Nagykereskedelmi e-kereskedelem: Minden, amit tudnod kell a megfelelő működéshez

Ha a filmiparnak 2-ban filmet kellene készítenie a B2023B kereskedelmi üzletágról, alig láthatnád az ötvenéves férfiak személyes találkozásainak jeleneteit. És nem csak a hollywoodi normák változása miatt – mindez a való életben a minimálisra csökkent a technológiának és a COVID-50 világjárványnak köszönhetően. 

Manapság egyre több B2B nagykereskedelmi üzlet kötődik online, az iparágban még mindig keringő mítoszok ellenére. 

Egy ideig azt hitték, hogy a B2B nagykereskedelmi vállalatok nem kínálnak e-kereskedelmet a nagy termékmennyiségekkel és költségekkel kapcsolatos kockázatok miatt. Ugyanez mondható el a személyes interakciót preferáló B2B vásárlókról is. 

Mégis, a McKinsey & Company Egy tanulmány ennek éppen az ellenkezőjét bizonyította: a B65B nagykereskedelmi vállalatok 2%-a kínál e-kereskedelmet, a B2B vásárlók kétharmada pedig a digitális elköteleződést részesíti előnyben. Ha készen áll a B2B vásárlók új – és egyre növekvő – generációjának kiszolgálására, elengedhetetlen a nagykereskedelmi e-kereskedelem igénybevétele.

Elogikus, tapasztalt B2B e-kereskedelem fejlesztése világszerte működő vállalat készen áll arra, hogy bemutassa az e-kereskedelem titkait a nagykereskedelmi terjesztéshez. Ez a cikk feltárja, mi az a nagykereskedelmi e-kereskedelem, milyen előnyökkel jár a B2B szektor számára, hogyan válasszuk ki a platformot a B2B termékek és szolgáltatások kínálásához, és hogyan tud az Elogic segíteni a nagykereskedelmi e-kereskedelem technológiai oldalán. Kezdjük az alapokkal.

Mi az a nagykereskedelmi e-kereskedelem?

B2B nagykereskedelmi e-kereskedelem egy olyan üzleti modell, amelyben a vállalat árukat/szolgáltatásokat értékesít, általában nagy mennyiségben és cikkenkénti kedvezményes áron, más vállalkozásoknak online (business-to-business). A B2B eladó jellemzően közvetítő a termelő/gyártó és a kiskereskedelmi vállalkozások között; ha ömlesztve adják el más cégeknek, akkor B2B nagykereskedelmi cégnek is tekinthető. 

Bővebben: Az e-kereskedelmi vállalkozások típusai: melyik modell illik online vállalkozásához? 

Így néz ki a B2B nagykereskedelmi beszerzési folyamat: 

A B2C üzleti modellel ellentétben, ahol egy vállalkozás közvetlenül a fogyasztóknak értékesít, a B2B csak tömeges értékesítéssel foglalkozik. De nem ez az egyetlen különbség. Tanuljuk meg a többieket.

B2B vs. B2C e-kereskedelem

A B2B a vállalkozásoknak történő értékesítést, míg a B2C a fogyasztóknak történő értékesítést jelenti. Ezen ügyfelek vásárlási magatartása eltérő, ami megváltoztatja az e-kereskedelem dinamikáját és igényeit ezen célcsoportok számára. 

Tekintsük át, miben különbözik a nagykereskedelmi B2B e-kereskedelem a B2C-től.

B2B e-kereskedelem	B2C e-kereskedelem
Az üzleti vásárlókat célozza meg alaposan átvizsgált vásárlási döntéseken és forrásból származó ajánlásokon alapul	Az egyéni fogyasztókat célozza meg gyakran impulzusvezérelt vásárlási döntéseken alapul
A vállalat különböző részlegeinek vásárlási döntésétől függ	Az egyes vásárlók vásárlási döntéseitől függ
Pontosabb számításokat és tervezést igényel, mivel nagy volumenű értékesítéseket dolgoz fel	Nagyobb szabadsága van új stratégiák kipróbálására és megvalósítására, mivel kis volumenű értékesítéseket dolgoz fel
Ismételt vásárlásokkal és hosszú távú szerződésekkel foglalkozik	Mindig versenyeznie kell az ügyfél figyelméért, hogy ismételt vásárlásokat láthasson
Nagykereskedelmi e-kereskedelmi platformokra van szükség hatékony katalógus-, készlet- és adókezeléssel a B2B papírmunka kiküszöbölése érdekében	Megköveteli, hogy az e-kereskedelmi platform korlátozott papírkezelési funkciókkal rendelkezzen a B2C vásárlók számára

Úgy tűnik, az online értékesítés nagyszerű eszköz mind a B2B, mind a B2C cégek számára piaci pozíciójuk javítására. Korábban már foglalkoztunk azzal, hogy az e-kereskedelem pontosan hogyan segíthet a kiskereskedelmi vállalatoknak; most vizsgáljuk meg, milyen jót tehet ez a nagykereskedőknek.

6 módszer, amellyel az e-kereskedelem segíthet a nagykereskedőknek

A vásárlási folyamat egyszerűsítésétől a bevétel növeléséig és az ügyfélkapcsolatok javításáig – a B2B nagykereskedelemnek rengeteg előnye van az e-kereskedelemből. Tekintsük át őket és másokat részletesen.

Egyszerűsített B2B vásárlási folyamat

A B2B vásárlók semmit sem szeretnek jobban, mint egy egyszerű, egyértelmű vásárlási folyamatot, a termék maximális láthatóságával. De nem csak ezt értékelik.

A önkiszolgáló portál csökkenti a rendelési folyamatukat, és lehetővé teszi a B2B ügyfelek számára, hogy támogatási jegyeket küldjenek be, megtekintsék vásárlási előzményeiket, letöltsék a számlákat és még sok mást – mindezt önállóan. Megdöbbentő 80% A B2B vásárlók többsége az önkiszolgáló vagy távoli együttműködést részesíti előnyben, különösen az új beszállítók azonosítása és értékelése, rendelés vagy újrarendelés során. 

Ezenkívül fontos, hogy ügyfelei karnyújtásnyira legyenek, különféle csatornákon és eszközökön keresztül értékesítsenek. A B2B vásárlók fiatalabbak, digitális bennszülöttek, várnak egy omnichannel és cross-platform tapasztalat 24 órás e-kereskedelmi webhelyeken és mobilalkalmazásokban. Egy megfelelően konfigurált nagykereskedelmi e-kereskedelmi platform könnyedén megbirkózik ezekkel és más kihívásokkal. 

Például, Benum, egy norvég elektronikus B2B üzleti és Elogic kliens, mindezeket a problémákat megoldotta az Adobe Commerce platform frissítésével. 

A Benum legnagyobb gondja régi nagykereskedelmi e-kereskedelmi szoftverükkel kapcsolatban a korlátozott funkcionalitás volt, amely nem biztosította a vásárlóknak azokat az eszközöket, amelyek segítségével az elejétől a végéig önállóan navigálhattak a vásárlási folyamatban. Az Elogic segített nekik újraplatformozni az Adobe Commerce-re (Magento), a platformot Visma ERP-vel táplálták, és egyéni modulokat hoztak létre a B2B vásárlási folyamat egyszerűsítésére, a hozzárendelt felügyelet lehetővé tételére, és lehetővé tette az ügyfelek számára a releváns termékek egyszerű keresését. 

Automatizált nagykereskedelmi folyamatok

Ha úgy szeretné bővíteni vállalkozását, hogy közben nem veszítse el alkalmazottait vagy ne okozzon kiégést, érdemes befektetni automatizálás a nagykereskedelmi e-kereskedelmi ciklus során.

A kézi feladatok automatizált folyamatokkal való helyettesítését a számlázási és valós idejű készletkezelési, fizetési, ügyfélszolgálati, árajánlattételi és egyéb folyamatokban kell bemutatni. Ez az, ahol mesterséges intelligencia, gépi tanulást és adatelemzést kell alkalmazni. 

Például a termék-/katalóguskeresés mesterséges intelligencia-funkciókkal való működtetése nemcsak az intelligens előrejelzések készítését segíti elő, hanem a korábbi vásárlási szokások alapján is személyre szabja azokat. Az automatikus árajánlattétel közvetlenül a kirakatról segíti ügyfeleit a rendelés gyorsabb leadásában: amint az értékesítési képviselő áttekinti és megerősíti az árajánlatot, a vevő minden további emberi beavatkozás nélkül folytathatja a fizetést. Egy másik példa egy automatizált papírkezelő eszköz integrálása az adóbevalláshoz minden olyan országban, amellyel dolgozik.

A vásárlási ciklus teljes automatizálása segít az alkalmazottaknak, hogy a rutinmunka helyett jobban összpontosítsanak az ügyfélkapcsolatok ápolására és a marketingstratégiákra.. WexonA finn székhelyű műszaki alkatrészeket értékesítő cég ezt senki máshoz hasonlóan tudja. 

Az egyik ok, amiért a cég az Elogic-hoz fordult, az volt, hogy a B2B ügyfeleik számára nehézkes megrendeléseket kellett leadni. Az értékesítési képviselőket és az ügyfélszolgálatot túlterhelték az ügyfelek kérései és rendelésmódosításai, amelyek gyakran elvesztek, ha különböző értékesítési csatornákon (például weboldalon vagy telefonon) helyezték el őket. Az Adobe Commerce-re váltás és a platform Epicor ERP-vel való működtetése az ügyfelet helyezi minden tevékenység középpontjába. 

Az új katalógus- és idézési funkciókkal a cég javította az ügyfélélményt, csökkentette az ügyfélszolgálat leterheltségét, és jobban betekintést nyert az ügyfelek adataiba. A legjobb rész? Segített nekik személyre szabni a vásárlói élményt, egyéni árlistákat mutatni, valamint hatékonyan felhasználni a vevő- és termékadatokat.

A bevétel növelésének lehetősége

A bevétel növekedése minden vállalkozás lényege. A nagykereskedelemben, ahol a vállalkozások nagy mennyiségben értékesítenek alacsonyabb áron, ez kihívást jelenthet. A B2B ügyfeleknek tovább tart a vásárlási döntések meghozatala, és a kemény verseny sem könnyíti meg a folyamatot. 

Ennek ellenére egy intuitív nagykereskedelmi e-kereskedelmi webhely a következő módokon egyszerűsítheti ezt a folyamatot:

• Az online kirakat fenntartása csökkenti a fizikai üzlettel kapcsolatos költségeket.
• Egy online B2B áruház segít a cégnek földrajzi területének kiterjesztésében és a globális piacokra való belépésében.
• A jól konfigurált ERP-vel való integráció lehetővé teszi a valós idejű kezelést és a 24 órás készletfelügyeletet (képzeld: nincs több könyvelés és papír katalógus!).
• A nagykereskedelmi webhely interaktív katalógusokkal látja el a vásárlókat, amelyek segítségével áttekinthetik a készletet és megalapozott vásárlási döntést hozhatnak. 
• Megszabadítja az értékesítési képviselőket attól, hogy beavatkozzanak az alacsony profilú, nem stratégiai ügyfelek üzleteibe, és több idejük marad a forró potenciális ügyfelekkel való együttműködésre.
• Segít a marketingcsapatnak módosítani a landolási stratégiát.

Adatvezérelt döntéshozatal

A minőségi forrásból származó és elemzett adatok minden vállalat új aranya. Tájékoztatást nyújt az üzleti teljesítményről, segít pontos előrejelzéseket készíteni, és megelőzi a nem kutatott műveletekkel kapcsolatos veszteségeket. De nem csak az ügyfelek adatairól beszélünk.

A vállalati szintű információk is számítanak. Bármely részleg dinamikájának megértése segít az erőforrások és a munkafolyamatok hatékonyabb kezelésében. A legjobb e-kereskedelmi nagykereskedelmi platformok pedig másodpercek alatt rögzíthetik és megjeleníthetik ezeket az adatokat.

Ezek az elemzési funkciók gyakran be vannak építve, bár sok platform kínál harmadik féltől származó integrációt. Pontosan ez utóbbit választottuk ügyfelünknek, a SoloTopnak.

SoloTop, egy finn ipari gyártó, amely élelmiszer-, kiskereskedelmi és logisztikai ágazatokat szolgál ki, felkérte nagykereskedelmi e-kereskedelmi webhelyét, hogy integrálja a vállalat és az ügyfelek adatainak gyűjtésére és feldolgozására szolgáló elemző eszközöket.

Az Elogic csapata a Magento platformot a Google Analytics szolgáltatással hajtotta végre, hogy marketingszakértői jobban megértsék ügyfeleiket, azonosítsák a jövedelmező földrajzi területeket, és figyelemmel kísérhessék a viselkedés dinamikáját. Ráadásul a platform mostantól lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy áttekintsék az értékesítési képviselők tevékenységét, és statisztikákat készítsenek teljesítményük mennyiségi értékeléséhez.  

Jobb ügyfélkapcsolatok és felhasználói élmény (UX)

Az ügyfélélmény (CX) elengedhetetlen, ha a vállalkozás a piacon szeretne maradni és boldogulni. Szerint a Gartner kutatás, a CX a vásárlói hűség mintegy kétharmadát hajtja különféle formákban – az ismétlődő vásárlásoktól az ajánlásokig és a pozitív visszajelzésekig.

A gördülékeny, gyorsan működő és könnyen navigálható e-kereskedelmi webhely pedig az egyik fő tényező, amely – amint azt Whola esete is bizonyítja – javítja ezt az élményt.

Whola, egy több márkával rendelkező ausztráliai B2B ruházati üzletág, amely problémával szembesült, amikor webhelye nem tudta kiszolgálni a növekvő számú ügyfélkérést, ami hosszabb oldalválaszidőt, lassú katalógusbetöltési sebességet és magasabb lemorzsolódást okozott.

Az Elogic csapata optimalizálta a szerverkörnyezetet, ami ötszörösére növelte a betöltési sebességet, és megakadályozta a további teljesítmény szűk keresztmetszetek kialakulását. Optimalizáltuk a használhatóságot a keresésben, a számlázásban és a rendeléskezelésben is, hogy a B5B vásárlók súrlódás nélkül megtalálhassák, árajánlatot adhassanak, leadhassák és kifizessék a megrendelést.

Zökkenőmentes skálázhatóság

Fogadunk, hogy nem talál olyan nagykereskedelmi e-kereskedelmi vállalkozást, amely ne szeretne új piacokra terjeszkedni és több ügyfelet szerezni. De az üzlet csak akkor növekszik, ha a műszaki összetevői igen. Éppen ezért a rugalmas és méretezhető e-kereskedelmi megoldások a nagykereskedelmi vállalkozások számára elengedhetetlenek ahhoz, hogy több ügyfelet több helyen kiszolgálhassanak. 

Például, ha olyan B2B platformot használ, amely támogatja a különböző pénznemeket és a frissítési tervekben szereplő helyeket, kiterjesztheti piacföldrajzát anélkül, hogy teljes átalakítást végezne a meglévő technológiai ökoszisztémán, ami általában többletköltségbe kerül. Ügyfelünk egy svájci kiadó Helvetiq, első kézből tapasztalta ezt az előnyt.

A platform méretezhetőségének köszönhetően a Helvetiq könnyedén bevezetheti a B2C-B2B értékesítést új országokban, és könnyedén kezelheti a teljes ciklust. Az integrált nagykereskedelmi modullal a vállalat egyéni adóbeállításokat állított be, és engedélyezte a lokalizációt, a helyalapú számlázást és a biztonságos szállítást. Mostantól a B2B és a B2C interakciókat is egyetlen platformról kezelhetik, így a tervezőket, ügyfeleket, partnereket és szerzőket egy oldalon helyezhetik el.

Ezek az előnyök a gondosan kiválasztott eszközökből származnak, amelyek támogathatják az összes online B2B tevékenységét. A funkciókban gazdag B2B e-kereskedelmi platform az egyik ilyen eszköz, és a vállalkozásnak sok tényezőt figyelembe kell vennie, mielőtt befektetne a legjobb nagykereskedelmi e-kereskedelmi platformba. Soroljuk fel a gyakoriakat.

Hogyan válasszuk ki a platformot nagykereskedelmi e-kereskedelmi webhelyének működtetéséhez

A B2B e-kereskedelmi nagykereskedelmi platformnak biztonságos helynek kell lennie, amely az ügyfelek igényeit és az Ön üzleti céljait szolgálja ki. Ha kis mennyiségben értékesít, csatlakoztassa platformját olyan piacterekhez, mint pl eBay or amazon elég lesz. 

Az önálló B2B e-kereskedelmi platform azonban elengedhetetlen az új piacokra terjeszkedő közép- és vállalati szintű nagykereskedelmi vállalatok számára.

Íme néhány tényező, amelyekre figyelni kell a keresés során.

a költségvetésed

A legtöbb nagykereskedelmi terjesztők e-kereskedelmi platformja eltérő tervekkel rendelkezik, különböző funkciókészletekkel. Általában minél magasabb a költség, annál gazdagabb a platform szolgáltatásainak listája. A licencdíjon kívül figyelembe kell vennie a tervezés testreszabásának, a harmadik féltől származó szoftverek integrációjának és az egyéb egyedileg épített moduloknak a költségeit. 

Bővebben: Mennyibe kerül az e-kereskedelmi webhely: Állítsa be a megfelelő költségvetést projektje számára 

Mielőtt bármilyen e-kereskedelmi platformot választana, feltétlenül írja le funkcionális és nem funkcionális követelmények az Ön online áruházához. Tárgyaljon a költségvetésről a vállalat összes érdekeltjével, és vegyen részt a nagykereskedelmi platform fejlesztésében.

Vegye fel a kapcsolatot egy tapasztalt B2B e-kereskedelmi fejlesztő csapattal és ütemezzen be egy e-kereskedelmi konzultációt megbeszélni, hogy költségvetése, üzleti stratégiája és céljai alapján mi lenne a legjobb választás. Ez leszűkíti a választási lehetőségeit, és rálátást ad arra, hogy mit válasszon.

Jó keresési és katalóguskezelési funkciók 

Az összes B2B nagykereskedő rémálma az, ha az aktuális webhelykeresés irreleváns eredményeket ad, és lassú. Ez egy bizonyos recept az ügyfelek elvesztésére.

Győződjön meg arról, hogy nagykereskedelmi e-kereskedelmi webhelye rendelkezik fejlett keresési és szűrési lehetőségekkel, valós idejű készletelemzéssel és katalóguskezelési funkciókkal. Bónuszpont, ha mesterséges intelligencia elemzéssel rendelkezik, így ügyfelei számára személyre szabott élményt nyújthat korábbi interakcióik alapján.

Rugalmas integrációk

Minél integrációbarátabb a platform, annál nagyobb rugalmasságot tud biztosítani az egyéb funkciók hozzáadásakor. Időt és pénzt is megtakaríthat, mivel egy komponens integrálása egyszerűbb, mint az egész újjáépítése a semmiből. 

Milyen kiegészítőket érdemes figyelembe venni?

• Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek (CRM)
• Vállalati erőforrás-tervező szoftver (ERP)
• Termékinformáció-kezelés (PIM)
• SEO és marketing szoftverek
• AI-alapú elemző eszközök
• Tartalomkezelő szoftver (CMS)
• Fizetési átjáró integráció

SEO és marketing képességek

A platformnak támogatnia kell a több üzletet és a többnyelvű marketingmenedzsmentet, ha különböző országokban értékesít B2B-t, és rengeteg márkával dolgozik együtt. Az OK? A keresési lekérdezések regionális különbségei, a B2B vásárlók konkrét kérései és a nagykereskedők fájdalmai. 

Győződjön meg arról, hogy egy platformról zsonglőrködhet a tartalommal márkái, üzletei és földrajzi területei között, és megoszthatja a betekintést más részlegekkel. Így mindenki ugyanarra az oldalra kerül, ami jobban összehangolt munkafolyamatokat és zökkenőmentes ügyfélélményt eredményez a részlegek között. 

Fizetési sokoldalúság

Minél több fizetési módot ad meg, annál több ügyfél találja kényelmesebbnek az Ön vállalkozását, mivel előfordulhat, hogy a listán megtalálja a kívánt fizetési módot. A B2B számára elengedhetetlen az átlátható számlázási eljárás, és lehetővé tenni az ügyfelek számára, hogy kártyával és csekkel fizessenek. De ez nem minden lehetőség, amelyet érdemes megfontolni.

Bővebben: Fizetési átjárók összehasonlítása: ár és díjak 

Rólunk 73% Az összes B2B vásárlási döntést ma már évezredek hozzák meg, akik a B2B e-kereskedelem, valamint az iparág digitalizálásának hajtóerejévé válnak. Sokan közülük a mobilalkalmazások nagykereskedelmi e-kereskedelemhez való használata felé hajlanak, ezért érdemes befektetni a biztonságos mobilfizetésekbe. Ráadásul a Vásároljon most, fizessen később (BNPL) finanszírozás gyorsan növekszik, ami szintén elgondolkodtató.

Ezeket a legfontosabb szempontokat kellett figyelembe venni a B2B e-kereskedelem platformjának kiválasztásakor, és ha többet szeretne megtudni róla, itt írtunk egy részletes útmutató a legjobb megoldás kiválasztásához a gyártók és a nagykereskedők számára.

Utógondolat

A nagykereskedelmi e-kereskedelemről szóló mítoszok ellenére a legújabb kutatások a B2B e-kereskedelem fellendülésére mutatnak rá, és azt mutatják, hogy ez a tendencia meg fog maradni. 

A nagykereskedelmi forgalmazásra szánt B2B e-kereskedelem segít a vállalatoknak gyorsabban új piacokra terjeszkedni, javítani az ügyfélkapcsolatokat, zökkenőmentes felhasználói élményt nyújtani és növelni a hűséget. Ha készen áll a digitális B2B használatára, és olyan megbízható technológiai partnert keres, aki tudja, hogyan építsen fel személyre szabott nagykereskedelmi e-kereskedelmet, Elogikus itt van, hogy segítsen. 

Az e-kereskedelmi platformok felépítésében és testreszabásában szerzett évtizedes tapasztalatunknak köszönhetően tudjuk, hogyan tegyük B2B webhelyét befektetésre érdemes eszközökkel, amelyek javítják a webhely funkcionalitását és az ügyfélélményt a vásárlási folyamat minden szakaszában.

Nagykereskedelmi e-kereskedelem GYIK

Mi az a nagykereskedelem?

A nagykereskedelmi üzleti modell azt feltételezi, hogy a vállalat ömlesztve adja el áruit/szolgáltatásait különböző vállalkozásoknak további kiskereskedelmi értékesítés céljából. A nagykereskedelmi e-kereskedelem azt jelenti, hogy ez az üzleti modell online értékesít B2B ügyfeleiknek. Általában a B2B cégek a közvetítők a termelők/gyártók és a kiskereskedelmi vállalatok között, bár gyakran a gyártók/gyártók az e-kereskedelmi nagykereskedelmi forgalmazók is.

Hogyan készíthetek személyre szabott nagykereskedelmi e-kereskedelmi webhelyet?

Egy robusztus, méretezhető és biztonságos nagykereskedelmi e-kereskedelmi platform létrehozásához olyan szakképzett házon belüli vagy kiszervezett fejlesztőcsapatra van szükség, amely tapasztalattal rendelkezik az egyedi tervezésű modulokkal történő kész megoldások konfigurálásában, amelyek az adott vállalat számára működnek. Ily módon megtakaríthat a tipikus előre konfigurált megoldásokon, és biztosíthatja az egyéni funkciók kiváló teljesítményét.

Hogyan segíthet az Elogic a nagykereskedelmi üzletemben?

Az Elogic az Ön megbízható partnere, ha nagykereskedelmi e-kereskedelmi tanácsadásra vagy fejlesztési szolgáltatásokra van szüksége. Jártasak vagyunk az olyan kész megoldások testreszabásában, mint az Adobe Commerce (Magento), a Salesforce, a Shopify és mások. Fejlesztőcsapatunk készen áll arra is, hogy teljes körű egyéni e-kereskedelmi nagykereskedelmi webhelyet hozzon létre az Ön üzleti igényei alapján. Lépjen kapcsolatba csapatunkkal, és beszéljük meg, hogyan segíthetünk a nagykereskedelmi e-kereskedelem felemelkedésében!

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://elogic.co/blog/wholesale-ecommerce-explained/