Bagaimana membangun strategi pengalaman karyawan yang sukses – Blog IBM

Sejak pandemi mengubah dunia korporat, organisasi pun mengalami perubahan mendedikasikan kembali diri mereka sendiri untuk unggul dalam strategi pengalaman karyawan. Sebuah kesuksesan pengalaman karyawan strategi (strategi EX) adalah cara terbaik untuk melakukannya merekrut dan mempertahankan talenta terbaik, seiring dengan semakin banyaknya karyawan yang mengambil keputusan mengenai tempat bekerja berdasarkan cara mereka merespons kebutuhan karyawan.

Organisasi dapat memprioritaskan pengalaman karyawan secara keseluruhan dengan memikirkan cara melayani pekerjanya di semua tahap perjalanan karyawan, mulai dari proses perekrutan, proses orientasi, pekerjaan karyawan di perusahaan, hingga wawancara keluar.

Biasanya melibatkan para eksekutif dan pemimpin SDM yang menghasilkan budaya perusahaan yang kuat dan berpusat pada karyawan, keterlibatan karyawan, dan manajemen kinerja dalam koordinasi satu sama lain. Masing-masing memberikan kontribusi sesuatu yang unik terhadap pengalaman karyawan secara keseluruhan, sebagaimana dirinci di bawah ini:

• Budaya perusahaan: Membangun misi dan nilai-nilai perusahaan yang mengutamakan karyawan dan menciptakan mekanisme untuk mewujudkannya.
• Keterlibatan karyawan: Menciptakan program dan inisiatif yang memastikan karyawan merasa terhubung dengan perusahaan mereka dan nyaman serta puas dalam pekerjaan mereka.
• Manajemen kinerja: Menganalisis kinerja tempat kerja melalui penggunaan wawasan dan alat, yang dapat mengidentifikasi cara untuk meningkatkan kinerja tempat kerja.

Selama fase awal siklus hidup karyawan, seperti pengalaman orientasi, pemimpin sumber daya manusia harus menyampaikan misi organisasi kepada rekrutan dan karyawan baru dan bagaimana mereka dapat berkontribusi sambil tetap setia pada diri mereka yang sebenarnya. Misalnya, mengubah calon karyawan menjadi karyawan baru dapat bergantung pada apakah organisasi menunjukkan bahwa hal tersebut akan memberikan pengalaman karyawan yang positif.

Meskipun karyawan mendapatkan manfaat dari organisasi yang memprioritaskan pengalaman karyawan yang baik, perusahaan juga mendapatkan manfaatnya, karena hal ini kemungkinan akan menghasilkan beberapa manfaat bisnis utama yang berdampak pada laba, termasuk peningkatan profitabilitas, penurunan pergantian karyawan, dan peningkatan kepuasan pelanggan.

Oleh karena itu, pemberi kerja diberi insentif untuk berinvestasi pada pengalaman karyawan dan mengomunikasikannya kepada komunitas bisnis secara keseluruhan sebagai bagian dari misi perusahaan mereka.

Lima cara untuk meningkatkan strategi pengalaman karyawan Anda

Berfokus untuk memberikan pengalaman positif kepada karyawan adalah tanggung jawab pertama. Namun bagaimana Anda memengaruhi perubahan?

1. Mengutamakan empati

Organisasi yang benar-benar tertarik untuk menciptakan strategi pengalaman karyawan yang efektif harus menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap kehidupan dan kesehatan karyawannya secara keseluruhan. Sebagai imbalannya, organisasi-organisasi tersebut kemungkinan besar akan mendapatkan karyawan yang berdedikasi dan bahagia yang ingin membantu organisasi mereka berkembang. Tetapi empati tidak bisa dipalsukan atau diterapkan setengah-setengah. Organisasi dan para eksekutifnya harus menjadikan kepedulian sehari-hari terhadap karyawan sebagai misi atau nilai utama dan berupaya menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap kesejahteraan karyawannya. Mereka dapat menunjukkan hal tersebut melalui cara mereka menugaskan pekerjaan, cara mereka memprioritaskan pengakuan karyawan, cara mereka mengizinkan karyawan memenuhi kebutuhan di luar pekerjaan, dan cara mereka mengomunikasikan bagaimana seorang karyawan dapat menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang kuat. Untuk menghasilkan empati, organisasi harus berinvestasi dalam budaya tempat kerja sehingga pendekatan mereka terasa tulus.

2. Sesuaikan inisiatif

Meskipun setiap organisasi memiliki pendekatan dasar tertentu terhadap pengalaman karyawan yang ingin diciptakan untuk setiap karyawan, organisasi mungkin memilih untuk menyesuaikan elemen tertentu untuk masing-masing karyawan. Salah satu cara untuk melakukan hal ini adalah dengan menciptakan persona karyawan, di mana, seperti pelanggan, Anda mengelompokkan karyawan dan mengidentifikasi cara untuk menarik mereka.

Misalnya, beberapa karyawan mungkin memiliki kondisi khusus yang mengharuskan mereka lebih sering bekerja dari rumah dibandingkan karyawan lainnya. Beberapa karyawan merespons insentif yang berbeda dari yang lain. Misalnya, seorang karyawan mungkin menginginkan fleksibilitas bekerja dari rumah, sementara karyawan lainnya lebih mementingkan manfaat kesehatan seperti layanan kesehatan yang lebih baik atau membayar keanggotaan gym.

3. Mendorong karyawan untuk angkat bicara

Karyawan ingin merasa dilibatkan dalam pengambilan keputusan organisasi di lingkungan kerja, terutama jika keputusan tersebut berdampak langsung pada kehidupan mereka. Mendorong umpan balik karyawan adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi cara baru untuk meningkatkan kepuasan karyawan.

Organisasi dapat meminta umpan balik karyawan melalui survei resmi karyawan, seperti survei keterlibatan, dan titik kontak sehari-hari lainnya seperti pertemuan tatap muka mingguan dan membuat kebijakan pintu terbuka untuk laporan langsung. Mendorong karyawan untuk angkat bicara ketika mereka merasa tidak puas atau mereka melihat cara agar organisasi dapat melayani pekerjanya dengan lebih baik akan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan, membantu menemukan masalah, dan menciptakan hubungan pemberi kerja-karyawan yang lebih baik. Meminta karyawan untuk menyampaikan ide-ide tentang bagaimana organisasi dapat berkembang merupakan sebuah solusi yang saling menguntungkan, dimana karyawan tahu bahwa mereka didengarkan dan organisasi mendapat manfaat dari pemikiran segar.

4. Rayakan pencapaian

Ada banyak peluang bagi organisasi untuk mengenali karyawannya. Organisasi dapat mengakui pencapaian seperti hari jadi atau penyelesaian proyek besar dan membicarakan betapa pentingnya karyawan tersebut bagi bisnis. Rayakan keberhasilan organisasi juga. Lacak metrik seperti kepuasan kerja secara keseluruhan yang diperoleh dari survei dan hargai tim SDM serta pemangku kepentingan lainnya yang menciptakan pengalaman positif bagi karyawan dan organisasi secara keseluruhan. Organisasi dapat melakukan ini melalui saluran komunikasi tradisional seperti email dan intranet serta dalam pertemuan kelompok kecil dan individu.

5. Memberdayakan manajer menengah

Semakin manajer merasa dipercaya untuk membuat keputusan penting, semakin baik perasaan mereka terhadap pekerjaan mereka. Dan hal ini juga meningkatkan pengalaman karyawan laporan langsung karena mereka secara langsung mengetahui dan bekerja dengan orang-orang yang mengambil keputusan yang paling berdampak langsung pada pekerjaan mereka. Manajer menengah dapat memiliki pengaruh besar terhadap pengembangan karier, retensi karyawan, dan mengidentifikasi serta membina talenta berkinerja tinggi.

Departemen SDM dapat bekerja secara langsung dengan para manajer untuk membantu mereka mengidentifikasi peluang pengembangan yang dapat mereka diskusikan dengan bawahan langsung mereka dalam kapasitas informal atau diubah menjadi pelatihan pengembangan formal.

Mereka juga merupakan pengelola utama dari:

• Menunjukkan betapa berartinya kerja anggota tim mereka bagi bisnis dan betapa organisasi menghargai kontribusi mereka.
• Memeriksa untuk memastikan mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan aktivitas mereka.
• Menanyakan kepada anggota tim bagaimana perasaan mereka dan apakah ada pemicu stres terkait pekerjaan yang dapat ditingkatkan atau diperbaiki oleh organisasi.

Karyawan yang terpenuhi: Kekuatan super organisasi

Menciptakan pengalaman karyawan yang kuat adalah hal yang saling menguntungkan bagi pemberi kerja dan karyawan. Karyawan lebih cenderung bertahan di organisasi yang memprioritaskan kebutuhan mereka, dan mereka juga cenderung menciptakan pengalaman pelanggan yang positif karena mereka bahagia dan puas di tempat kerja.

Bekali tenaga kerja Anda dengan keterampilan masa depan. Ubah perolehan bakat Anda serta strategi dan proses keterampilan dengan keseimbangan yang tepat antara manusia, AI, dan data. Baik Anda ingin mengatasi tingginya turnover, meningkatkan tumpukan teknologi perekrutan, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengatasi kekurangan keterampilan atau menciptakan pengalaman belajar yang efektif untuk tenaga kerja yang beragam, IBM dapat menyediakan strategi dan alat yang disesuaikan di seluruh konsultasi, teknologi, dan layanan terkelola.

Bayangkan kembali pengalaman karyawan Anda dengan AI generatif