A Vodafone és a Microsoft 10 éves együttműködést köt az ügyfélélmény átalakítására | IoT Now News & Reports

A Vodafone és a Microsoft 10 éves együttműködést köt az ügyfélélmény átalakítására | IoT Now News & Reports

Időbélyeg: 19. január 2024. 4:34
Forrás csomópont: 3071308

Vodafone és a microsoft kedden bemutatta azt a kiterjedt, 10 éves partnerséget, amely egyedülálló képességeiket arra használja fel, hogy méretezhető digitális platformokat biztosítson több mint 300 millió vállalkozás, közszférabeli szervezet és fogyasztó számára Európában és Afrikában.

Ennek a partnerségnek a részeként a két vállalat egyesíti erőit, hogy forradalmasítsa a Vodafone ügyfélélményét azáltal, hogy kihasználja a Microsoft által nyújtott lehetőségeket. generatív AI. Ezen túlmenően együtt dolgoznak a Vodafone menedzselt IoT-csatlakozási platformjának hatalmas léptékű bővítésén. Az együttműködés magában foglalja a vállalkozások számára szabott digitális és pénzügyi szolgáltatások fejlesztését is, különös tekintettel a kkv-kra Európa és Afrika-szerte. Ezenkívül a partnerség célja a Vodafone globális adatközponti felhőstratégiájának megújítása.

Vodafone a következő 1.5 évben 10 milliárd dollárt fektet be a Microsofttal közösen kifejlesztett felhő- és ügyfélközpontú mesterségesintelligencia-szolgáltatásokba. Ezenkívül a Microsoft a Vodafone vezetékes és mobil csatlakozási szolgáltatásait fogja használni.

A Microsoft emellett be kíván fektetni a Vodafone menedzselt IoT-csatlakozási platformjába, amely 2024 áprilisára különálló, önálló üzletággá válik. Az új vállalat új partnereket és ügyfeleket vonz majd, növeli az alkalmazások számát, és kiterjeszti a platformot több eszköz, jármű és gép összekapcsolására. .

Az új partnerség által generált digitális szolgáltatások a legújabb generatívumot fogják használni AI technológia rendkívül személyre szabott és differenciált ügyfélélmény biztosítása több csatornán keresztül. Ezek elfogulatlan és etikus adatvédelmi és biztonsági irányelvekre épülnek a Vodafone által a felelős mesterséges intelligencia számára kialakított keretrendszer szerint.

„A Vodafone ma merész elkötelezettséget vállalt Európa és Afrika digitális jövője mellett” – mondta Margherita Della Valle, a Vodafone Csoport vezérigazgatója. „Ez az egyedülálló stratégiai partnerség a Microsofttal felgyorsítja üzleti ügyfeleink, különösen a kis- és középvállalatok digitális átalakulását, és javítja a fogyasztói élmény minőségét.”

„A mesterséges intelligencia ezen új generációja hatalmas új lehetőségeket nyit meg minden szervezet és iparág számára világszerte” – mondta Satya Nadella, a vállalat elnök-vezérigazgatója. microsoft. „Örülünk, hogy a Vodafone-nal együtt alkalmazzuk a legújabb felhő- és mesterséges intelligencia technológiát, hogy Afrikában és Európában több száz millió ember és vállalkozás ügyfélélményét javítsuk, új termékeket és szolgáltatásokat építsünk ki, és felgyorsítsuk a vállalat felhőre való átállását. ”

A vállalatok öt kulcsfontosságú együttműködési területet határoztak meg:

  • Generatív AI: Az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében a vállalatok a Microsoft Azure OpenAI erejét alkalmazva súrlódásmentes, valós idejű, proaktív és hiperszemélyre szabott élményt nyújtanak a Vodafone összes ügyfélkapcsolati pontján, beleértve a TOBi digitális asszisztenst (13 országban érhető el). A Vodafone alkalmazottai a Microsoft Copilot mesterséges intelligencia képességeit is használhatják a munkamódszerek átalakítására, a termelékenység növelésére és a digitális hatékonyság javítására.
  • IoT méretezése: A Microsoft be kíván fektetni a Vodafone új, önálló globális termékébe Internet of Things (IoT)- menedzselt kapcsolati platform, amely 175 millió eszközt és platformot köt össze világszerte. A Vodafone azt is tervezi, hogy az Azure-ökoszisztéma részévé válik, és az IoT-platformot egy hatalmas fejlesztő és harmadik fél közösség számára teszi elérhetővé nyílt API-k használatával.
  • Afrika digitális gyorsulása: A Microsoft az Azure-ban való elhelyezésével és új, felhőalapú natív alkalmazások elindításával kíván segíteni az M-Pesa – amely már Afrika legnagyobb pénzügyi technológiai platformja – tovább bővítése. A cégek egy olyan célirányos programot is indítanak, amely 100 millió fogyasztó és 1 millió kis- és középvállalkozás (kkv) életét kívánja gazdagítani az afrikai kontinensen. A cél a digitális írástudás, a képzettség és az ifjúságot segítő programok fejlesztése, valamint digitális szolgáltatások felkínálása a rosszul ellátott kkv-piac számára. A partnerség célja a pénzügyi szolgáltatások innovációjának fellendítése, minősített fejlesztők közösségének kialakítása.
  • Vállalkozási növekedés: A Vodafone kiterjeszti elkötelezettségét a Microsoft-szolgáltatások, köztük a Microsoft Azure, a biztonsági megoldások és a modern munkaajánlatok, például a Microsoft Teams Phone Mobile terjesztése iránt, annak a stratégiájának részeként, hogy Európa vezető üzleti platformjává váljon. Ez lehetővé teszi az üzleti ügyfelek számára, hogy ütemben, alacsony bevezetési és üzemeltetési költségek mellett telepítsék a Microsoft felhőalapú szolgáltatásait, valamint támogatják a becslések szerint 24 millió kis- és középvállalkozást Európa-szerte egy felügyelt platform biztosításával, amely az üzletmenetükkel együtt növekszik.
  • Felhő átalakítás: A Vodafone fel fogja gyorsítani felhő átalakulás adatközpontjainak korszerűsítésével a Microsoft Azure-ban. Ez javítja az ügyfelekkel szembeni reagálóképességet, miközben leegyszerűsíti és csökkenti az IT-terület működési költségeit. Ennek eredményeként a Vodafone Európa-szerte képes lesz több fizikai adatközpontot virtuálisra cserélni, ezzel egyszerűsítve és csökkentve IT-területének üzemeltetési költségeit, valamint csökkentve az energiaigényt, és elősegítve a fenntartható üzleti stratégiája betartását.

Kommentelje ezt a cikket alább vagy X-en keresztül: @IoTNow_

Időbélyeg:

Még több IoT Most