IBM bekerja dengan klien asuransi kami, dan penelitian yang dilakukan oleh IBM Institute for Business Value (IBV) menunjukkan tiga keharusan utama yang memandu keputusan manajemen perusahaan asuransi:
- Orkestrasi digital
- Peningkatan produktivitas inti (bisnis dan TI)
- Kebutuhan akan infrastruktur yang fleksibel
Untuk memenuhi persyaratan utama dan memfasilitasi transformasi perusahaannya, perusahaan asuransi perlu:
- Memberikan penawaran digital kepada pelanggan mereka
- Menjadi lebih efisien
- Gunakan data dengan lebih cerdas
- Mengatasi masalah keamanan siber
- Mengupayakan penawaran yang tangguh dan stabil
Untuk mencapai tujuan yang disebutkan di atas, sebagian besar perusahaan asuransi memprioritaskan transformasi digital dan modernisasi inti TI, menggunakan infrastruktur dan platform hybrid cloud dan multi-cloud. Pendekatan ini dapat mempercepat percepatan pemasaran dengan memberikan peningkatan kemampuan untuk mengembangkan produk dan layanan inovatif, memfasilitasi pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dalam interaksi mereka dengan perusahaan.
IBM dapat membantu perusahaan asuransi memasukkan AI generatif ke dalam proses bisnis mereka
IBM adalah salah satu dari sedikit perusahaan secara global yang dapat menyatukan berbagai kemampuan yang diperlukan untuk sepenuhnya mengubah cara pemasaran, penjualan, penjaminan, pelayanan dan pembayaran asuransi.
Dengan fokus yang kuat pada AI di seluruh portofolio produk dan layanannya, IBM terus menjadi pemimpin industri dalam kemampuan terkait AI.
IBM® Watsonx™ AI dan platform data, beserta rangkaian asisten AI-nya, dirancang untuk membantu meningkatkan dan mempercepat dampak AI menggunakan data tepercaya di seluruh bisnis.
IBM bekerja sama dengan beberapa perusahaan asuransi untuk mengidentifikasi peluang bernilai tinggi dalam penggunaan AI generatif. Kasus penggunaan asuransi yang paling umum mencakup pengoptimalan proses yang memerlukan pemrosesan dokumen berukuran besar dan blok teks atau gambar yang besar. Kasus penggunaan ini sudah mewakili seperempat beban kerja AI saat ini, dan terdapat perubahan signifikan ke arah peningkatan fungsionalitas dengan AI generatif. Peningkatan ini melibatkan penggalian konten dan wawasan atau mengklasifikasikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan, seperti dalam proses penjaminan emisi dan klaim. Area fokus di mana penggunaan kemampuan AI generatif dapat memberikan perbedaan yang signifikan dalam industri asuransi meliputi:
- Keterlibatan pelanggan
- Tenaga kerja digital
- Modernisasi aplikasi
- Operasi TI
- Keamanan cyber
IBM menciptakan solusi berbasis AI generatif untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk agen virtual, pencarian percakapan, proses kepatuhan dan peraturan, penyelidikan klaim, dan modernisasi aplikasi. Di bawah ini, kami memberikan ringkasan beberapa inisiatif penerapan AI generatif kami saat ini.
Keterlibatan pelanggan
Memberikan perlindungan asuransi melibatkan pengerjaan banyak dokumen. Dokumen-dokumen ini mencakup deskripsi produk asuransi yang merinci item yang ditanggung dan pengecualiannya, dokumen polis atau kontrak, tagihan premi, kuitansi, klaim yang diajukan, penjelasan manfaat, perkiraan perbaikan, faktur vendor, dan banyak lagi. Sebagian besar interaksi pelanggan dengan perusahaan asuransi terdiri dari pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan pertanggungan asuransi untuk berbagai produk, pemahaman jumlah pembayaran klaim yang disetujui, alasan tidak membayar jumlah klaim yang diajukan dan status transaksi seperti penerimaan premi, pembayaran klaim. , permintaan perubahan kebijakan, dan lainnya.
Sebagai bagian dari inisiatif AI generatif kami, kami dapat menunjukkan kemampuan untuk menggunakan model dasar dengan penyesuaian cepat untuk meninjau data terstruktur dan tidak terstruktur dalam dokumen asuransi (data yang terkait dengan permintaan pelanggan) dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan mengenai produk, kontrak atau penyelidikan asuransi umum. Solusi tersebut dapat memberikan jawaban spesifik berdasarkan profil nasabah dan riwayat transaksi, mengakses administrasi polis yang mendasarinya, dan data klaim. Kemampuan untuk menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar secara instan, mengidentifikasi pola untuk menghasilkan wawasan, dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih besar.
Saat ini kami sedang mengembangkan beberapa kasus penggunaan, yang meliputi:
- Memperoleh izin sebelumnya untuk prosedur medis
- Mengelola tunjangan kesehatan
- Menjelaskan keputusan klaim dan manfaat kepada pemegang polis
- Meringkas riwayat klaim
Bantuan agen asuransi/agen contact center
Perusahaan asuransi telah banyak menerapkan unit respons suara, aplikasi seluler, dan solusi berbasis web online yang dapat digunakan pelanggan untuk pertanyaan sederhana, seperti pertanyaan saldo jatuh tempo dan pemeriksaan status pembayaran klaim. Namun, rangkaian solusi yang ada saat ini memiliki fungsionalitas yang terbatas dan tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks, seperti yang tercantum dalam keterlibatan pelanggan. Akibatnya, nasabah sering kali harus menghubungi agen asuransi atau contact center perusahaan asuransi. Solusi berbasis AI generatif yang dirancang untuk agen dapat secara signifikan mengurangi waktu pencarian dokumen, meringkas informasi, dan mengaktifkan kemampuan konsultasi, sehingga menghasilkan produktifitas perbaikan mulai dari rata-rata dari 14% hingga 34% dan meningkatkan kepuasan pelanggan. IBM telah menerapkan solusi tradisional berbasis AI di perusahaan asuransi selama beberapa tahun, menggunakan produk seperti IBM watsonx™ Assistant dan IBM Watson® Explorer. Kami sekarang memulai kolaborasi dengan beberapa perusahaan asuransi untuk menerapkan model dasar dan penyesuaian cepat guna meningkatkan kemampuan bantuan agen.
Manajemen risiko
Untuk membuat keputusan penjaminan terkait properti, perusahaan asuransi mengumpulkan sejumlah besar data eksternal, termasuk data properti yang disediakan dalam formulir permohonan asuransi, catatan sejarah banjir, angin topan, kebakaran, dan statistik kejahatan di lokasi spesifik properti. Meskipun data historis tersedia untuk umum dari sumber seperti data.gov, perusahaan asuransi yang sudah mapan juga memiliki akses ke data penjaminan dan data pengalaman klaim mereka sendiri. Saat ini, penggunaan data ini untuk pemodelan risiko memerlukan upaya manual yang intensif, dan kemampuan AI kurang dimanfaatkan.
Inisiatif IBM saat ini melibatkan pengumpulan data yang tersedia untuk umum yang relevan dengan penjaminan asuransi properti dan penyelidikan klaim untuk meningkatkan model dasar dalam platform data dan AI IBM® watsonx™. Pendekatan ini akan digunakan oleh klien perusahaan asuransi kami, yang dapat menggabungkan data pengalaman kepemilikan mereka untuk menyempurnakan model lebih lanjut. Model dan data kepemilikan ini akan disimpan dalam lingkungan IBM Cloud® yang aman, yang dirancang khusus untuk memenuhi persyaratan kepatuhan industri terhadap peraturan untuk hyperscaler. Solusi manajemen risiko bertujuan untuk mempercepat evaluasi risiko dan proses pengambilan keputusan sekaligus meningkatkan kualitas keputusan.
Modernisasi kode
Banyak perusahaan asuransi dengan sejarah lebih dari 50 tahun masih mengandalkan sistem yang dikembangkan pada tahun 1970an, 1980an, dan 1990an, yang sering kali diberi kode campuran Cobol, Assembler, dan PL1. Memodernisasi sistem ini memerlukan konversi kode lama ke Java siap produksi atau bahasa pemrograman lainnya.
IBM bekerja sama dengan beberapa lembaga keuangan menggunakan kemampuan AI generatif untuk memahami aturan dan logika bisnis yang tertanam dalam basis kode yang ada dan mendukung transformasinya menjadi sistem modular. Proses transformasi menggunakan model bisnis komponen IBM (untuk asuransi) dan kerangka BIAN (untuk perbankan) untuk memandu desain ulang. AI generatif juga membantu menghasilkan kasus uji dan skrip untuk menguji kode yang dimodernisasi.
Mengatasi kekhawatiran industri terkait penggunaan AI generatif
Dalam studi yang dilakukan oleh IBV, para pemimpin bisnis menyatakan keprihatinannya terhadap penerapan AI generatif. Kekhawatiran utama berkaitan dengan:
- Penjelasan: 48% pemimpin yang diwawancarai oleh IBM percaya bahwa keputusan yang dibuat oleh AI generatif tidak cukup dapat dijelaskan
- Etika: 46% mengkhawatirkan aspek keselamatan dan etika AI generatif
- Bias: 46% percaya bahwa AI generatif akan menyebarkan bias yang sudah ada
- Kepercayaan: 42% percaya bahwa AI generatif tidak dapat dipercaya
- Kepatuhan: 57% percaya bahwa kendala peraturan dan kepatuhan merupakan hambatan yang signifikan
IBM mengatasi permasalahan di atas melalui rangkaian komponen platform Watsonx: IBM watsonx.ai™ Studio AI, IBM watsonx.data™ penyimpanan data dan IBM Watsonx.pemerintahan™ toolkit untuk tata kelola AI. Secara khusus, watsonx.governance memberikan kemampuan untuk memantau dan mengatur seluruh siklus hidup AI dengan memberikan transparansi, akuntabilitas, silsilah, ketertelusuran data, dan pemantauan bias dan keadilan dalam model. Solusi menyeluruh ini memberikan para pemimpin perusahaan asuransi fitur-fitur yang memungkinkan alur kerja AI yang bertanggung jawab, transparan, dan dapat dijelaskan saat menggunakan AI tradisional dan generatif.
Seperti dijelaskan di atas, kami telah mengidentifikasi banyak peluang bernilai tinggi untuk membantu perusahaan asuransi mulai menggunakan AI generatif untuk transformasi digital pada proses bisnis asuransi mereka. Selain itu, teknologi AI generatif dapat digunakan untuk menghasilkan konten baru seperti artikel (untuk pemasaran produk asuransi), konten atau email yang dipersonalisasi untuk pelanggan, dan bahkan pembuatan konten seperti kode pemrograman untuk meningkatkan produktivitas pengembang.
IBM bekerja sama dengan klien untuk menunjukkan peningkatan produktivitas yang signifikan saat menggunakan AI generatif:
- Bakat: Raih peningkatan produktivitas 30%-40%.
- Pelanggan: Alihkan 50%-70% seluruh interaksi dari telepon ke berbagai saluran digital dan gunakan AI generatif untuk mendorong transisi ini
- Pembuatan kode: Mewujudkan peningkatan produktivitas sebesar 30% dalam migrasi dan modernisasi kode
Tertarik untuk membahas topik tersebut lebih detail? Kontak Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
Agar AI generatif watsonx berfungsi, dapatkan uji coba gratis IBM watsonx.ai
Selengkapnya dari AI untuk Perusahaan
Buletin IBM
Dapatkan buletin dan pembaruan topik kami yang menyampaikan kepemimpinan pemikiran terkini dan wawasan tentang tren yang sedang berkembang.
Berlangganan sekarang
Lebih banyak buletin
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 Tahun
- 7
- 72
- 9
- a
- kemampuan
- Tentang Kami
- atas
- mempercepat
- mempercepat
- mengakses
- dapat diakses
- mengakses
- Menurut
- akuntabilitas
- Mencapai
- di seluruh
- tambahan
- alamat
- administrasi
- Mengadopsi
- Adopsi
- pengiklanan
- laporan
- terhadap
- Agen
- agen
- AI
- Tata kelola AI
- Implementasi AI
- bantu
- bertujuan
- UDARA
- perjalanan udara
- Pesawat terbang
- bandara
- Semua
- sepanjang
- sudah
- juga
- jumlah
- jumlah
- amp
- an
- analisis
- menganalisa
- dan
- menjawab
- jawaban
- mengharapkan
- Aplikasi
- aplikasi
- terapan
- pendekatan
- disetujui
- aplikasi
- ADALAH
- daerah
- artikel
- artikel
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- AS
- aspek
- Bantuan
- Asisten
- asisten
- membantu
- terkait
- At
- penulis
- otorisasi
- Otomatisasi
- tersedia
- penerbangan
- kembali
- Saldo
- Perbankan
- berdasarkan
- BE
- menjadi
- Percaya
- di bawah
- Manfaat
- BIAN
- prasangka
- Besar
- Uang kertas
- Blok
- Blog
- blog
- Biru
- mendorong
- kedua
- pelanggaran
- membawa
- bisnis
- Pemimpin bisnis
- model bisnis
- proses bisnis
- bisnis
- tapi
- tombol
- Pembelian
- by
- panggilan
- CAN
- tidak bisa
- kemampuan
- karbon
- kartu
- Kartu-kartu
- hati-hati
- kasus
- kasus
- KUCING
- Kategori
- pusat
- Ruang
- perubahan
- saluran
- memeriksa
- Cek
- lingkaran
- CIS
- klaim
- klaim
- kelas
- klien
- awan
- COBOL
- kode
- Basis kode
- berkode
- Kolaborasi
- rekan
- Mengumpulkan
- warna
- COM
- bagaimana
- Perdagangan
- Umum
- Perusahaan
- perusahaan
- Perusahaan
- sama sekali
- kompleks
- pemenuhan
- komponen
- komponen
- prihatin
- tentang
- Kekhawatiran
- Kondisi
- dilakukan
- Konferensi
- Mempertimbangkan
- mengingat
- terdiri
- kendala
- konsumen
- kontak
- contact center
- Tanpa kontak
- Wadah
- Konten
- terus
- terus
- kontrak
- percakapan
- mengkonversi
- Core
- mahal
- sepasang
- liputan
- tercakup
- Covid-19
- Pandemi COVID-19
- dibuat
- membuat
- Kejahatan
- kritis
- CSS
- terbaru
- Sekarang
- adat
- pelanggan
- data pelanggan
- Keterlibatan pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- pelanggan
- Keamanan cyber
- data
- Pelanggaran Data
- Platform Data
- Tanggal
- dekade
- Desember
- keputusan
- Pengambilan Keputusan
- keputusan
- mendalam
- Default
- definisi
- menyampaikan
- mendemonstrasikan
- dikerahkan
- dijelaskan
- deskripsi
- dirancang
- rinci
- Merinci
- dikembangkan
- Pengembang
- berkembang
- perbedaan
- digital
- Transformasi digital
- mendiskusikan
- do
- dokumen
- dokumen
- dilakukan
- mendorong
- penggerak
- dua
- setiap
- memudahkan
- efisiensi
- upaya
- Telur
- tertanam
- muncul
- aktif
- ujung ke ujung
- interaksi
- mempertinggi
- ditingkatkan
- peningkatan
- meningkatkan
- besar sekali
- memastikan
- Enter
- perusahaan
- Seluruh
- Lingkungan Hidup
- mapan
- perkiraan
- Eter (ETH)
- etis
- evaluasi
- Bahkan
- Setiap
- contoh
- ada
- Exit
- Lihat lebih lanjut
- pengalaman
- AI yang bisa dijelaskan
- menyelidiki
- penjelajah
- menyatakan
- luar
- memudahkan
- memfasilitasi
- keadilan
- palsu
- Fitur
- beberapa
- keuangan
- Lembaga keuangan
- Kebakaran
- fleksibel
- Fokus
- mengikuti
- font
- Untuk
- bentuk
- Prinsip Dasar
- Kerangka
- Gratis
- segar
- dari
- fungsi
- lebih lanjut
- Keuntungan
- mengumpulkan
- Umum
- menghasilkan
- menghasilkan
- generasi
- generatif
- AI generatif
- generator
- mendapatkan
- Secara global
- barang
- pemerintahan
- lebih besar
- kisi
- Tumbuh
- Pertumbuhan
- membimbing
- Memiliki
- Kepala
- Kesehatan
- tinggi
- membantu
- High
- Mempekerjakan
- historis
- sejarah
- memegang
- host
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- Hibrida
- Awan hibrida
- IBM
- Cloud IBM
- ICO
- ICON
- diidentifikasi
- mengenali
- gambar
- gambar
- Dampak
- berdampak
- implementasi
- mengimplementasikan
- memperbaiki
- perbaikan
- meningkatkan
- in
- insiden
- memasukkan
- Termasuk
- menggabungkan
- Meningkatkan
- Pada meningkat
- makin
- indeks
- industri
- Pemimpin industri
- mitra industri
- informasi
- Infrastruktur
- Prakarsa
- inisiatif
- Innovation
- inovatif
- Pertanyaan
- penyelidikan
- wawasan
- terinspirasi
- segera
- Lembaga
- lembaga
- asuransi
- industri asuransi
- Perusahaan asuransi
- mengintegrasikan
- integrasi
- Intelijen
- interaksi
- Internet
- diwawancarai
- ke
- hakiki
- investigasi
- faktur
- melibatkan
- IT
- item
- NYA
- Jawa
- jpg
- kunci
- bahasa
- Bahasa
- besar
- Terakhir
- Terbaru
- pemimpin
- pemimpin
- Kepemimpinan
- terkemuka
- Warisan
- siklus hidup
- 'like'
- keterbatasan
- Terbatas
- Daftar
- lokal
- Lokal
- tempat
- logika
- mencari
- terbuat
- utama
- membuat
- pengelolaan
- Solusi Manajemen
- banyak
- Marketing
- pasar
- max-width
- medis
- Pelajari
- pertemuan
- migrasi
- jutaan
- menit
- menit
- MIT
- mencampur
- mobil
- ponsel-apps
- model
- pemodelan
- model
- modernisasi
- modernisasi
- modular
- Memantau
- pemantauan
- lebih
- paling
- banyak
- banyak sekali
- Navigasi
- Perlu
- dibutuhkan
- kebutuhan
- New
- Teknologi baru
- newsletter
- tidak ada
- sekarang
- banyak sekali
- target
- Oktober
- of
- lepas
- Penawaran
- Penawaran
- sering
- on
- ONE
- secara online
- hanya
- operasional
- Peluang
- dioptimalkan
- mengoptimalkan
- or
- organisasi
- Lainnya
- kami
- lebih
- secara keseluruhan
- sendiri
- halaman
- dibayar
- pandemi
- terpenting
- bagian
- rekan
- pola
- pembayaran
- pembayaran
- pembayaran
- orang
- Personalized
- telepon
- PHP
- Platform
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Plugin
- saku
- Titik
- kebijaksanaan
- portofolio
- bagian
- posisi
- Pos
- potensi
- kekuasaan
- Premium
- tekanan
- harga pompa cor beton mini
- primer
- Sebelumnya
- diprioritaskan
- proses
- proses
- pengolahan
- Produk
- produktifitas
- Produk
- Produk dan Layanan
- Profil
- Pemrograman
- bahasa pemrograman
- menjanjikan
- milik
- hak milik
- melindungi
- memberikan
- disediakan
- menyediakan
- menyediakan
- di depan umum
- mengejar
- menempatkan
- kualitas
- Perempat
- query
- jarak
- Bacaan
- menyadari
- alasan
- penerimaan
- baru
- mengenali
- rekomendasi
- arsip
- pulih
- mendesain ulang
- menurunkan
- memperhalus
- mengenai
- regulator
- terkait
- relevan
- mengandalkan
- memperbaiki
- mewakili
- permintaan
- membutuhkan
- wajib
- Persyaratan
- membutuhkan
- penelitian
- tabah
- Resor
- Sumber
- tanggapan
- tanggung jawab
- responsif
- mengakibatkan
- eceran
- pengecer
- ulasan
- Naik
- Risiko
- manajemen risiko
- risiko
- robot
- Kamar
- aturan
- s
- Safety/keselamatan
- penjualan
- kepuasan
- Skalabilitas
- Skala
- Layar
- script
- pengawasan
- Pencarian
- aman
- keamanan
- SEO
- Layanan
- set
- beberapa
- Share
- bergeser
- tas
- Menunjukkan
- Pertunjukkan
- penting
- signifikan
- Sederhana
- situs web
- kecil
- smartphone
- So
- terjual
- larutan
- Solusi
- beberapa
- sumber
- tertentu
- Secara khusus
- kecepatan
- Disponsori
- kotak
- stabil
- awal
- mulai
- Mulai
- statistika
- Status
- Masih
- menyimpan
- lurus
- kuat
- tersusun
- data terstruktur dan tidak terstruktur
- studio
- Belajar
- disampaikan
- berlangganan
- seperti itu
- rangkaian
- meringkaskan
- mendukung
- Keberlanjutan
- SVG
- sistem
- sistem
- MENANDAI
- disesuaikan
- Mengambil
- Teknologi
- Teknologi
- istilah
- syarat dan Ketentuan
- tersier
- uji
- pengujian
- teks
- bahwa
- Grafik
- mereka
- tema
- Sana.
- Ini
- berpikir
- ini
- pikir
- pemikiran kepemimpinan
- ancaman
- intelijen ancaman
- tiga
- Melalui
- di seluruh
- waktu
- Judul
- untuk
- hari ini
- bersama
- toolkit
- puncak
- tema
- Topik
- terhadap
- Lacak
- tradisional
- Pelatihan
- .
- Transaksi
- Mengubah
- Transformasi
- berubah
- Transparansi
- jelas
- perjalanan
- Tren
- Terpercaya
- dua
- mengetik
- kami
- bawah
- pokok
- memahami
- pemahaman
- penjaminan
- tertanggung
- unit
- Pembaruan
- URL
- menggunakan
- gunakan case
- bekas
- kegunaan
- menggunakan
- sepenuhnya
- nilai
- berbagai
- penjaja
- melalui
- maya
- Suara
- W
- Cara..
- we
- berbasis web
- BAIK
- ketika
- yang
- sementara
- SIAPA
- mengapa
- sangat
- akan
- dengan
- dalam
- WordPress
- Kerja
- Alur kerja
- kerja
- bekerja
- tertulis
- tahun
- Anda
- zephyrnet.dll