Bangun asisten asuransi virtual untuk membantu memproses klaim

Kesimpulan

Pola kode ini menjelaskan cara membuat platform untuk membantu agen asuransi memproses klaim. Kami menggunakan kemampuan pemrosesan bahasa alami IBM® Watson ™ untuk memahami, mengklasifikasikan, dan mengambil informasi untuk mengurangi tugas yang berulang. Pada gilirannya, ini memungkinkan agen untuk menangani masalah yang lebih kreatif dan kompleks, dan sebagian besar pelanggan menerima jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat dengan bantuan asisten virtual berbasis Watson.

Deskripsi Produk

Kami membuat asisten asuransi virtual menggunakan Node.js dan Watson Assistant. Asisten menggunakan Watson Discovery untuk menjawab pertanyaan kebijakan. Untuk pemrosesan klaim, asisten menggunakan Watson Natural Language Understanding untuk mengenali jenis perbaikan apa yang diperlukan saat merekomendasikan mekanik.

Rekomendasi mekanik dibuat dengan menggunakan Watson Knowledge Studio untuk membuat entitas kustom untuk ulasan mekanik dan Watson Natural Language Understanding untuk memproses ulasan dan untuk memberikan rekomendasi terbaik berdasarkan jenis perbaikan. Yang terpisah tutorial memandu Anda melalui langkah-langkah untuk membuat model kustom dan menerapkannya ke Watson Natural Language Understanding. Dengan menggabungkan entitas kustom kami dengan pengenalan sentimen bawaan (misalnya, positif atau negatif) dari setiap ulasan, kami dapat memberi peringkat mekanik berdasarkan sentimen untuk setiap jenis perbaikan. Saat pelanggan menjelaskan klaim ke asisten virtual, model yang diterapkan menentukan jenis perbaikan yang diperlukan untuk mempersempit pilihan mekanik.

Kami menjadikan menjawab pertanyaan kebijakan sebagai bagian dari dialog Asisten Watson kami. Dalam kasus ini, ketika Asisten Watson mendeteksi bahwa maksud Anda adalah penyelidikan kebijakan, itu meneruskan pertanyaan Anda ke Watson Discovery. Untuk memungkinkan Watson Discovery memahami dokumen polis asuransi, ikuti langkah terpisah tutorial, yang menggunakan Pemahaman Dokumen Cerdas untuk melatih Watson Discovery untuk membaca bagian dari dokumen polis asuransi. Kemudian, dokumen tersebut dimasukkan ke dalam koleksi untuk Watson Discovery. Asisten Watson menanyakan Watson Discovery secara langsung dan mengembalikan jawaban atas pertanyaan kebijakan Anda.

Untuk asisten asuransi virtual yang berfungsi penuh, selesaikan terlebih dahulu tutorial berikut:

Koleksi Penemuan terlatih yang dihasilkan digunakan untuk pertanyaan kebijakan. Model yang digunakan dari Watson Knowledge Studio dan layanan Watson Natural Language Understanding digunakan untuk memahami deskripsi klaim.

Ketika Anda telah menyelesaikan pola kode ini, Anda mengerti bagaimana cara:

• Proses dokumen asuransi yang kompleks dengan Watson Discovery untuk menjawab pertanyaan kebijakan pelanggan secara efisien
• Gunakan Watson Knowledge Studio untuk membuat model dan entitas kustom untuk memahami dan mengklasifikasikan ulasan mekanik dengan lebih akurat
• Buat aplikasi berbasis web yang dilengkapi asisten virtual yang dapat menjawab pertanyaan kebijakan dan membuat rekomendasi berdasarkan mekanisme mana yang sangat ditinjau dan dicakup oleh kebijakan.

Aliran

1. Dokumen polis asuransi diunggah ke Watson Discovery dan kemudian diberi keterangan menggunakan alat Pemahaman Dokumen Cerdas.
2. Dokumen tinjauan mekanik diunggah ke Watson Knowledge Studio dan kemudian dianotasi untuk membuat entitas dan hubungan khusus.
3. Pengguna mengobrol melalui aplikasi web untuk berbicara dengan Asisten Watson.
4. Asisten Watson menjawab pertanyaan kebijakan dengan menggunakan kemampuan kueri Watson Discovery.
5. Asisten merekomendasikan mekanik berdasarkan jenis kerusakan yang terjadi pada kendaraan dan sentimen ulasan pelanggan.

petunjuk

Temukan langkah-langkah terperinci untuk pola ini di menu readme mengajukan. Langkah-langkah menunjukkan kepada Anda bagaimana:

1. Kloning repositori.
2. Kumpulkan kredensial untuk pemberi rekomendasi mekanik.
3. Kumpulkan kredensial untuk pertanyaan kebijakan.
4. Ciptakan keterampilan Asisten Watson.
5. Menyebarkan aplikasi.
6. Gunakan aplikasi.

Pola kode ini menjelaskan cara membuat platform untuk membantu agen asuransi memproses klaim. Itu bagian dari Bangun solusi layanan pelanggan untuk membantu pelanggan Anda mengelola klaim asuransi mereka dan mendapatkan informasi layanan mobil.

Sumber: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/