Tren layanan keuangan teratas tahun 2024 – Blog IBM

Awal tahun 2024 menimbulkan banyak pertanyaan mengenai apa yang bisa kita harapkan di tahun depan, khususnya di tahun ini jasa keuangan industri, dimana kemajuan teknologi telah meroket dan menambah kompleksitas pada lanskap yang sudah bergejolak. Meskipun tingkat suku bunga yang tinggi dan kekhawatiran inflasi terus berlanjut di tahun baru, tren di sektor jasa keuangan isyarat untuk bersiap untuk perubahan besar secara real-time dengan selalu mengetahui informasi terkini mengenai semua hal terkait jasa keuangan, termasuk di sektor perbankan dan pasar modal.

Pada tahun mendatang, teknologi baru seperti otomasi dan efisiensi diperkirakan akan menjadi yang terdepan. Meskipun pandemi Covid-19 sudah berlalu, lanskap pekerjaan di industri jasa keuangan masih berada dalam lingkungan hybrid. Oleh karena itu, organisasi terus berinvestasi dalam pekerjaan jarak jauh dan tatap muka, dan hal ini akan terus berlanjut pada tahun 2024.

AI generatif diharapkan menjadi tren yang paling berpengaruh di seluruh sektor jasa keuangan pada tahun 2024. Mulai dari membentuk kembali pengalaman pelanggan hingga menghadirkan alat pengelolaan kekayaan, sektor jasa keuangan akan berperan penting dalam mengelola dampak jangka panjang kecerdasan buatan (AI) akan berdampak pada organisasi dan orang-orang. Di blog ini kami akan merinci tren yang mungkin timbul dari kemajuan teknologi besar ini ditambah tren lainnya termasuk keberlanjutan, keamanan siber, dan kembalinya kripto.

Dengarkan: Seni AI menampilkan perspektif Industri Keuangan dengan Citigroup

Tren: AI Generatif

Salah satu, jika bukan kemajuan teknologi terbesar yang dicapai pada tahun 2023 adalah AI generatif. Kemajuan teknologi sejak pandemi ini telah berkembang pesat dan pada akhirnya mengubah sektor keuangan. Ini adalah sesuatu yang kemungkinan besar akan kita lihat lebih banyak lagi di tahun ini. Secara khusus, pengaruhnya di fintech dan penerapan AI generatif pada chatbot diperkirakan akan tumbuh tahun ini melalui teknologi perbankan, seperti aplikasi dan layanan uang online lainnya, yang dapat menghasilkan aliran pendapatan baru.

Apa yang telah dilakukan AI generatif adalah membuka dunia inovasi baru yang dapat membantu mempersonalisasi perencanaan keuangan dan manajemen investasi. Salah satu contohnya adalah dalam bidang asuransi. Karena AI memiliki kemampuan untuk menemukan tren data, AI membantu perusahaan asuransi menciptakan produk yang dipersonalisasi yang dapat menghasilkan penilaian risiko yang lebih akurat dan meringankan biaya asuransi bagi individu. Hal ini merupakan salah satu tren utama jasa keuangan tahun ini dan kemungkinan besar akan menjadi kekuatan pendorong perubahan di seluruh industri.  

Dengarkan: Perbankan Berubah – Bagaimana AI Generatif akan merevolusi Layanan Keuangan

Tren: Teknologi cloud hybrid

Teknologi baru Hal ini bisa menjadi hal yang menarik, namun hal ini juga menimbulkan tantangan baru, terutama dalam hal peraturan dan kepatuhan. Alat-alat seperti komputasi awan kemungkinan akan semakin populer seiring dengan semakin banyaknya organisasi yang melihat manfaat dari memiliki akses ke infrastruktur, aplikasi, server, dan lebih banyak lagi on-demand melalui internet. Teknologi baru dan pertumbuhan AI menimbulkan pertanyaan terkait data pribadi dan privasi, yang pada akhirnya akan mengubah persyaratan peraturan dalam layanan keuangan.

Kemungkinan besar akan ada lebih banyak organisasi yang beralih ke model cloud hybrid untuk beban kerja mereka dan untuk lebih mengelola serta melakukan tugas kepatuhan. Penting untuk diketahui bahwa cloud hibrid secara default berbeda dengan cloud hibrid berdasarkan desainnya. Terjadi pada infrastruktur cloud hybrid tidak berarti suatu organisasi mendapatkan efisiensi, fungsionalitas, atau skalabilitas terbaik. Oleh karena itu, lembaga keuangan perlu memperhatikan transformasi digital dan integrasi yang diperlukan untuk mendukung pertumbuhan dan daya saing dalam lingkungan hybrid cloud yang terkurasi.

Pelajari lebih lanjut tentang cloud hybrid untuk layanan keuangan

Tren: Manajemen risiko keamanan siber

AI menghadirkan lebih banyak tantangan, terutama terkait risiko dunia maya. Ancaman dunia maya telah dan mungkin akan terus terjadi dan semakin kompleks seiring dengan kemajuan teknologi. Upaya mitigasi dan memiliki alat manajemen risiko yang tepat akan menjadi sangat penting seiring dengan meningkatnya ancaman. Investasi pada peralatan dan infrastruktur untuk memerangi ancaman tersebut kemungkinan besar akan terjadi pada tahun 2024. Kebutuhan akan peningkatan deteksi penipuan juga penting untuk diperhatikan di tahun mendatang karena semakin banyak lembaga keuangan yang mencoba AI generatif.

Tren: Keberlanjutan

Tren utama yang mungkin terjadi tahun ini adalah fokus yang lebih besar dari lembaga keuangan terhadap upaya keberlanjutan dan pertimbangan LST. Organisasi-organisasi dalam industri jasa keuangan akan didorong untuk mendukung investasi dalam inisiatif ramah lingkungan lebih dari sebelumnya. Sumber daya terbarukan, daur ulang, dan pengurangan jejak karbon merupakan beberapa inisiatif yang diharapkan dapat diprioritaskan oleh organisasi.

Secara terpisah, penyedia layanan lebih tertarik pada kemitraan dengan produk keuangan berkelanjutan karena nasabah lebih memikirkan ke mana uang mereka akan digunakan.

Tren: Pengalaman pelanggan

Salah satu manfaat sebenarnya dari teknologi bertenaga AI adalah pengalaman pelanggan, atau CX. Sekarang, pengalaman pelanggan juga sering disebut sebagai manajemen pengalaman pelanggan (CXM) seiring dengan munculnya strategi dan teknologi untuk meningkatkan hasil bisnis. Contohnya adalah asisten watsonx, yang menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk membantu transformasi digital dan membangun chatbot yang didukung AI. Teknologi baru dapat menganalisis hampir setiap detail interaksi pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan dari waktu ke waktu. Penyedia layanan keuangan kini mampu meningkatkan fungsionalitas dan menyamakan ekspektasi pelanggan berkat teknologi baru ini.

Jelajahi bagaimana IBM watsonx Assistant membantu mengubah pengalaman perbankan digitals

Tren: Perbankan terbuka

Premis perbankan terbuka adalah menyediakan akses aman ke data keuangan pelanggan dari bank tradisional dan lembaga keuangan lainnya menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi, yang juga dikenal sebagai API.

Penggunaan perbankan terbuka diperkirakan akan meningkat karena nasabah berupaya mengendalikan siapa yang memiliki akses terhadap data mereka. API kemungkinan besar akan menjadi metode pilihan untuk membantu bank menghubungkan teknologi ke sistem internal mereka dan menyederhanakan proses.

Tren: Mata uang digital

AI generatif dan hype seputarnya membuat mata uang kripto tidak lagi menjadi pusat perhatian, namun kripto diperkirakan akan kembali muncul pada tahun 2024. Sektor jasa keuangan telah mengalami pergeseran besar ke metode perbankan online dan pengelolaan aset, seperti kartu kredit, semuanya dilakukan secara online. pengaturan.

Secara terpisah, blockchain juga kemungkinan akan kembali muncul. Sistem pencatatan bersama akan menjadi lebih penting dalam mengelola informasi dan transaksi rahasia.

Merangkul tren layanan keuangan dengan IBM Consulting

Lembaga keuangan yang dulunya bersaing berdasarkan efisiensi back-office kini bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan front-office. IBM Financial Services Consulting membantu klien merespons dan bukannya bereaksi terhadap pembalikan model bisnis industri jasa keuangan tradisional ini.

Keahlian kami dalam memodernisasi sistem inti digital untuk perbankan telah membantu klien kami mewujudkan peningkatan rasio biaya terhadap pendapatan (C/I) lebih dari 14% dan penghematan total biaya operasional (TCO) rata-rata 20-30%. Keahlian industri dan teknologi IBM Consulting yang mendalam menghasilkan hasil yang penting bagi kinerja keuangan yang sehat yang berfokus pada tiga kepentingan inti klien: pertumbuhan, efisiensi, dan kepatuhan.

Penting bagi modernisasi perusahaan jasa keuangan, IBM Payments Center kelas dunia kami menyediakan solusi pembayaran menyeluruh untuk memungkinkan ketangkasan, keamanan, dan skalabilitas yang dibutuhkan dalam ekosistem pembayaran yang berpusat pada mitra dan terus berkembang.

Buka masa depan layanan keuangan dengan AI

Jelajahi perbankan tertanam dengan pengalaman interaktif ini