Vodafone dan Microsoft menjalin kemitraan 10 tahun untuk mengubah pengalaman pelanggan | IoT Now Berita & Laporan

Vodafone dan Microsoft menjalin kemitraan 10 tahun untuk mengubah pengalaman pelanggan | IoT Now Berita & Laporan

Stempel Waktu: 19 Januari 2024 4
Node Sumber: 3071309

Vodafone dan Microsoft pada hari Selasa meluncurkan kemitraan ekstensif selama 10 tahun yang menggunakan kemampuan unik mereka untuk menyediakan platform digital yang dapat diperluas ke lebih dari 300 juta bisnis, organisasi sektor publik, dan konsumen di seluruh Eropa dan Afrika.

Sebagai bagian dari kemitraan ini, kedua perusahaan akan bekerja sama untuk merevolusi pengalaman pelanggan Vodafone dengan memanfaatkan kekuatan Microsoft. AI generatif. Selain itu, mereka akan bekerja sama untuk memperluas platform konektivitas IoT terkelola Vodafone dalam skala besar. Kolaborasi ini juga akan melibatkan pengembangan layanan digital dan keuangan yang disesuaikan untuk bisnis, dengan fokus khusus pada UKM di Eropa dan Afrika. Selain itu, kemitraan ini bertujuan untuk mengubah strategi cloud pusat data global Vodafone.

Vodafone akan menginvestasikan US $1.5 miliar selama 10 tahun ke depan pada layanan cloud dan AI yang berfokus pada pelanggan yang dikembangkan bersama dengan Microsoft. Selain itu, Microsoft akan menggunakan layanan konektivitas tetap dan seluler Vodafone.

Microsoft juga bermaksud untuk berinvestasi pada platform konektivitas IoT terkelola Vodafone, yang akan menjadi bisnis terpisah dan mandiri pada bulan April 2024. Perusahaan baru ini akan menarik mitra dan pelanggan baru, mendorong pertumbuhan aplikasi dan memperluas platform untuk menghubungkan lebih banyak perangkat, kendaraan, dan mesin. .

Layanan digital yang dihasilkan dari kemitraan baru ini akan menggunakan generatif terbaru Teknologi AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal dan berbeda di berbagai saluran. Kebijakan tersebut akan dibangun berdasarkan kebijakan privasi dan keamanan yang tidak memihak dan etis berdasarkan kerangka kerja Vodafone untuk AI yang bertanggung jawab.

“Saat ini, Vodafone telah membuat komitmen yang berani terhadap masa depan digital Eropa dan Afrika,” kata Margherita Della Valle, CEO Vodafone Group. “Kemitraan strategis yang unik dengan Microsoft ini akan mempercepat transformasi digital pelanggan bisnis kami, khususnya perusahaan kecil dan menengah, dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan bagi konsumen.”

“AI generasi baru ini akan membuka peluang baru yang sangat besar bagi setiap organisasi dan industri di seluruh dunia,” kata Satya Nadella, ketua dan CEO di Microsoft. “Kami sangat senang bahwa bersama dengan Vodafone kami akan menerapkan teknologi cloud dan AI terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bagi ratusan juta orang dan bisnis di seluruh Afrika dan Eropa, membangun produk dan layanan baru, dan mempercepat transisi perusahaan ke cloud. ”

Perusahaan-perusahaan tersebut telah mengidentifikasi lima bidang kolaborasi utama:

  • AI generatif: Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan akan menerapkan kekuatan Microsoft Azure OpenAI untuk memberikan pengalaman tanpa hambatan, real-time, proaktif, dan sangat personal di seluruh titik kontak pelanggan Vodafone, termasuk asisten digital TOBi (tersedia di 13 negara). Karyawan Vodafone juga akan dapat menggunakan kemampuan AI dari Microsoft Copilot untuk mengubah praktik kerja, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan efisiensi digital.
  • Menskalakan IoT: Microsoft bermaksud untuk berinvestasi di Vodafone yang baru dan mandiri secara global Internet of Things (IOT)-platform konektivitas terkelola, yang menghubungkan 175 juta perangkat dan platform di seluruh dunia. Vodafone juga berencana untuk menjadi bagian dari ekosistem Azure yang menjadikan platform IoT tersedia bagi pengembang besar dan komunitas pihak ketiga menggunakan API terbuka.
  • Akselerasi digital Afrika: Microsoft bermaksud untuk membantu meningkatkan skala M-Pesa, yang sudah menjadi platform teknologi keuangan terbesar di Afrika, dengan menempatkannya di Azure dan memungkinkan peluncuran aplikasi cloud-native baru. Perusahaan-perusahaan tersebut juga meluncurkan program yang bertujuan untuk memperkaya kehidupan 100 juta konsumen dan 1 juta usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh benua Afrika. Tujuannya adalah untuk meningkatkan program literasi digital, keterampilan dan penjangkauan generasi muda, serta menawarkan layanan digital kepada pasar UKM yang kurang terlayani. Kemitraan ini bertujuan untuk meningkatkan inovasi jasa keuangan, membangun komunitas pengembang bersertifikat.
  • Pertumbuhan perusahaan: Vodafone akan memperluas komitmennya untuk mendistribusikan layanan Microsoft, termasuk Microsoft Azure, solusi keamanan, dan penawaran kerja modern seperti Microsoft Teams Phone Mobile, sebagai bagian dari strateginya untuk menjadi platform bisnis terkemuka di Eropa. Hal ini memungkinkan pelanggan bisnis untuk menerapkan layanan berbasis cloud Microsoft dengan kecepatan adopsi dan biaya operasional yang rendah, serta mendukung sekitar 24 juta UKM di seluruh Eropa melalui penyediaan platform terkelola yang tumbuh bersama bisnis mereka.
  • Transformasi awan: Vodafone akan mempercepatnya transformasi awan dengan memodernisasi pusat datanya di Microsoft Azure. Hal ini akan meningkatkan daya tanggap perusahaan terhadap pelanggan, sekaligus menyederhanakan dan mengurangi biaya operasional bidang TI. Hasilnya, Vodafone akan mampu menggantikan beberapa pusat data fisik dengan pusat data virtual di seluruh Eropa, menyederhanakan dan mengurangi biaya operasional sektor TI, serta mengurangi kebutuhan energi dan membantu mewujudkan strategi bisnis berkelanjutannya.

Komentari artikel ini di bawah atau melalui X: @Iotnow_

Stempel Waktu:

Lebih dari IoT Sekarang