Bagaimana AI akan menghadirkan lebih banyak produk yang berpusat pada pelanggan

Galileo kepala bagian produk, David Feuer, kata AI dan peningkatan infrastruktur memungkinkan inovator jasa keuangan menciptakan produk yang lebih responsif, termasuk di BNPL. Dan inovasi baru saja dimulai.

Feuer mengatakan pembayaran berevolusi sebelum adanya ekonomi Internet karena perilakunya mirip dengan Internet. Perusahaan tepercaya menghadirkan struktur saat bergabung dengan jaringan.

Seperempat abad memasuki era Internet, teknologi cloud memungkinkan fiservs membuang tumpukan monolitik untuk integrasi API. Perusahaan telekomunikasi memanfaatkan 5G untuk menghadirkan lebih banyak solusi berbasis perangkat lunak.

Inovasi tersebut telah merambah ke sektor jasa keuangan, karena perusahaan-perusahaan terkemuka menghindari struktur besar yang berbasis internal dan beralih ke solusi yang lebih berfokus pada pelanggan, dengan memprioritaskan iterasi dengan kecepatan tinggi untuk memenuhi permintaan pasar.

“Akhirnya, komputasi awan dan posisi kita dalam bidang teknologi memungkinkan mereka melakukan hal-hal menarik tersebut,” kata Feuer.

Teknologi mengikis hambatan antara B2B dan penawaran konsumen

Kerangka tradisional perbankan dan pembayaran dengan cepat terkikis. Definisi mengenai siapa perusahaan jasa keuangan akan semakin longgar. Mereka yang memecahkan kasus penggunaan tertentu akan membangun fondasi tersebut untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Bisa jadi bank, tapi juga maskapai penerbangan atau produsen mobil. Banyak yang sudah menawarkan kartu kredit. Segera, mereka juga akan menawarkan akun.

Seiring dengan terurainya teknologi, teknologi tersebut menghasilkan unit-unit nilai yang lebih kecil dan mahal namun membutuhkan skala yang lebih kecil. Feuer mengatakan hal ini memungkinkan pembuat konten untuk fokus pada perjalanan komposisi baru yang memberikan nilai unik bagi grup baru. Ide-ide yang berhasil di TradFi dapat dimanfaatkan untuk UKM atau B2B.

“Apa yang kami izinkan adalah fokus baru pada bisnis dan pelanggan karena bagian TI menjadi jauh lebih mudah,” kata Feuer. “Bukan hanya awan. Anda tidak perlu menghosting, mengelola, atau mengoperasikan perangkat lunak Anda.”

Ketika integrasi dan kemitraan meningkat dan AI berkembang biak, perusahaan semakin memperhatikan praktik keamanan mitra mereka. Feuer mengatakan Galileo mengembangkan platform risiko pembayaran generasi berikutnya yang berfokus pada penipuan transaksi. Perusahaan ini menggunakan AI di seluruh jaringan Galileo untuk membedakan pola sekaligus memberdayakan pelanggan untuk bertindak. 

Memanfaatkan pemahaman bahasa alami

Pemahaman bahasa alami adalah alat layanan keuangan berharga lainnya. Feuer mengatakan hal ini memungkinkan perusahaan menciptakan sistem digital cerdas yang menjawab pertanyaan umum seperti lokasi uang mereka.

“Ini adalah sesuatu yang benar-benar kami fokuskan, kata Feuer. “Idenya adalah, bisakah kita tidak hanya meringankan biaya, tapi bisakah kita juga menciptakan layanan yang lebih baik bagi pelanggan sehingga klien kita melihat kepuasan pelanggan meningkat, melihat pengendalian biaya meningkat karena mereka tidak perlu berbicara dengan manusia, mereka mampu menyelesaikan masalah mereka dengan sangat cepat?

“Ada juga pelanggan generasi berikutnya yang tidak ingin berbicara dengan manusia. Bisakah kita membuat asisten digital yang memahami emoji dan akronim dengan lebih baik? Jawabannya adalah ya, kami bisa, dan kami berhasil. Kami telah menciptakan sesuatu yang menggunakan AI untuk memiliki pemahaman bahasa alami yang lebih baik untuk mendapatkan pengalaman merek yang lebih ekspresif sehingga dapat merespons dengan cara yang mencerminkan merek Anda.”

Kustomisasi melalui BNPL yang ditingkatkan

Feuer mengatakan pengalaman utama yang perlu ditangkap oleh para inovator untuk mendapatkan pengalaman BNPL yang tepat adalah menggabungkan komponen pinjaman dengan aspek pinjaman tradisional. Hal ini menghilangkan permainan kredit bergulir murni, menggantikannya dengan penawaran yang sangat spesifik. Ini adalah contoh sempurna dalam melihat melampaui mentalitas satu ukuran untuk semua dan memberikan alternatif terhadap kartu kredit.

“Dapatkah kita menciptakan jenis produk serupa dengan kemudahan penggunaan serupa namun faktor bentuknya berbeda dan mungkin tidak memiliki tingkat bunga yang sama? Dari situlah BNPL lahir.”

Perusahaan mulai menerapkan tingkat inovasi tersebut pada B2B. Persyaratan pembayaran yang semakin sulit menciptakan masalah likuiditas jangka pendek yang harus diatasi oleh perusahaan-perusahaan baru. Feuer mengatakan para pemecah masalah meminjam dari sektor konsumen dan perusahaan untuk menghasilkan solusi yang lebih bertanggung jawab dibandingkan pinjaman pribadi dan utang kartu kredit. Dia melihat permintaan yang kuat terhadap produk-produk tersebut.

Menggunakan AI untuk mendorong inklusi keuangan

AI membuat perusahaan bertanya bagaimana menggunakan data konsumen untuk membantu mereka dan tidak mendiskualifikasi mereka. Solusinya mencakup serangkaian penawaran BNPL.

Feuer yakin beberapa orang secara tidak adil mengkategorikan BNPL sebagai predator. Ditawarkan saat checkout, tidak melayani pembelian impulsif. Ini adalah pilihan yang lebih baik daripada kartu kredit berbiaya tinggi. Dengan penyesuaian yang didukung teknologi, perusahaan dapat memberikan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan arus kas. Feuer melihat setidaknya ada 20 jenis BNPL baru sebagai kemungkinan.

Opsi terkait adalah simpan sekarang, bayar nanti (SNPL), di mana penyedia teknologi membantu konsumen menabung untuk pembelian yang lebih besar. Hal ini membantu mewujudkan inklusi keuangan dan dapat menumbuhkan loyalitas merek. Feuer melihat berbagai jenis SNPL yang ditujukan untuk generasi muda.

Belajar dari Amerika Latin

Kehadiran Galileo semakin berkembang di Amerika Latin. Feuer mengatakan pengalaman ini sangat bermanfaat, karena Amerika Utara dan Latin memiliki preferensi keuangan unik yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan layanan di negara lain. Beberapa kartu kredit Amerika Latin hadir dengan komponen bebas bunga, yang tidak tersedia di Amerika Utara.

Baca juga:

Amerika Latin memiliki etos yang mengutamakan seluler, sedangkan Amerika Serikat memiliki fokus cabang yang lebih besar. Yang pertama memprioritaskan penyematan nilai ke dalam aplikasi dan pengalaman digital.

“Generasi berikutnya mengajarkan kita bahwa hal itu bukanlah yang mereka inginkan,” kata Feuer tentang pengalamannya di cabang. “Mereka sangat menginginkan pengalaman layanan keuangan yang mengutamakan seluler dan digital. Hal itu kita lihat dengan banyaknya rekening giro yang dibuka dalam setahun terakhir. Lebih banyak dari mereka yang dibuka di bank baru dan fintech dibandingkan lembaga keuangan tradisional.”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/