Mengotomatiskan Layanan Pelanggan dengan AI Percakapan di E-Commerce

Berkat internet, dunia menjadi lebih terhubung dari sebelumnya dan bisnis dapat dengan mudah menjangkau pelanggan mereka melalui jaringan. Dengan semakin banyak orang yang menggunakan internet untuk mengakses layanan, permintaan untuk pengalaman yang lebih baik dan penyelesaian masalah meningkat dengan kecepatan yang mungkin sulit bagi bisnis untuk mencapai harapan.

Highlight:

Hal ini Diperkirakan bahwa setiap tahun, 265 miliar permintaan layanan pelanggan dibuat dan uang sebanyak $ 1.3 Triliun dihabiskan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Dengan bisnis E-commerce berkembang ke lebih banyak bidang dan meningkatkan pelanggan mereka, pertanyaan ini dan kompleksitasnya hanya akan tumbuh. Dengan itu, biaya bagi bisnis untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka juga akan tumbuh.

Anda mungkin sudah tahu tentang dampak AI pada e-commerce, dalam rekomendasi, dan area lainnya. Tidak hanya di dalamnya tetapi AI juga memiliki kekuatan untuk meningkatkan dan mengotomatisasi layanan pelanggan dengan biaya rendah dan dengan kinerja yang fenomenal.

Dalam artikel ini, mari kita bahas manfaat yang dapat diperoleh bisnis E-niaga dengan menerapkan layanan pelanggan otomatis dengan AI percakapan. Tapi sebelum itu, mari kita diskusi singkat tentang AI percakapan.

Seperti namanya, Conversational Ai adalah seperangkat teknologi yang menggunakan teknik Machine learning pada sejumlah besar data dan juga pemrosesan bahasa alami untuk meniru interaksi manusia dan memiliki kemampuan untuk melibatkan manusia dalam percakapan.

Pelanggan akan selalu memiliki masalah dan mereka mungkin menghubungi Anda melalui banyak saluran. Alih-alih terhubung langsung ke manusia, Anda dapat menyimpan chatbot di sana untuk melakukan banyak tugas umum: memberikan informasi tertentu, mencari artikel bantuan untuk mereka, dan lain-lain.

Chatbots juga dibuat dengan kemampuan beradaptasi yang tinggi sehingga Anda dapat menyempurnakan dan menggunakannya AI dalam e-commerce kebutuhan unik bisnis dan memberi mereka konten yang tepat yang mereka miliki untuk berbicara dengan pengguna.

Banyak organisasi telah menerapkan chatbot di berbagai bidang pengalaman Pengguna dan telah mengalami hasil yang fenomenal.

Biaya yang dikurangi

Setelah digunakan, chatbot bekerja untuk Anda di berbagai saluran 24/7 dengan tingkat efisiensi yang sama setiap saat. Ini sangat mengurangi biaya yang Anda kenakan pada orang-orang yang tersedia untuk waktu itu. Selain itu, chatbot dalam platform e-commerce kecerdasan buatan dapat dengan mudah menangani banyak pesan kapan saja, dan dengan ini, Anda dapat dengan mudah menangani sejumlah besar permintaan sambil meminimalkan biaya.

Menurut perkiraan, menggunakan chatbot untuk mengotomatiskan layanan dukungan pelanggan dapat menghemat hingga 30%! Selain memiliki bot cerdas yang membantu Anda menghemat biaya, bisnis Anda akan tersedia untuk pelanggan Anda setiap saat!

Pengurangan tingkat gesekan

Orang yang berhenti dari pekerjaan selalu menjadi masalah dengan pusat layanan pelanggan. Menurut sebuah laporan oleh (QATC) Quality Assurance and Training Connection, tingkat pengurangan yang dihadapi oleh call center adalah dua kali lipat dari gabungan industri lain. Mungkin ada banyak faktor dalam hal ini, tetapi sifat panggilan yang berulang dan biasa juga salah satunya.

Chatbots dan penggunaan AI di eCommerce menghilangkan tugas-tugas biasa dan biasa dan memungkinkan agen dukungan fokus pada tugas-tugas kompleks yang dihadapi oleh pelanggan, yang berkontribusi pada pengurangan tertentu dalam tingkat pengurangan mereka.

Kekuatan pembelajaran mesin & personalisasi

Personalisasi dalam pengalaman pelanggan terbukti memberikan dampak positif. Ini meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, membantu memecahkan masalah lebih cepat, dan meningkatkan posisi Anda dengan pelanggan Anda. Platform ini menggunakan data pelanggan yang tersimpan. AI percakapan dalam dukungan pelanggan menggunakan data dan memberikan pengalaman personalisasi yang menarik.

Chatbot menggunakan algoritme pembelajaran mesin dan mengumpulkan lebih banyak pengetahuan tentang data untuk menampilkan solusi yang dipersonalisasi. Teknik pemrosesan bahasa alami semakin kuat. Kami dapat menggunakan chatbot dalam berbagai bahasa.

Mengurangi waktu Resolusi

Tak seorang pun ingin mengantri lebih lama sampai agen layanan pelanggan yang sesuai akan terhubung untuk menyelesaikan pertanyaan. Menurut survei yang dilakukan oleh Accenture, sekitar 66% konsumen di pasar dewasa mengharapkan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan angka ini lebih tinggi untuk pasar negara berkembang yang mencapai 78%. Jadi, tidak hanya memberikan layanan pelanggan yang hebat itu penting, tetapi memberikannya tepat waktu adalah yang paling penting.

Dengan kekuatan NLP, chatbots percakapan dapat memahami maksud dan motivasi di balik permintaan pelanggan. Chatbots dapat langsung menjawab pertanyaan sederhana dan yang sering diajukan secara akurat.

Mendukung saluran yang berbeda

Tidak semua pelanggan mungkin ingin berkomunikasi dengan Anda dengan cara yang sama. Beberapa lebih suka mengobrol di situs web Anda, beberapa mungkin lebih suka mengobrol di aplikasi perpesanan sosial favorit mereka, sementara beberapa lebih suka melalui panggilan suara. AI percakapan dapat bekerja di berbagai saluran dan membantu Anda membangun layanan pelanggan berkualitas tinggi di saluran yang disukai pelanggan Anda.

Continuous Improvement

Garis hidup model pembelajaran mesin apa pun adalah data. Jika Anda terus memberi mereka lebih banyak data, mereka menjadi lebih kuat dari sebelumnya. Jadi, semakin sering Anda menggunakan chatbot berkemampuan NLP percakapan untuk situs Anda, semakin banyak data yang mereka dapatkan dan semakin banyak yang mereka pelajari. Proses belajar ini bisa berlipat ganda. Di satu sisi, mereka mempelajari perilaku umum orang dan menjadi lebih baik dalam membantu tetapi juga, mereka dapat belajar untuk menangani pelanggan tertentu dengan cara yang lebih baik juga!

Dengan meningkatnya pelanggan dan tuntutan mereka untuk pengalaman pengguna yang lebih baik untuk semua kebutuhan mereka, ada tekanan yang meningkat pada area layanan pelanggan dari bisnis e-commerce. Ai Percakapan telah meningkat pesat dan sekarang dapat digunakan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan melalui banyak saluran untuk menjawab pertanyaan mereka dan memecahkan kebutuhan pengguna.

Dengan semua manfaat yang mereka tawarkan, mengotomatiskan layanan pelanggan melalui chatbots membantu perdagangan percakapan di banyak bidang dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dengan cara yang lebih personal dan mendukung saluran yang mereka sukai. Dengan menangani tugas-tugas yang berulang dan biasa, mereka memuaskan agen pendukung. Jadi, ini menghasilkan kepuasan keseluruhan pelanggan dan agen pendukung. Dengan semua ini, mereka meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4