Miért okozhatja a CRM a következő adatszivárgást – DATAVERSITY

Miért okozhatja a CRM a következő adatszivárgást – DATAVERSITY

Időbélyeg: 8. december 2023. 3:25
Forrás csomópont: 2999732

Az értékesítés mai rohanó világában minden vásárlói interakció jelentős értékkel bír. A képviselők telefonszámokat kapnak hívásokhoz és szöveges üzenetekhez, otthoni címeket kapnak a szajré kiküldéséhez, és még az egészségügyi frissítéseket is feljegyzik (például egy találkozót át kell ütemezni, mert az ügyfélnek Covid-fertőzése van). Noha ezek a tettek gyakran jó szándékból fakadnak, a kapcsolatokra építve és az ügyfelek útjának nyomon követésére irányulnak, egy döntő kérdés:

Hogyan védheti meg a CRM-ben található kritikus adatokat? 

Az igazság az, hogy az Ön CRM-je az értékesítési tevékenységének létfontosságú magja, de gyakran másképp kezelik, mint más olyan adattárolási környezeteket, amelyek olyan érzékeny információkat tartalmaznak, mint a PII, PCI, PHI stb. Megfelelő ellenőrzések és felügyelet nélkül a CRM-adatok nyilvánosságra kerülhetnek. belsőleg elérhető, harmadik féltől származó alkalmazások számára elérhető, vagy téves konfigurációkra érzékeny. (Ezt nézd riasztó kinyilatkoztatás adatszivárgásról az SFDC-ben.)

CRM-ek, mint bármely más adattárolás nagy mennyiségű potenciálisan érzékeny információt tartalmaznak. Ráadásul ezek kezelése bonyolult, kockázatos kombinációt hozva létre. 

Nézzünk meg egy négypontos megközelítést ezen kockázatok minimalizálására:

  1. Felfedezés és osztályozás
  2. Használati és hozzáférési elemzés
  3. Vezérlők és konfiguráció
  4. Hézagelemzés

Az alábbiakban ezeket lebontjuk:

Felfedezés és osztályozás

  • Azonosítsa az összes adatvagyont a CRM-ben. Ez nemcsak az alapvető funkciókon belüli adatokra vonatkozik, mint például az ügyletekre, lehetőségekre, leadekre, kapcsolatokra és interakciókra, hanem minden mellékletre vagy dokumentumra is. Ez gyakran időigényes, de elengedhetetlen ahhoz, hogy átfogó legyen.
  • Osztályozza az adatokat érzékenységi szintek alapján. Például csoportosítsa az adatokat olyan kategóriákba, mint a „nagyon érzékeny” (azaz egészségügyi feljegyzések), „mérsékelten érzékeny” (azaz elérhetőségi adatok) és „nem érzékeny” (azaz általános e-mailek). 
  • Irányelvek kidolgozása annak kezelésére, hogy mennyi ideig kell megőrizni az adatokat, és mikor kell azokat törölni.
  • Mérje fel, hogy az adatok elengedhetetlenek-e a tervezett célhoz. Törölje a felesleges adatokat.

Használati és hozzáférési elemzés

  • Határozza meg, ki férhet hozzá az érzékeny adatokhoz. Elemezze a szerepeket, engedélyeket és hozzáférési vezérlőket. Ez bizonyos CRM-környezetekben kihívást jelenthet, de kritikus.
  • Végezze el a harmadik féltől származó alkalmazások alapos ellenőrzését az engedélyek és a adatbiztonság gyakorlatok, a felhasználói jogosultságokon túl.
  • Rendszeresen tájékoztassa a felhasználókat a biztonságos adatkezelésről.

Vezérlők és konfiguráció

  • Tekintse át a CRM-rendszer vezérlőit, beleértve a titkosítást, a hitelesítést, a jelszóházirendeket és az adatmentéseket, biztosítva a megfelelő konfigurációt az illetéktelen hozzáférés és a szivárgás megakadályozása érdekében.
  • Ismerje meg az egyes beállításokkal kapcsolatos kockázatokat, mivel a hibás konfigurációk adatok expozíciójához vezethetnek.
  • Távolítson el minden inaktív felhasználót vagy alkalmazást – azokat a felhasználókat, akik már nincsenek a szervezet azon részében, amely hozzáférést igényel az adatokhoz, vagy elhagyta azokat, valamint azokat az alkalmazásokat, amelyek már nincsenek használatban, de az engedélyek megmaradtak.

Hézagelemzés

  • Miután összegyűjtötte ezeket az adatokat, váltson át a láthatóságról a kockázatértékelésre. Ez alapos kockázatértékelést foglal magában.
  • Kezdeményezzen adattisztítási erőfeszítéseket az elavult vagy irreleváns adatok eltávolításával. Korlátozza az érzékeny adatokhoz való hozzáférést a kiválasztott rendszergazdákra (azaz kiemelt rendszergazdákra).
  • Folyamatos felügyeleti és incidensreakciós eljárások kialakítása. Rendszeresen ellenőrizze és frissítse.

A CRM biztonságossá tétele nem egyszerű feladat, különösen azért, mert nem mindig van egy elkötelezett DevOps csapat, aki ismeri a csínját-bínját. Előfordulhat, hogy az üzleti rendszergazdák sem mindig vannak teljesen tisztában a kapcsolódó kockázatokkal. Mindazonáltal ez küldetéskritikus. Ez nem egy „állítsd be és felejtsd el” erőfeszítés. Folyamatos. Az értékesítési szervezet nem megy sehova, és az ügyfelek érzékeny adatainak védelmére sem. 

Egy olyan időszakban, amikor az adatvédelmi incidensek folyamatosan jelennek meg a hírekben, és a szabályozások egyre szigorodnak, a CRM védelme nem csupán bevált gyakorlat, hanem kötelező is. A kezdéshez győződjön meg arról, hogy egy jól lekerekített stratégiát dolgozott ki, amely lefedi a fenti négy pontot. Így megerősítheti CRM-je biztonságát, és biztosíthatja, hogy ügyfélkapcsolatai továbbra is bizalomra és biztonságra épüljenek.

Időbélyeg:

Még több ADATVERZITÁS