11 Hal yang Harus Diperhatikan Saat Mengevaluasi Alat Analisis eCommerce

Wawasan real-time yang andal tentang perilaku pelanggan adalah cara yang bagus untuk membantu Anda menyesuaikan pengalaman pengguna, dan meningkatkan akuisisi pelanggan dan tingkat konversi. Tetapi bagaimana Anda mendapatkan wawasan itu? A alat analisis eCommerce yang solid adalah jawabannya.

Namun, tidak setiap alat cocok untuk setiap bisnis. Jadi, sebelum Anda membeli satu, lihat daftar 11 pertimbangan kami untuk mengevaluasi solusi analitik eCommerce.

Apa itu Alat Analisis eCommerce?

Alat analitik eCommerce adalah platform yang mengumpulkan data di seluruh situs web Anda, saluran pemasaran, toko online, media sosial, dan saluran lain yang digunakan untuk aktivitas eCommerce. Kemudian, mereka mengontekstualisasikan data ini untuk membantu Anda memahami tren dan pergeseran perilaku konsumen.

Dengan alat ini, Anda dapat membuat keputusan bisnis berdasarkan data — bukan intuisi atau dugaan.

Berikut adalah beberapa contoh alat analitik eCommerce paling populer di luar sana:

Google Analytics. Salah satu alat analisis web paling terkenal, Google Analytics menyediakan ratusan laporan terperinci, integrasi, dan tutorial untuk meningkatkan kecepatan seluruh tim Anda dengan cara pengguna berinteraksi dengan situs web.

• Platform komprehensif untuk bisnis eCommerce dan SaaS ini memberikan informasi terperinci tentang perilaku pelanggan untuk membantu Anda meningkatkan akuisisi dan retensi pelanggan.

Awan Pemasaran Adobe. Toko eCommerce besar sering berbondong-bondong menuju Adobe Marketing Cloud karena kekuatan analitiknya. Namun, itu memang membutuhkan tingkat pengetahuan untuk mengatur dan menggunakan dengan benar, dan membutuhkan investasi finansial yang signifikan.

• Dengan mengintegrasikan analitik eCommerce dengan CRM dan sistem pemasaran email, platform ini mempersingkat waktu antara analisis dan tindakan. Platform ini juga terintegrasi dengan WooCommerce, Magento, dan Shopify.
• Platform ini berisi beberapa opsi freemium luar biasa yang menampilkan peta panas yang menunjukkan kategori, halaman, dan produk mana yang mendapatkan aktivitas paling banyak.

11 Hal yang Harus Diperhatikan Saat Mengevaluasi Solusi Analisis eCommerce

Dengan banyaknya pilihan alat yang tersedia, penting untuk memikirkan dengan cermat kebutuhan bisnis Anda saat memilih alat analitik eCommerce. Inilah yang perlu diingat:

1. Sejajarkan Dengan Tujuan Anda

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah tetapkan tujuan Anda dengan jelas dan tepat. Apakah Anda berfokus pada laser untuk mendorong tingkat konversi? Apakah Anda mencoba mengurangi keranjang belanja yang ditinggalkan? Apakah Anda ingin memahami perilaku belanja?

Mengidentifikasi prioritas Anda – yang terkait dengan tahap kedewasaan perusahaan Anda dan jenis produk/layanan yang Anda jual – akan membantu Anda memilih produk yang paling sesuai untuk mencapai tujuan Anda. Ini semua tentang relevansi. Tidak ada bisnis yang ingin menghabiskan uang untuk sesuatu yang tidak menggerakkan jarum.

2. Luasnya Solusi

Setelah Anda memetakan tujuan utama Anda, Anda dapat mulai lebih memahami jenis solusi yang Anda butuhkan untuk mencapai mereka. Saat Anda pertama kali memulai, alat yang lebih sederhana mungkin tampak menarik. Namun, jika tidak dapat menganalisis data yang kompleks dan mengubahnya menjadi wawasan, tabel, dan grafik yang dapat ditindaklanjuti, kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan banyak manfaat darinya.

Sebaliknya, tidak ada gunanya berkomitmen pada sesuatu yang menawarkan sejumlah besar fitur yang tidak akan Anda gunakan. Selalu ingat ruang lingkup yang Anda butuhkan.

3. Kemampuan Otomasi

Mengumpulkan dan menganalisis data seharusnya tidak merepotkan. Itulah mengapa kemampuan otomatisasi menjadi pertimbangan penting. Otomatisasi yang kuat dapat mengurangi redundansi, menghilangkan keterputusan, dan meningkatkan pertumbuhan dan efisiensi Anda secara keseluruhan.

Dengan begitu, Anda dapat fokus pada hal terpenting: menghasilkan pendapatan. Pastikan bahwa Anda platform dapat membuat alur kerja dan aturan yang dapat berjalan di latar belakang sehingga tim Anda tidak harus menangani tugas entri dan pengumpulan data manual, atau kewalahan dengan laporan.

Contohnya adalah bagaimana alat Anda dapat menangani pengujian web. Banyak alat analitik eCommerce memungkinkan Anda menjalankan eksperimen multi-halaman dan multivariasi di latar belakang, dan bahkan dapat menunjukkan kepada Anda wawasan preskriptif berdasarkan hasil.

Alat seperti Optimizely juga menggunakan AI dan data besar untuk terus menganalisis konten dan perilaku pembeli secara real-time (misalnya mengabaikan keranjang belanja) dan secara otomatis memicu kampanye penargetan ulang bila diperlukan.

4. Pendekatan Multisaluran

Di dunia modern, tidak ada bisnis eCommerce yang dapat mengandalkan hanya satu saluran untuk tumbuh. Sebaliknya, perusahaan terbaik menemukan cara untuk menyatukan data di seluruh saluran sambil mempertahankan integritas dan kualitasnya — dengan kata lain, menggunakan strategi omnichannel. Jadi, alat analitik eCommerce apa pun yang Anda pilih akan membantu Anda melakukan hal itu.

Jadi, temukan platform yang menggabungkan semua data perilaku pelanggan, mulai dari kunjungan situs web, email, dan interaksi media sosial hingga kampanye pemasaran, pembelian, dan setiap langkah lainnya di seluruh perjalanan pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat keluar dari silo data dan memastikan keputusan bisnis didasarkan pada pemahaman tentang gambaran keseluruhan, bukan snapshot yang sempit.

5. Pengalaman Pengguna

Semua orang berbicara tentang pentingnya pengalaman pengguna dalam eCommerce. Dan itu bisa dimengerti. Lagi pula, jika pelanggan mengalami kesulitan menavigasi situs Anda, mereka cenderung tidak melakukan pembelian.

Pertimbangan UX yang sama berlaku untuk alat analitik eCommerce apa pun yang Anda gunakan sendiri. Itu perlu cukup intuitif bahwa tim Anda — termasuk anggota non-teknis — benar-benar dapat menggunakannya untuk mendapatkan wawasan yang mereka butuhkan. Solusi intuitif akan mencakup dasbor yang mudah diakses dan tampilan data yang bersih, serta fitur praktis seperti peringatan dan kompatibilitas seluler. Sebuah sistem yang efektif untuk kelola izin pengguna juga penting untuk memastikan tim Anda memiliki akses ke data yang relevan.

Jika orang-orang Anda tidak dapat menggunakan platform dengan mudah, maka mereka tidak akan dapat membuat kepala atau ekor data, yang berarti Anda tidak akan memiliki wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan bisnis Anda.

6. Skalabilitas

Saat Anda berinvestasi dalam platform analitik, pikirkan tidak hanya tentang apa yang Anda butuhkan sekarang, tetapi juga apa yang Anda perlukan di masa depan. Meskipun tidak mungkin untuk memprediksi dengan tepat di mana bisnis Anda akan berada dalam beberapa tahun, tetap ada baiknya untuk memastikan bahwa platform Anda terukur dan dapat tumbuh bersama bisnis Anda. Dengan cara ini, Anda tidak perlu terus mengulangi proses pemilihan.

Misalnya, bahkan jika Anda berencana untuk memilih paket harga yang lebih murah di awal, Anda juga perlu memeriksa paket yang lebih canggih. Bisnis yang sedang berkembang akan membutuhkan sesuatu yang lebih dari versi freemium yang ditawarkan beberapa alat (misalnya paket freemium Smartlook berguna untuk pemula tetapi tidak untuk bisnis yang sudah mapan). Tanyakan tentang fitur lain yang dapat ditambahkan di atas paket yang ada jika Anda membutuhkannya.

Elemen lain yang perlu dipertimbangkan adalah bagaimana Anda bisa mengelola perubahan kebutuhan data di masa depan. Evaluasi kemampuan penyimpanan data untuk memastikan Anda dapat terus menggunakan alat ini tanpa kehilangan data historis. Tanyakan juga tentang kebijakan migrasi data, jika Anda perlu pindah ke platform atau situs web baru nanti.

7. Pelaporan Kustom dan Ad Hoc

Meskipun alat analitik eCommerce terbaik akan hadir dengan laporan bawaan, ada juga kasus penggunaan khusus dan wawasan bisnis yang Anda dan pimpinan Anda perlukan. Akibatnya, penting untuk mencari platform yang memiliki kustomisasi yang signifikan dan kemampuan pelaporan untuk metrik tertentu.

Cara terbaik untuk mewujudkannya adalah dengan memilih alat yang tidak memerlukan pengetahuan TI yang berat untuk mengoperasikannya. Jika Anda harus mengandalkan tim TI Anda untuk membuat setiap laporan baru, itu akan menghambat prosesnya. Sebaliknya, pilih platform yang ramah pengguna yang memungkinkan siapa saja untuk buat laporan dengan mudah, sering melalui template. Atau, tanyakan bagaimana tim platform dapat menyiapkan laporan pelanggan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.

8. Kasus Penggunaan yang Relevan

Pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan selama proses penjualan adalah apakah perusahaan serupa dengan Anda menggunakan platform.

Menyelami contoh-contoh tersebut dapat membantu memperjelas aspek platform yang melayani kasus penggunaan spesifik Anda, dan menunjukkan apakah (dan bagaimana) Anda dapat menggunakannya untuk mencapai tujuan Anda. Bahkan mungkin mengenalkan Anda pada beberapa cara baru untuk menggunakan analitik untuk menguntungkan bisnis Anda yang sebelumnya tidak terpikirkan oleh Anda.

9. Keamanan dan Kinerja

Karena kamu Platform eCommerce akan berisi sejumlah besar data yang penting bagi bisnis Anda, memahami langkah-langkah keamanan yang diterapkan untuk melindungi data tersebut sangatlah penting. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pelanggaran data — pelanggan mungkin kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda.

Minimal, Anda harus memverifikasi bahwa semua tindakan yang diperlukan tersedia untuk melindungi privasi pengguna dan mematuhi peraturan yang relevan seperti GDPR, CCPA, dan undang-undang lain yang berlaku.

10. Integrasi

Alat analitik eCommerce Anda tidak akan ada dalam ruang hampa. Sebaliknya, itu akan menjadi bagian dari tumpukan teknologi yang jauh lebih besar. Akibatnya, Anda harus memastikan bahwa itu terintegrasi langsung dengan semua teknologi yang ada.

Merupakan ide yang baik untuk mengingat rencana Anda untuk masa depan dan menghindari kebutuhan untuk mengintegrasikan teknologi lebih lanjut di kemudian hari. Dengan begitu, Anda akan terhindar dari investasi di platform analisis data yang membuat Anda terus-menerus mencari solusi untuk ditambal di teknologi lain.

11. Penetapan harga

Terakhir, pastikan bahwa alat yang Anda lihat sesuai dengan anggaran Anda. Sama pentingnya, pastikan bahwa Anda akan dapat mendemonstrasikan ROI bawah garis.

Meskipun mungkin sulit untuk melakukan ini ketika Anda baru memulai (bagaimanapun juga, Anda memerlukan platform analitik untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk menghitung angka-angka ini), memiliki beberapa gagasan tentang bagaimana Anda mengharapkan angka-angka berjalan dapat membantu membangun keyakinan bahwa harga bekerja untuk Anda.

Alat Analisis eCommerce sangat Insightful

Setelah Anda memilih alat analitik eCommerce yang tepat, Anda akan dapat menebak keputusan bisnis yang penting. Gunakan data berharga yang dikumpulkan dari alat ini untuk memberi tahu tim Anda apa yang harus difokuskan atau ditingkatkan.

Jika Anda menjalankan toko online, memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan situs web Anda adalah prioritas utama. Itulah sebabnya alat analitik eCommerce memberikan jenis wawasan yang tepat untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan.

Tentang Penulis

Timothy Wier adalah penulis konten lepas di Memperoleh, dengan minat besar pada peran data dan otomatisasi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan kontekstual.

Sumber: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/