Mengambil kendali pengiriman paket untuk menjaga pengalaman pelanggan

Bisnis e-commerce kecil sangat bergantung pada kualitas dan ketepatan waktu layanan pengiriman paket untuk memastikan kepuasan pelanggan – dan semakin banyak bisnis yang mengambil kendali proses dengan menerapkan pelabelan paket, seperti yang dijelaskan oleh Jay Kim, Managing Director, BIXOLON Europe GmbH.

Pengiriman Penting

Perusahaan e-commerce telah lama menyadari pentingnya pengalaman pengiriman yang kuat dan andal, mulai dari menawarkan pilihan pengiriman kepada pelanggan hingga memastikan produk tiba tepat waktu. Namun, penelitian baru mengungkapkan betapa buruknya pengalaman pengiriman barang dapat berdampak buruk: hampir dua pertiga (63%) pembeli setia di Inggris akan meninggalkan toko online karena pengalaman pengiriman yang buruk.

Situasi serupa juga terjadi di Perancis, dimana 53% pembeli akan meninggalkan toko retail, dan turun menjadi 38% pembeli di Jerman. Oleh karena itu, meningkatkan proses pengiriman dan pengiriman memiliki nilai yang sangat signifikan. Namun mulai dari antrean panjang di Kantor Pos, hingga kerusakan barcode dan label yang menyebabkan paket dikembalikan, alih-alih tiba bersama pelanggan, banyak usaha kecil yang terus berjuang untuk mencapai tingkat kepastian pengiriman yang diperlukan untuk memenuhi janji-janji penting pelanggan.
Dengan ditutupnya Kantor Pos dan Royal Mail menawarkan layanan pengambilan paket, banyak perusahaan meninjau strategi pengiriman dan mengambil tanggung jawab atas paket dan pelabelan pos mereka sendiri.

Efisien dan Hijau

Investasi pada teknologi seperti printer label, tentu saja, selalu menjadi pilihan, namun produk tradisional memiliki beberapa keterbatasan – seperti kebutuhan untuk mencetak beberapa label pada satu lembar kertas.

A4. Generasi terbaru dari printer label linerless benar-benar mengubah pengalaman usaha kecil. Printer ini, yang menggunakan gulungan label lengket yang tidak memerlukan alas, memberikan tingkat fleksibilitas baru.

Label tidak dipotong terlebih dahulu, sehingga perusahaan dapat mencetak label dengan ukuran berapa pun. Artinya, semua informasi yang diperlukan – termasuk kode batang, alamat, dan informasi keamanan produk – dapat disertakan dalam satu label. Selain itu, label tanpa lapisan jauh lebih kuat, yang berarti kode batang lebih aman dari kerusakan yang disebabkan oleh air hujan, sinar matahari, atau goresan, sehingga memberikan kepastian pengiriman yang jauh lebih baik.

Selain itu, label tanpa lapisan juga mendukung tujuan keberlanjutan perusahaan. Kurangnya lapisan plastik memastikan bisnis mematuhi arahan UE mengenai pengepakan dan pengemasan limbah. Selain itu, karena label dipotong sesuai ukuran, tidak ada pemborosan. Dan dengan harga label tanpa liner yang turun secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, tidak ada biaya tambahan yang terkait dengan pendekatan ramah lingkungan.

Perbaikan Kantor Pos

Teknologi label tanpa lapisan juga membantu layanan pos meningkatkan pengalaman pengirimannya. Di Eropa, pekerja pos menggunakan printer mobile linerless untuk informasi pengiriman paket 'Anda sedang keluar'. Daripada menulis catatan kertas yang sulit diuraikan oleh pelanggan, petugas pengiriman pos dapat mencetak waktu pengiriman, lokasi pengambilan paket, dan jam buka pada label, yang kemudian ditempelkan pada kartu kertas dan diposkan melalui kotak surat. Teknologi tanpa lapisan memastikan tidak ada sampah plastik yang harus dibawa – atau dijatuhkan – sehingga proses pengelolaannya menjadi lebih mudah dan aman.

Selain itu, teknologi ini digunakan untuk menawarkan akses layanan mandiri ke layanan di dalam Kantor Pos. Kios menjadi semakin populer, memungkinkan orang membayar ongkos kirim dan mencetak label alamat mereka di Kantor Pos – dan mengurangi tekanan pada antrian. Yang terpenting, produsen printer memanfaatkan sejumlah besar data yang dikumpulkan dari beragam produk printer untuk memberikan tingkat keandalan printer baru yang penting dalam setiap pengalaman layanan mandiri.  

Kesimpulan

Bisnis e-niaga semakin perlu menawarkan opsi pengiriman yang fleksibel untuk menarik pelanggan agar membeli – dan memastikan janji pengiriman dipenuhi adalah kunci untuk mencapai bisnis yang berulang. Baik melalui kios swalayan atau percetakan in-house, usaha kecil yang memanfaatkan peluang untuk mengendalikan proses pencetakan, terutama penggunaan label tanpa lapisan yang kuat dan berkelanjutan, dapat mencapai tingkat kepastian pengiriman yang penting untuk memperkuat hasil akhir. -pengalaman pelanggan akhir.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience