Kami kembali dengan episode kami yang lain Seri Wawancara 2Inspire, Di mana pengusaha papan atas, manajer, pakar, dan kreatif di bidang eCommerce, bagikan kisah mereka dan persiapkan Anda dengan tips, referensi, dan alat yang diperlukan untuk memajukan bisnis online Anda.
Untuk episode ini, kami sangat beruntung bisa duduk untuk percakapan yang bermanfaat William Haris, Pendiri dan CEO di Elumint, sebuah lembaga pertumbuhan eCommerce pemenang penghargaan. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, William bekerja dengan banyak perusahaan eCommerce dan SaaS untuk membantu mereka tumbuh dan mendorong percepatan pendapatan dengan bertindak sebagai Wakil Presiden Pemasaran yang “dialihdayakan”. Selain itu, dia juga menjabat sebagai Manajer Pemasaran di Sellbrite, solusi SaaS eCommerce multisaluran – sehingga dia mendapatkan banyak pengalaman langsung dan tips untuk berkembang. Ia juga menyumbangkan wawasannya yang berharga untuk publikasi ternama seperti Pengusaha, Cepat Perusahaan, The Next Web, Search Engine Journal, Media Sosial Hari Ini, dan masih banyak lagi.
Seperti yang Anda duga, episode ini akan penuh dengan tindakan Kiat pertumbuhan eCommerce. Setelah memberikan ikhtisar perjalanan profesionalnya di bidang eCommerce dan SaaS serta bagaimana dia mengembangkan agensinya sendiri (dengan berfokus pada retensi!), William mendalami segala hal tentang pertumbuhan eCommerce – baik Anda mencari lebih banyak hal arah strategis seperti bahan a bisnis yang berkelanjutan; metrik kunci untuk melacak; tantangan dan peluang pertumbuhan selama pandemi; atau tip taktis lainnya untuk berkreasi titik perbedaan, menyetir lalu lintas yang berkualitas, or strategi omnisaluran, dia siap membantu Anda. William juga membagikan prediksinya tentang masa depan eCommerce, yang ia sebut “liar"(peringatan spoiler – NFT juga menjadi cameo 😉). Tonton wawancara selengkapnya untuk mengetahui semua hal ini dan banyak lagi – kami jamin Anda akan pulang dengan membawa setidaknya satu pesan bawa pulang!
Simak wawancara lengkapnya di bawah ini:
Cuplikan Wawancara:
Q1: Mengapa Anda tertarik pada eCommerce dan SaaS dalam perjalanan profesional Anda? (00:15)
"Ada dua bagian berbeda dari diri saya yang sangat suka membantu membangun dan menskalakan bisnis eCommerce dan SaaS. Di satu sisi, saya suka membantu orang lain. Namun sisi lainnya adalah saya juga seorang nerd - dalam perjalanan ke kantor suatu hari, saya menghafalkan Pi hingga 59 digit, hanya untuk bersenang-senang. Dalam mengembangkan sesuatu dari perspektif periklanan, terdapat banyak metrik yang berbeda dan menurut saya terkadang orang terjebak hanya pada beberapa KPI ini dan tidak tahu cara menggalinya lebih dalam. Namun ini adalah soal matematika yang sangat rumit dan menurut saya itu menyenangkan; Saya suka menggalinya."
Q2: Bagaimana Anda meningkatkan skala startup Anda, Elumynt? (01:00)
"Saya sebenarnya tidak bermaksud membangun agensi. Saat memulai hal ini, saya hanyalah seorang pria yang telah melakukan banyak hal hebat untuk beberapa bisnis dan menulis tentang hal tersebut di Entrepreneur dan Fast Company. Orang-orang lalu berkata “Hai, bisakah Anda membantu saya mengembangkan bisnis saya? " dan kembali ke pertanyaan pertama itu, Saya suka menolong orang. Saya mulai mengumpulkan informasi dan membantu orang-orang, lalu saya berpikir, “Wow, sepertinya saya punya agensi sekarang.
Bagaimana cara Anda menskalakannya? Saya pikir itu tergantung pada melakukan pekerjaan dengan baik. Jika Anda mulai melakukan hal-hal tersebut, Anda tidak akan mengalami churn pelanggan. Faktanya, kami mendapatkan pertumbuhan terbesar dari klien kami saat ini - rata-rata dari semua klien kami' pertumbuhan pada bulan November 2020, tahun ke tahun, adalah sekitar 280%. Jika itu yang Anda lakukan, sebenarnya Anda tidak memerlukannya untuk mencari bisnis baru sebanyak mungkin. Anda cukup fokus pada hal-hal yang Anda miliki, melakukan pekerjaan yang sangat hebat untuk mereka dan, secara default, kamu akhirnya berkembang."
Q3: Menurut Anda, apa yang menjadi unsur-unsur bisnis berkelanjutan? (02:25)
"Keberlanjutan didasarkan pada gagasan bahwa sesuatu akan tetap stabil meskipun terguncang. Jadi, jika Anda bergerak di bidang Perdagangan, produk Anda harus sesuai dengan apa yang Anda sampaikan. Pengiriman Anda, layanan pelanggan – semua itu perlu menegaskan posisi yang Anda ambil di pasar.
Penting untuk diingat bahwa segala sesuatunya akan bergejolak, kita akan mengalami pandemi atau resesi – namun jika Anda menyiapkan sistem yang stabil, Anda biasanya dapat menemukan cara untuk melewatinya dan Anda akan memiliki basis pelanggan setia yang akan memahami hal tersebut dan tetap bersamamu melalui cegukan itu. Jadi, yang penting adalah melakukan pekerjaan dengan baik atau memiliki produk yang hebat atau melakukan hal yang benar"
Q4: Bagaimana bisnis dapat mengarahkan traffic berkualitas ke situs mereka dan mengubahnya menjadi penjualan? (03:25)
"Mari kita lihat dari kesadaran, pertimbangan, dan saluran keputusan. Pertama, mereka harus menyadari bahwa Anda ada. Namun jika mereka hanya menyadari bahwa Anda ada dan bahwa Anda sama seperti orang lain, hal ini juga tidak akan membantu – jadi yang diperlukan adalah kesadaran dan kesadaran yang tepat bahwa Anda berbeda, lalu apa yang membuat Anda berbeda itu penting, dan menciptakan intrik untuk membawa mereka ke langkah berikutnya.
Namun ketika kita sampai pada bagian pengambilan keputusan, apakah Anda benar-benar telah menyampaikan nilai tersebut? Sungguh menakjubkan berapa kali saya membuka situs web eCommerce, dan mereka telah melakukan begitu banyak upaya untuk membawa pelanggan ke sana, iklan mereka luar biasa dan menarik – dan saat Anda membuka situs webnya, itu luar biasa. Tidak ada video tentang produk tersebut, hampir tidak ada penjelasan tentangnya. Anda belum menyampaikan apa isinya, respons emosional itu. Saat Anda membuka halaman produk tersebut, pastikan itulah yang disampaikan, bahwa mereka memahami apa manfaatnya bagi mereka lebih dari sekadar membeli produk."
Q5: Metrik apa saja yang Anda lacak untuk mengevaluasi kinerja perusahaan? (04:51)
"Di situs kami, kami lebih fokus pada pertumbuhan karena kami melakukan periklanan, SEO, dan sisi pertumbuhan. Jadi, kami sedang melihat ROAS – Saya tidak menyukainya, saya tidak menyukainya. Saya bukannya tidak menyukainya, ada tempatnya, tapi bisa juga sangat terbatas.
Mari kita lihat lebih dari sekadar ROAS dasar, mari kita lihat MER (Tingkat Efisiensi Media), artinya total pendapatan dibagi total belanja iklan. Sering kali orang-orang menjadi terpaku hanya di bagian dalam-nomor platform. Tapi itu semua angka yang didasarkan pada data algoritmik, bukan? Google, Facebook, atau platform email Anda dapat semuanya menghargai penghargaan tersebut dan ini masih merupakan satu penjualan, namun mereka semua menerima penghargaan atas hal tersebut. Sedangkan MER hanya akan mengatakan apa sifat holistik dari apa yang Anda lakukan.
Namun satu lagi yang sangat saya suka lihat adalah LTV:rasio CAC. Ini adalah sesuatu yang saya pinjam dari dunia SaaS, dan tidak banyak digunakan di eCommerce, namun menurut saya terkadang hal ini memiliki nilai lebih dibandingkan sekadar melihat secara langsung. ROAS. Ada jumlah berbeda yang bersedia Anda bayarkan untuk pelanggan baru, dan jumlah yang bersedia Anda bayarkan untuk seseorang yang sudah menjadi pelanggan Anda."
Q6: Apa yang membuat bisnis online menonjol saat ini? (06:16)
"Orang-orang perlu menyadari Anda, namun jika mereka hanya menyadari bahwa Anda sama seperti orang lain, maka mereka belum tentu ingin berbisnis dengan Anda. Jadi, itu adalah kesadaran yang tepat - mampu menciptakan kesadaran itu dengan cara yang berbeda, Saya pikir itulah kuncinya.
Salah satu cara termudah untuk melakukan hal ini adalah melalui kisah para pendiri. Setiap pendiri adalah individu yang unik, kisahnya masing-masing, alasan dan inspirasi dalam menciptakan bisnis tersebut akan berbeda. Dan sering kali, orang-orang bisa menyesuaikan diri dengan Anda dan alasan Anda memulai bisnis - itu adalah tempat yang bagus untuk mulai terdengar sedikit berbeda dari orang lain."
Q7: Apa saja tantangan utama yang Anda lihat dihadapi oleh dunia usaha selama pandemi ini? (07:02)
"Di eCommerce, menurut saya tantangannya adalah kebalikan dari apa yang dihadapi banyak orang. Secara umum, eCommerce tumbuh secara signifikan dan tantangannya adalah mengimbangi pertumbuhan tersebut - menjaga inventaris, ketika mungkin Anda tidak bisa mengirimkan inventaris ke seberang lautan. Anda sebenarnya tidak ingin menghabiskan banyak uang untuk beriklan karena mengetahui bahwa Anda akan kehabisan stok dalam waktu sekitar 45 hari. Pikirkan terlebih dahulu di mana stok itu akan habis, daripada mengurangi pembelanjaan iklan setelah habis. Jadi, lihat hal tersebut dari inventaris, perspektif perencanaan dan periklanan, dan yang lainnya adalah layanan pelanggan dan pengiriman.
Jadi, menurut saya tantangan terbesar dari perspektif eCommerce adalah memoderasi pertumbuhan tersebut, memastikan Anda tidak tumbuh terlalu cepat, dan memastikan hal tersebut seiring Anda meningkatkan periklanan dan pertumbuhan-aktivitas terkait, Anda juga menjaga efektivitasnya-sisi akhir dari segala sesuatunya. "
Q8: Adakah saran untuk bisnis eCommerce yang kesulitan dalam hal penjualan, terutama di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini? (08:16)
"eCommerce, sebagian besar, tidak sedang berjuang saat ini. Jika Anda sedang berjuang namun, Anda harus melihat hal ini dan mengatakan bahwa ada ketidakcocokan di suatu tempat. Seringkali hal ini berarti Anda tidak mengatakan hal yang benar, Anda tidak cukup membedakan. Bagian lainnya adalah mungkin Anda mengatakan hal yang benar, tetapi tidak kepada audiens yang tepat. Ada yang tidak selaras. Cobalah untuk mencari tahu di mana hal tersebut terjadi, lalu bagaimana Anda menceritakan kisah tersebut.
Apakah Anda bertanya kepada orang-orang kapan mereka mengembalikan barang, mengapa mereka mengembalikannya, dan menggali datanya? Mungkin melihat beberapa komentar yang ada di Facebook, Anda perlu menggalinya kembali - kemungkinan besar itulah masalahnya dari semacam masalah SEO atau masalah penyiapan periklanan yang besar. Biasanya hal ini sejalan dengan cerita atau pesan atau hubungan dengan audiens yang tepat."
Q9: Bagaimana cara bisnis menciptakan strategi omnichannel yang dipersonalisasi dan mengagumkan? (09:24)
"Seiring pertumbuhan Anda, kebutuhan untuk memiliki kehadiran di beberapa saluran berbeda menjadi penting. Namun menurut saya, hal ini bukan tentang memiliki kehadiran yang sama di seluruh saluran yang berbeda, melainkan lebih lanjut tentang menemukan cara baru untuk menampilkan suara Anda yang relevan dengan platform tersebut.
Intinya sama saja. Artinya, pernyataan positioning Anda harus muncul di platform tersebut. Saya menganggapnya seperti seorang seniman, bukan? Katakanlah Anda adalah seorang seniman minimalis. Baik Anda sedang mengerjakan kertas konstruksi, secara digital, atau mengecat dinding rumah anda, minimalis itu harus menerjemahkan melalui semua media yang berbeda tersebut. Hal yang sama berlaku untuk Anda sebagai pebisnis - itulah inti dari apa yang Anda komunikasikan, namun cara Anda melakukannya di semua saluran yang berbeda tersebut harusnya berbeda. Ini harus mewakili platform itu dengan baik."
Q10: Alat online apa yang paling Anda andalkan, dan dapat Anda rekomendasikan lebih lanjut? (10:42)
“Mungkin ada dua hal yang benar-benar saya sukai dan saya rasa saya tidak dapat hidup tanpanya – Asana dan Notion.
Dan itu karena mereka adalah tulang punggung dari apa yang kita lakukan – Asana untuk manajemen proyek dan tugas-tugas, jadi dengan begitu, ketika sesuatu terjadi, bagaimana kita tahu siapa yang melakukannya, kapan mereka melakukannya, apakah ada ketergantungan lain, bisa kita menyelesaikannya dalam jangka waktu sebanyak itu? Lalu Gagasan untuk mengatur hal-hal yang jauh lebih kompleks seperti proses kita dan bagaimana segala sesuatunya akan diselesaikan, serta mengapa, kapan, dan bagaimana.”
Q11: Siapa saja orang-orang inspiratif yang Anda hormati, dan mengapa? (11:28)
"Salah satu orang yang paling saya kagumi saat ini adalah David Mortensen. Dia adalah salah satu pendiri Anytime Fitness, yang menurut saya masih dianggap sebagai waralaba gym terbesar di dunia. Dia punya cara untuk membuat masalahku tetap ringan. Ada saat ketika saya berbicara dengannya tentang masalah yang saya alami dengan agensi. Dan bagi saya, hal ini terasa cukup besar masalah. Namun dia mulai tertawa, dan pada awalnya, Anda seperti “Tunggu, apa? " dan Anda sendiri pun mulai tertawa. Dan pada saat itulah Anda dapat menyadari bahwa masalahnya tidak sebesar yang Anda kira. Rasanya seperti itu, tetapi ketika Anda berbicara dengan seseorang yang pernah mengalaminya, dan mengalami masalah seperti itu, mereka akan merasa lucu karena mereka memahaminya..
Dia memberi saya banyak inspirasi hebat lainnya. Ada sebuah buku yang ia tulis berjudul “Pekerjaan Cinta” yang berisi banyak contoh bagus tentang cara menciptakan lingkungan kerja yang disukai banyak orang, hingga pada titik di mana, dalam kasus mereka, mereka bahkan memiliki klien dan anggota staf yang akan membuat tato logo mereka. Itu sangat menginspirasi."
Q12: Buku terbaik apa yang pernah kamu baca? (13:15)
"Satu buku yang telah mengubah hidup saya, lebih dari buku lainnya, adalah Alkitab. Mari kita lihat dari perspektif pemasaran – buku ini memiliki banyak sekali konteks yang sangat bagus mengenai psikologi, pikiran manusia, cara kerja, dan alasan kita melakukan sesuatu atau cara kita berpikir tentang sesuatu dan cara kita melakukan sesuatu. kembali akan membuat keputusan."
Q13: Apa saran terbaik untuk Anda pernah diterima? (13:43)
"Menurut saya, saran terbaik adalah fokus. Saya menyadarinya ketika saya memulai agensi ini, dan bahkan di banyak pekerjaan sebelumnya. Kunci untuk bisa menemukan kesuksesan itu adalah dengan bisa mengatakan ini adalah peta jalannya, bagaimana saya bisa mengejarnya? Jika Anda mengubah arah setiap beberapa langkah, Anda mungkin tidak akan sampai terlalu jauh, bukan? Jadi, menurut saya fokus mungkin adalah nasihat terbaik yang pernah saya terima."
Q14: Faktor apa saja yang akan membentuk masa depan eCommerce? (14:26)
"Di sisi eCommerce, kami sudah melihat bahwa pergi ke toko fisik menjadi kurang penting dan kami sudah melihatnya sebelum kita memasuki masa pandemi ini. Kami semakin sering melihatnya sekarang. Namun menurut saya, terkadang masih ada apresiasi untuk acara tatap muka. Saya pikir ada elemen dan tempat untuk pengalaman tatap muka dari perspektif perdagangan juga. Tapi itu mungkin bukan cara tradisional yang biasa kita lihat, lho, lorong-lorong barang.
Dan hal itu membawa saya ke dalam pengalaman AR dan VR. Saya rasa kita akan melihat lingkungan yang lebih kaya untuk pengujian, melihat dan menggunakan produk dalam AR dan VR. Saat ini kita melihat sedikit hal tersebut dan sebagian besar hanya untuk menarik perhatian, namun menurut saya hal tersebut akan semakin menjadi-jadi sehingga Anda akan benar-benar merasa dapat merasakan produk atau layanan yang Anda beli. .
Dan bagian terakhirnya adalah semakin banyak pembelian barang digital, bukan? Kami melihat NFT benar-benar meroket saat ini. Saya rasa kita akan terus melihat semakin banyak jenis transaksi digital yang tidak memerlukan kehadiran fisik atau barang fisik sama sekali. Semakin banyak identitas kita yang menyatu ke dalam dunia online ini, semakin banyak uang yang akan dibelanjakan untuk identitas tersebut juga."
Q15: Apa yang telah Anda pelajari tentang diri Anda dari menjalankan bisnis Anda sendiri? (16:19)
“Beberapa hal yang saya pelajari tentang diri saya dari menjalankan ini adalah bahwa Anda lebih kuat dari yang Anda kira. Menjalankan bisnis itu sangat sulit. Anda selalu mendengar orang mengatakan hal tersebut sampai Anda mengalaminya dengan cara yang sama bahwa akan ada penolakan untuk terus melakukan hal tersebut – terkadang bekerja berminggu-minggu yang setara dengan 100 jam/minggu saat Anda mencoba untuk tumbuh dan berkembang, Anda bisa Anda belum cukup mempekerjakan orang ini dan mungkin Anda mendapat tekanan sosial karena, Anda tahu, Anda bekerja terlalu banyak.
Ada saatnya saya menangis dan menangis karenanya. Namun menurut saya itulah gagasan tentang keteguhan hati – Anda tidak pernah tahu apakah Anda benar-benar memilikinya, Anda berpikir mungkin Anda memilikinya, Anda merasa “Saya bisa melakukannya. Saya bisa melalui semua ini dan melakukan itu.” Namun sampai Anda melaluinya, saya rasa Anda tidak akan pernah yakin. Namun setelah melewati semua ini dan telah melewati banyak badai, saya menyadari bahwa saya bisa melakukannya, saya bisa terus berusaha. Saya rasa mungkin itulah hal yang paling membuat saya bersemangat – melihat validasi tersebut. teruskan, kamu pasti bisa, jangan menyerah!”
Tetap dapatkan informasi terbaru
Kami harap Anda dapat mengidentifikasi banyak ide dan tips berguna untuk mempertahankan perjalanan pertumbuhan Anda. Hingga episode berikutnya, Anda dapat (kembali) menonton wawancara 2Inspire kami sebelumnya:
Sumber: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- kegiatan
- Ad
- iklan
- pengiklanan
- nasihat
- Menegaskan
- Semua
- AR
- artis
- para penonton
- mobil
- AVG
- TERBAIK
- Terbesar
- Bit
- membangun
- bisnis
- bisnis
- Pembelian
- ceo
- menantang
- perubahan
- saluran
- klien
- komentar
- Perdagangan
- Perusahaan
- perusahaan
- konstruksi
- Konten
- terus
- Percakapan
- sepasang
- membuat
- kredit
- terbaru
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- data
- hari
- transaksi
- MELAKUKAN
- digital
- transaksi digital
- digit
- penggerak
- e-commerce
- pengusaha
- Lingkungan Hidup
- peristiwa
- ahli
- FAST
- Angka
- Pertama
- kebugaran
- Fokus
- Depan
- pendiri
- Hak
- penuh
- kesenangan
- lucu
- masa depan
- gigi
- barang
- besar
- Tumbuh
- Pertumbuhan
- Pertumbuhan
- ruang olahraga
- menyewa
- Rumah
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- HTTPS
- ide
- identitas
- wawasan
- Inspirasi
- Wawancara
- wawancara
- inventaris
- IT
- pemeliharaan
- kunci
- belajar
- cahaya
- Terbatas
- logo
- cinta
- Membuat
- pengelolaan
- Pasar
- Marketing
- matematika
- Anggota
- Metrik
- uang
- NFT
- NFT
- Gagasan
- nomor
- omnichannel
- secara online
- Bisnis Online
- pengorganisasian
- Lainnya
- lukisan
- pandemi
- Pandemi
- kertas
- Membayar
- Konsultan Ahli
- perspektif
- perencanaan
- Platform
- pemain
- Cukup
- Prediksi
- tekanan
- Produk
- Produk
- proyek
- manajemen proyek
- Psikologi
- pembelian
- RE
- Sumber
- tanggapan
- pendapatan
- Run
- berjalan
- SaaS
- penjualan
- penjualan
- Skala
- SEO
- Seri
- set
- Share
- saham
- Pengiriman
- So
- Sosial
- Space
- menghabiskan
- awal
- mulai
- startup
- Pernyataan
- saham
- menyimpan
- Penyelarasan
- sukses
- berkelanjutan
- sistem
- taktis
- pembicaraan
- pengujian
- Masa depan
- Tips
- ton
- puncak
- jalur
- lalu lintas
- Transaksi
- nilai
- Video
- Suara
- vr
- Menonton
- Situs Web
- Apa itu
- SIAPA
- Kerja
- bekerja
- dunia
- tahun
- Youtube