Bagaimana Voice Commerce Chatbot Merevolusi Perdagangan Langsung

Dalam persaingan ketat industri e-commerce, bisnis yang menawarkan dukungan pelanggan terbaik dan tepat waktu sering memenangkan perlombaan. Justru mengapa sektor dukungan pelanggan telah melihat begitu banyak inovasi dalam beberapa tahun terakhir.

Dan meskipun Anda mungkin merasa bahwa usaha e-commerce Anda sangat mudah, selalu ada ruang untuk perbaikan dan penyempurnaan. Bagian yang menentukan dari bisnis apa pun adalah seberapa tersedia layanan atau produk Anda bagi pelanggan jika mereka membutuhkan bantuan Anda.

Mempekerjakan orang yang berdedikasi memberikan layanan pelanggan 24x7 tidak realistis dan mahal. Di situlah chatbots memecahkan masalah dan mengurus kebutuhan konsumen sepanjang waktu.

Seperti aturan percakapan apa pun, chatbot adalah hal dua arah — yang menawarkan manfaat bagi merek dan pengguna. Chatbot membantu dalam berinteraksi dengan konsumen baru, saat ini, dan masa depan yang menyalurkan mereka ke saluran penjualan tanpa berinteraksi langsung dengan mereka. Anda bisa mengirim pesan pribadi tanpa benar-benar mempekerjakan orang yang berdedikasi untuk pekerjaan itu.

Jadi apa itu chatbot?

Chatbots adalah bot perangkat lunak yang telah diprogram sebelumnya yang berinteraksi dengan pelanggan melalui antarmuka obrolan otomatis dan percakapan yang ditulis dengan cermat. Berinteraksi dengan chatbot seperti berbicara dengan dukungan pelanggan di kehidupan nyata saat Anda mendapatkan balasan cepat untuk pertanyaan atau umpan balik.

Dan meskipun mereka dapat digunakan untuk tujuan yang berbeda, mereka terutama digunakan dalam pengaturan terkait layanan pelanggan. Namun, ada perbedaan mencolok antara chatbot yang sepenuhnya otomatis dan chatbot semi-otomatis karena dikategorikan menjadi –

1. Pohon keputusan atau chatbot berbasis aturan — Chatbots ini bekerja sesuai dengan seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya yang dimasukkan ke dalamnya. Mereka dirancang seperti diagram alur yang memberikan tanggapan siap pakai untuk masalah. Chatbot berbasis aturan tidak mampu menjawab di luar domain aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Itu karena mereka hanya menjawab sesuai dengan pengaturan yang Anda latih.
2. chatbot berbasis AI atau NLP (pemrosesan bahasa alami) — Ini adalah chatbot berkemampuan ML (pembelajaran mesin) yang menawarkan interaksi seperti halnya kita manusia. Mereka merespons dengan penuh perhatian, mengekstraksi makna dan konteks dari interaksi sebelumnya dan frasa spesifik untuk memberikan respons yang sesuai. NLP dan ML membiarkan mereka belajar dari setiap interaksi, meningkatkan kinerja mereka dengan setiap respons.
3. Chatbot multibahasa — Menggunakan kombinasi NLP dan ML, bot ini dapat berinteraksi dalam bahasa mereka. Bot dengan fitur ini mampu berpindah bahasa sesuai dengan ucapan konsumen.

1. Laporan Tren Chatbot 2021

2. 4 DO dan 3 DON'T untuk Melatih Model Chatbot NLP

3. Bot Concierge: Menangani Beberapa Chatbots dari Satu Layar Obrolan

4. Sistem pakar: AI Percakapan Vs Chatbots

Menguraikan tautan: Perdagangan Langsung & Chatbots

Perdagangan langsung adalah produk dari dua bahan — e-niaga dan streaming langsung. Dengan kata lain, ketika Anda memasarkan produk secara langsung melalui platform e-commerce memanfaatkan interaksi real-time antara pembeli dan penjual, yang disebut live commerce.

Konsep ini pertama kali berasal dari Cina, di mana produk dipromosikan dan dijual oleh influencer di platform media sosial mereka. Streaming langsung muncul sebagai alternatif bagi bisnis untuk mengangkut persediaan surplus, menyebarkan jangkauannya, terutama untuk usaha kecil dan lokal di bawah kondisi pandemi yang berlaku.

Bagaimana chatbots merombak e-commerce?

Teknologi mutakhir seperti ML dan AI telah menandai kehadirannya di hampir setiap aspek kehidupan manusia. Jadi mengapa membiarkan layanan pelanggan tidak tersentuh. Gartner telah memperkirakan bahwa pada tahun 2020, lebih dari 80 persen interaksi klien dalam bisnis e-commerce akan dikelola menggunakan AI, yang menjadi bukti.

Hari ini, chatbots sangat populer di industri e-commerce, tetapi mengapa mari kita cari tahu:-

1. Lonjakan penggunaan platform perpesanan online — Tahukah Anda bahwa sekitar 63 persen konsumen berpendapat untuk membiarkan bisnis berjalan di messenger. Itulah mengapa platform perpesanan online seperti WhatsApp, Telegram, dan Facebook Messenger dll. telah menjadi hit instan di antara orang-orang. Menyebarkan Chatbots di aplikasi ini dapat terbukti menjadi media yang ampuh dalam membantu konsumen terlepas dari kehadiran mereka di portal online.

2. Dukungan khusus dan memangkas waktu tunggu — Chatbots secara efisien melakukan tugas memberikan perhatian yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan yang memberikan dukungan pelanggan tanpa gangguan. Mereka juga mengurangi waktu yang terbuang oleh konsumen dalam menunggu respon yang tepat.

Sebuah survei menyatakan bahwa sekitar 40 persen pelanggan dari semua kelompok umur lebih suka menggunakan chatbots untuk belanja online. Mereka menawarkan dukungan instan, tersedia sepanjang waktu dan memberikan kepuasan penuh kepada klien. Dan 64 persen pengguna online menganggap layanan 24 jam sebagai fitur terbaik dari Chatbots.

3. Bantuan dalam melanjutkan belanja — Saat orang berbelanja online, mereka sering membandingkan beberapa merek, dan mungkin tidak menyelesaikan pembelian lebih awal. Selain itu, akan ada banyak kueri dan kunjungan halaman yang mungkin tidak dapat dikonversi menjadi kesepakatan yang berhasil.

Menggunakan chatbot percakapan, Anda mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan kembali pembeli tersebut dan menyelesaikan belanja. Pesan yang dipersonalisasi dapat dikirim melalui chatbot yang memberikan rekomendasi produk, produk serupa, diskon, dan penawaran, dll. Ini memberi Anda kesempatan untuk membangun keuntungan dan menghasilkan uang dari kesepakatan maupun kerugian.

4. Meminimalkan biaya operasional — Uang dan tenaga kerja yang akan Anda investasikan dalam mempekerjakan eksekutif dukungan pelanggan dikurangi dengan menggunakan agen perangkat lunak tunggal untuk bisnis Anda. Chatbots dikatakan dapat mengurangi biaya operasional hingga 30 persen.

5. Pemberitahuan Produk — Mengirim saran dan rekomendasi melalui surat dan cara lain menjadi agak berulang dan tidak menarik. Sebaliknya merek dapat memanfaatkan chatbots untuk produk iklan secara real-time yang tampak lebih menarik dan percakapan.

6. Pemrosesan dan Pelacakan Pesanan — Pelanggan bahkan dapat melakukan pembelian online melalui bot dan memeriksa informasi tentang produk mereka tanpa mengunjungi situs secara langsung. Mereka bahkan dapat melacak pembelian mereka menggunakan bot tanpa harus menelepon eksekutif pelanggan atau memposting pertanyaan secara online

7. Promosi Liburan — Ingat bot e-niaga bekerja pada ML dan AI. Oleh karena itu mereka belajar dan melacak pertanyaan dan saran Anda. Dengan cara ini mereka membantu pembeli mencari produk tertentu dengan lebih mudah.

Bot di situs perjalanan bekerja dengan cara ini, mereka mencari tujuan dan situs yang Anda masukkan. Mereka bahkan membandingkan harga, memeriksa ulasan, dan menawarkan keputusan terbaik. Mereka dapat digunakan untuk memberikan penawaran dan diskon dan bahkan mempromosikan paket liburan.

8. Memilih chatbot terbaik — Ada banyak opsi yang tersedia saat memilih chatbot yang tepat untuk usaha Anda. Itu selalu disarankan untuk membuat seleksi akhir setelah penelitian yang tepat dan menganalisis persyaratan. Poin-poin berikut harus diingat sebelum sampai pada kesimpulan apa pun:

• Tempat penyimpanan informasi — Jika Anda ingin chatbot Anda berfungsi sebagai alat mandiri, maka itu harus memiliki gudang pengetahuan yang kaya. Repositori harus dibingkai dengan baik dan harus memiliki ruang lingkup untuk semua skenario. Jika Anda dapat mengasimilasi repositori informasi dengan chatbot Anda, ini bisa menjadi solusi yang baik.

Integrasi pihak ketiga — Agar chatbot Anda dapat memproses otomatisasi bisnis dengan lancar dan menyelesaikan masalah yang berulang, diperlukan integrasi pihak ketiga dengan berbagai aplikasi seperti manajemen inventaris, CRM, manajemen perangkat lunak, dll.

• Pembuat bot kode gratis — Pembuat bot bebas kode cerdas adalah opsi terbaik untuk mengembangkan alur kerja bot. Pembuat bot siap pakai pada dasarnya adalah beberapa kondisi if-then-else bersarang yang mencoba mencakup semua skenario.
• Analisis terperinci — Mekanisme pelaporan dan analitik yang baik diperlukan untuk pengoptimalan Chatbot. Solusi Chatbot yang khas akan memberikan analisis terperinci bersama dengan laporan yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja.

9. Mengoptimalkan pemasaran media sosial dan saluran lainnya — Sudah melewati batas 3.5 miliar pengguna, media sosial kini menjadi salah satu alat pemasaran digital paling kuat. Dengan mengintegrasikan chatbot ke media sosial Anda dan strategi pemasaran saluran lainnya, Anda dapat membayangkan dampaknya bagi bisnis dan merek Anda.

Masa depan terlihat cerah untuk Live Commerce dengan chatbots

Live streaming e-commerce adalah industri yang berkembang pesat. Statistik mengungkapkan pertumbuhan tahunan telah mencapai hampir $60 miliar. Kesepakatan sukses yang diperoleh melalui perdagangan langsung mencapai sekitar 100 persen pada tahun 2020 tidak seperti 2019 yang hampir 9 persen dari total penjualan online.

Chatbots secara signifikan mengubah cara bisnis dilakukan, baik itu melibatkan pelanggan, menangani kampanye, mengonversi penjualan, menghasilkan prospek, atau otomatisasi pembayaran.

Masa depan chatbots secara intens bergerak menuju otomatisasi pembayaran dan memungkinkan konsumen melakukan pembayaran langsung melalui obrolan langsung atau aplikasi messenger.

Baru-baru ini, MasterCard meluncurkan chatbot, terutama untuk pembayaran pelanggan, untuk menjawab pertanyaan terkait akun, membantu pelanggan dalam mengatur peringatan pembayaran, dan mengumpulkan pembayaran akhir dari pelanggan.

E-commerce langsung dan perdagangan interaktif adalah masa depan industri ritel. Chatbots diperkirakan akan menggandakan dampak ini setiap tahun menjadi kekalahan $112 miliar pada tahun 2023. Dan bisnis yang telah berinvestasi dalam perdagangan percakapan lebih awal menyaksikan peningkatan tajam dalam laba, konversi transaksi, dan pengoptimalan sumber daya.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4