Tesla telah memposting bantahan terhadap a Reuters investigasi yang menuduh bahwa perusahaan menyalahkan pengemudi atas dugaan penyalahgunaan kendaraan meskipun mengetahui bahwa komponen suspensi mobilnya rusak. Masalahnya sudah menarik perhatian banyak orang, termasuk Senator Demokrat Richard Blumenthal (D-Conn.) dan Edward Markey (D-Mass.), keduanya telah meminta Tesla untuk memulai penarikan kembali tentang masalah yang dilaporkan.
Reuters' Investigasi menunjukkan bahwa Tesla telah memberi tahu NHTSA bahwa seringnya kegagalan komponen seperti sambungan belakang kendaraannya disebabkan oleh penyalahgunaan penggerak. Meskipun demikian, publikasi tersebut mengklaim bahwa para insinyur Tesla sendiri telah melacak kegagalan komponen yang sering terjadi selama bertahun-tahun. Tanggapan Tesla, yang diposting di X, memberikan bantahan menyeluruh atas klaim publikasi tersebut.
Tesla menyoroti beberapa masalah Reuters' penyelidikan, seperti judulnya yang menyesatkan dan kurangnya konteks penting mengenai isu tersebut. Perusahaan juga menegaskan kembali prinsip layanannya, yang bertujuan untuk memberikan dukungan terbaik kepada basis konsumennya.
Reuters menerbitkan sebuah artikel yang diawali dengan judul yang sangat menyesatkan dan penuh dengan informasi yang tidak lengkap dan terbukti tidak benar.
Tulisan terbaru ini secara samar-samar dan tidak masuk akal menunjukkan bahwa ada ribuan pelanggan Tesla yang tidak puas. Dia…
- Tesla (@Tesla) Desember 27, 2023
Berikut ini adalah milik Tesla tanggapan untuk Reuters' penyelidikan.
Reuters menerbitkan sebuah artikel yang diawali dengan judul yang sangat menyesatkan dan penuh dengan informasi yang tidak lengkap dan terbukti tidak benar.
Tulisan terbaru ini secara samar-samar dan tidak masuk akal menunjukkan bahwa ada ribuan pelanggan Tesla yang tidak puas. Ini tidak masuk akal karena tidak faktual—kenyataannya adalah retensi pelanggan Tesla termasuk yang terbaik dan tertinggi di industri.
Judul yang menyesatkan:
“Tesla menyalahkan pengemudi atas kegagalan suku cadang yang sudah lama mereka ketahui rusak.”
Realitas (terkubur dalam artikel):
Tesla membayar sebagian besar dari 120,000 perbaikan kendaraan berdasarkan garansi.
Cerita yang diproduksi:
Foto pelanggan bukan mewakili komponen yang gagal, melainkan a komponen pasca kerusakan yang rusak dalam rangka mengurangi dampak buruk dari tabrakan. Pelanggan diberitahu bahwa Tesla dapat meninjau telemetri dan memahami bahwa ada kerusakan yang mengakibatkan perbaikan ini tidak tercakup dalam garansi.
Sebagian besar, jika tidak semua, jaminan pabrikan tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan karena itulah inti dari perlindungan asuransi.
Konteks yang bermanfaat:
Tesla memiliki sistem telemetri kendaraan tercanggih yang dapat mengidentifikasi masalah yang muncul, menentukan cakupan, dan memungkinkan peningkatan kendaraan dan layanan lebih cepat daripada yang pernah ada di industri otomotif. Kami mengambil tindakan segera setelah kami melihat adanya masalah, sesuatu yang harus dianggap sebagai hal terbaik di kelasnya, dan sering disebut oleh regulator kami sebagai keuntungan utama dalam hal keselamatan.
Tuduhan palsu:
Penulis telah menggabungkan masalah terkait kebisingan (non-keselamatan) dengan serangkaian tindakan layanan yang tidak terkait dan terputus. Bertentangan dengan pernyataan artikel yang didasarkan pada data yang salah, Tesla jujur dan transparan terhadap regulator keselamatan kami di seluruh dunia dan sindiran apa pun jelas salah.
Prinsip Layanan Tesla:
A. Teknisi dan penasihat servis kami mendiagnosis, merawat, dan memperbaiki mobil pelanggan kami secara efisien dan tidak diberi insentif untuk mengambil keuntungan dari kebutuhan perbaikan pelanggan.
B. Tesla memberi karyawan layanan kami paket kompensasi dan tunjangan yang sangat baik. Mereka tidak mendapatkan komisi seperti di dealer lain yang diberi insentif untuk meningkatkan penjualan atau menjual terlalu mahal kepada pelanggan mereka.
C. Pelayanan terbaik adalah tanpa pelayanan. Ketika servis harus dilakukan, kami memperbaiki 90%+ masalah bahkan tanpa memerlukan kehadiran pelanggan – baik melalui pembaruan melalui udara atau dengan layanan seluler di rumah atau tempat kerja pelanggan.
Untuk melihat penerapan pendekatan Tesla, kita dapat merujuk pada studi pemeliharaan awal tahun ini, “Tesla dinobatkan sebagai merek mobil mewah termurah untuk dirawat..” → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Pendekatan jurnalisme yang pilih-pilih ini mengakibatkan hilangnya kebenaran, yang merupakan pola dalam banyak artikel negatif tentang Tesla.
Menggunakan versi peristiwa sepihak dari satu pelanggan sebagai pengalaman universal semua pelanggan memberikan gambaran Tesla yang salah dan menyesatkan. Kenyataannya, untuk setiap pelanggan yang kecewa, ada ratusan pelanggan lainnya yang senang dengan Tesla mereka dan ingin mengulangi bisnis mereka. Angka tersebut tidak terletak pada penjualan berulang dan kepuasan pelanggan.
Kami berusaha keras menjadikan setiap pelanggan sebagai anggota keluarga Tesla seumur hidup.
Meskipun orang lain mungkin mempunyai agendanya sendiri, prinsip kami tetap sama sejak awal: membuat mobil teraman di dunia, paling mudah perawatannya, sekaligus mempercepat transisi dunia menuju energi berkelanjutan.
Jangan ragu untuk menghubungi kami dengan tips berita. Kirim saja pesan ke simon@teslarati.com untuk memberi tahu kami.
<!–
->
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- $NAIK
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- Sanggup
- Tentang Kami
- penyalahgunaan
- mempercepat
- Tindakan
- tindakan
- maju
- Keuntungan
- merugikan
- penasehat
- tujuan
- Semua
- diduga
- mengizinkan
- juga
- alvarez
- antara
- an
- dan
- Apa pun
- pendekatan
- ADALAH
- sekitar
- artikel
- artikel
- AS
- At
- perhatian
- penulis
- mobil
- avatar
- mendasarkan
- berdasarkan
- BE
- karena
- menjadi
- Awal
- makhluk
- Manfaat
- TERBAIK
- Menyalahkan
- kedua
- merek
- bisnis
- tapi
- by
- bernama
- CAN
- mobil
- mobil
- disebabkan
- kenamaan
- termurah
- dikutip
- diklaim
- klaim
- tabrakan
- COM
- Komisi
- perusahaan
- Kompensasi
- komponen
- komponen
- disatukan
- konsumen
- kontak
- konteks
- kebalikan
- Tentu saja
- liputan
- tercakup
- Crash
- pelanggan
- Retensi pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- pelanggan
- data
- demokratis
- Meskipun
- Menentukan
- terputus
- dilakukan
- Dont
- mendorong
- driver
- dua
- asyik
- Terdahulu
- termudah
- Edward
- efek
- efisien
- antara
- muncul
- karyawan
- Insinyur
- Eter (ETH)
- Bahkan
- peristiwa
- pERNAH
- Setiap
- unggul
- pengalaman
- Gagal
- kegagalan
- palsu
- keluarga
- lebih cepat
- salah
- Memperbaiki
- cairan
- Untuk
- sering
- dari
- Memberikan
- bumi
- memiliki
- Memiliki
- membintangi
- kepala
- paling tinggi
- Disorot
- Rumah
- HTTPS
- Ratusan
- mengenali
- if
- penting
- perbaikan
- in
- insentif
- Termasuk
- menunjukkan
- industri
- informasi
- informasi
- memulai
- sebagai gantinya
- asuransi
- investigasi
- isu
- masalah
- IT
- NYA
- jurnalisme
- jpg
- hanya
- Mengetahui
- Kekurangan
- Terbaru
- Memimpin
- meninggalkan
- berbohong
- kekal
- 'like'
- LINK
- logo
- Panjang
- Kemewahan
- memelihara
- pemeliharaan
- utama
- membuat
- Pabrikan
- banyak
- Mungkin..
- anggota
- pesan
- menyesatkan
- hilang
- penyalahgunaan
- mobil
- lebih
- paling
- harus
- nama
- Bernama
- membutuhkan
- kebutuhan
- negatif
- berita
- tidak
- nomor
- of
- lepas
- sering
- on
- ONE
- or
- Lainnya
- Lainnya
- jika tidak
- kami
- lebih
- sendiri
- paket
- dibayar
- bagian
- pola
- foto
- gambar
- bagian
- Polos
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Titik
- mungkin
- diposting
- Posts
- menyajikan
- prinsip-prinsip
- Masalah
- masalah
- Keuntungan
- memberikan
- disediakan
- menyediakan
- Publikasi
- diterbitkan
- penerbit
- jarak
- Kenyataan
- mengurangi
- lihat
- Regulator
- relatif
- memperbaiki
- ulangi
- Dilaporkan
- merupakan
- tanggapan
- mengakibatkan
- Hasil
- penyimpanan
- Reuters
- ulasan
- Richard
- penuh teka-teki
- paling aman
- Safety/keselamatan
- penjualan
- sama
- kepuasan
- cakupan
- melihat
- terlihat
- SENATOR
- mengirim
- layanan
- beberapa
- harus
- Simon
- sejak
- sesuatu
- Segera
- Laporan
- Cerita
- berjuang
- Belajar
- seperti itu
- Menyarankan
- mendukung
- suspensi
- berkelanjutan
- sistem
- Mengambil
- istilah
- Tesla
- Teslarati
- dari
- bahwa
- Grafik
- Dunia
- mereka
- Sana.
- mereka
- ini
- tahun ini
- ribuan
- senang
- Melalui
- Tips
- untuk
- transisi
- jelas
- kebenaran
- bawah
- dipahami
- Universal
- diperbarui
- Pembaruan
- atas
- URL
- us
- kendaraan
- versi
- adalah
- we
- adalah
- ketika
- yang
- sementara
- SIAPA
- siapa
- dengan
- tanpa
- Kerja
- Tempat Kerja
- dunia
- dunia
- Salah
- X
- Yahoo
- tahun
- tahun
- zephyrnet.dll