Könnyen lépkedjen, amikor a kiterjesztett valóságot integrálja az e-kereskedelmi webhelyekbe

A világjárvány a márkahűség megváltozását idézi elő A fogyasztók 75% -a megváltoztatják kedvenc márkájukat. Ez a módosítás egyedülálló lehetőséget teremt a kisebb, kevésbé ismert kiskereskedők számára piaci részesedésük növelésére.

Tekintettel erre a valószínűtlen helyzetre, fontos, hogy az újabb és kevésbé ismert márkák ne veszítsék szem elől, hogy mit várnak el a fogyasztók az online vásárlás során olyan izgalmas technológiák mellett, amelyek – elméletileg – javíthatják a konverziókat.

Ennek egyik példája a kiterjesztett valóság. Az AR magával ragadó vásárlási eszközzé vált, amely segíthet az online vásárlóknak vizualizálni és interakcióba lépni egy elemmel.

Megfelelő beállítás esetén ezek az eszközök szórakoztatóak és hasznosak is lehetnek a fogyasztók számára, de egy ismerős vásárlási folyamat bármilyen változtatása megzavarhatja a vásárlókat, és negatívan befolyásolhatja az értékesítési konverziókat.

Az AR-t használó nagy bejáratott márkák, mint pl IKEA és Gucci, megengedheti magának a befektetést anélkül, hogy jelentős kockázatot jelentene az ügyfelek elvesztésére, de ez nem így van az új versenyzők esetében.

A kiskereskedelmi márkák az elmúlt év eredményeként továbbra is innovációt fognak folytatni, de az újabb belépőknek, akik megpróbálnak hasznot húzni a változó fogyasztói preferenciákból, óvatosan kell lépniük a kiterjesztett valóság bevezetésekor, hogy elkerüljék az e-kereskedelem bevált alapjainak megzavarását és az eladások növekedésének elvesztését.

Az e-kereskedelmi folyamat alapjai

Annak ellenére, hogy az emberek szinte bármit megvásárolhatnak az interneten, a valóság az, hogy a webhelyek többsége hasonló lépéseket tesz mind a vásárlási, mind a fizetési folyamat során. Az AR e-kereskedelembe való bevezetésének egyik legfontosabb kockázata a vásárlási folyamat megzavarása.

Szerint a Google, egy másodperces oldalbetöltési késleltetés akár 20%-kal is csökkentheti a konverziók számát. A kibővített valóság beépítése a vásárlási és kijelentkezési folyamatokba a webhely késéséhez vezethet, vagy egyszerűen megzavarhatja a vásárlókat, és a fizetés során történő elhagyáshoz vezethet.

A márkáknak meg kell győződniük arról, hogy webhelyük a funkcionalitást és az ismertséget részesíti előnyben az új funkciókkal szemben, ami azt jelenti, hogy a várt helyeken a kosárral és a menükkel az elvárásoknak megfelelően kell működnie, és lehetőség szerint előtöltést kell használnia, a szállítási adatok bevitelétől a fizetés feldolgozásáig.

A pénztárak elhagyása különösen súlyos az előfizetésen alapuló szolgáltatásokat kínáló kiskereskedők számára. Ha a fizetés egyszer nem megy megfelelően, vagy ha a fizetés során elterelődik a figyelem, a hiba potenciálisan több ezer dolláros jövőbeli eladásokba kerülhet vásárlónként.

A kereskedő demográfiai és márkahitelessége

Szerint Lifetronic, a 70 és 16 év közötti fogyasztók 44%-a ismeri a kiterjesztett valóság technológiáját, ami azt jelenti, hogy a márkák számára létfontosságú, hogy megértsék demográfiai adataikat a technológia alkalmazása során. Azoknak a márkáknak, amelyeknek többsége kevésbé technikás látogatói vannak, különösen óvatosnak kell lenniük az AR bevezetésének mérlegelésekor.

A márkáknak reálisnak kell lenniük meglévő hitelességük (vagy annak hiánya) tekintetében is a potenciális vásárlók előtt. A közkedvelt Millenial vagy Z generációs márkák, mint például a Peloton, a Nike vagy az Asos, felhasználhatják az AR-t vásárlási élményükben, mivel márkáik vásárlói bázist hoztak létre. Ha a vásárlási tapasztalat hosszabb ideig tart, vagy nem olyan azonnali a feltörekvő technológia hozzáadásával, az ügyfelek valószínűleg továbbra is folytatják a tranzakciót.

A feltörekvő cégek nem kapják meg ugyanazt a luxust a technikai gubancok vagy a kevésbé ismert online beszerzési kör miatt, ami könnyen rossz tervezésnek fogható fel.

A márkahűség változásai egyedülálló lehetőséget teremtenek a kevésbé ismert márkák számára, hogy érvényesüljenek a piacon, és növeljék fogyasztói bázisukat és hitelességüket. Míg a kiskereskedők számára fontos, hogy újításokat hajtsanak végre, és felkeltsék a potenciális vásárlók érdeklődését a magával ragadó vásárlási eszközök, például a kiterjesztett valóság használatával, a végső cél továbbra is az értékesítés.

A demográfiai preferenciák vagy a webhely-beállítás kockáztatása az AR-technológia megvalósítása érdekében bizonyos esetekben akaratlanul is több kárt okozhat, mint használ.

Először a hitelesség és az online alapok, majd a kiterjesztett valóság

Jelenleg az AR-technológia tervezése és megfelelő integrálása is költséges, és csak olyan márkák végezhetik ezt, amelyek megengedhetik maguknak, hogy kiszámított kockázatokat vállaljanak webhelyük beállításával és ügyfélkörével.

Az egyszerűsített alkalmazás vagy mobil-támogatott webhely létrehozásának számos további árnyalata van, így az újabb kereskedők szinte bizonyosan több értéket nyernek a tranzakciók szigorításával, mint az új technológia bevezetésével.

A feltörekvő kiskereskedőknek, amelyek a világjárvány után még mindig online jelenlétet hoznak létre, először háttérrendszereik tökéletesítésére kell összpontosítaniuk, ideértve az ellátási láncot és a szállítási folyamatokat is, hogy biztosítsák a termékek zökkenőmentes kiszállítását és az elégedett vásárlókat.

Csak akkor, ha a hitelesség és az online alapok megalapozottak, a márkáknak érdemes kibővített valóságot és más magával ragadó eszközöket hozzáadniuk webhelyük élményéhez.

Vendég bejegyzés

---

Forrás: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/