Pengawas pembayaran menyarankan pagu £415,00 untuk klaim penggantian biaya penipuan APP

Pengawas pada bulan Juni menetapkan posisi terakhirnya dalam menangani penipuan APP, yang berarti sebagian besar korban akan diganti dalam waktu lima hari sejak penipuan dilaporkan ke bank mereka.

Sebelum persyaratan baru mulai berlaku tahun depan, PSR sedang mengumpulkan pandangan tentang tingkat maksimum penggantian dan kelebihan klaim, serta standar kehati-hatian konsumen.

Pada yang terakhir, pelanggan diharapkan untuk memperhatikan peringatan dari bank mereka tentang kemungkinan upaya penipuan, memberi tahu bank mereka dalam waktu 13 bulan sejak pembayaran penipuan terakhir dan memberikan informasi kepada bank untuk menilai klaim penggantian.

Jika dapat ditunjukkan bahwa konsumen telah “sangat lalai” karena tidak memenuhi salah satu dari persyaratan ini, maka mereka tidak dapat diganti.

“Namun, kelalaian besar adalah batasan yang sangat tinggi yang akan sangat bergantung pada keadaan masing-masing kasus,” kata PSR. “PSR hanya mengharapkannya berlaku dalam sebagian kecil kasus. Kelalaian besar tidak akan pernah berlaku di mana kerentanan korban merupakan faktor yang membuat mereka ditipu.

PSR juga mencari pandangan tentang cara yang paling tepat untuk menyusun kelebihan klaim, yang akan diterapkan ke bank pengirim. Ini termasuk apakah kelebihan harus dalam jumlah tetap – mirip dengan kelebihan klaim asuransi – atau persentase dari jumlah klaim penggantian.

PSR juga mengusulkan bahwa tingkat penggantian maksimum harus sejalan dengan batas Layanan Ombudsman Keuangan yang berlaku sebesar £415,000 per klaim – yang termasuk dalam sekitar 98% penipuan APP. Regulator juga berkonsultasi tentang apakah tingkat maksimum akan berlaku untuk konsumen yang rentan.

Chris Hemsley, direktur pelaksana di PSR, mengatakan: “Perubahan yang kami berikan akan membawa perubahan besar dalam mencegah penipuan, meningkatkan penggantian biaya bagi para korban, dan memberi insentif kepada bank untuk berbuat lebih banyak guna membantu pelanggan mereka.”

Pemangku kepentingan memiliki waktu hingga 12 September untuk menanggapi konsultasi, dengan persyaratan penggantian baru mulai berlaku pada tahun 2024.