
- Gratis
- mendapatkan
- Memberikan
- memberikan
- Pemberian
- bumi
- Pergi
- akan
- tamu
- membimbing
- Setengah
- menangani
- Penanganan
- senang
- Kesehatan
- Informasi kesehatan
- kesehatan
- membantu
- membantu
- lebih tinggi
- Beranda
- tuan rumah
- hotel
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- manusia
- penyakit
- immersive
- penting
- memperbaiki
- ditingkatkan
- in
- Di lain
- Termasuk
- Inklusif
- Pada meningkat
- meningkatkan
- industri
- informasi
- sebagai gantinya
- berinteraksi
- interaktif
- tertarik
- intervensi
- memperkenalkan
- IT
- perjalanan
- Menjaga
- Tahu
- bahasa
- Terbaru
- diluncurkan
- BELAJAR
- Mungkin
- Daftar
- hidup
- beban
- lokal
- melihat
- mencari
- Loyalitas
- keberuntungan
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- banyak
- pemasar
- Marketing
- max-width
- cara
- Media
- medis
- Metaverse
- mungkin
- juta
- mobil
- telepon genggam
- model
- modern
- uang
- lebih
- paling
- Alam
- Perlu
- New
- NY
- new york city
- jumlah
- objek
- menawarkan
- ONE
- secara online
- Peluang
- Kesempatan
- Optimize
- dioptimalkan
- Opsi
- urutan
- Lainnya
- pandemi
- Kemitraan
- bergairah
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- pribadi
- Personalized
- frase
- Secara fisik
- Platform
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- podcast
- Populer
- kepopuleran
- populasi
- Portal
- mungkin
- potensi
- praktek
- lazim
- proses
- pengolahan
- Produk
- Produk
- Profil
- program
- memberikan
- pemberi
- menyediakan
- menyediakan
- menempatkan
- Q & A
- pertanyaan
- Pertanyaan
- penilaian
- mencapai
- siap
- Kenyataan
- baru
- pengakuan
- Perwakilan
- Pemesanan
- restoran
- restoran
- Hasil
- Naik
- Kamar
- Run
- Save
- Pencarian
- mencari
- menjual
- Menjual
- layanan
- Layanan
- Sidang
- sesi
- set
- berbagi
- berbagi
- Belanja
- Pendek
- hanya
- kecil
- usaha kecil
- pintar
- So
- Sosial
- media sosial
- media sosial platform
- Perangkat lunak
- larutan
- beberapa
- Space
- spasi
- berbicara
- speaker
- tertentu
- pidato
- Speech Recognition
- awal
- mulai
- Negara
- tinggal
- menyimpan
- Cerita
- Penyelarasan
- mempersingkat
- Belajar
- seperti itu
- mendukung
- mengherankan
- berkelanjutan
- Gejala
- Mengambil
- target
- penargetan
- tugas
- Teknologi
- sepuluh
- istilah
- Grafik
- informasi
- mereka
- hal
- Melalui
- untuk
- terlalu
- puncak
- Transparansi
- kecenderungan
- trending
- Tren
- Kepercayaan
- Ruang Twitter
- jenis
- unik
- Serikat
- Amerika Serikat
- us
- menggunakan
- Pengguna
- Pengguna
- Video
- maya
- virtual reality
- Ruang virtual
- Suara
- orang
- menginginkan
- Menonton
- menonton
- Situs Web
- Apa
- sementara
- SIAPA
- lebih luas
- akan
- tanpa
- Kerja
- dunia
- akan
- tertulis
- tahun
- Anda
- Youtube
- Zendesk
- zephyrnet.dll