IoT Dalam Industri Otomotif Ritel

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

[Embedded content]

Dalam episode Podcast IoT For All kali ini, Dennis Gingrich, Direktur Penjualan & Keuangan di The Niello Company, bergabung dengan Ryan Chacon untuk berdiskusi IoT di industri otomotif ritel. Gingrich berbagi bagaimana solusi IoT telah diadopsi di dealer mobil untuk mengelola inventaris utama dan lot secara efektif, sehingga sangat meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Solusi yang disediakan oleh RecovR tidak hanya membuka aliran pendapatan baru tetapi juga memungkinkan pemulihan kunci dan perlindungan pencurian baik bagi dealer maupun konsumen. Ke depan, Gingrich melihat penerapan IoT meluas hingga mencakup penjadwalan dan pelacakan pemeliharaan kendaraan yang lebih baik.

Tentang Kami Dennis Gingrich

Dennis Gingrich adalah Direktur Penjualan & Keuangan di The Niello Company.

Tertarik untuk terhubung dengan Dennis? Hubungi LinkedIn!

Tentang Kami Perusahaan Niello

Perusahaan Niello adalah dealer mobil mewah di Sacramento, California.

Pertanyaan dan Topik Utama dari Episode ini:

(00: 21) Pengantar Dennis Gingrich dan Perusahaan Niello

(01: 20) Memahami industri otomotif ritel

(05: 29) Tantangan dalam industri ritel otomotif

(08: 42) Mengadopsi IoT dan manajemen lahan

(12: 51) Manfaat IoT di ritel otomotif

(20: 18) IoT untuk manajemen kunci

(21: 50) Proses dan tantangan adopsi IoT

(29: 53) Masa depan IoT dalam otomotif ritel

Transkrip:

– [Ryan] Selamat datang Dennis di Podcast IoT Untuk Semua. Terima kasih telah berada di sini minggu ini.

– [Dennis] Terima kasih telah menerima saya. Hargai kamu, Ryan.

– [Ryan] Ya, senang memilikimu. Ini adalah salah satu episode pertama dari fokus baru kami untuk podcast, berbicara dengan para pengadopsi teknologi IoT, jadi saya sangat bersemangat untuk membicarakan kisah Anda di sini sebentar lagi. Namun saya akan senang jika Anda bisa memberikan perkenalan singkat kepada audiens kami, siapa Anda, latar belakang pengalaman, perusahaan Anda, ikhtisarnya, supaya audiens kami memiliki konteks dalam obrolan kami.

– [Dennis] Ya, tentu saja. Saya menghargai itu. Nama saya Dennis Gingrich. Saya telah berkecimpung dalam bisnis ritel otomotif sepanjang masa dewasa saya dan sebenarnya, ayah saya juga pernah berkecimpung di dalamnya sebelumnya. Jadi saya tumbuh di dealer mobilnya dan menyaksikan dia menafkahi keluarga kami di industri yang hebat ini.

Terkait dengan apa yang saya lakukan sekarang, saya adalah Direktur Penjualan dan Keuangan untuk The Niello Company, dan kami adalah grup otomotif ritel milik lokal yang dioperasikan secara lokal. Kami sebagian besar beroperasi di segmen penjualan mobil mewah. Kami mewakili beberapa merek ikonik, seperti Porsche, Jaguar, Land Rover, Acura, Volvo, BMW, Audi, Mini, dan Volkswagen. Dan kami berada di sini di Sacramento, Kalifornia, ibu kota Kalifornia. Dan perusahaan kami sebenarnya sudah berdiri selama 102 tahun.

– [Ryan] Jadi izinkan saya bertanya kepada Anda, jika Anda berbicara dengan seseorang yang tidak berkecimpung dalam industri otomotif ritel, hanya tentang industri secara umum, industri dealer, bagaimana Anda akan menjelaskan luasnya industri ritel? industri otomotif adalah?

– [Dennis] Ini sangat besar. Ada statistiknya, dan saya berharap saya bisa langsung memikirkannya, saya rasa saya belum begitu siap, tapi otomotif ritel benar-benar menyentuh setiap aspek bisnis mulai dari asuransi, keuangan, kredit, tentu saja penjualan. Kami memiliki tenaga kerja terampil. Untuk menjadi teknisi otomotif, terdapat kekurangan besar individu yang dapat mengerjakan mobil kompleks saat ini. Secara alami, secara harfiah, dalam beberapa cara, bentuk, atau wujud, otomotif menyentuh kehidupan semua orang dan berinteraksi dengan hampir semua industri yang kita semua kenal. Jadi ini bisnis yang hebat. Tentu saja, saya tahu semua orang mengetahui industri ritel otomotif secara keseluruhan, mungkin berada pada skala popularitas antara pengacara dan pengedar narkoba. Beberapa di antaranya memang pantas, dan menurut saya itu adalah pengecualian, bukan aturan, dan kami pasti berusaha untuk menyangkal persepsi negatif yang dimiliki industri kami di The Niello Company.

– [Ryan] Fantastis. Ya, saya menghargai ikhtisar itu. Menurut saya, hal ini sangat bergantung pada pengalaman pribadi yang dimiliki orang-orang dan terdapat begitu banyak tingkat interaksi yang berbeda yang dilakukan konsumen dengan dealer dan organisasi otomotif ritel yang menurut saya sering kali persepsi tersebut tidak dapat dibenarkan. Ada begitu banyak elemen dan interaksi manusia serta bagian-bagian yang berperan sehingga menurut saya hal itu jelas sangat memengaruhi opini orang tentang sesuatu. Tapi saya tahu pengalaman saya, seperti pergi ke dealer, membeli mobil, sangatlah menyenangkan. Saya paham, keluar dari pola pikir penjual mobil yang, Anda tahu, orang, stigma, orang-orang yang melekat padanya, yang sangat agresif, hanya mencoba memeras setiap dolar yang mereka bisa keluarkan tentang Anda dan menipu terhadap pengalaman yang lebih menyenangkan, menurut saya, saat Anda mulai benar-benar memahaminya dan benar-benar memahami apa yang ingin Anda capai dan lakukan dan pada akhirnya, ya, itu pasti bervariasi.

– [Dennis] Saya suka apa yang Anda sebutkan, hanya elemen manusianya. Dan menurut saya, ketika kita melihat segala hal yang kita gunakan dalam bertransaksi, cara kita membeli TV atau apa pun, semuanya dilakukan secara online, dan elemen kemanusiaan tersebut sudah tidak ada lagi. Hampir semua hal kita lakukan secara online, dan menurut saya industri ini mungkin lebih berfokus pada manusia dibandingkan industri lain yang bertransaksi dengan kita. Jadi itu menambah kompleksitas dan pastinya mempunyai peluang untuk menjadi sangat baik atau dengan manusia kadang-kadang, kita tidak melakukan pekerjaan yang terbaik, jadi.

– [Ryan] Ya, dan ada negosiasi, kan? Ya, ini lebih merupakan tawar-menawar daripada hanya ini biayanya di Amazon, jadi saya hanya akan membelinya berdasarkan pengalaman dan ada elemen yang berbeda. Dan menurut saya banyak orang tidak cukup mengetahui berbagai bagian proses pembelian mobil untuk merasa nyaman dalam diskusi tersebut, yang menurut saya wajar saja, hal itu hanya menciptakan hambatan bagi mereka untuk menjadi sedikit. lebih ragu-ragu dan khawatir. Namun semakin banyak sumber daya dan semakin banyak konten yang tersedia tentang hal ini, saya pikir semakin banyak orang mulai memahami cara kerjanya dan yang mana, mengambil keputusan pembelian dengan lebih terdidik menurut saya membantu Anda merasa lebih nyaman.

– [Dennis] Saya sangat setuju dengan Anda. Sebagai sebuah industri, kita perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menjelaskan cara kerja hal-hal ini sehingga konsumen dapat merasa percaya diri, dan mereka merasa mendapatkan pengalaman yang baik karena mereka pantas mendapatkannya, sejujurnya.

– [Ryan] Ya, saya setuju. Jadi saya ingin beralih ke pembicaraan tentang bagaimana pengalaman Anda membawa IoT ke dalam bisnis Anda secara spesifik dan bagaimana kaitannya dengan industri secara keseluruhan atau dapat berhubungan dengan industri secara keseluruhan. Namun sebelum kita melakukannya, saya ingin bertanya kepada Anda mengenai penerapan teknologi di bidang otomotif ritel, seberapa terbuka perusahaan otomotif ritel dalam menghadirkan teknologi baru, solusi baru untuk melakukan sesuatu, atau apakah ada keragu-raguan yang Anda sadari ketika ini menyangkut penerapan sistem, teknologi, solusi baru yang perlu memenuhi ambang ROI tertentu atau ambang batas pembelian tertentu secara internal sebelum Anda merasa bahwa hal tersebut akan lebih mudah diadopsi dan diintegrasikan ke dalam kehidupan Anda sehari-hari. hari?

– [Dennis] Menurut saya, keraguan terhadap teknologi di industri kita sudah sedikit berkurang. Tahukah Anda, di lingkungan tempat kita bekerja, teknologi benar-benar menyentuh segalanya. Mematuhi badan pengawas, sistem, perangkat lunak yang kami gunakan untuk bertransaksi tidak hanya dalam penjualan, tetapi juga dalam pelayanan. Ya, dan Anda tumpang tindih dengan kebutuhan pemasaran. Ini adalah ruangan yang sangat kompleks dan, sayangnya, ada banyak taman bertembok di industri kami. Hanya karena Anda memiliki DMS terbaik tidak berarti DMS tersebut akan bekerja dengan baik dengan CRM Anda atau tidak berarti DMS tersebut akan berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan layanan Anda, namun DMS tersebut bagus untuk penjualan. Jadi tidak ada yang benar-benar dibicarakan, dan saya pikir pasti ada keinginan akan teknologi, dan saya berbicara lebih spesifik kepada karyawan di dalam dealer, untuk ikut meruntuhkan tembok-tembok tersebut, membuat pengalaman karyawan sedikit lebih baik. karena saya sangat yakin jika pengalaman karyawan lebih baik, hal itu pasti akan berdampak pada konsumen. Jadi itu sulit untuk dinavigasi dan, tetapi Anda memberikan komentar yang baik bahwa mendapatkan dukungan di tingkat toko atau tingkat manusia dari karyawan kami jelas merupakan kuncinya.

Saya pikir mengidentifikasi mungkin sedikit pemikiran yang lebih maju, suara-suara progresif dalam organisasi yang ingin memperjuangkan teknologi dan membuktikan bahwa mereka dapat menjadikannya lebih efisien, saya pikir mengidentifikasi individu-individu tersebut dan memungkinkan mereka untuk melakukan uji coba dan menunjukkan bahwa mereka bisa. sukses dengan sesuatu dan tiba-tiba seluruh tim dan organisasi, mereka seperti, hai kawan, bagaimana cara saya mendaftar dengan widget keren yang Anda dapatkan di dealer lain. Cara yang jauh lebih mudah untuk melakukannya.

– [Ryan] Ya, dan ketika Anda mengatakan DMS, itu adalah sistem manajemen dealer, benar? Supaya audiens kita tahu apa yang kita bicarakan.

– [Dennis] Ya, DMS. Ada tiga yang besar di ruang itu. Anda mendapatkan CDK, Reynolds dan Reynolds, Dealertrack. Jumlahnya berapa pun.

– [Ryan] Jadi terkait dengan IoT, dua bidang yang saya tahu ingin kami bicarakan adalah manajemen lot dan manajemen kunci. Sebelum ini, solusi yang Anda gunakan diberitahukan kepada Anda, seberapa akrab Anda dengan teknologi IoT, solusi IoT?

– [Dennis] Aku tidak. Sebenarnya tidak. Saya punya teman yang menemukannya dan kemudian kami mencari solusi alternatif untuk apa yang kami gunakan yang lebih merupakan perangkat pemulihan pencurian kendaraan. Hal ini tidak benar-benar berguna bagi dealer dan karyawan, dan mereka hanya menantang untuk berbisnis, dan dia mengatakan Anda harus mempertimbangkan hal ini. Sejujurnya, kami melihat banyak dari mereka lebih dari yang ingin saya akui.

– [Ryan] Jadi, ceritakan kepada saya tentang keseluruhan masalah yang dihadapi dealer di mana manajemen lot dan manajemen kunci akan berperan, cukup atur tahapan seperti bagaimana segala sesuatunya dilakukan sebelum memberikan solusi seperti ini. Dan tentunya kita bisa berdiskusi, kita bisa mendalami manfaatnya dan membahas lebih jauh tentang proses adopsi, namun bagaimana Anda menyiapkan panggung agar masyarakat benar-benar memahami permasalahan yang ada dan kebutuhan akan adopsi. solusi seperti ini untuk masuk ke bisnis.

– [Dennis] Dimulai dengan kendaraan, jika Anda melihat real estate, itu mahal. Jumlahnya tidak banyak. Secara historis, produsen tertarik pada satu hal, yaitu meraih pangsa pasar. Dan cara merebut pangsa pasar adalah dengan memproduksi kendaraan dalam jumlah banyak. Dan pabrikannya, mereka ingin kita membeli kendaraan ini dari mereka. Begitulah cara mereka dibayar, bukan? Jadi kami membelinya dari mereka dan kemudian mereka dibayar. Kami kemudian harus memikirkan cara menjualnya. Namun ketika Anda memiliki properti yang terbatas, dan itu menjadi masalah yang lebih besar di berbagai wilayah di seluruh negeri, dan kemudian Anda memiliki banyak kendaraan, di sana, kami memiliki tempat penyimpanan dan tiba-tiba mobil ini diiklankan di situs web Anda dan sebagainya. tiba-tiba Ryan berkata, hei, itu mobil yang saya inginkan, dan mobil itu ada di tempat penyimpanan, di dealer, sebelum solusi ini, kami berharap ada yang tahu di mana mobil itu berada, atau mereka menuliskannya di log, atau jika kami sangat suka, dokumen Excel bersama yang bertuliskan, hei, nomor saham ABC satu dua tiga sudah habis di lot Utara jika Anda membutuhkannya. Dan, seperti yang kita semua tahu, ketika kita mengandalkan manusia untuk melakukan suatu pekerjaan transaksional, kemungkinan besar terjadi kesalahan atau tidak terselesaikannya akan lebih besar. Dan hal ini sangat mempengaruhi pengalaman konsumen karena orang tidak ingin datang ke dealer, dan ketika mereka datang, mereka ingin banyak transaksi dilakukan. Mereka ingin mobilnya sudah siap, sehingga mereka dapat melihatnya, membawanya untuk dikendarai, dan memastikan itu sesuai dengan keinginan mereka. Mereka ingin menandatangani dan keluar dari sini. Dan ketika Anda dapat dengan cepat menemukan mobil untuk memastikan mobil tersebut berada di tempat yang tepat, ketika mobil tersebut perlu berada di sana, kami, hal ini benar-benar berarti bahwa pengalaman pelanggan adalah apa yang mereka minta dan harapkan.

Jadi, ada banyak bagian yang bergerak dan bahkan mobil baru, yang terlepas dari truk, dan terbungkus di dalamnya, tampak seperti baju besi, dan Anda berpikir ketika Anda melepasnya, semuanya sempurna. Mereka tidak. Ada pekerjaan pengecatan yang terkadang perlu dilakukan, Anda mengalami sedikit kerusakan, dan mobil harus diberangkatkan. Kami mungkin tidak memiliki kemampuan seperti itu di dealer kami, dan kami mungkin perlu menyewakannya kepada vendor pihak ketiga. Jadi sebuah mobil mungkin ada di sana untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan dan kemudian berada di tangan mereka dan ketika diserahkan ke vendor pihak ketiga, kami menemukan mobil di mana mitra vendor kami, salah satu karyawan mereka memutuskan untuk mengambil salah satu mobil mereka, mobil kami. pulang ke rumah untuk akhir pekan dan bersenang-senang, dan hal itu disertai dengan banyak masalah, risiko, dan tentu saja biaya.

– [Ryan] Jadi sepertinya ini memberikan wawasan yang lebih baik tentang inventaris Anda. Lokasi, apa yang mereka lakukan, di mana mereka berada, dan sepertinya hal ini menghemat banyak waktu. Lalu, apa yang memungkinkan organisasi untuk bekerja lebih baik? Tidak hanya memiliki wawasan tentang inventaris mereka, namun saya berasumsi ini akan menghemat banyak waktu dari sumber daya internal. Jadi, apa yang dapat Anda lakukan sebagai sebuah organisasi setelah Anda memiliki data dan informasi yang diberikan oleh solusi manajemen lahan IoT ini kepada Anda?

– [Dennis] Fokus pada pengalaman pelanggan, nomor satu, kedua adalah memastikan kita menghabiskan lebih banyak waktu pada topik-topik penting, seperti memastikan semua dokumen pembelian konsumen diselesaikan dengan benar, pinjaman dijamin. Itu yang dihadapi pelanggan, ketika, juga pelanggan, jika ada kendaraan yang datang untuk diservis, kita dapat menemukannya, memindahkannya, jauh lebih cepat, dan kita semua punya waktu 24 jam dalam sehari. Kami semua sibuk. Kita punya anak, kita punya sekolah, kita punya pekerjaan, bla, bla, bla. Dan tempat terakhir orang ingin menghabiskan waktu adalah di dealer. Jadi, ini benar-benar menghemat waktu, dan ketika Anda melihat banyak survei yang dikirimkan produsen kepada konsumen, selalu ada pertanyaan terkait dengan, Anda tahu, jangka waktu yang diharapkan dan apakah survei tersebut terpenuhi, dan itu semua , ini dibuat dengan beberapa cara berbeda, tapi itu adalah kesamaan dan lihat penelitian apa pun dan itulah yang akan mereka katakan.

Jadi, kita harus fokus pada konsumen, tapi juga banyak, saya menyebutnya transaksi mikro. Jika pelanggan datang dan membeli kendaraan, dan mereka memilih untuk menambahkan beberapa aksesori, yang bisa berupa penutup lumpur, rak atap, pasak, jendela berwarna, mereka dapat memilih untuk membeli berbagai produk perlindungan kendaraan, yang masing-masingnya seperti transaksi mikro lain selain itu. Hal ini memerlukan staf pendukung dan orang-orang di kantor bisnis kami untuk menanganinya, dan mereka memiliki banyak tugas individu yang perlu mereka lakukan. Jadi ketika Anda mengambil sesuatu yang prosesnya memakan waktu seperti audit inventaris, setiap bulan kami harus memastikan bahwa kami menyentuh setiap kendaraan di inventaris kami, dan itu membutuhkan waktu, namun ketika kami bisa mencapai booming, sentuh semuanya dengan sangat cepat, dan lalu kita, pada akhirnya, kita seperti saya tidak dapat menemukan kelima kendaraan ini, kita sudah selesai, dan mereka sedang mengerjakan tugas-tugas mikro lainnya yang harus diselesaikan karena jika tidak selesai, maka pelanggan menderita, dan kami menanggung bebannya.

– [Ryan] Jadi Anda menyebutkan sesuatu sebelumnya. Jadi jelas sekali, kami telah menjelaskan nilai bagi dealer, bagaimana nilai tersebut diterjemahkan ke konsumen. Apakah ada manfaat langsung atau nilai langsung yang dilihat konsumen di luar pengalaman mereka yang lebih disesuaikan dan lebih efisien, seperti sejauh mana mereka berinteraksi dengan solusi ini? Apakah ada hal yang mengikat konsumen setelah mereka membeli kendaraan atau bagaimana hal ini juga berlaku bagi konsumen?

– [Dennis] Saat kendaraan masuk ke dalam inventaris, tentu saja, kami memasangkan perangkat tersebut dengan mobil. Itulah yang membuat semua hal hebat yang baru saja kita bicarakan terjadi. Namun konsumen pada dasarnya memiliki peluang untuk membeli perangkat tersebut bersama dengan kendaraannya, dan mereka mendapatkan banyak visibilitas yang sama yang kami manfaatkan setiap hari. Dan yang terlihat kalau melihat pencurian kendaraan itu tinggi, itu masalah. Anda tidak perlu mencari terlalu keras untuk menemukan cerita pencurian kendaraan yang tepat waktu. Dan ketika kita melihat apa yang kita lakukan di dalam kendaraan kita sebagai orang Amerika, kita hidup di dalam hal-hal tersebut. Kita menghabiskan banyak waktu di jalan. Pergi ke sini, pergi ke sana. Kami punya banyak informasi pribadi di sana yang Anda tidak ingin sampai ke tangan orang jahat. Mereka dapat melakukan banyak hal dengannya. Pencurian identitas, mereka bisa datang mengunjungi rumah Anda, dan lain sebagainya. Sehingga memungkinkan konsumen untuk segera melaporkan kendaraannya yang dicuri jika memang demikian. Atau mungkin mereka punya pengemudi muda di rumah yang ingin mereka pantau, hei, di mana, di mana putra atau putri saya, karena ada banyak hal tidak keren di dunia, yang terjadi dan untuk mengetahui di mana orang yang Anda cintai adalah hal yang baik. Dan tentu saja, jika kendaraan itu dicuri, bukan ditemukan kembali, ada keuntungan finansial yang kita pilih. Pelanggan mendapat 10 ribu dolar, dan itu juga berpotensi menjadi tabungan asuransi, yang baik bagi konsumen. Dan tidak hanya jika ada, mungkin mereka memarkir mobilnya, sedang berlibur, mereka dapat, di udara, mengunci mobilnya. Oh, kalau bergerak, mereka mendapat peringatan. Faktanya, saya pernah mendengar kejadian di mana orang mencuri catalytic converter. Itu masalah besar. California baru saja meluncurkan beberapa undang-undang yang sekarang harus dipikirkan oleh para dealer untuk diberlakukan di sini dengan sangat cepat. Dan ketika, ada beberapa pencuri yang memotong catalytic converter dari mobil inventaris dan hal itu mengingatkan dealer, namun mereka mampu melakukan sesuatu, mencegah pencurian, namun jenis manfaat yang sama juga diberikan kepada konsumen. Dan ini bukan soal berlangganan, itu bagus. Kita semua memiliki langganan yang tak terhitung jumlahnya yang kita bayar dan mungkin tidak kita gunakan, saya adalah salah satunya.

– [Ryan] Manajemen lot tidak hanya memberikan nilai bagi Anda dan konsumen, tetapi tampaknya ada solusi ini, solusi IoT juga telah membuka aliran pendapatan tambahan untuk dealer yang belum pernah ada sebelumnya. Dan itu adalah elemen yang sangat menarik dari setiap solusi IoT. Ada banyak nilai dan alasan berbeda mengapa seseorang mengadopsi solusi IoT, apakah itu untuk tujuan internal, untuk meningkatkan operasional, apakah itu untuk mendapatkan akses ke data agar menjadi lebih efisien atau membuat keputusan yang berbeda dan lebih baik, atau membangun solusi yang ditujukan untuk kepentingan perusahaan. pelanggan dalam kapasitas atau kemampuan tertentu untuk menawarkan sesuatu yang baru kepada pelanggan, yang dalam hal ini, sepertinya solusi tersebut melakukan semua hal di atas sekaligus, memungkinkan Anda membuka aliran pendapatan baru, yang menurut saya sangat menarik untuk dipikirkan karena salah satu pertanyaan yang sering ditanyakan terkait solusi IoT adalah bukan hanya manfaat apa yang akan saya lihat dari akses ke data, peningkatan efisiensi operasional, namun juga bagaimana hal ini akan memengaruhi keuntungan kami? Dan ada unsurnya yang menjadi lebih efisien tentu saja akan memengaruhi keuntungan Anda, bukan? Namun jika menyangkut peningkatan pendapatan atau mendorong, membuka aliran pendapatan baru, menurut saya tingkat kekuatan lain dari solusi IoT akan terlihat ketika solusi dibangun untuk hal tersebut.

– [Dennis] Saya setuju. Tentu saja efisiensi itu bagus, membantu Anda menghemat uang, tetapi saya membayangkan banyak solusi IoT dimasukkan ke dalam kolom pengeluaran, dan sulit diukur. Jadi ketika Anda mendapatkan efisiensi dan tiba-tiba Anda dapat mengukur aliran pendapatan baru ini, seperti, Anda dengan cepat mendapatkan dukungan dari orang-orang di toko karena hal ini membuat hidup lebih mudah dan mereka dapat memperoleh gaji yang lebih baik, jadi mereka bisa melakukan hal-hal keren bersama keluarganya. Dan pelanggan juga menang karena ini adalah sesuatu yang dapat mereka manfaatkan jika mereka mau.

– [Ryan] Kita membicarakan hal ini secara singkat, di mana manajemen kunci berperan dalam semua ini? Sepertinya ini seperti perpanjangan dari manajemen dealer, tapi sekali lagi asumsi saya lebih pada pengelolaan kunci fisik, lokasi kunci, baik secara internal maupun untuk pelanggan itu sendiri. Bagaimana kesesuaian ini dengan solusi keseluruhan manajemen lahan yang Anda semua miliki?

– [Dennis] Ada dua hal yang sulit ditemukan orang di dealer. Itu mobil dan kunci. Dan kuncinya adalah, saya tidak bisa menghitung berapa kali di mana, Anda tahu, seperti seorang penjual, Anda berlarian, saya punya mobil, pelanggan ada di sini, tapi ada yang menaruh kunci di tempat yang tidak mereka tuju. milik.

Dan itu membuat frustrasi konsumen. Itu hanya kembali, ketika mereka muncul, mereka ingin turun ke bisnis. Mereka tidak ingin melihat Dennis berlarian mencari sesuatu. Dia seharusnya tahu di mana kejadiannya, tapi itu kenyataannya. Bisa jadi teknisi tersebut melakukan sesuatu pada mobilnya untuk memastikan mobil tersebut siap dijual dan kebetulan meninggalkan kuncinya di kotak peralatannya. Bisa jadi itu adalah seorang penjual. Mungkin mereka punya pelanggan yang datang di kemudian hari, dan mereka berusaha mencegah Dennis menjual mobil agar mereka bisa. Ada banyak sekali, dan kami membayar banyak uang untuk berbagai sistem, untuk menyukai laci besar di mana seseorang dapat login. Kami tahu bahwa Ryan mengeluarkan kunci itu pada pukul 12:32 siang, dan Ryan memilikinya. Tapi mungkin Ryan bahkan tidak tahu di mana dia meninggalkannya.

– [Ryan] Masuk ke proses adopsi untuk solusi ini atau kedua solusi secara umum, apa yang telah Anda coba sebelum mengadopsi solusi ini, yang disebut, solusi yang Anda semua adopsi disebut RecovR, hanya demi audiens, untuk sepenuhnya bawa lingkaran penuh ini ke produk sebenarnya.

Apa yang Anda coba sebelumnya? Jika menemukan mobil, menemukan kunci telah menjadi masalah selama beberapa waktu, saya yakin banyak hal telah dicoba untuk meningkatkan pengalaman ini. Dan sepertinya hingga sisi IoT muncul, hal tersebut belum sepenuhnya ditangani atau mampu diatasi. Jadi bagaimana rasanya sebelum mencoba mengatasi masalah ini?

– [Dennis] Jadi lokasi mobil sebelumnya adalah log dan lembar Excel bersama dan sebagainya. Kami memiliki produk pemulihan pencurian yang murni sebagai pusat keuntungan. Dan ada banyak masalah juga karena Anda harus memikirkan semua inventaris yang Anda miliki, tidak jarang kami memiliki dua, 300 mobil di lapangan pada waktu tertentu, kami harus bergantung pada yang ketiga. pesta yang akan datang kapan pun, kapan pun mereka mau, seperti Selasa atau Kamis, setiap minggu, dua minggu sekali, dan Anda harus bergantung pada mereka untuk memasang perangkat keras lainnya. Tapi itu juga merupakan solusi kabel dan terkadang mobil tidak suka jika ada benda tambahan yang dihubungkan ke dalamnya. Mereka tidak selalu bermain bagus. Dan hal ini mempunyai tantangan tersendiri. Dan bagian tersulitnya adalah jika pelanggan tidak ingin memanfaatkan atau membeli layanan tersebut, layanan tersebut ada di dalam mobil, dan Anda hanya mengalami biaya mati, dan Anda kehilangan biaya uang tersebut dengan penjualan dan pembelian tersebut. Jadi dari sudut pandang aliran pendapatan, hal ini tidak ideal. Dan kami tidak punya apa pun untuk kunci selain salah satu kotak besar yang bisa digunakan orang untuk check-in dan check-out.

– [Ryan] Jadi ketika Anda memulai ini, pada proses adopsi, Anda diperkenalkan dengan solusi RecovR. Apa, ketika Anda mendiskusikan secara internal apa manfaatnya bagi Anda, apakah Anda memiliki target atau sasaran internal atau ROI yang ingin Anda capai atau mungkin seperti kepuasan pelanggan, karyawan, atau umpan balik karyawan sebelum merasa nyaman untuk meluncurkannya? ? Atau seperti apa proses penerapannya dan tantangan apa yang Anda temui dalam menerapkannya dalam keseharian Anda?

– [Dennis] Sungguh, salah satu faktor pendorong dalam mencari solusi lain adalah solusi yang kami miliki sangat sulit untuk dikerjakan dari sudut pandang penagihan. Butuh banyak tenaga, waktu, dan tenaga, ditambah lagi Anda mengalami kerugian ketika kami tidak menjual perangkat tersebut dengan kesepakatan mobil, Anda kehilangan uang.

Jadi, merupakan beban berat bagi individu di kantor akuntansi kami untuk memastikan mereka dibayar, terdaftar, dan sejujurnya, tidak ada cara untuk mengetahui bahwa kami, pihak ketiga yang kami gunakan untuk menginstalnya benar-benar menginstalnya. Tidak ada cara yang mudah, menurut saya, bukan? Jadi itu tidak efisien, dan kami melakukan, menurut saya kami melakukan pekerjaan yang baik dengan perangkat itu mengingat apa itu, jadi ketika saya melihat apa yang ingin kami capai, saya benar-benar berharap untuk membuatnya lebih mudah. departemen akuntansi untuk melakukan sesuatu yang seharusnya mudah. Kita jual beli suatu barang, tidak ribet. Jadi itu kuncinya. Dan saya benar-benar berharap untuk, setidaknya, mempertahankan tingkat kinerja yang kami miliki sebagai sumber pendapatan dibandingkan produk lain. Dan sungguh, itulah faktor pendorongnya, dan kebetulan saja semua ini, kendaraan di sana-sini, dan banyak lagi, itu hampir seperti, seperti keuntungan tambahan. Dan menurut saya hal yang sama juga terjadi ketika Anda berbicara dengan sebagian besar tenaga penjualan ritel.

– [Ryan] Ya, menurut saya ini menarik karena jika Anda berpikir tentang bagaimana kita dapat mengetahui apa yang benar-benar cocok, apa solusi nyata untuk suatu masalah, seringkali hal itu datang dari sekadar menguji dan mencoba sesuatu. Dan mencoba solusi yang Anda pikir akan menyelesaikan masalah Anda, namun ternyata tidak, ternyata tidak. Jadi Anda punya pengalaman mencoba solusi lain, namun tidak berhasil, jadi sekarang Anda tahu lebih banyak tentang apa yang ingin Anda hindari, apa yang perlu dilakukan, keuntungan apa yang perlu Anda lihat untuk mengatakan ini adalah apa yang akan kita lakukan. dengan, sehingga ketika Anda menemukan sesuatu lagi, Anda dapat mengevaluasinya dengan lebih baik. Nasihat apa yang Anda miliki untuk dealer lain, perusahaan lain, atau perusahaan otomotif atau ritel otomotif, yang dapat membantu mereka sukses pada tahap awal penerapan solusi di lingkungan dealer, jika itu masuk akal. Seperti jika ada perusahaan yang mendengarkan pepatah ini, oh, kami belum benar-benar mencoba-coba bidang solusi IoT, namun sekarang mendengarkannya, membuat saya ingin mempertimbangkannya. Apa yang harus mereka pikirkan atau saran apa yang Anda perlukan untuk mereka guna meningkatkan kemungkinan bahwa ketika mereka menghadirkan solusi atau teknologi IoT, baik itu manajemen lot, manajemen kunci, atau yang lainnya, mereka mempunyai peluang yang lebih baik untuk sukses dengan membawanya ke dalam bisnis mereka.

– [Dennis] Menurut saya bagian penjualan, penjualan ritel otomotif secara umum, tenaga penjualan, kami memiliki sikap yang sedikit angkuh dalam meluncurkan dan menerapkan produk dan peralatan baru. Dan itu, dan saya pikir itu akan kembali menggigit kita. Menurut saya, ini adalah proses yang sedikit lebih berat daripada banyak hal berbeda yang ada di pasaran. Anda mengambil sesuatu dari pihak ketiga, dan Anda mengurusnya, namun menurut saya benar-benar terlibat dengan tim yang membantu pemasangan solusi dan memiliki proses yang jelas dan jelas, dan di sana, ada poin-poin penting. Pastikan perangkat terpasang di mobil, pastikan tag terpasang pada kunci. Benar-benar mengidentifikasi individu di tim Anda yang akan bertanggung jawab untuk melakukan itu karena semakin banyak tangan yang Anda miliki, semakin sulit tantangannya. Dan ini tidak seperti itu, ini bukan hidup atau mati. Hanya saja ketika Anda berurusan dengan Ny. Johnson yang menginginkan kunci rodanya di lantai showroom pada hari Kamis pada mobil yang dibelinya tiga minggu lalu, Anda tidak punya waktu untuk mengatasi kesalahan kemarin dan dengan benar-benar terlibat dan bekerja keras dalam proses peluncuran, implementasi, dan investasi di dalamnya membuat proses lepas landas menjadi sangat mudah. Kami adalah salah satu pengguna awal kedua teknologi ini, dan kami benar-benar belajar apa yang tidak boleh dilakukan, dan itu hal yang bagus. Dan saya pikir Anda telah menyinggung hal itu sebelumnya. Belajar dari kegagalan sejujurnya adalah cara terbaik untuk belajar kecuali jika ada banyak uang atau nyawa yang dipertaruhkan.

– [Ryan] Dan sepertinya ada juga, penting untuk memiliki dukungan internal di seluruh departemen dan karyawan sebelum hal seperti ini benar-benar diterapkan di seluruh organisasi karena tanpanya, Anda akan menghadapi penolakan, Anda akan menghadapi penolakan, Anda mungkin akan menghadapi semacam penolakan. orang-orang yang suka menunda-nunda untuk mengadopsi sesuatu padahal kenyataannya, kekuatan ini muncul ketika Anda memiliki kemampuan, ketika sudah diatur dengan benar sejak awal, dan Anda menginvestasikan waktu itu untuk melakukannya dengan benar, tetapi juga digunakan dengan cara yang benar karena orang yang mengandalkannya untuk digunakan dengan cara yang benar tidak akan mendapatkan manfaat penuh jika orang lain tidak berinteraksi atau menggunakannya sebagaimana mestinya.

– [Dennis] Tidak, seratus persen. Tim penjualan, secara umum, dan saya yakin ada kelompok ritel otomotif yang sedikit berbeda dalam hal ini, tapi menurut saya, secara umum, jika Anda ingin sesuatu dipasang di mobil, di mobil, staf penjualan dan bukan cewek yang melakukannya. Anda lebih baik bersandar pada departemen operasi tetap Anda, melibatkan mereka, sehingga hal itu selesai.

– [Ryan] Dan izinkan saya bertanya kepada Anda, salah satu pertanyaan terakhir sebelum kita selesaikan di sini adalah melalui pengalaman Anda membawa solusi atau solusi IoT jenis ini karena pada dasarnya ada dua di antaranya, bagaimana hal ini memengaruhi minat Anda dalam mengadopsi dan mengeksplorasi solusi IoT lainnya dan ide apa yang mungkin sudah Anda pikirkan untuk solusi dan teknologi IoT lain yang akan hadir di bidang otomotif ritel?

– [Dennis] Menarik banget karena retail otomotif, penawaran produk dan yang biasa didapat konsumen, yang jelas mobil kan? Namun ketika Anda mulai memikirkan produk dan hal perlindungan lainnya, semuanya hanyalah selembar kertas, sebuah janji, dan tidak ada pengalaman nyata yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Jadi menurut saya, di area tersebut, bisa memudahkan pelanggan untuk menjadwalkan servis, menjadwalkan perawatan karena menurut saya 98 persen penduduknya tidak tahu banyak tentang mobil, bukan? Mereka tahu mobil, tapi mereka tidak tertarik secara mekanis, dan memiliki sesuatu yang ada di satu tempat, dan banyak pabrikan berbeda memiliki berbagai aplikasi yang dapat Anda gunakan, tapi menurut saya, ini lebih untuk pabrikan, daripada pengalaman pelanggan, sedangkan kedua perangkat ini dengan RecovR, RecovR untuk Keys sedikit lebih, menurut saya ini lebih berpusat pada pelanggan dan jika digabungkan, perangkat pemulihan pencurian kendaraan telah ada sejak lama. Produk pengganti kunci sudah ada sejak lama. Namun ketika Anda mengawinkan sesuatu, suatu teknologi yang dapat digunakan pelanggan untuk membuat hidup mereka lebih mudah, itu sangat menarik, dan menurut saya ketika kita hanya melihat pemeliharaan dan hal-hal berbeda yang harus kita lakukan sebagai pemilik kendaraan, menggabungkan solusi IoT dengan sesuatu seperti itu yang membuat pengalaman kepemilikan pelanggan menjadi lebih baik dan nyata, di situlah menurut saya, sungguh menakjubkan ke mana arah industri ini.

– [Ryan] Saya memikirkan saat-saat saya pergi ke dealer dengan kendaraan saya untuk mengganti oli, rotasi ban, pemeriksaan, apa pun. Jika ya, dan saya, tapi saya pergi, saya akan membahasnya tanpa mengetahui seperti apa hari itu nantinya. Berapa lama kita akan berada di sana? Kapan akan diperiksa? Dimana prosesnya? Namun jika ada semacam kemampuan melalui sensor dan berbagai jenis teknologi IoT untuk dapat memantau di mana mobil Anda sedang dalam proses atau ketika ruang terbuka atau sedang digunakan, yang saya yakin juga berharga secara internal, Anda dapat melacaknya. mobil dan memiliki pemahaman yang lebih tepat waktu tentang kapan mobil Anda akan siap daripada harus menelepon dealer dan bertanya. Menyukai semua hal berbeda tersebut untuk membuat hubungan konsumen dengan dealer sejak pertama kali mereka masuk hingga ingin membeli mobil hingga kehidupan memiliki mobil menjadi lebih menyenangkan. Saya rasa hal ini tidak hanya menciptakan calon pelanggan seumur hidup, tetapi juga sesuai dengan maksud kami di awal pembicaraan ini, reputasi dealer terhadap konsumen meningkat secara dramatis.

– [Dennis] Saya sangat setuju. Dan kalau dipikir-pikir, kita semua akan segera menyalakan lampu ganti oli atau lampu perawatan menyala, tapi itu tetap mengharuskan Anda mencari dealernya, Anda harus membuka ponsel Anda, Anda harus mengkliknya, lalu Anda mendapat untuk menelepon atau membuat janji sedangkan solusi IoT hanya bisa mengatakan muncul di ponsel Anda, apakah Anda ingin membuat janji? Ledakan. Selesai. Janji temu sudah dijadwalkan dan kemudian sesuai keinginan Anda, jika sudah selesai, jika sudah selesai, pelanggan tidak mau menelepon untuk mencari tahu di mana mobilnya. Katakan saja, hei, sudah selesai, mereka mendapat notifikasi teks. Mereka keren sekali. Mereka tidak perlu berbicara dengan kami tentang penggantian oli mereka.

– [Ryan] Ya, dan kalau dipikir-pikir di mana ini, di mana RecovR, RecovR untuk Keys masuk, itu sedang dalam proses pembelian kendaraan, itulah yang membuat konsumen sekarang memiliki aplikasi di ponsel mereka, mulai berinteraksi dengan teknologi dengan cara itu, yang kemudian saat Anda melapisinya, menjaganya tetap dalam pengalaman terkait akan membuat hidup lebih mudah bagi konsumen.

Jadi ya, tidak, itu, menurut saya masa depan sangat cerah untuk ruang ritel otomotif dengan IoT. Ini adalah lingkungan yang sempurna untuk menerapkan berbagai solusi yang menguntungkan organisasi dan perusahaan itu sendiri, tetapi juga konsumen, di mana semua orang mendapat manfaat. Anda semua membuka model bisnis dan saluran pendapatan baru sekaligus meningkatkan efisiensi. Membantu konsumen, membebaskan staf Anda untuk lebih fokus pada sisi hubungan konsumen. Hanya saja, Anda mulai menghilangkan beberapa tugas yang menyusahkan dan merepotkan untuk ditangani sekarang karena teknologi dan IoT sudah ada. Dan itu sangat menarik untuk dilihat.

– [Dennis] Dan industri ini sudah siap untuk dipetik. Seseorang yang cerdas, berpikiran maju, IoT, mereka dapat membuat perbedaan besar dan juga membuka lebih banyak peluang bagi orang-orang untuk memiliki pekerjaan yang bagus dan menjalani kehidupan yang menyenangkan.

– [Ryan] Dennis, saya menghargai Anda meluangkan waktu untuk melakukan ini. Ini, saya tahu Anda sibuk di dealer, tapi ini, menurut saya, akan sangat berharga bagi audiens kita. Kami telah menghabiskan beberapa tahun terakhir hanya untuk mencoba mendidik masyarakat tentang apa itu IoT, manfaat yang dapat diberikannya kepada industri dan bisnis, menguraikan teknologi, dan mendengarkan pendapat para ahli. Dan sekarang kami mencoba mengalihkan pembicaraan tersebut untuk menunjukkan bagaimana kematangan teknologi dan solusi kini berada pada titik yang berbeda dimana industri benar-benar mulai melihat manfaat dari solusi yang diterapkan dan mendengar langsung dari solusi tersebut, melihatnya secara langsung. setiap hari. Anda melihatnya, Anda dapat membicarakan seperti apa sebelum adanya IoT, seperti apa sekarang dengan IoT dalam hidup Anda, dalam pengertian bisnis, dan ini adalah kisah yang sangat keren untuk dibagikan, dan itulah yang kami lakukan. Yang coba dilakukan adalah menjelaskan hal tersebut sehingga masyarakat benar-benar mulai melihat kekuatan yang dapat diberikan IoT kepada berbagai industri. Jadi saya sangat menghargai waktunya.

– [Dennis] Ya, Ryan, itu bagus. Saya menikmati waktu kita hari ini dan semoga hari Anda menyenangkan.