Di Mana Uang NYATA Dihasilkan di Banyak Keluarga (Manajemen Aset 101)

David:
Ini adalah Pertunjukan Podcast BiggerPockets 739.

Andrew:
Jadi manajer properti adalah seseorang yang melakukan pekerjaan sehari-hari. Manajer aset adalah gambaran besarnya, tentukan arahnya. Jadi anggap saja seperti kapal pesiar. Jika Anda pernah naik kapal pesiar, ada direktur aktivitasnya dan itulah orang yang bekerja 18 jam sehari. Mereka berlarian selalu memastikan pertunjukan tepat waktu, dan makan malam dimulai tepat waktu, dan jumlah kursi yang tepat di dek, dan semua hal kecil yang penting untuk membuat pelayaran yang baik. Manajer aset adalah kapten kapal.

David:
Apa yang terjadi, semuanya? Ini adalah David Greene, pembawa acara BiggerPockets Real Estate Podcast Anda, podcast investasi real estat terbesar, terbaik, dan paling buruk di dunia, di sini hari ini dengan suguhan untuk Anda. Saya memiliki dua teman baik saya dan investor multi-keluarga, Matt Faircloth dan Andrew Kushman di sini untuk berbicara tentang manajemen aset dan manajemen properti serta operasi tentang banyak hal yang akan menghasilkan uang bagi Anda jika Anda masuk ke bidang ini dan yang lebih penting. membantu Anda tidak kehilangan uang jika Anda memasuki ruang ini di masa mendatang.
Hari ini luar biasa. Kami membahas dua poin yang sangat, sangat penting, membentuk tim penghasil uang Anda dan kemudian mempelajari cara berkomunikasi dengan mereka dan melatih mereka untuk berkomunikasi dengan Anda sehingga Anda dapat meningkatkan skala dan membangun bisnis yang menguntungkan, bukan membeli aset yang membuat Anda menginginkannya. untuk mencabut rambutmu dari kepalamu dan berakhir seperti aku. Kami membahas kisah nyata yang dialami keduanya saat mereka mengelola aset multi-keluarga selama bertahun-tahun, sehingga Anda dapat belajar dari kesalahan mereka dan menghindari kesalahan Anda sendiri serta menemukan bagian yang paling mungkin membantu membawa Anda ke sana. tingkat berikutnya. Dengar, tidak mengherankan jika perekonomian sedang mengalami pergeseran. Kita sedang menuju ke dalam resesi dan kini semakin sulit membuat real estat berfungsi lebih baik dari sebelumnya. Penting untuk memahami cara mengoperasikan aset yang telah diberitahukan kepada Anda selama bertahun-tahun untuk dibeli.
Beberapa hal yang akan Anda pelajari jika Anda mendengarkan hari ini adalah di mana menemukan staf yang akan membantu Anda apa yang harus dicari, pertanyaan untuk ditanyakan kepada manajer properti, apa yang harus dicari dalam diri seorang manajer properti sebelum Anda mempekerjakan mereka, perbedaannya antara manajer aset dan manajer properti, dan apa yang dapat dilakukan supervisor pemeliharaan yang dapat meningkatkan NOI properti Anda dan membuatnya lebih menguntungkan. Itu dan lebih banyak lagi di acara hari ini. Anda tidak ingin melewatkannya. Sebelum kita masuk ke wawancara, langkah singkat hari ini adalah memeriksa catatan acara. Kami punya daftarnya untuk Anda, 27 pertanyaan untuk ditanyakan kepada manajer properti sebelum mempekerjakan mereka yang berasal langsung dari pengalaman Matt dan Andrew melakukan hal ini sendiri. Itu gratis untuk Anda. Terima kasih untuk mendengarkan. Kami mencintai kamu. Baiklah, mari kita masuk ke acara hari ini,
Andrew, Matt, selamat datang kembali di BiggerPockets Podcast secara langsung untuk kami, namun tidak untuk penonton dari Lake Tahoe pada retret musim dingin kami di GoBundance. Hari ini kita akan berbicara tentang multi-keluarga, tetapi lebih khusus lagi pengoperasian multi-keluarga. Jadi mari kita mulai dengan orang-orang yang tidak mengetahui perbedaan antara manajer properti dan manajer aset. Bagaimana Anda menjelaskannya, Andrew?

Andrew:
Jadi manajer properti adalah seseorang yang melakukan pekerjaan sehari-hari. Manajer aset adalah gambaran besarnya, tentukan arahnya. Jadi anggap saja seperti kapal pesiar. Jika Anda pernah naik kapal pesiar, ada direktur aktivitasnya, dan itulah orang yang bekerja 18 jam sehari. Mereka berlarian, mereka memastikan pertunjukan tepat waktu, dan makan malam dimulai tepat waktu, dan jumlah kursi yang tepat di dek, dan semua hal kecil yang penting untuk membuat pelayaran yang baik.
Manajer aset adalah kapten kapal. Ya. Dia berkata, “Baiklah, kita akan menghadapi badai. Kita akan melakukan perubahan sedikit. Kita akan bergeser seratus mil ke kanan, mengitari bagian belakang pulau. Kami perlu memastikan kami sampai di pelabuhan ini dalam tujuh hari.” Dia melihat gambaran besarnya, memastikan hal itu akan terjadi. Itulah perbedaan antara manajemen properti dan manajemen aset. Dan ini bukanlah penggambaran yang jelas, terutama jika Anda mengerjakan hal-hal yang lebih kecil seperti empatpleks dan 10 unit. Ini lebih merupakan spektrum. Dan jika Anda mengatur diri sendiri dan baru memulai dengan fourplex pertama, Anda melakukan kedua pekerjaan tersebut. Namun seiring Anda berkembang dan berkembang, perbedaannya menjadi semakin penting. Dan sebagai investor yang ingin menciptakan kekayaan, Anda pasti ingin fokus pada sisi manajemen aset tersebut. Di situlah uang sebenarnya dihasilkan.

David:
Jadi, apakah menurut Anda sebagian besar investor adalah manajer aset itu sendiri atau adakah kompleksitas yang membuat Anda benar-benar akan memanfaatkan manajemen aset dan manajemen properti?

Andrew:
Menurut saya sebagian besar investor adalah manajer aset itu sendiri. Misalnya, saya adalah manajer aset saya sendiri hingga sekitar seribu unit. Dan setelah kami memiliki lebih dari 2000 unit, saya mulai membawa tim manajemen aset untuk membantu karena ini menjadi pekerjaan penuh waktu. Bahkan jika Anda tidak terlibat dalam manajemen properti sehari-hari, hanya mengelola… Jika Anda memiliki 10 fourplex yang tersebar di seluruh kota, bahkan jika Anda memiliki orang admin untuk membantu pengumpulan dan pengajuan penggusuran dan sebagainya, tetap saja Anda akan berurusan dengan pemberi pinjaman. Anda perlu memutuskan, “Apakah saya akan menjualnya dalam satu tahun? Apakah saya akan menjual yang ini dalam dua tahun? Jika saya menjualnya, apa yang akan saya lakukan dengan uang itu?” Jadi ada satu hal tertentu… Saya pikir, sekali lagi, saya adalah milik saya sendiri sampai seribu tahun, dan saya menunggu terlalu lama.
Dan kalau akhirnya saya lulus, rasanya seperti Pinokio. Bisnis saya seperti Pinokio. Ini akhirnya menjadi bisnis nyata ketika saya menambahkan beberapa orang untuk membantu saya dengan hal itu. Saya ingat bahwa kami sebenarnya, mungkin di sini di Tahoe ketika kami berbincang tentang bagaimana rasanya memanfaatkan beberapa pekerjaan tanpa memanfaatkan visi yang sebenarnya, yang saya ingat seperti di kepala Anda, Anda melihatnya sebagai jika saya mempekerjakan seseorang, saya menyerahkan kendali penuh dibandingkan Anda masih menciptakan visi, tetapi mereka melaksanakan visi yang sekarang telah Anda berikan untuk mereka. Dan saya harus mengatakan, teman-teman, kariernya telah meledak sejak saat itu dan saya akan mengambil pujian sebanyak yang saya bisa.

David:
Tidak, ya, Anda pantas mendapatkan pujian untuk itu. Anda benar-benar melakukannya. Kami melakukan beberapa pembicaraan panjang yang baik dan itu membantu. Ya, saya tentu mendapat manfaat karena kami bermitra bersama [tidak terdengar 00:05:41]. Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya tidak makan makanan yang sama selama ini.

Matt:
Saya hanya ingin menyampaikan satu hal lagi, yang pasti Anda sedikit menyinggung Andrew karena dia sekarang membuat dua analogi dalam lima menit pertama podcast ini. Anda belum menghasilkan nol sejauh ini. Jadi kita punya analogi direktur kapal pesiar dan kita juga punya analogi Pinokio, “Aku anak laki-laki sejati”.

David:
Andrew memimpin lebih awal.

Matt:
Ada yang ingin bertemu denganmu, David Greene. Jadi saya akan dengan senang hati mencatat skor di papan skor analogi di sini selama podcast ini.

David:
Baiklah. Matt, aku akan menyerahkannya padamu sekarang. Ya Tuhan, dalam beberapa tahun terakhir di bidang real estat, kami telah melihat begitu banyak stimulus. Kami telah melihat begitu banyak orang yang khususnya terlibat dalam permainan sindikasi yang tidak memiliki pengalaman sama sekali. Dan meningkatnya perekonomian, parfum inilah yang menutupi banyak bau busuk. Pada menit pertama kita melihat sedikit kenaikan suku bunga. Ini seperti, “Ya Tuhan, inilah yang terjadi selama ini. Lipstiknya sering hilang dalam banyak kasus seperti ini.” Apa perspektif Anda tentang betapa pentingnya operasi dibandingkan dengan sekadar akuisisi, yang mana banyak mendapat perhatian?

Matt:
Ya. Maksudku, 10 tahun terakhir ini hanyalah sebuah permainan. Anda bisa saja membeli banyak keluarga dan tidak melakukan apa pun dengannya. Biarkan rumput itu jatuh ke dalam tanah, biarkan penyewa tidak membayar sewa sama sekali, biarkan segala sesuatunya berjalan begitu saja, biarkan rumput tumbuh setinggi tiga kaki, dan jual dengan harga satu ton lebih mahal dari harga yang Anda beli. Maksud saya, siapa pun bisa ikut serta dalam permainan ini, dan coba tebak, siapa pun bisa melakukannya. Dan ada banyak orang yang bersedia mengajari Anda cara berinvestasi di real estat atau apa pun dengan bayaran 20 ribu dolar atau berapa pun. Dan banyak orang yang membayar uang sebanyak itu untuk ikut serta dalam permainan multi-keluarga. Jadi sekarang ini sudah masuk ke dalam permainan dan mendapatkan kesepakatan dan menghancurkan jari-jari Anda dan Anda dapat menjualnya dalam setahun dengan harga yang jauh lebih mahal daripada yang Anda bayarkan.
Hal ini terjadi hingga saat ini dengan kenaikan harga dan penjual tidak bisa lagi menyebutkan harga mereka saat akan menjual properti. Jadi kita akan kembali ke investasi real estat kuno yang bagus di mana Anda harus berinvestasi untuk arus kas dan bukan apresiasi. Dan, jika Anda ingin berinvestasi untuk arus kas, jika Anda ingin berinvestasi pada sesuatu yang akan memberikan imbalan atas kinerjanya, Anda harus memiliki manajemen aset yang baik pada aset tersebut. Anda tidak bisa hanya berharap dan membiarkan gelombang pasang yang meningkat selama 10 tahun, bukan? Baiklah, mari kita tos. Itu bagus sekali. Ini membantu semua orang. Tapi itu bukanlah masa depan. Menurut saya, arus kas akan menjadi raja di masa mendatang. Dan untuk mewujudkannya, Anda memerlukan manajemen aset, KPI, rencana bisnis, properti yang dikelola dengan baik, dan Anda mungkin tidak akan menjualnya setahun setelah Anda membelinya.

David:
Satu hal yang saya perhatikan, ketika Anda memahami dasar-dasar real estat, pertama-tama, semuanya menjadi jauh lebih sederhana daripada ketika Anda meminta cetak biru, “Apa yang harus saya lakukan? Katakan padaku apa yang harus kulakukan.” Jika Anda memahami bahwa apartemen, seperti nilainya atau properti komersial pada umumnya, merupakan fungsi dari dua bagian. Anda memiliki tingkat batas dan Anda mendapatkan NOI. Dan Anda tidak dapat mengontrol tingkat pembatasan dan Anda tidak dapat mengontrol NOI. Itu sangat sederhana. Sekarang ada hal-hal yang tidak dapat Anda kendalikan tingkat batasnya seperti Anda tidak dapat mengendalikan angin, namun Anda dapat melihat pola angin di dalam grafik arah Anda ke arah yang menguntungkan Anda. Namun pada akhirnya, Anda tidak dapat mengendalikannya dibandingkan NOI, yang mungkin seperti orang-orang yang berada di dasar perahu yang mendayung. Saya mencoba mengejar analogi. Anda punya banyak dari mereka…
Anda mendapatkan dua faktor yang menentukan nilai properti komersial. Lalu jika Anda masuk ke dalam NOI, ada dua faktor yang mengendalikannya. Anda punya penghasilan dan Anda punya pengeluaran. Ini menyederhanakan banyak hal. Jadi operasional hanyalah tentang seni bagaimana cara meminimalkan pengeluaran dan bagaimana cara memaksimalkan pendapatan. Sesederhana itu. Oleh karena itu, ketika kami mengetahui bahwa itulah satu-satunya bagian yang dapat Anda kendalikan dalam real estat multi-keluarga, dan ini sangat penting. Apa pendapat Anda, Matt, tentang apakah Anda harus mengelola diri sendiri atau apakah Anda harus memanfaatkan sesuatu yang penting bagi pihak ketiga?

Matt:
Ketika saya pertama kali berkecimpung dalam dunia real estate, saya tidak langsung terjun ke dalamnya. Sebenarnya ada hal lain yang bisa Anda investasikan selain bangunan apartemen. Jadi saya mulai berinvestasi pada keluarga tunggal dan keluarga kecil dan berusaha mencapainya. Dan ada suatu saat di mana Liz dan saya menjalankan 115 unit dengan kru kecil di Trenton, New Jersey. Jadi kami mengatur diri sendiri untuk waktu yang sangat lama. Dan itu bisa dilakukan. Pada dasarnya, ini adalah pekerjaan penuh waktu yang harus saya dan tim kecil lakukan. Namun uang yang kami hasilkan karena kami membebankan biaya pengelolaan properti kepada diri kami sendiri, cukup untuk menjaga lampu kami tetap menyala dan memberi makan keluarga kami serta menjalani gaya hidup yang cukup baik.
Namun ada titik tumpunya seperti titik keputusan dimana kami membeli 49 unit yang tidak ada di Trenton. Jaraknya agak jauh dari sana. Hal ini akan memaksa saya untuk memulai perusahaan PM baru di pasar baru dan itulah yang ingin saya lakukan. Namun istri saya, yang biasanya mempunyai ide lebih baik daripada saya, berkata, “Mari kita coba mempekerjakan PM baru untuk menjalankan ini.” Dan kami melakukannya dan mereka melakukan pekerjaan yang fenomenal. Saya masih yakin kami mungkin bisa melakukan yang lebih baik, namun mereka melakukan cukup baik untuk menjaga aset tetap berjalan. Dan dengan taktik manajemen aset yang baik, properti ini berjalan sangat baik dan memungkinkan saya untuk berkembang.
Jadi menurut saya pada awalnya bagi mereka yang mendengarkan ini yang tidak memiliki 2, 3, 400 unit, mereka mungkin memiliki dupleks, jika Anda memiliki dupleks dan pada akhirnya ingin melakukan bisnis investasi real estat ini secara penuh waktu, mengelola diri sendiri ini bisa menjadi bisnis yang cukup menguntungkan untuk memberi makan keluarga Anda, tetap nyalakan lampu Anda untuk saat ini. Dan itu juga akan sangat membantu anda dalam mengembangkan parameter manajemen karena seluk beluk manajemen saya pelajari sendiri dan akhirnya saya serahkan kepada pihak lain, tapi itu memberi saya banyak pelajaran dan juga memberi saya banyak makan. baiklah selagi aku melakukannya.

David:
Baiklah. Andrew, melempar padamu. Menurut Anda, apa saja pro dan kontra dari setiap opsi?

Andrew:
Ya, Matt menyebutkan beberapa kelebihannya. Salah satunya adalah jika Anda melakukannya, menskalakannya dengan cukup baik, hal itu bisa menjadi sumber pendapatan lain. Jadi bisa menjadi faktor penyeimbang, faktor pemantapan. Hal lain yang sering dianggap profesional adalah Anda memiliki kendali lebih besar, dan itu benar, namun asumsinya ada kendali itu dan juga bahwa Anda lebih peduli terhadap properti Anda daripada siapa pun. Jadi ada asumsi, “Kalau saya punya kendali dan saya lebih mempedulikannya dibandingkan orang lain, maka saya akan melakukan pekerjaan dengan baik. Ya, kepedulian tidak sama dengan kompetensi.” Jika istri saya memerlukan operasi untuk sesuatu, saya tidak akan masuk ke OR dan berkata, “Hei, Dok, tahukah Anda? Aku lebih peduli padanya daripada kamu. Biarkan aku mengambil ini.
Tidak, aku ingin yang terbaik. Dia mungkin membenci keberanian saya, tetapi jika dia benar-benar ahli dalam operasi itu dan dia akan melakukannya dengan benar, saya ingin dia melakukan operasi itu. Jadi, mitos kepedulian sama dengan kompetensi, padahal sebenarnya tidak. Namun, jika Anda memiliki keterampilan untuk melakukannya, ya, itu kombinasi yang sangat bagus. Di sisi lain, beberapa kelemahan manajemen properti adalah salah satu bisnis yang paling memusingkan. Anda pada dasarnya menjalankan perusahaan SDM raksasa. Yang Anda lakukan sepanjang hari hanyalah menangani masalah manusia dan penggajian, lalu penyewa yang menunggak, penggusuran, pengadilan, dan sebagainya. Dan bayarannya tidak terlalu bagus. Ini adalah bisnis dengan margin yang sangat rendah, stres yang tinggi, dan bisa sangat menguras tenaga, orang-orang yang saya kenal melakukannya pasti mengatakan hal itu.
Dan juga perlu diingat, manajemen properti adalah bisnis yang terpisah dari investasi real estat, jadi Anda menjalankan dua bisnis jika Anda memutuskan untuk melakukan itu. Bagaimana Anda mengambil keputusan? Kita bisa melakukan panel selama satu jam tentang pro dan kontra dan benar-benar mendalaminya. Itu tergantung pada tujuan akhir Anda, berapa banyak unit yang Anda miliki. Jika Anda memiliki satu fourplex, Anda akan mempelajari beberapa hal dari pengelolaan mandiri pada awalnya. Jadi saya akan merekomendasikan pengelolaan mandiri. Di mana Anda melakukan transisi? Itu adalah hal yang ingin dikatakan. Sekali lagi, ini adalah spektrum. Ini seperti, jika Anda seorang vegan dan menyukai crossfit, bagaimana Anda memutuskan mana yang akan dibicarakan terlebih dahulu? Ini akan berbeda untuk setiap orang dan itu tergantung pada situasinya.

David:
Kalian berdua sedang menggali lebih dalam tentang analogi ini. Maksud saya, Anda sangat kompetitif. Saya sangat menikmati sebagai penonton olahraga, menonton analoginya bolak-balik. Baiklah, jadi sebagai catatan, Matt, dalam hal mencari perusahaan pengelola properti, jika itu adalah sesuatu yang ingin Anda lakukan, saran apa yang Anda miliki tentang cara menemukan perusahaan yang hebat? Dengan baik,

Matt:
Yang menarik adalah Anda bisa mencarinya melalui teman Anda di Google, hanya perusahaan Google PM di Albuquerque, New Mexico atau apa pun. Namun kemungkinan besar jika Anda membeli properti, dan mari kita pilih Albuquerque karena itu adalah nama yang menyenangkan untuk dikatakan sebagai pasar tempat Anda ingin berinvestasi, kemungkinan besar Anda mendapatkan properti yang Anda cari melalui prospek lain yang Anda miliki, mungkin makelar barang tak bergerak yang bekerja sama dengan Anda, mungkin pialang hipotek lokal, mungkin pengacara, mungkin teman investor real estat lain yang Anda temui melalui pertemuan mereka di forum BiggerPockets. Jadi Anda meminta referensi, Anda berbicara dengan orang lain yang sudah aktif atau sudah hidup atau hadir di pasar tersebut. Dan kemudian Anda mencari petunjuk.
Lalu Anda juga ingin mengetahui apa yang mereka kelola, bukan? Karena jika manajer properti memberi tahu Anda bahwa mereka dapat mengelola pusat perbelanjaan yang tidak jauh dari properti Anda dan mereka juga dapat mengelola dupleks yang Anda beli di Albuquerque dan mereka juga dapat mengelola gedung apartemen seratus unit yang berada di ujung jalan, itu perusahaan pengelola properti yang salah. Itu adalah tiga entitas berbeda yang mengelola hal-hal seperti itu. Jadi, Anda ingin memastikan bahwa sweet spotnya, intinya, dan saya akan memberikan analogi, Goldilock-nya, tidak terlalu panas, tidak terlalu dingin, tepat adalah aset yang Anda miliki. Anda tentu tidak ingin properti menjadi segalanya bagi semua orang karena pengelolaan properti bukanlah hal yang penting. Ada tingkat keahlian yang perlu mereka berikan untuk properti yang Anda beli.

David:
Jadi Andrew, ketika Anda menemukan perusahaan yang menurut Anda bagus dan Anda ingin memeriksanya, pertanyaan apa yang Anda sarankan untuk ditanyakan kepada perusahaan tersebut?

Andrew:
Kami mendapat daftar pertanyaan yang panjang dan kami dapat memberikan dokumennya, kami mendapat 20 pertanyaan. Kami dapat memberikan tautan ke sana di catatan acara. Namun beberapa yang utama, dan Matt sedikit menyinggung hal ini, adalah apa latar belakang mereka? Apakah ini perusahaan manajemen yang baru didirikan dua tahun lalu? Dan apakah mereka sedikit hijau dan tidak berpengalaman atau sudah ada selama beberapa dekade? Dan para pendirinya, dari mana asalnya? Apakah mereka mantan insinyur karena Anda tidak ingin mempercayai orang-orang itu. Atau misalnya, perusahaan manajemen yang kami pekerjakan didirikan oleh dua eksekutif di perusahaan manajemen yang jauh lebih besar dan merasa muak dengan budaya perusahaan dan berkata, “Kami bisa melakukan yang lebih baik.”
Mereka melompat keluar, memulai usaha mereka sendiri dan telah melakukan pekerjaan dengan sangat baik. Lalu apa latar belakang para pendirinya. Matt, Anda telah menyentuh ini, spesialisasi aset dan kelas. Anda tidak ingin menyewa perusahaan pengelola properti untuk menjalankan 10 unit Anda jika fokus mereka adalah penyimpanan mandiri. Mereka tidak akan mempunyai pengetahuan dan tidak akan mempunyai efisiensi dan bahkan mungkin tidak peduli. Beberapa perusahaan manajemen akan mengambil aset yang tidak seharusnya mereka ambil hanya untuk mendapatkan pendapatan, namun mereka tidak akan melakukan pekerjaannya dengan baik. Dan juga jika Anda mengkhususkan diri pada properti kelas C, jangan menyewa perusahaan pengelola properti kelas A karena mereka akan menjalankan properti kelas C Anda jauh lebih mahal daripada yang mampu didukungnya. Dan ada cara yang sangat berbeda untuk menjalankannya. Jadi bukan hanya self-storage dan multi-keluarga, tapi juga berkelas. Anda juga menginginkan perusahaan manajemen yang idealnya berspesialisasi dalam pasar Anda.
Ada beberapa perusahaan pengelola properti tingkat nasional yang bagus. Preferensi saya adalah yang regional. Jadi misalnya, yang kami gunakan, mereka hanya beroperasi di Amerika Serikat bagian tenggara sehingga jejak mereka cocok dengan jejak kami. Mereka punya sekitar 26,000 unit. Jadi mereka cukup besar sehingga memiliki skala efisiensi, namun cukup kecil sehingga saya dapat menghubungi pemilik perusahaan melalui ponsel mereka jika ada masalah nyata dan saya perlu mencari seseorang. Jadi saya bertanya, “Apa jejak Anda? Berapa unit yang kamu punya?” Berapa banyak unit yang mereka miliki di subpasar Anda? Jadi, jika sebuah perusahaan memiliki 10,000 unit di Dallas dan Anda memberi mereka properti di Lubbock, namun mereka tidak pernah mengelolanya di Lubbock, maka properti tersebut tidak akan bagus di Lubbock. Yang pertama, mereka tidak akan meluangkan waktu untuk pergi ke sana. Kedua, mereka tidak mengetahui pasar. Ini adalah pasar yang sangat berbeda.
Jadi itulah beberapa pertanyaannya. Dan satu hal penting lainnya yang menurut saya tidak terpikirkan oleh banyak orang untuk ditanyakan adalah Anda benar-benar memahami apa yang idealnya Tuan dan Nyonya Perusahaan Manajemen Properti, hubungan seperti apa yang ingin Anda jalin dengan pemiliknya dari properti itu? Karena jika mereka adalah tipe perusahaan pengelola properti yang ingin Anda pergi dan hanya membaca laporan Anda sebulan sekali, itu tidak akan berhasil. Bagi saya itu adalah tanda bahaya besar. Anda menginginkan perusahaan pengelola properti yang melihat Anda sebagai mitra sehingga Anda dapat bekerja sama dan tumbuh bersama serta membangun hubungan. Dan bagi saya itu adalah salah satu kunci terbesarnya. Dan seperti yang saya katakan, masih banyak lagi pertanyaan di luar itu, tetapi ketika saya duduk untuk mewawancarai perusahaan pengelola properti, itulah beberapa hal yang saya ajukan beberapa pertanyaan untuk dicari tahu.

David:
Matt, dalam hal perekrutan anggota tim, jadi mungkin seperti Anda sedang berbicara tentang apa yang dilakukan Andrew ketika dia mulai meningkatkan skala sehingga dia bisa menyelesaikan beberapa hal yang dia lakukan sendiri. Apa saja hal yang telah Anda pelajari selama bertahun-tahun? Kami akan membicarakan hal ini dengan kalian berdua. Nasihat untuk orang lain yang memiliki beberapa keluarga kecil atau mereka memiliki beberapa keluarga besar. Mereka telah melakukan semuanya sendiri. Mereka kehabisan tenaga, atau mereka ingin meningkatkan skala, mereka ingin melangkah lebih jauh. Mereka mendengar kami berbicara tentang, “Saya ingin menjadi laki-laki sejati.”

Andrew:
Tidak bisa mencuri analogi orang lain. Terima kasih. Ya, referensi analogi didiskualifikasi. Terima kasih.

David:
Mempertahankan. Andrew hanya keberatan ke samping. Yang Mulia, Keberatan. Digunakan secara berlebihan. Baiklah. Jadi, hal apa saja yang menurut Anda perlu dicari orang ketika mereka merekrut atau menyadarinya?

Matt:
Manajemen properti dan manajemen aset adalah bisnis rakyat. Jadi orang tidak bekerja selamanya. Jadi sebagai perusahaan pengelola properti dan juga sebagai manajer aset, Anda akan terus merekrut karyawan. Maksud saya, Andrew, bisa dibilang Anda dan saya memiliki properti multi-keluarga. Selalu saja, teknisi pemeliharaan ini berhenti atau manajer lokasi ini mendapatkan pekerjaan lain atau agen penyewaan keluar atau apa pun. Jadi selalu ada upaya untuk mengganti kursi di pihak PM. Jadi, ada percakapan, “Jika saya mengatur diri sendiri, mungkin saya ingin menyewa teknisi pemeliharaan baru? Jadi, apa yang mereka bawa ke meja perundingan?” Ketika saya pertama kali merekrut, salah satu karyawan pertama saya adalah seorang teknisi pemeliharaan dan intinya, saya membutuhkan seseorang yang memiliki truk dan banyak peralatan di dalamnya. Mereka dapat memperbaiki banyak hal berbeda yang mengetahui banyak hal berbeda. Jack of all trades dengan truk dan banyak peralatan yang mereka butuhkan untuk perdagangan di dalam kendaraan.
Jadi jika Anda mengelola diri sendiri, itu mungkin sesuatu yang ingin Anda pertimbangkan. Jadi Anda tidak diwajibkan untuk menyewa kontraktor pihak ketiga setiap kali Anda menginginkannya, seperti menyewa Roto-Rooter setiap kali Anda ingin mendapatkan pipa ledeng. Toilet Anda kembali aktif. Akan jauh lebih baik jika teknisi pemeliharaan Anda memiliki mesin rooting pipa sehingga dia bisa melakukannya sendiri. Ini akan menjadi sepersepuluh dari biaya yang akan dikenakan oleh tukang ledeng. Jadi menurut saya ini tentang menemukan orang yang tepat untuk cocok dengan peran yang Anda miliki. Jadi untuk yang dikelola sendiri, bisa jadi teknisi pemeliharaan atau seseorang yang punya latar belakang pembukuan yang bisa menjadi manajer lokasi Anda, manajer kantor Anda yang mengumpulkan uang sewa, menagih sewa, dan sebagainya. Dan maksud saya, Andrew, saya tahu bahwa itu adalah sesuatu yang telah kita bicarakan sebelumnya sehubungan dengan mempekerjakan manajer aset. Kami harus melakukannya. Saya tahu Anda telah melakukannya juga. Untuk anggota tim, untuk perusahaan besar yang mempekerjakan perwakilan lapangan atau manajer aset bukan untuk manajemen properti, tetapi untuk tingkat berikutnya, bukan?

Andrew:
Dan menurut saya salah satu kesalahan paling umum yang saya lihat, besar dan kecil, adalah seseorang mempekerjakan seseorang untuk pengelolaan properti dan kemudian mengharapkan mereka untuk melakukan pengelolaan aset. Jika Anda memiliki agen leasing yang sedang berjalan… Saya akan memberi Anda sebuah contoh ketika salah satu orang pertama yang saya ajak bergabung adalah seorang admin dan dia mulai membantu beberapa leasing dan menangani penyewa dan sebagainya. Dan sering kali yang terjadi adalah orang-orang mengajak orang tersebut atau agen penyewaan atau bahkan manajer properti jika Anda memiliki seratus unit atau apa pun itu, lalu berkata, “Oke, keren. Orang ini mengerti. Saya keluar." Dan sekarang apa yang telah Anda lakukan adalah menjadikan manajer properti itu sebagai manajer aset dan bukan untuk itu Anda mempekerjakan mereka dan mungkin bukan keahlian mereka.
Jadi itu adalah sesuatu yang perlu diwaspadai di pihak Anda, di pihak investor, dan ini adalah hal yang sangat menggoda untuk dilakukan. Namun saat merekrut anggota tim, yang kami temukan adalah keterampilan dan pengalaman adalah hal kedua. Nomor satu adalah sikap, budaya, dan kebugaran. Dan ketika saya mengatakan kesesuaian budaya, hal ini tidak hanya terjadi pada Anda dan tim Anda, namun juga pada properti dan penghuni Anda. Jadi Matt, Anda sedang berbicara tentang petugas pemeliharaan. Itulah yang dilakukan semua orang, “Saya membutuhkan seorang pria dengan truk dan dia memiliki peralatannya dan dia benar-benar datang tepat waktu. Oke, itu nilai plusnya. Dan dia telah menjadi petugas pemeliharaan selama 37 tahun dan dia bersertifikat HVAC. Besar. Saya akan mempekerjakannya.” Namun jika baunya seperti sandwich kereta bawah tanah berumur tiga hari yang ditinggalkan di dalam mobil pada musim panas dan dia bersikap kasar kepada penyewa, itu akan menjadi bumerang bagi Anda karena petugas pemeliharaan sebenarnya lebih banyak bertatap muka dengan penghuni daripada siapa pun. lain dalam banyak kasus, bukan?

Matt:
Saya senang Anda mengungkitnya.

Andrew:
Ya. Jadi, Anda tidak hanya merekrut keterampilan. Keterampilan itu penting. Ini tidak seperti melihat ke luar jendela dan mempekerjakan siapa pun yang tersenyum manis, tetapi Anda harus memiliki sikap dan sikap yang benar. Hal yang sama terjadi pada orang yang menyewakan. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya pergi ke restoran dan baik petugas maupun pelayannya sangat ramah dan bersahabat. Saya seperti, “Saya ingin mempekerjakan orang ini dan mengajari mereka cara menjadi agen leasing.”
Maksud saya, ya, Anda harus memiliki lokasi yang tepat di properti Anda, Anda harus memiliki fasilitas yang tepat, namun yang nomor satu adalah perasaannya, orang-orang mengingat perasaannya, bagaimana Anda mengungkapkan perasaannya. Jadi ketika seseorang masuk ke dalam rumah dan mereka disambut dengan senyuman, atau mungkin jika Anda memiliki empat unit, maka orang yang menyewakan Anda akan menemui mereka di unit tersebut untuk mengajak mereka berkeliling. Jika orang yang Anda tambahkan ke tim Anda memberikan pengalaman pribadi yang luar biasa kepada calon penghuni tersebut dan mereka sangat membantu serta mereka tersenyum dan sebagainya, tidak masalah jika mereka mengetahui perbedaan antara tailing babi dan kabel aluminium versus penggantian menggunakan CO/ outlet ARL. Itu bagus, tapi itu tidak akan membuat perbedaan besar.
Jadi apakah Anda sedang mencari agen penyewaan, manajer properti, pemeliharaan, salah satu dari posisi ini, sekali lagi, apakah Anda merekrut secara langsung atau menjadi bagian dari pihak ketiga, hal nomor satu adalah sikap, budaya, dan perilaku. Anda tidak bisa mengajarkan hal itu. Itu adalah sesuatu yang melekat. Anda bisa mengajarkan keterampilan. Dan beberapa anggota tim terhebat kami yang saat ini saya tidak dapat membayangkan hidup tanpanya datang kepada kami tanpa pengalaman multi-keluarga, namun mereka memiliki sikap keingintahuan, pembelajaran, keramahan, dan hanya ingin melayani orang lain.

David:
Itu adalah sesuatu yang sangat berharga untuk dipahami oleh pendengar yang ingin masuk ke ruang ini atau ruang mana pun di real estate, kita cenderung melihat hal ini di mana, “Saya membutuhkan seorang mentor, saya membutuhkan seseorang untuk mengajari saya apa yang saya seharusnya. melakukan." Seolah-olah begitu Anda memiliki pengetahuan, semuanya akan terjadi begitu saja. Tetapi orang-orang yang kami kenal berhasil dalam hal ini, kalian berdua, tidak satu pun dari kalian adalah orang-orang yang hanya memiliki informasi tetapi lubang pantat kalian.
Jika Anda hampir tidak mengenal siapa pun yang benar-benar… Kecuali jika mereka sangat cerdas dan bisa dianggap brengsek, sangat jarang Anda melihatnya, bukan? Secara umum, Anda tidak melihat orang sukses yang tidak pandai bergaul dengan orang lain. Jadi, memiliki kemampuan untuk membuat seseorang merasa senang, membuat orang merasa nyaman memercayai Anda, menggalang dana, menurut saya tidak… Bren dan saya sedang membicarakan hal ini, ketika seseorang membawa perjanjian pengoperasian kepada Anda atau tempat pribadi, a memorandum dan mereka berkata, “Inilah kesepakatan perspektifnya,” Anda tidak hanya tidak tahu apakah hal itu akan berhasil seperti yang mereka katakan, Anda bahkan tidak tahu apakah mereka hanya mengarang angka-angka tersebut. Bagaimana kita bisa kembali dan memverifikasi. Anda tidak memiliki keterampilan untuk melakukan itu, jika tidak, Anda mungkin tidak akan menjadi LP dalam kesepakatan tersebut.
Anda memercayai manusia, perasaan yang mereka berikan kepada Anda, dan jika Anda pintar, rekam jejak yang mereka miliki. Jadi mempelajari keterampilan tersebut, seperti tingkat batas versus NOI. Tingkat pembatasan memainkan peran yang lebih besar dalam kenaikan nilai properti daripada NOI, tetapi NOI adalah hal yang dapat Anda kendalikan. Anda bisa mendapatkan keterampilan, tetapi jika Anda bisa menurunkan keterampilan orang, hal itu memiliki dampak yang jauh lebih besar terhadap nilainya. Sama seperti jika Anda membeli properti dengan harga delapan cap dan dikompresi menjadi dua cap. Hampir tidak menjadi masalah apa yang terjadi dengan NOI. Ini jauh lebih besar. Orang-orang sukses yang kita lihat, khususnya di sini, beruntung saat itu juga. Ya, maksud saya cara kerja matematikanya. Itu akan lebih berharga.

Matt:
Ya. Intinya jangan menjadi orang brengsek. Keterampilan dalam bersosialisasi dan kemampuan untuk memperhatikan orang lain serta memenuhi kebutuhan mereka dan memikirkan gambaran besarnya adalah salah satu aset terbesar yang dapat dimiliki oleh setiap pemilik bisnis.

Andrew:
Baiklah. Matt, jika berbicara tentang manajer properti yang baik, keterampilan apa saja yang harus mereka miliki?

Matt:
Menurut saya, Anda tidak ingin manajer properti selalu terlambat menerima panggilan Anda. Anda dapat menggunakan sedikit petunjuk tentang, ya, saya telah mengirim email kepada manajer properti saya dan butuh empat hari untuk menghubungi saya kembali. Dan setiap minggu saya melakukan panggilan Zoom dengan mereka dan mereka datang terlambat 15 menit. Mereka selalu tersebar. Jadi intinya adalah keterampilan berorganisasi. Seorang manajer properti sebenarnya adalah pemain sulap terbaik di luar sana. Mereka berurusan dengan, saya mendapat koleksi yang akan datang, dan saya mendapat pekerjaan sewa di urutan kelima, dan ketiga unit HVAC itu berhenti berfungsi, dan penyewa itu ingin saya meneleponnya kembali, mengirimi saya pertanyaan. Jadi, seorang manajer properti harus berada di tengah-tengah banyak hal yang berbeda dan menangani daftar tugas yang cukup besar, dan daftar tugas tersebut bisa berupa banyak hal yang berbeda sekaligus.
Jadi mereka harus XNUMX persen terorganisir dan ada sedikit tes yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui seberapa terorganisir seseorang atau tanda-tanda yang Anda lihat pada orang-orang yang tidak terorganisir, hal-hal tersebut harus dilakukan karena mereka adalah salah satu kebutuhan terbaik bagi manusia. orang dan hangat. Manajer properti yang saya miliki sangat ahli dalam pekerjaannya. Para penyewa memandang mereka hampir seperti induk dari kompleks apartemen. Ini seperti gedung apartemen, “Inilah ibu atau ayah yang saya datangi.” Dan mereka memperlakukan para penyewa seperti anak-anak mereka dalam beberapa hal karena mereka menjaga mereka, menjaga mereka, dan melakukan apapun yang mereka perlukan. Ketika penyewa membutuhkan sesuatu, mereka siap melakukannya. Dan menurut saya yang terpenting… seperti orang tua yang baik, Anda menyelesaikan kebutuhan.
“Oh, HAVC-mu tidak berfungsi, tidak apa-apa.” Nah, kamu juga harus bisa disiplin. “Yah, kamu belum membayar sewa bulan ini, jadi aku tidak akan mengizinkanmu begitu saja… Kembalikan padaku bulan depan. Kamu juga tidak bisa menjadi orang yang penurut.” Dan mereka harus memiliki sikap yang tidak BS ketika menjadi manajer properti. Anda harus seperti Dr. Jekyll dan Mr. Hyde dalam beberapa hal agar bersedia bersikap keras terhadap penyewa dan tidak membiarkan mereka menginjak-injak Anda, namun juga bersikap ramah dan hormat terhadap apa yang penyewa akan hormati dan ketahui. bahwa Anda mendukung mereka dan mereka ingin tinggal di sana untuk waktu yang lama karena mereka tahu bahwa Anda akan mengurus barang-barang mereka saat itu tiba.

Andrew:
Ya. Maksud saya, ketika saya melihat manajer properti terbaik kita, ada delapan ciri yang berbeda. Pertama, keterampilan organisasi yang baik. Matt, seperti yang Anda katakan, mereka menangani faktur, pembayaran, cek, dan penggusuran.

Matt:
Dan tidak pernah menarik bola.

Andrew:
Ya. Dan permintaan dari pemiliknya dan segala macam hal seperti itu. Anda sangat responsif terhadap permintaan penduduk, bahkan yang mengganggu atau terkesan konyol atau remeh karena tidak masalah. Bagi penduduk itu, ini penting. Dan kemampuan untuk memisahkan kedua hal tersebut. Masih boleh kesal, asal jangan sampai dilihat warga. Beri mereka rasa hormat. Matt, Anda menyentuh hal ini, keseimbangan hati dan tidak ada gelar BS, empati, baik hati, pengertian, tetapi sewa harus dibayar seperti halnya hipotek telah jatuh tempo dan pajak properti harus dibayarkan kepada Anda. Saya telah melihat banyak investor mendapat masalah karena terlalu berempati. Ada perbedaan antara empati dan simpati. Empati adalah memahami orangnya, entah itu simpati Susan lebih seperti, “Oh iya, oke.”

Matt:
Nah, Anda terlibat.

Andrew:
Ya, itu terlibat. Itu lebih baik. Ya. Simpati semakin terlibat, empati lebih pengertian. Dan simpati itu seperti, “Baiklah. Tidak apa-apa. Saya mengerti. Anda baru bisa membayar sewanya bulan depan.” Coba tebak apa yang terjadi bulan depan, “Oh, tahukah Anda, ban saya kempes.”

David:
Aku akan mentraktirmu.

Andrew:
Ya. Inilah mengapa saya tidak mengelolanya lagi. aku terlalu baik. Saya orang itu. Ketika mereka mengatakan kepada saya, “Ban mobil saya kempes,” saya percaya mereka. “Oke, aku akan membiarkanmu membayarku bulan depan dan kita akan melakukan penyerangan pada sewa bulan depan dan apa pun.” Ada orang-orang tertentu yang cocok menjadi manajer properti yang mampu menghadapi dunia dengan palu di satu tangan dan pelukan di tangan lainnya. Bagi saya, selalu orang yang suka berpelukan, sangat, sangat berhati besar dan sebagainya, tapi saya bukan orang yang pandai dalam menangani penyewa dan sebagainya. Jadi saya cukup banyak berjalan sebagai manajer properti, jadi saya tidak melakukannya lagi.

David:
Kalian berdua, kalian harus bekerja sama karena kalianlah yang memeluknya dan dialah palunya.

Matt:
Ya, itu berhasil. Benar. Benar.

Andrew:
Dan yang keempat adalah mereka harus bisa membangun hubungan baik dengan anggota tim lainnya, baik itu anggota tim Anda maupun pihak ketiga. Idealnya mereka memperlakukan properti itu seperti milik mereka. Saya punya beberapa manajer yang… Sungguh menakjubkan. Aku bersumpah mereka bertindak seolah-olah mereka lebih memilikinya daripada aku. Dan sungguh menakjubkan perbedaan yang dihasilkannya. Dan ketika kita mencoba mengakui dan menghargai serta menghargai hal tersebut, kita tidak hanya berkata, “Oh, keren, saya punya orang yang…” Dan kita mendorong hal tersebut dan memberi mereka lebih banyak otonomi untuk melakukan sesuatu. Kami memiliki seorang manajer yang baru saja memutuskan, "Saya pikir sisi bangunan itu akan terlihat lebih baik jika diberi warna berbeda." Dia pergi dan melukisnya. Dan regionalnya seperti, “Apa yang kamu lakukan?” Dan saya berkata, "Tidak, tidak, tidak, tidak." Kami memercayainya dan coba tebak, “Kelihatannya bagus. Kerjakan sisa propertinya.” Tidak, sekali lagi, tidak semua orang cocok untuk otonomi itu, tapi seseorang yang suka… Ya, mereka masih bisa menyampaikannya kepada Anda.

David:
Persis. Persis.

Andrew:
Dapatkan benda ini dan dapatkan izin. Dalam contoh spesifik ini, dia tahu kami baik-baik saja jika dia melakukan hal itu karena dia sangat baik. Tapi Anda benar sekali. Itu adalah rasa kepemilikan. Hanya memperhatikan, “Ini akan terlihat lebih baik jika kita mengecatnya.” Saya ingin melakukan tantangan 90 hari di mana orang-orang yang sedang berjuang untuk mendapatkan promosi atau menghasilkan lebih banyak uang atau mencapai kesuksesan, cukup katakan selama 90 hari, “Perlakukan semua orang di tempat Anda bekerja, jika Anda tinggal di sebuah properti, perlakukanlah itu. seolah itu milikmu sendiri.” Jika itu adalah atasan Anda dan Anda berpikir, “Jika ini adalah perusahaan saya, apa yang ingin saya lakukan?” Dan lihat apakah itu tidak benar-benar mengubah hidup Anda.

David:
Anda tahu, Anda benar karena ketika ada warga yang keluar dan mereka memungut sampah di sekitar unit, meskipun itu bukan milik mereka dan Anda masuk ke unit mereka dan bersih berkilau, semuanya bagus dan teratur, kami jelas lebih cenderung memberi mereka sedikit kelonggaran.

Andrew:
Oh ya, seratus persen. Ini seperti keajaiban. Buat orang-orang menyukai Anda dan Anda membuat orang-orang mempercayai Anda. Seperti yang Anda katakan, hal terbaik ketika dia mengambil inisiatif untuk mengecatnya, kami berkata, "Silakan dan cat sisa propertinya." Dan Anda langsung berpikir, “Bagaimana saya memberi mereka lebih banyak tanggung jawab, lebih banyak kebebasan, lebih banyak otonomi, lebih banyak hal yang kita inginkan.” Kita semua mengeluh tentang bos pengelolaan mikro, namun kita tidak mengajukan pertanyaan pada diri sendiri seperti, “Apa yang mungkin saya lakukan yang memerlukan pengelolaan mikro?” Ya, itu selalu merupakan pengalihan tanggung jawab ke orang lain. Itu sebabnya saya akan mendorong orang-orang untuk memperlakukan sesuatu seperti miliknya sendiri, karena ketika Anda adalah orang yang menjadi raja, beratlah kepala yang memakai mahkota dan Anda mengkhawatirkan segalanya, ketika Anda melihat orang yang bersedia memikul mahkota. beban yang ada padamu, otomatis membuka hatimu dimana kamu ingin memberi lebih.
Dave Osborne bercerita tentang bagaimana Matt King, yang kini menjadi CEO GoBundance, menjadi asisten pertamanya di mana Matt berkata, “Hei, istrimu datang mengunjungimu. Aku akan membersihkan kamar hotelmu sebelum dia tiba di sini.” Matt bahkan bisa saja mengatakan sesuatu, “Bukan istriku. Saya tidak peduli." Tapi dia seperti, “Jika pacarku datang, aku ingin dia masuk ke kamar hotel yang bersih.” Saya akan memperlakukan Dave seperti saya memperlakukan diri saya sendiri. Dan lihatlah, dia sekarang menjalankan kerajaan Dave.

David:
Saya pikir hal yang terlewat adalah bahwa Matt tahu bahwa kamar Dave akan berantakan ketika dia istirahat.

Matt:
Aku tahu. Dia seperti, "Dengar, aku tahu kamarmu sedang mengalami kecelakaan kereta api saat ini, jadi aku akan pergi dan membantu." Intuisinya ada di sana.

David:
Maksudku, Krista, dia cukup pintar untuk mengatakan, "Hei, jadi benda ini ditambahkan ke kalendermu hari ini." Dia akan mengirimi saya pesan teks, hanya untuk mengatakan, "Pastikan Anda melihat ini." Dia mengenalku. Saya tidak akan memeriksa kalender saya. Saya melihatnya di pagi hari dan saya melihat apa yang harus saya lakukan dan saya selesai. Salah satu bagian dari menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan mengambil tanggung jawab adalah dengan berpikir seperti, “Jika saya adalah orang tersebut, inilah yang saya perlukan.” Jadi menurut saya itu nasihat yang sangat bagus. Saya kira Anda punya sekitar dua atau tiga lagi.

Andrew:
Ya. Yang pertama, idealnya kami menyinggung hal ini sebagai seseorang yang benar-benar terlibat dengan warga dan anggota tim lainnya. Juga seseorang, dan ini adalah saat Anda mulai meningkatkan dan menjadi sedikit lebih besar, seseorang yang dapat membantu memandu tim. Jadi Anda mendapatkan seorang manajer, lalu Anda menambahkan agen penyewaan, sekarang Anda memiliki supervisor pemeliharaan, dan kemudian Anda menambahkan teknisi pemeliharaan atau petugas lapangan, apa pun itu, manajer properti itu adalah seseorang yang dapat mengadakan pertemuan 10 menit dengan petugas pemeliharaan di pagi hari dan berkata, “Baiklah. Ini perintah kerja kami. Mari kita prioritaskan mereka. Keluar. Jaga itu.” Dan kemudian dia memeriksa di penghujung hari, mana yang sudah selesai, mana yang belum, mengapa. “Hei, agen penyewaan, lakukan ini.” Serta dapat berkoordinasi dan melakukan semua itu.
Dan akhirnya seseorang yang pandai mendelegasikan pekerjaan karena manajer properti bisa jatuh ke dalam perangkap yang sama seperti kita sebagai pengusaha. Kami akan melakukan semuanya sendiri karena itulah yang membawa kami ke sini. Dan hal yang sebenarnya harus kami bantu agar beberapa manajer properti kami kembangkan adalah, “Tidak, lihat, Anda punya banyak unit. Mari kita jadikan Anda agen penyewaan dan delegasikan hal ini.” Atau Anda tidak seharusnya terus mengerjakan faktur ini hari demi hari. Orang lain ini harus melakukannya. Dan kemudian Anda cukup memverifikasi bahwa mereka melakukannya. Jadi idealnya adalah seseorang yang dapat mendelegasikan pekerjaan sehingga mereka dapat berkembang dan seiring dengan skala Anda. Mudah-mudahan mereka bisa maju dan berkembang bersama Anda.

David:
Sekarang, Matt, maukah Anda membicarakannya secara singkat, Andrew menyebutkan bahwa agen leasing harus memiliki kepribadian yang ramah. Dia akan melihat orang-orang yang terkadang bekerja di bidang ritel seperti, “Oh, seharusnya Anda yang menjawab telepon ketika orang menelepon atau menemuinya bersama Anda. Apa sajakah hal lain yang membuat seseorang menjadi agen leasing yang baik?

Matt:
Agen leasing terbaik yang pernah saya lihat adalah agen yang mampu sedikit bersemangat dan memiliki motivasi finansial. Dan hal terbaik yang harus dilakukan dengan agen penyewaan adalah menawarkan mereka semacam bonus, meskipun tidak seperti agen real estat biasa yang akan mendapatkan sewa setengah bulan atau semacamnya sesuai pesanan. Di perusahaan pengelola properti yang lebih besar, jumlahnya mungkin lebih kecil dari itu karena agen penyewaan tersebut mungkin menyewakan delapan atau sembilan unit setiap beberapa minggu. Jadi itu bisa menjadi sesuatu yang signifikan. Jadi, pastilah seseorang yang melihat bahwa, “Semakin saya bergegas dan semakin saya bekerja keras dan membantu mengisi properti ini atau membantu menjaga agar unit-unit yang kosong tetap penuh, semakin banyak uang yang akan saya hasilkan. Miliki keselarasan itu dan 50 dolar, seratus dolar, berapa pun, per sewa yang ditandatangani yang mereka dapatkan sebagai insentif di atas gaji pokok mereka perlu memiliki arti bagi mereka.
Mereka harus lapar untuk itu. Menurutku, mereka biasanya menawan. Mereka lebih dekat, bukan? Anda tidak boleh mengizinkan penyewa mengatakan, “Oh, saya akan kembali lagi dalam seminggu,” atau apa pun itu. Agen penyewaan yang baik harus berkata, “Hei, dengar, saya ada tiga pertunjukan lain sore ini. Tidakkah Anda ingin berubah menjadi aplikasi persewaan? Bukankah unit ini bagus?” Dan terakhir, mereka harus berpikir bahwa apa yang Anda berikan adalah yang terbaik sejak irisan roti, bukan? Mereka pasti menyukainya, “Kami memiliki kolam di sini, di properti ini.” Atau, “Bahkan ada toko kelontong di ujung jalan. Tidak harus properti yang memiliki kolam renang. Kalaupun mereka menunjukkan keluarga depan Anda, mereka hanya mencantumkan fasilitas, ketahui daerahnya. “Apakah mereka sedang membangun pusat perbelanjaan baru di ujung jalan, atau apakah Anda menyadari bahwa pompa bensin tersebut sedang menambahkan Quicky Mart atau tempat cuci mobil drive-through atau apa pun?”
Mereka mengenal area tersebut dan memberi tahu calon penyewa seperti, “Ini adalah area bagus yang akan saya masuki. Dan ini adalah unit bagus yang saya masuki.” Mereka juga harus mengetahui fasilitas di lokasi. Mereka harus menjadi ahli di bidang properti dan membuat semua yang mereka bicarakan menjadi hal yang paling menarik. Jadi menurut saya itu adalah atribut yang bagus untuk agen penyewaan dan juga bagus dalam menindaklanjuti, bagus dalam menutup karena tidak semua orang akan menindaklanjuti… Akan menandatangani perjanjian sewa saat itu juga, jadi mereka harus melakukan tindak lanjut dan mencapai keluar dan segalanya. Dan satu hal lagi, di dunia modern, saya baru saja mendeskripsikan agen penyewaan yang hebat, namun agen penyewaan tingkat lanjut yang luar biasa adalah seseorang yang ahli di media sosial dan dapat membuat postingan Instagram untuk properti Anda, yang dapat melakukan postingan Facebook untuk properti Anda, yang dapat mengambil kepemilikan Google Pin Drop Anda atas aset media sosial properti Anda karena mereka adalah agen penyewaan bintang tingkat berikutnya.

Andrew:
Berbicara tentang media sosial, kami melakukan panggilan mingguan dengan salah satu tim manajemen properti kami dan saya bertanya kepadanya, “Dari mana asal sewa ini?” Dia seperti, “Oh, yang ini, yang ini, yang ini, keduanya berasal dari TikTok.” “Wah, wah, wah, wah, wah, apa maksudnya sewa ini dari TikTok.” “Oh, ya, saya melakukan semua ini…” Ternyata beberapa kali sehari dia mengeluarkan video TikTok kecil ini dan properti tersebut memiliki banyak pengikut dan dia mendapatkan sewa darinya. Dan saya berpikir, “Oke, bisakah Anda mengajari manajer kami yang lain cara melakukan ini?” Dan beberapa dari mereka berkata, “Oke, bagus. Saya akan belajar bagaimana melakukan ini.” Saya punya satu yang seperti, “Saya tidak menggunakan TikTok.” Saya seperti, “Baiklah, baiklah. Aku tidak akan memaksamu melakukannya.” Jadi ya, keterampilan media sosial, itu adalah sesuatu yang dipelajari oleh seluruh tim dan bisnis kami karena manajer itu melakukannya, sekali lagi, sendirian tanpa saya mengatakan apa pun. Dan saya seperti, “Tunggu, tunggu, tunggu, Anda bisa menyewa TikTok?” “Tentu bisa.”
Saya sering kali menjadi orang yang ditelepon oleh seseorang di lingkungan saya jika ada pertanyaan tentang real estat, apa pun itu. Seringkali saya mendapatkan teman lama atau orang yang benar-benar mencoba mencari tahu apartemen mana yang harus mereka tinggali. Saya seorang pekerja real estat, jadi mereka menelepon saya, seolah-olah saya tahu bagaimana menjawabnya.

David:
Oh ya, yang di sana.

Andrew:
[tidak terdengar 00:40:21] sebuah apartemen dalam hidupku. Namun saya perhatikan ketika mereka berada pada titik pemikiran, “Apakah saya akan pergi dengan bisikan, danau, atau ketinggian?” Mereka akan membuat daftar semua fasilitas yang mereka miliki dan kemudian membandingkan harga sewanya. Ada analisis mendalam yang akan dilakukan sebagian besar penyewa ketika mereka memilih ke mana mereka akan pindah karena idealnya mereka akan tinggal di sana untuk sementara waktu. Mereka tidak ingin berkemas dan berpindah-pindah terus-menerus. “Saat itu 2000 sebulan dan berada di lokasi ini, tetapi tidak memiliki kolam dan tidak mengizinkan hewan peliharaan. Yang ini mengizinkan hewan peliharaan dan hanya 2,500 sebulan, tapi bla, bla bla.”
Mereka benar-benar berusaha keras untuk melihat hal ini dan ketika Anda berada dalam posisi seperti itu, bahwa Anda terlibat dalam tujuan yang Anda tuju, saya sangat yakin bahwa agen penyewaan yang menindaklanjuti, itulah yang menjual. mereka tentang mengapa mereka akan lebih bahagia di ketinggian versus berbisik atau apa pun, benar-benar merupakan pengubah permainan. Itu adalah hal yang sangat penting ketika Anda mencoba mengambil keputusan dan tidak ingin mengambil keputusan yang salah. Ketika Anda memiliki suara yang meyakinkan yang membuat Anda berpikir… Kebanyakan orang, betapapun anehnya, menerima bahwa Tuhan pasti menyuruh saya untuk pindah ke yang ini karena orang ini menelepon, kami selalu memberikan penghargaan itu-

David:
Tanda. Memang memang demikian adanya.

Andrew:
Intervensi ilahi. Mereka menindaklanjuti saat saya mencoba mencari tahu. Sekarang setelah Anda menunjukkan apartemennya kepada mereka, mereka mungkin akan pulang malam itu untuk berbicara dengan pacarnya, apa pun itu, dan berkata, "Kamu ingin pindah ke mana?" Ada kemungkinan besar itulah yang mereka lakukan ketika Anda turun tangan secara ilahi dan menelepon pada pukul 8:30 untuk berkata, “Hei, apakah Anda punya pertanyaan? Saya sangat ingin Anda ada di sini. Saya pikir kami rukun dengan baik.” “Ya ampun, mereka menginginkan kita. Kami menyambut." “Kami bahkan tidak punya anjing. Ayo pergi ke sana.” Satu hal kecil saja dapat membuat perbedaan besar.

Matt:
Izinkan saya menambahkannya. Dan alasannya adalah kebanyakan orang tidak melakukan upaya ekstra. Jadi ketika Anda melakukannya, itu mengejutkan orang-orang, bukan? Sepertinya Anda biasanya tidak ditindaklanjuti dengan, "Hei, bagaimana tadi?" Seperti, “Hei, olimu sudah diganti di sini, di toko ini atau apa pun. Bagaimana itu? Apakah kamu bahagia?” Saya tidak menerima panggilan telepon itu. Jadi ketika Anda melakukannya, mereka akan berkata, “Hei, mereka benar-benar peduli. Itu tempat yang bagus. Oh, aku akan pergi ke sana selamanya. Dan kami menyewa apartemen itu karena orang ini mengangkat telepon dan menelepon saya.” Benar?

Andrew:
Matt, Anda telah menyampaikan poin yang sangat bagus sebelumnya yang menurut saya menyoroti perbedaan antara manajemen aset dan manajemen properti. Dan ketika Anda berbicara tentang menyelaraskan kepentingan anggota tim Anda dengan kesuksesan properti. Sebagian besar perusahaan pengelola properti, jika Anda bertanya kepada mereka, “Berapa yang harus kami bayarkan kepada orang ini?” Mereka seperti, “Ya, pasarnya antara 24 dan $27 per jam, jadi kami akan menetapkannya pada 25.” Dan itulah jawaban yang biasanya Anda dapatkan. Manajer aset yang baik akan berkata, “Oke, bagus, itu pasar.” Namun jika properti saya mempunyai pendapatan operasional bersih sebesar seratus ribu dolar setiap tahunnya, saya berhasil mencapai target saya. Jika mencapai 120, saya hancurkan. Jadi bagaimana jika saya mengaturnya melewati target tertentu, manajer properti mendapat persentase tertentu dari setiap dolar di atas itu. Coba tebak, sekarang pendapatan mereka meningkat seiring dengan peningkatan pendapatan Anda.
Dan kami telah melakukan hal tersebut pada banyak properti kami dan hasilnya sangat luar biasa karena manajer properti mengetahui, “Hei, jika saya bekerja ekstra keras dalam hal ini, hal ini tidak hanya akan membuat beberapa investor di seluruh negeri atau beberapa orang di California lebih banyak uang, itu juga akan menghasilkan lebih banyak uang bagi saya.” Kami memiliki manajer properti yang menghasilkan lebih dari manajer regional di atasnya karena dia telah berhasil mencapainya sejauh ini. Dan saya sangat senang membayarnya dengan pasar ganda karena ketika Anda melihat berapa banyak yang dia hasilkan bagi kita, itu hampir tidak relevan karena dia melakukannya dengan sangat baik. Jadi keterampilan manajer aset yang baik adalah memastikan… Bahkan jika itu adalah admin Anda, temukan cara untuk menyelaraskan kesuksesan mereka dengan kesuksesan Anda sehingga Anda selalu tumbuh ke arah yang sama.

David:
Jadi jika menyangkut pengawas pemeliharaan, ini merupakan bagian yang cukup besar karena pemeliharaan yang buruk akan membuat orang tidak ingin tinggal di sana lagi. Saya pikir sebagian besar orang pada umumnya akan tetap berada di tempat mereka sampai terjadi sesuatu yang mengganggu kedamaian mereka. Jadi tetangga sebelah terlalu berisik. Pikiran pertama mereka mungkin adalah, “Minta manajemen untuk memperbaikinya. Jika tidak diperbaiki, saya akan pindah.” Atau ada sesuatu yang rusak dan tidak dapat diperbaiki. Setiap orang mempunyai toleransi. Dan kemudian pada titik tertentu mereka sampai pada titik di mana mereka berkata, "Saya harus pergi untuk memperbaikinya." Dan lowongannya sangat mahal, baik karena agen leasing sekarang harus membayar seseorang untuk pergi dan mengisi ulang, ditambah jangka waktu tidak ada yang menempati, itu kosong. Dan giliran Anda, Anda harus mengecat ulang dan mengulang semua hal ini. Jadi supervisor pemeliharaan sebenarnya dapat membantu menekan pengeluaran Anda. Apa dua hal yang menurut Anda masing-masing akan Anda soroti ketika berhubungan dengan supervisor pemeliharaan? Apa hal terpenting yang dapat Anda rekomendasikan?

Andrew:
Maksud saya, menurut saya kita akan beroperasi dengan asumsi dasar bahwa siapa pun yang Anda bicarakan memiliki keterampilan pemeliharaan dasar. Mereka tahu perbedaan antara Phillips dan flathead, sejauh yang saya bisa dapatkan. Jadi saya tidak punya analogi yang lebih baik dari itu. Nomor satu sangat ingin berkontribusi. Dan yang saya maksud adalah, ini bukan hanya, “Oke, saya mendapat lima perintah kerja ini. Selama saya menyelesaikannya hari ini, saya baik-baik saja.” Yah, mungkin mereka sedang keluar mengerjakan perintah kerja nomor dua dan mereka melihat penghuni berikutnya datang, pintunya macet. Kelembapannya sudah terserap dan tidak muat lagi. Jadi setiap kali mereka melihat mereka keluar dan menjadi seperti, mendorong bahu mereka. “Oh, tunggu sebentar.” Mereka mendekat, menyesuaikan engselnya, “Oh, lihat.” Dan memperbaikinya dalam waktu lima menit.
Itu tidak memerlukan perintah kerja. Dan kemudian mereka adalah seseorang yang ingin membantu manajer ketika ada masalah. Salah satu contoh yang dapat saya pikirkan adalah kami memiliki supervisor pemeliharaan yang baru-baru ini kami pekerjakan dan dia menjawab panggilan kami dengan membawa buku catatan dan memiliki daftar hal-hal yang harus dibahas dan kemudian mencatat hal-hal yang kami bicarakan sehingga dia dapat melanjutkan. menangani mereka dan mengurusnya. Dan kami bahkan tidak pernah memintanya melakukan itu. Maksud saya, dia sangat ingin berkontribusi dan menjadi bagian darinya. Jadi itu sangat besar. Dan satu hal lagi yang menurut saya juga, dan keduanya terikat bersama, adalah petugas pemeliharaan yang memahami bahwa ini adalah upaya tim.
Ya. Oke. Dia mempunyai lima perintah kerja yang harus diselesaikan, tapi dia mungkin punya kontraktor di lokasi yang sedang merenovasi unit sehingga dia harus memastikan persediaan ada di sana dan manajer, manajer properti ada di sana untuk memastikan dia mendapatkan pesanan persediaan. Karena biasanya maintenance tidak memesan perbekalan sendiri. Kadang-kadang bukan itu masalahnya, namun sering kali ini merupakan upaya tim dengan, “Oke, kami membutuhkan ini. Manajer memastikannya.” Dan bersedia untuk turun tangan dan membantu kapan pun diperlukan. Dan menerima telepon sejujurnya mungkin merupakan salah satu aspek terburuk dari menjadi petugas pemeliharaan di sebuah kompleks apartemen, karena Anda akan mendapat telepon pada pukul 2:30 pagi di hari Natal bahwa seseorang memasukkan boneka beruang ke dalam toilet dan sekarang membanjiri unit.
Bukan berarti siapa pun akan menikmatinya, tapi seseorang yang bisa berkata, “Baiklah, ini adalah bagian dari pelayanan kepada komunitas ini dan hal seperti ini akan terjadi.” Dan mudah-mudahan sebagai manajer aset yang baik, Anda akan mampu memberikan kompensasi kepada mereka. Kami pernah mengalami situasi seperti itu dan kami akan mengirimkan petugas pemeliharaan itu seperti kartu hadiah seperti, “Ajak istrimu makan malam. Properti kami merusak Malam Tahun Baru Anda.”

David:
Oke, kami mengerti. Maaf tentang itu. Dan terima kasih telah menjawab telepon Anda dan pergi serta berhati-hati. Itu luar biasa.

Andrew:
Ya.

Matt:
Ditambah lagi, lucunya, ini sepertinya menjadi tema umum di seluruh tim manajemen properti, oleh karena itu manajer lokasi, agen penyewaan, apa pun rasa kepemilikannya. Dan cara rasa kepemilikan muncul pada teknisi pemeliharaan adalah dengan hal-hal seperti, “Ya, kami mendapat 20 perintah kerja kembali bulan ini, jadi itu berarti 20 penyewa ini sedang menunggu saya melakukan sesuatu untuk mereka, sekarang sedang menunggu dan itu tidak baik. Jadi saya harus mempercepat langkahnya. Saya perlu membatalkan perintah kerja ini.” Apa pun. Teknisi pemeliharaan yang buruk akan mengangkat bahu dan berkata, “Yah, itu saja-”

David:
Saya mencapainya ketika saya mencapainya.

Matt:
Ya, aku akan mencapainya saat aku mencapainya. Dan kita semua pernah melihat teknisi pemeliharaan yang memiliki filosofi tersebut dan ada juga teknisi pemeliharaan yang berkata, “Dengar, itu tidak bisa diterima. Orang-orang ini membutuhkan saya.” Maka itulah rasa memiliki dan mereka benar-benar mengambil… Muncul di panggilan notepad. Kami memiliki teknisi pemeliharaan yang memberi tahu kami seperti, "Dengar, kami melakukan pergantian unit," yang berarti ketika sebuah unit dikosongkan, pemeliharaan di lokasi adalah orang-orang yang membalikkan unit tersebut. Mereka mendatangi kami dan berkata, “Hei, kami butuh sedikit bantuan. Dan dunia ini berputar-putar karena banyak agensi yang muncul dan mereka meminta bantuan kami karena mereka tahu mereka tidak dapat mempertahankan alur perintah kerja mereka dan tidak akan baik jika keseimbangan perintah kerja menjadi tidak seimbang. mendera karena mereka tahu bahwa itu adalah sesuatu, itu seperti kepemilikan.
Mereka tahu bahwa mereka bertanggung jawab atas hal itu. Jadi mereka berkata, “Dapatkah kami memberikan sedikit bantuan jangka pendek untuk membantu kami mengecat, untuk membantu kami membuang sampah?” Apa pun. Dan kami berkata, “Tentu, tentu saja.” Karena kami tahu mereka peduli. Itu sebabnya mereka meminta hal itu. Dan itu bukan karena mereka tidak mau melakukan pekerjaan itu. Itu karena kewajiban mereka akan mulai berkurang.

Andrew:
Ya. Dan ada satu hal terakhir yang ingin saya bahas. Jadi siapa pun yang mendengarkan mungkin berkata seperti, “Bagus sekali kalian bertiga memiliki pasangan pemeliharaan yang luar biasa ini. Saya hanya mencoba membuat seseorang benar-benar hadir dan melakukan sesuatu tepat waktu.” Itu juga masalah kami saat ini. Maksud saya, Matt, David, dan saya berada pada skala di mana kami memiliki anggota tim ini, namun pemeliharaan mungkin merupakan posisi tersulit yang harus kami isi saat ini. Dan sayangnya kami telah mempekerjakan orang-orang yang tidak sesuai dengan karakteristik yang baru saja kami bicarakan dan kami harus melepaskan mereka. Jadi jika Anda duduk di sana dan berkata, “Bagus sekali, semua karakter ideal ini. Saya hanya ingin beberapa ciri karakter. Saya hanya ingin seseorang muncul.” Ya, kami juga mengalami masalah itu. Bukan hanya kamu. Mudah-mudahan jika The Fed benar-benar menciptakan lebih banyak pengangguran, semoga salah satu manfaat sampingnya adalah semakin mudahnya menemukan orang-orang yang baik. Namun itu adalah masalah yang kami alami juga. Jadi jika Anda mengalami hal tersebut, jangan bersedih. Itu mungkin bukan kamu.

David:
Semua orang mencium katak. Kami berbicara tentang orang yang ideal. Itu tidak berarti Anda mendapatkannya pada percobaan pertama atau bahkan percobaan ke-10. Ini sering kali merupakan keterampilan nyata dalam mencari tahu bagaimana Anda dapat menemukan orang yang tepat, itulah sebabnya Anda memperlakukan mereka dengan sangat baik ketika Anda memilikinya karena Anda ingin mereka memperlakukan properti Anda, dan mereka mungkin akan memperlakukannya dengan cara yang sama seperti Anda. sering kali mengobatinya. Baiklah, terima kasih teman-teman. Ini luar biasa. Dan ini adalah topik yang jarang kita bicarakan karena topiknya hanyalah membeli properti sebanyak yang Anda bisa, meminjam uang orang lain, masuk ke sana dengan cepat, longgar, dan sembrono, cukup semprot dan rampas dan Anda akan mencapai target beberapa kali dan Anda akan menghasilkan banyak uang. Dan target tersebut semakin ketat dan semakin sulit.

Andrew:
“Ini akan berhasil di masa depan.”

David:
Itu benar sekali. Jadi sebelum saya mengeluarkan kalian dari sini, Matt, di mana orang bisa mengetahui lebih banyak tentangmu?

Matt:
Mereka dapat mendengar tentang saya di situs web perusahaan kami, derosagroup.com, D-E-R-O-S-A-group.com. Atau mereka bisa mengikuti saya di Instagram di themattfaircloth.

Andrew:
Matt juga menulis buku untuk BiggerPockets. Buku apa itu?

Matt:
Itu disebut Meningkatkan Modal Swasta. Dan itu adalah sesuatu yang sangat menarik. Dan menurut saya hubungan investor dan cara Anda mengumpulkan lebih banyak uang untuk kesepakatan Anda dan cara Anda memperlakukan investor yang sudah Anda miliki dalam kesepakatan Anda akan menjadi sesuatu yang akan menjadi lebih penting, itu selalu penting, tetapi bahkan lebih penting lagi. penting dalam perubahan perekonomian. Jadi semua orang harus melihat Raising Private Capital di bigpockets.com/store.

David:
Baiklah. Dan Kush, di mana orang bisa mengetahui lebih banyak tentangmu?

Andrew:
Cukup cari situs web Vantage Point Acquisitions di vpacq.com. Hubungi juga rekan kerja, minta saya di BiggerPockets agar kita bisa terhubung di sana. Dan jika Anda telah sampai ke akhir podcast ini dan Anda adalah seseorang yang menyukai manajemen aset atau Anda berpikir, “Saya benar-benar ingin mempelajarinya,” tiga dari empat tambahan terakhir kami pada tim kami berasal dari pendengar BiggerPockets. Ada beberapa orang luar biasa yang mendengarkan podcast ini dan kami sedang mencari podcast lainnya. Jadi jika Anda ingin bekerja bersama kami di sisi manajemen aset bisnis, silakan kunjungi situs webnya. Akan ada tab di sana dan tautan di sana untuk mendaftar. Dan saya berharap dapat bekerja sama dengan Anda.

David:
Ya. Dan saya bisa ikut menandatanganinya. Andrew adalah mitra multi-keluarga saya. Kami membeli properti bersama dan orang-orang yang datang bekerja untuk kami sangatlah luar biasa. Dan mereka juga telah membuat banyak kemajuan dengan portofolio mereka sendiri. Ini adalah cara yang sangat, sangat bagus untuk belajar ketika Anda bekerja untuk seseorang yang akan menjunjung tinggi standar Anda, mengajari Anda cara melakukan sesuatu dengan cara yang benar, memberi contoh bagi Anda cara yang tepat untuk mendekatinya. Dan kebiasaan-kebiasaan yang dikembangkan adalah hal-hal yang telah kita bicarakan sebelumnya mengenai sikap dan kepribadian yang Anda bawa ke dalam pekerjaan. Jadi tolong, jika Anda memiliki banyak keluarga, pertimbangkan untuk menghubungi kami.
Baiklah teman-teman, aku akan mengeluarkanmu dari sini. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu keluar dari Danau Tahoe Anda [tidak terdengar 00:53:07] untuk berbicara dengan beberapa keluarga dengan saya dan pendengar kami. Dan semoga ini dapat membantu banyak orang. Sampai jumpa lagi.

Andrew:
Melihat Anda kemudian.

David:
Ini adalah David Green untuk Matt “The Scorekeeper” Faircloth dan Andrew “The Hamburgler” Kushman yang mencuri semua analogi saya.