Solusi yang didukung AI semakin matang dan menjadi aset penting di berbagai industri, khususnya di bidang keuangan. Menurut a Laporan Pasar dan Pasar,
pasar chatbot global mencapai penilaian sebesar $4.7 miliar pada tahun 2022 dan memproyeksikan pertumbuhan menjadi $15.5 miliar pada tahun 2028.
Evolusi chatbot telah meningkatkan kemampuan linguistiknya secara signifikan, dengan model seperti GPT 4 yang memungkinkan pemahaman lebih mendalam tentang pola perilaku pengguna untuk layanan yang dipersonalisasi.
Bisnis Insider menyoroti peran penting chatbot dan AI dalam merevolusi pengalaman nasabah di perbankan, terutama terlihat dalam penggunaannya untuk percakapan perbankan guna memitigasi risiko dan membantu penjaminan kredit.
Institusi keuangan yang memanfaatkan chatbot canggih berbasis AI menyaksikan percepatan komunikasi dengan klien, pengumpulan informasi yang efektif, dan peningkatan kesadaran akan kebutuhan klien.
Saat ini, entitas keuangan menggunakan chatbot keuangan untuk memberikan dukungan 24 jam kepada klien dan menjawab pertanyaan umum, serta mengelola beberapa permintaan secara bersamaan.
AI dan Chatbot Perbankan
Pertumbuhan AI yang pesat, didorong oleh AI generatif dan LLM, didukung oleh kemampuan mereka dalam menghasilkan konten dan memahami nuansa penting untuk interaksi pelanggan. Namun, transformasi ini bergantung pada bank yang memperbaiki sistem lama dan mendefinisikan ulang sistem mereka
pendekatan pelanggan.
AI, termasuk aturan, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan pembelajaran mesin (ML), memberdayakan chatbot untuk menganalisis data dan segera menangani beragam permintaan.
Perbankan menggunakan dua jenis chatbot utama: Chatbot Berorientasi Tugas dan Chatbot Prediktif Berbasis Data. Yang pertama menggunakan aturan, ML terbatas, dan NLP, dengan fokus pada fungsi tertentu seperti FAQ atau transaksi dasar.
Sebaliknya, Alexa, seperti Siri atau Alexa, menggunakan NLU, NLP, dan ML untuk belajar dari interaksi dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Fungsi Chatbot yang Didukung AI
Menyelesaikan Pertanyaan Pelanggan: Chatbot keuangan memanfaatkan Pemrosesan Bahasa Alami untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, menawarkan informasi tentang saldo rekening, transaksi, pembayaran tagihan, beragam metode pembayaran, dan keuangan
pendidikan.
Pelacakan Biaya: Chatbots ini membantu memantau pengeluaran klien, menghasilkan laporan, dan membantu manajemen keuangan, menawarkan saran untuk menghemat uang dan memberikan peringatan real-time untuk perubahan saldo atau penawaran baru.
Penganggaran: Chatbots membantu pengelolaan keuangan pribadi, memberikan wawasan tentang perilaku pembelanjaan, memungkinkan pemantauan pengeluaran, penetapan anggaran, dan pengambilan keputusan keuangan yang terinformasi.
Pemberitahuan: Bot ini menawarkan pengingat dan pemberitahuan, mendukung pengguna dalam mempertahankan kontrol keuangan dan membatasi pengeluaran berlebihan dengan memperingatkan mereka ketika mendekati batas pengeluaran dalam kategori tertentu.
Pembayaran berkala: Chatbots menyederhanakan pembayaran tagihan dengan mengotomatiskan penyelesaian, menghilangkan kebutuhan akan transaksi manual dan berintegrasi secara mulus dengan berbagai mode pembayaran seperti kartu kredit, kartu debit, dan transfer bank.
Tabungan dan Perencanaan Keuangan: Berfungsi sebagai sumber informasi, bot ini menawarkan wawasan tentang beragam strategi perencanaan keuangan, membantu menciptakan struktur anggaran yang dipersonalisasi dan selaras dengan pendapatan, pengeluaran, dan keuangan pengguna.
gol.
Manfaat Chatbot yang Didukung AI untuk Bank dan Fintech
Chatbots menghasilkan berbagai keuntungan bagi bank dan pelanggan, seperti optimalisasi biaya, keterlibatan proaktif, dan peningkatan pengumpulan data.
Ketersediaan 24/7: Tidak seperti agen manusia, chatbots beroperasi sepanjang waktu, memberikan dukungan tanpa gangguan kepada klien, sehingga berdampak positif pada kepuasan pelanggan.
Tanggapan Cepat: Chatbot keuangan berbasis AI beroperasi secara real-time, memungkinkan dukungan dan respons pengguna langsung tanpa masa tunggu.
Personalisasi: Chatbot ini memanfaatkan data yang dikumpulkan untuk mengintensifkan perilaku pelanggan, menawarkan solusi yang lebih cepat, dan rekomendasi atau edukasi produk yang disesuaikan.
Menurut
Laporan McKinsey tentang AI di perbankan, teknologi AI dapat membantu bank meningkatkan pendapatannya melalui peningkatan personalisasi layanan kepada nasabah. Banyak bank dan neobank di seluruh dunia sudah melihat pengaruh positif personalisasi terhadap bisnis mereka
hubungan dengan klien dan kualitas layanan mereka.
Melawan Penipuan: Chatbot keuangan berbasis AI secara efisien menangani permintaan dalam jumlah besar, mengurangi beban kerja perwakilan, dan mengidentifikasi masalah keamanan dengan cepat.
Keterlibatan pelanggan: Bot ini memfasilitasi keterlibatan proaktif, membantu penjualan silang produk keuangan, mendistribusikan pembaruan, dan berbagi informasi keuangan secara langsung dengan pengguna.
Pengumpulan Data dan Umpan Balik: Chatbots secara efektif mengumpulkan wawasan dari percakapan, menawarkan platform bagi pengguna untuk memberikan masukan, terutama di kalangan generasi muda seperti Milenial dan Gen Z.
Masa Depan Chatbots di bidang Keuangan, Asisten Keuangan Berbasis Suara
Bangkitnya Asisten Keuangan Berbasis Suara: Lanskap pengembangan perangkat lunak keuangan yang terus berkembang menyaksikan pergeseran ke arah chatbots yang mendukung suara. Transisi ini sejalan dengan lonjakan jumlah speaker pintar dan asisten suara
pendekatan yang lebih intuitif dan komunikatif dalam pengelolaan keuangan.
Integrasi Chatbots yang Berkembang di Bidang Keuangan: Chatbots mengintegrasikan AI dan pembelajaran mesin untuk menawarkan rekomendasi yang disesuaikan, selaras dengan tujuan dan preferensi keuangan pengguna, menandai lompatan menuju keuangan yang dipersonalisasi.
bimbingan.
Dukungan Multibahasa: Menyadari pentingnya inklusivitas, lembaga keuangan berupaya memberikan dukungan multibahasa untuk memenuhi latar belakang bahasa yang beragam, sehingga meningkatkan pengalaman keuangan yang lebih personal dan inklusif.
Munculnya Model Keuangan Hibrid: Masa depan terletak pada model hybrid yang menggabungkan efisiensi chatbot dengan keahlian penasihat manusia, memastikan layanan yang lebih komprehensif dan pengalaman yang dipersonalisasi.
Keamanan yang Ditingkatkan: Lembaga keuangan memperkuat chatbot dengan langkah-langkah keamanan tingkat lanjut seperti otentikasi biometrik, yang memperkuat informasi keuangan sensitif pengguna.
Final Word
Chatbots terus mendefinisikan ulang lanskap keuangan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan personalisasi. Merangkul kemajuan teknologi dan tren progresif akan membuka jalan bagi pengalaman keuangan yang efisien.
Memanfaatkan teknologi baru sangat penting dalam mewujudkan masa depan pengelolaan keuangan yang dipersonalisasi, memenuhi kebutuhan dan preferensi individu.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Tentang Kami
- dipercepat
- aksesibilitas
- Menurut
- Akun
- akurat
- dicapai
- di seluruh
- alamat
- maju
- kemajuan
- keuntungan
- nasihat
- laporan
- agen
- AI
- ai di perbankan
- Bertenaga AI
- Membantu
- Bertujuan
- alert
- Alexa
- selaras
- yang sejalan
- Rata
- di samping
- sudah
- antara
- menganalisa
- dan
- pendekatan
- ADALAH
- AS
- aset
- membantu
- asisten
- membantu
- Otentikasi
- mengotomatisasi
- tersedianya
- kesadaran
- latar belakang
- Saldo
- saldo
- Bank
- Perbankan
- Bank
- dasar
- menjadi
- laku
- Manfaat
- tagihan
- Milyar
- biometrik
- mendorong
- bot
- anggaran belanja
- by
- CAN
- kemampuan
- kemampuan
- Kartu-kartu
- kategori
- melayani
- katering
- Perubahan
- ChatBot
- chatbots
- klien
- klien
- koleksi
- menggabungkan
- Komunikasi
- luas
- Kekhawatiran
- Konten
- terus
- kontras
- kontrol
- percakapan
- percakapan
- Biaya
- membuat
- kredit
- Kartu kredit
- membatasi
- pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- pelanggan
- data
- Data-driven
- Debet
- Kartu debit
- Pengambilan Keputusan
- lebih dalam
- menyampaikan
- mengantarkan
- Pengembangan
- langsung
- mendistribusikan
- beberapa
- Pendidikan
- Efektif
- efektif
- efisiensi
- efisien
- menghilangkan
- merangkul
- muncul
- teknologi yang muncul
- mempekerjakan
- memberdayakan
- memungkinkan
- interaksi
- meningkatkan
- memastikan
- entitas
- terutama
- penting
- pembentukan
- jelas
- evolusi
- berkembang
- berlebihan
- biaya
- pengalaman
- Pengalaman
- keahlian
- memudahkan
- lebih cepat
- umpan balik
- keuangan
- keuangan
- tujuan keuangan
- informasi keuangan
- Lembaga keuangan
- manajemen keuangan
- perencanaan keuangan
- produk keuangan
- jasa keuangan
- fintech
- berfokus
- Untuk
- Bekas
- penipuan
- sering
- dari
- didorong
- fungsi
- masa depan
- Masa depan AI
- mengumpulkan
- dikumpulkan
- pertemuan
- Gen
- Gen Z
- menghasilkan
- menghasilkan
- Generasi
- generatif
- AI generatif
- Aksi
- Anda
- memahami
- lebih besar
- Pertumbuhan
- bimbingan
- menangani
- meningkat
- membantu
- High
- highlight
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTML
- HTTPS
- manusia
- Hibrida
- mengidentifikasi
- Segera
- berdampak
- pentingnya
- ditingkatkan
- in
- Inklusif
- Inklusivitas
- Pendapatan
- Pada meningkat
- sendiri-sendiri
- industri
- industri
- mempengaruhi
- informasi
- informatif
- informasi
- Pertanyaan
- wawasan
- lembaga
- Mengintegrasikan
- integrasi
- interaksi
- interaksi
- ke
- intuitif
- pemandangan
- bahasa
- Melompat
- BELAJAR
- pengetahuan
- Meninggalkan
- Warisan
- Leverage
- leveraging
- terletak
- 'like'
- Terbatas
- batas
- mesin
- Mesin belajar
- mempertahankan
- pengelolaan
- pelaksana
- panduan
- banyak
- Pasar
- pasar
- menandai
- McKinsey
- ukuran
- metode
- milenium
- Mengurangi
- ML
- model
- mode
- uang
- pemantauan
- lebih
- beberapa
- Alam
- Bahasa Alami
- Pengolahan Bahasa alami
- mendekati
- Perlu
- kebutuhan
- Neobank
- New
- nLP
- tidak
- pemberitahuan
- nuansa
- banyak sekali
- of
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- on
- beroperasi
- optimasi
- or
- khususnya
- pola
- mengaspal
- pembayaran
- metode pembayaran
- pembayaran
- periode
- pribadi
- Keuangan Pribadi
- Personalisasi
- Personalized
- sangat penting
- perencanaan
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- positif
- positif
- tepat
- prediktif
- preferensi
- primer
- Proaktif
- pengolahan
- Produk
- Produk
- progresif
- diproyeksikan
- memberikan
- menyediakan
- kualitas
- query
- Pertanyaan
- cepat
- cepat
- real-time
- mengenali
- rekomendasi
- mendefinisikan kembali
- Mendefinisikan ulang
- mengurangi
- Hubungan
- laporan
- Perwakilan
- permintaan
- Sumber
- tanggapan
- pendapatan
- Merevolusi
- Naik
- risiko
- Peran
- aturan
- s
- kepuasan
- penghematan
- mulus
- keamanan
- Pengamanan
- melihat
- peka
- layanan
- Layanan
- porsi
- Pemukiman
- berbagi
- bergeser
- serentak
- siri
- pintar
- Pembicara Cerdas
- Perangkat lunak
- pengembangan perangkat lunak
- Solusi
- speaker
- tertentu
- Pengeluaran
- strategi
- mempersingkat
- efisien
- struktur
- seperti itu
- mendukung
- pendukung
- gelora
- dengan cepat
- sistem
- disesuaikan
- teknologi
- Teknologi
- Grafik
- Masa depan
- Pemandangan
- mereka
- Mereka
- Ini
- ini
- Melalui
- untuk
- terhadap
- Pelacakan
- Transaksi
- transfer
- Transformasi
- mengubah
- transisi
- Tren
- dua
- jenis
- penjaminan
- tidak terganggu
- Pembaruan
- menggunakan
- Pengguna
- Pengguna
- mengantar
- Penggunaan
- memanfaatkan
- Penilaian
- berbagai
- vital
- Suara
- volume
- Menunggu
- Cara..
- ketika
- akan
- dengan
- dalam
- tanpa
- menyaksikan
- menyaksikan
- industri udang di seluruh dunia.
- Menghasilkan
- Lebih muda
- zephyrnet.dll