Manhattan Associates Mengubah Pengembalian Ritel – Bisnis Logistik

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) telah mengumumkan peningkatan kemampuan Manajemen Pengembalian untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan proses pengembalian, dan memberikan pengalaman tanpa hambatan bagi konsumen dan pengecer. Fitur pengembalian baru memperkuat loyalitas pelanggan dengan menciptakan pengalaman tanpa hambatan, mendorong peningkatan lalu lintas toko, dan peluang penjualan silang.

Tolok Ukur Perdagangan Terpadu Manhattan pada tahun 2023 mengungkapkan bahwa 41% pembeli menganggap proses pengembalian sangat memakan waktu, dan 96% akan membeli lagi dari pengecer yang menawarkan pengalaman yang lancar. Dengan kemampuan baru Manhattan, konsumen dapat memilih cara paling nyaman untuk kembali – baik di dalam toko atau online, yang juga mencakup opsi tanpa printer. Pengembalian dana atau penukaran akan diproses segera setelah operator memindai paket ¬¬– 3-5 hari lebih cepat dibandingkan kebanyakan pengecer.

“Bagi pembeli saat ini, pengalaman mengalahkan produk. Pengembalian merupakan ketidaknyamanan bagi konsumen dan biaya yang besar bagi pengecer, dan kemampuan Manajemen Pengembalian kami yang ditingkatkan membantu pengecer memberikan pengalaman kelas dunia kepada pelanggan mereka bahkan setelah penjualan, memperkuat loyalitas dan, pada gilirannya, profitabilitas,” kata Ellie Crawford, direktur Manajemen Produk untuk Manhattan. “Di Manhattan, kami berkomitmen untuk memecahkan tantangan bisnis dengan cara yang paling sederhana dan seefisien mungkin.”

Kemampuan baru ini berkurang pelayaran biaya dan meningkatkan keberlanjutan pengembalian dengan mengoptimalkan jalur pengembalian produk dan penempatan inventaris berdasarkan pilihan dan tingkat stok saat ini.

Penambahan ini meningkatkan proses pengembalian di seluruh rangkaian solusi Manhattan Active® Omni, mulai dari pusat kontak hingga aplikasi toko. Mereka secara otomatis tersedia untuk semua pelanggan Manhattan Active Omni sebagai bagian dari siklus peningkatan triwulanan.

Rekan Manhattan adalah pemimpin teknologi dalam rantai pasokan dan perdagangan omnichannel. Ini menyatukan informasi di seluruh perusahaan, menyatukan penjualan front-end dengan eksekusi rantai pasokan back-end. Perangkat lunak, teknologi platform, dan pengalaman yang tak tertandingi membantu mendorong pertumbuhan pendapatan dan profitabilitas bagi pelanggan. Perusahaan merancang, membangun, dan memberikan solusi cloud dan on-premise terdepan sehingga di seluruh toko, melalui jaringan, atau dari pusat pemenuhan, Anda siap untuk memperoleh manfaat dari pasar omnichannel.