Trendek az e-kereskedelemben: a fogyasztók házon kívüli szállítási és visszaküldési lehetőségeket keresnek

Az elmúlt néhány évben az e-kereskedelem volumene az egekbe szökött. Míg a világjárvány jelentős fennakadásokat okozott a globális ellátási láncokban, felpörgette az e-kereskedelmi értékesítést. Az online vásárlás éves szinten 77%-kal ugrott meg a járvány első néhány hónapjában.

Most, hogy a járvány hatásai enyhültek, új kihívások vannak a láthatáron. Növekvő infláció és gazdasági lassulás, a költségek emelkedésével párosulva. A fogyasztók kritikusabbak lesznek azzal kapcsolatban, hogy mit költenek, így a kiskereskedőknek és az e-kereskedőknek jobban meg kell nyerniük a fogyasztókat, mint korábban.

A boldog vásárló visszatérő vásárló

Többe kerül egy új vásárló megnyerése, mint egy meglévő megtartása. Ez azt jelenti, hogy a cégtulajdonosoknak biztosítaniuk kell, hogy jelenlegi ügyfeleik elégedettek legyenek. Ehhez két folyamat elengedhetetlen: a kiszállítás és a visszaküldés.

Tartsa be ígéretét

Nézzük először a szállítást. A fogyasztói preferenciák változnak a szállítást illetően:

• Fenntarthatóság: a fogyasztók környezetbarátabb lehetőségeket követelnek termékeik szállításához. A cégtulajdonosok ezt nulla kibocsátású szállítási módszerek alkalmazásával érhetik el. Egy másik lehetőség a használata csomagátvételi pontok. Nagyobb számú csomag kombinálása és egyetlen helyen történő leadása csökkenti az utolsó mérföld szénlábnyomát.
• Láthatóság és rugalmasság: régen elmúltak azok az idők, amikor a fogyasztók egész nap otthon maradtak, hogy kiszállításra várjanak. Elengedhetetlen, hogy csomagjukat az ígért időben kézbesítsék. Ha tudatja a fogyasztókkal, hogy hol van a küldemény, különösen a szállítási idők változása esetén, lehetővé teszi számukra, hogy a csomagokat egy másik helyre, például egy átvételi pontra irányítsák át.
• Ellenőrzés: a fogyasztók szabályozni akarják, hogy mikor és hol kézbesítik csomagjukat. Különféle lehetőségeket akarnak. Néha a gyorsaság a lényeg: máskor a megbízhatóság vagy a fenntarthatóság. 

Legyen egy visszatérő vásárló boldog vásárló

Egyre több fogyasztó vásárol online, és több terméket vásárol. Ez a hozamok növekedését is jelenti. A zökkenőmentes visszaküldési folyamat éppoly elengedhetetlen ahhoz, hogy a vásárló elégedett legyen, mint a megbízható szállítási folyamat. A fogyasztók preferenciái a visszaküldésnél hasonlóak a kiszállítások preferenciáihoz.

Fenntarthatóság: a fogyasztók környezetbarátabb termékeket szeretnének visszaküldeni. Az olyan csomagolás, amelyet a fogyasztó könnyen visszaküldési csomaggá alakíthat, megtakarítja a további csomagolóanyagok használatát, és biztosítja a termékek megfelelő dobozban történő visszaküldését. A kiszállításokhoz hasonlóan a fogyasztók fenntartható visszaküldési lehetőségeket követelnek, például egy kerékpáros futár által történő átvételt.

Könnyű használat: a visszaküldési folyamatnak egyszerűnek kell lennie. A kiszállításokhoz hasonlóan a fogyasztóknak sem kell otthon maradniuk, mert fel kell venni a csomagot. A környéken található leadási pont alacsony küszöbű megoldás, amely megkönnyíti a csomag visszaküldését.

A házon kívüli kiszállítás és visszaküldés kipipálja a mezőket

A fenntartható házhozszállítási lehetőségek mellett az e-kereskedőknek és a kiskereskedőknek házon kívüli szállítást és visszaküldést is biztosítaniuk kell. Ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy átvehessék a kézbesítés vagy a visszaküldés feladását. Felvételi és leadási (PUDO) pontok gyakoribbak Észak-Európában (73% 2021-ben), mint Dél-Európában (36% 2021-ben), de ezek a számok gyorsan nőnek.

Ha többet szeretne megtudni a házon kívüli szállítás és visszaküldés előnyeiről, töltse le a tanulmányt A 3 legfontosabb ok, amiért minden európai online boltnak otthon kívül kell kínálnia amelyet nemrég adott ki Hét feladó.

A kép jóváírása: Seven Sender

Ezt a cikket a Seven Senders szponzorálta

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/